Comment améliorer le service client avec la messagerie instantanée

À mesure que la technologie évolue, la communication évolue également - et depuis les années 90, la messagerie instantanée occupe une place prépondérante dans notre façon de communiquer. Des plates-formes comme AOL Instant Messenger ont rendu la messagerie instantanée accessible aux masses, et aujourd'hui, des milliards de personnes utilisent la messagerie instantanée pour discuter au travail et pendant leur temps libre.

Dans cet article, nous examinerons de plus près comment la messagerie instantanée peut donner un coup de pouce à votre entreprise. Nous vous expliquerons ce qu'est la messagerie instantanée, son fonctionnement et vous aiderons à choisir la plateforme de messagerie instantanée qui convient à votre entreprise.

Qu'est-ce que la messagerie instantanée ?

La messagerie instantanée est une méthode de communication en ligne qui relie les gens par le texte. Deux personnes ou plus peuvent discuter entre elles en envoyant des SMS en temps réel. La messagerie instantanée facilite la communication sur un appareil mobile ou une application Web depuis n'importe où dans le monde.

Fonctionnalités de la messagerie instantanée

La messagerie texte

La messagerie instantanée s'appuie sur ses fonctionnalités de messagerie texte comme fonction principale. Il permet aux utilisateurs de communiquer rapidement et en continu avec les membres de leur équipe en temps réel via texte (SMS). Vous pouvez facilement envoyer des messages à vos collègues à tout moment et mener vos conversations partout où vous avez accès à votre application de messagerie.

Discussion de groupe

Même si vous travaillez à distance, la collaboration en équipe reste un must. La discussion de groupe permet à votre équipe d'avoir une discussion privée entre certains membres de votre équipe. Vous pouvez avoir aussi peu ou autant de personnes sur le chat que vous le souhaitez et savoir que vos conversations sont sécurisées uniquement pour ces membres de l'équipe.

Chat vidéo

Les appels téléphoniques sont productifs, mais il est préférable de voir vos collègues lorsque vous avez une conversation avec eux. Les chats vidéo vous permettent de voir les membres de votre équipe en face à face lorsque vous êtes en communication avec eux. Vous pouvez avoir plusieurs personnes sur un chat vidéo à la fois, peu importe où elles se trouvent.

Partage d'écran

Il n'y a rien de pire que d'essayer d'expliquer ce que vous faites sur votre écran à quelqu'un d'autre. Désormais, le partage d'écran vous permet de montrer ce que vous faites sur votre écran en temps réel lors d'un chat vidéo. Ceci est très utile pour les procédures pas à pas, les présentations ou simplement pour expliquer où se trouve quelque chose aux membres de votre équipe distante.

Transferts de fichiers

Plutôt que de tout partager par e-mail, vous pouvez également partager rapidement et facilement vos fichiers directement dans votre application de messagerie instantanée avec vos collègues. Il s'agit d'un moyen simplifié de partager des fichiers et de poursuivre la conversation par vidéo, appel ou chat textuel en un seul mouvement.

Comment fonctionne la messagerie instantanée ?

La messagerie est connue sous le nom de "communication asynchrone", ce qui signifie qu'une personne envoie un message et que le destinataire répond lorsqu'il est prêt à répondre. La « communication synchrone », comme un appel téléphonique ou vidéo, fournit une communication en temps réel avec des réponses immédiates des deux parties.

De nos jours, la plupart des gens préfèrent la messagerie instantanée car le destinataire peut répondre à leur convenance, ce qui en fait un moyen de communication plus productif et privé.

Meilleurs services de messagerie instantanée

1. Google Chat : Google Chat est un service de messagerie instantanée de Google conçu pour les entreprises. Avec Google Chat, les conversations individuelles et les collaborations de groupe sont rapides, simples et sécurisées.
2. Facebook Messenger : Facebook Messenger est l'une des applications de messagerie les plus utilisées sur le marché, avec des millions d'utilisateurs dans le monde. Facebook Messenger est également livré avec des appels intégrés et un chat vidéo, qui sont tous deux gratuits.
3. MS Teams : MS Teams est une application de messagerie conçue par Microsoft, pour Microsoft. L'application gratuite est commercialisée auprès des grandes entreprises qui utilisent les produits Microsoft dans leur entreprise.
4. Telegram : Telegram est une application de messagerie conçue pour la rapidité et la sécurité, ce qui en fait l'une des applications les plus sûres et les plus efficaces du marché. Il s'agit d'une application multiplateforme que les utilisateurs d'iPhone et d'Android peuvent utiliser.
5. WhatsApp : WhatsApp est l'application de messagerie la plus populaire au monde. Whatsapp propose un cryptage de bout en bout, ce qui signifie que seuls vous et la personne avec qui vous communiquez pouvez lire ou écouter les messages que vous envoyez. En 2014, Whatsapp a été acquis par Meta - et depuis lors, les propriétaires d'entreprise ont été déconseillés d'utiliser l'application pour tout ce qui concerne les affaires. Cela dit, il s'agit toujours d'une application de messagerie simple et facile à utiliser.

