Comment améliorer la convivialité du commerce électronique - 15 conseils essentiels
Publié: 2023-06-06Pourquoi la convivialité est essentielle pour un site Web de commerce électronique
Les sites Web de commerce électronique sont conçus pour vendre des produits ou des services en ligne, mais ils échouent parfois à offrir une expérience utilisateur satisfaisante. Par conséquent, les problèmes d'utilisabilité du commerce électronique peuvent frustrer les clients, réduire les conversions et nuire à la réputation d'une marque.
L'expérience utilisateur (UX) du commerce électronique est plus importante que jamais pour les détaillants. Les consommateurs recherchent des expériences d'achat pratiques et personnalisées, en ligne, en magasin et tout ce qui se trouve entre les deux.
Les consommateurs d'aujourd'hui ont des attentes élevées en matière de processus d'achat en ligne. En conséquence, ils abandonneront probablement leur panier si une boutique en ligne a un processus de paiement trop complexe.
Dans cette optique, les e-commerçants doivent améliorer leurs fonctionnalités en adéquation avec les attentes des consommateurs. La mise à jour de la convivialité de votre boutique et la correction des erreurs doivent être un processus continu.
Bien que des progrès significatifs aient été réalisés dans l'amélioration de l'UX du commerce électronique au cours des dernières années, les avancées axées sur l'efficacité ont eu le plus d'impact. Des tendances d'utilisation du commerce électronique ont émergé qui aideront les détaillants à offrir l'expérience d'achat personnalisée, pratique et transparente que les clients attendent.
Qu'est-ce que la convivialité du commerce électronique ?
La convivialité du commerce électronique résume l'expérience utilisateur que les acheteurs ont sur leur boutique en ligne. Essentiellement, cela fait référence à la facilité avec laquelle un visiteur peut interagir avec votre site. Si un site a une forte convivialité, il offre une expérience plus confortable et plus simple à naviguer pour ses utilisateurs.
Que les clients visitent votre plateforme e-commerce avec un objectif prédéterminé ou pour voir ce qui est proposé, une boutique optimisée supportera tous les types d'utilisation et les différents acheteurs. Par exemple, si un site Web de commerce électronique prend en charge des fonctionnalités multirégionales, il doit proposer des options d'achat personnalisables en fonction d'une région.
L'importance de la convivialité du commerce électronique
Une bonne convivialité est essentielle pour tout magasin de commerce électronique qui espère survivre sur un marché concurrentiel. Si des problèmes d'utilisation empêchent un visiteur de trouver un produit sur votre site Web, il ne peut pas l'acheter. A l'inverse, une boutique qui offre de meilleures fonctionnalités, de la navigation à la passation de commande, a plus de chances de voir des visiteurs acheter ses produits.
La convivialité du commerce électronique fera la promotion de votre site Web avec une cohérence, une conception et une concentration sur les tâches améliorées. L'optimisation de votre boutique en fonction de ces améliorations permet une approche plus centrée sur le client qui produit un meilleur taux de conversion du visiteur au client. La convivialité peut donc se traduire par des revenus plus élevés, des clients plus fidèles et une valeur de marque améliorée.
Pourtant, l'un des facteurs importants négligés dans la conception Web est la convivialité du commerce électronique. Par conséquent, il doit être pris en compte lors de la conception de tout site Web, qu'il s'agisse d'un site de commerce électronique ou d'un site fournissant des informations de base sur les produits. Cependant, la convivialité ne s'arrête pas là. Après avoir lancé un site, les tests d'utilisabilité dicteront les modifications à apporter au site en ligne.
Une excellente convivialité est essentielle pour que tout magasin de commerce électronique survive sur ce marché hautement concurrentiel. Cela signifie que s'il y a des problèmes de convivialité qui empêchent un prospect de trouver quelque chose sur votre site, il ne peut pas l'acheter. La convivialité entraîne des revenus plus élevés, des clients fidèles et une valeur de marque accrue.
Il y a peu de temps, j'ai écrit sur la façon d'améliorer l'expérience utilisateur du commerce électronique. UX et convivialité sont liées mais pas identiques. Dans cet article, je discuterai des meilleures pratiques pour améliorer la convivialité du commerce électronique.
Comment améliorer la convivialité du commerce électronique
1. Inspirez vos consommateurs cibles
Les petits détaillants, en particulier, devraient utiliser la connaissance de leurs produits de manière rentable pour leurs magasins. Cet avantage est dû au fait qu'ils connaissent généralement mieux leurs produits que leurs concurrents plus importants grâce à la sélection personnelle de leur gamme, ainsi qu'à leur interaction régulière avec leurs clients.
Ces connaissances pratiques peuvent être inspirantes et utiles pour les visiteurs du magasin. Un contenu aussi authentique et honnête que possible affecte la satisfaction client et peut aider à transformer de nouveaux clients en clients existants. Les détaillants doivent se poser les questions suivantes.