Pourquoi la messagerie est un meilleur moyen de parler aux clients

Il est plus important que jamais de rencontrer vos clients là où ils se trouvent - et c'est pourquoi chaque entrepreneur devrait investir dans un service de messagerie instantanée pour son entreprise. Voici quelques-unes des façons dont la messagerie instantanée peut vous aider à améliorer vos interactions avec les clients.

• Meilleure communication. Utiliser la messagerie pour interagir avec vos clients est plus rapide, plus facile et moins intrusif que de nombreuses autres formes de communication. Si un client opte pour un service de messagerie, vous pouvez lui parler des nouveaux produits, des ventes et en quelques clics.

• Meilleur service client. Vos clients utilisent probablement déjà des services de messagerie, ce qui signifie que vous devriez également le faire. Donner aux clients la possibilité de vous envoyer des commentaires ou des préoccupations permet de répondre rapidement et de résoudre tout problème avant qu'il ne dégénère. Les clients s'attendent à une réponse rapide et facile lorsqu'ils contactent votre entreprise, et avec la messagerie, vous pouvez répondre en quelques secondes.

• Meilleure couverture. Il est presque impossible de lire et de répondre à chaque message que votre entreprise reçoit. Avec un chatbot automatisé, vous avez la possibilité de répondre instantanément à vos messages les plus importants. Contrairement à une boîte vocale, un système de messagerie automatisé peut lire un message et envoyer une réponse personnalisée à l'expéditeur dès sa réception.

• Mieux en cas de crise. Si vous êtes propriétaire d'une entreprise, vous savez que les choses ne se déroulent pas toujours comme prévu. Supposons que vous deviez soudainement fermer votre boutique ou que votre site Web se bloque de manière inattendue. Un message rapide peut atteindre vos clients plus rapidement qu'un appel téléphonique ou un e-mail et vous aide à éviter un client en colère qui n'a pas reçu le mémo.

• Meilleure rentabilité . Communiquer par téléphone peut coûter cher à votre entreprise, mais la plupart des applications de messagerie instantanée sont entièrement gratuites. Vous pouvez réduire considérablement le montant d'argent que vous dépensez sur d'autres plateformes de communication.

Questions fréquemment posées

Quelle est la différence entre la messagerie instantanée et la messagerie texte ?

La messagerie texte et la messagerie instantanée ont beaucoup en commun, mais il y a une différence essentielle. La messagerie texte (également connue sous le nom de messagerie SMS) envoie des messages à l'aide d'un appareil mobile, tandis que la messagerie instantanée utilise des applications de messagerie sur Internet.

La messagerie instantanée est-elle privée ?

Cela dépend de la plateforme de messagerie que vous utilisez. Certaines applications de messagerie sont cryptées, ce qui signifie que les messages ne peuvent être lus que par les expéditeurs et les destinataires.

Quels sont les deux types de messagerie instantanée ?

Les deux types de base de messagerie instantanée sont basés sur le Web et sur les applications. L'un utilise une plate-forme Web pour permettre l'envoi et la réception de messages sur un ordinateur, et l'autre utilise une application téléchargeable qui peut être utilisée à la fois sur des ordinateurs et des appareils mobiles.

Messagerie professionnelle, sur tous les canaux, en un seul endroit avec Birdeye

Il est clair que la messagerie devient la méthode de communication de choix pour les clients. C'est là que Birdeye peut vous aider. Birdeye Messaging est notre propre plateforme de messagerie instantanée qui vous permet de vous connecter facilement avec vos clients à tout moment, n'importe où et sur le canal de leur choix. À partir d'une seule boîte de réception, vous pouvez contacter et répondre aux clients par SMS Google Messaging, Facebook, Instagram, e-mail, messagerie vocale, etc. Regardez une démo.