- Quelle est l'histoire de fond de mon produit ?
- Que puis-je dire sur l'origine du produit ou de ses ingrédients ?
- A quoi peut servir le produit ?
- Comment le produit peut-il être combiné?
- Quelle est la meilleure façon d'utiliser le produit ?
- Quelle est la meilleure façon de nettoyer le produit ?
- Quelles expériences d'autres clients ont-elles rapportées ?
Des informations comme celles-ci peuvent fournir des incitations précieuses aux clients potentiels pour les convaincre d'utiliser les produits dans une boutique en ligne. Cette stratégie est également connue sous le nom de storytelling. Dans le meilleur des cas, le contenu de la boutique en ligne crée un lien émotionnel avec les produits et la marque.
2. Optimiser pour les appareils mobiles
À l'ère d'aujourd'hui, les acheteurs de commerce électronique dépendent fortement des appareils mobiles pour les achats en ligne. Les appareils mobiles permettent aux consommateurs d'effectuer plusieurs tâches lorsqu'ils sont en déplacement. Selon Statista, les appareils mobiles représentent 55 % de toutes les pages Web. De plus, les ventes du commerce mobile atteindront probablement 710 milliards de dollars américains d'ici 2025.
De nombreux sites sont désormais indexés avec l'indexation mobile de Google. De plus, les systèmes d'exploration, d'indexation et de classement de Google vous permettent d'être mieux classé dans les recherches initiées par les mobiles.
Les utilisateurs mobiles ne naviguent pas sur un site Web comme le font les utilisateurs de bureau. Habituellement, ils veulent chercher quelque chose de particulier et ils veulent le trouver rapidement. C'est pourquoi vous devez raccourcir le parcours de l'utilisateur mobile.
Le secret du commerce mobile est de rendre votre site Web compatible avec tous les appareils mobiles et systèmes d'exploitation. Et vient donc la grande question : "Comment rendre un site Web de commerce électronique compatible avec les mobiles ?"
La convivialité mobile du commerce électronique est un sujet. Cependant, voici quelques conseils pour un site Web de commerce électronique adapté aux mobiles.
- Tous les thèmes et modèles intégrés à votre site Web de commerce électronique doivent être adaptés aux mobiles
- Rendre toutes les images aussi claires que possible
- Boutons d'appel en un clic
- Boutons cliquer pour faire défiler
- Pincez et zoomez pour les photos de produits
- Barres de navigation collantes
- Modifiez la taille des boutons pour répondre aux exigences du mobile
- Éliminer les pop-up
- Utiliser des polices ajustables
- Désencombrez votre site e-commerce
- Testez votre site e-commerce sur de vrais appareils mobiles
3. Offrez une excellente expérience utilisateur
Saviez-vous que 88 % des acheteurs en ligne sont moins susceptibles de revenir sur un site Web de commerce électronique avec une conception ou une expérience utilisateur médiocre ? C'est à quel point le problème de convivialité du site Web est grave pour les propriétaires de magasins de commerce électronique.
Je ne saurais trop insister sur l'importance de la convivialité du commerce électronique. Certains experts considèrent la convivialité comme la caractéristique la plus importante d'un site Web de commerce électronique. Vos clients veulent une bonne expérience utilisateur lorsqu'ils parcourent votre site Web. S'ils ne peuvent pas avoir une bonne expérience, ils sortiront et chercheront une alternative - et une alternative pourrait être votre concurrent.
Une boutique en ligne qui offre une expérience cohérente à chaque visite et transaction favorise la confiance des consommateurs et renforce la crédibilité de la marque. En revanche, si votre site est lent ou difficile à naviguer et possède une interface utilisateur (UI) désordonnée, cela nuira à sa réputation auprès des consommateurs, entraînant moins d'achats répétés et une plus grande probabilité d'abandon de panier.
Peut-être que vous voulez essayer d'être plus créatif lors de la conception de votre site. Ou vous voulez essayer quelque chose de nouveau. Bien que la créativité soit cruciale pour votre image de marque, elle peut mieux fonctionner pour des éléments tels que le marketing que pour la fonctionnalité et la conception globales de votre site.
Par conséquent, si vous essayez de faire bouger les choses ou de réinventer la roue, cela pourrait ne pas se traduire par une bonne expérience utilisateur pour les visiteurs de votre site qui sont habitués aux conceptions de sites traditionnelles.
La clé pour réduire les taux de rebond et augmenter les conversions sur les sites de commerce électronique est d'offrir un système de navigation convivial. Voici les fonctionnalités à prioriser lors de la création d'un design convivial pour votre boutique e-commerce.
- Une conception adaptée aux mobiles
- Une page d'accueil simple et intuitive
- Un logo en haut de l'écran
- Coordonnées ou boutons en haut à droite de l'écran
- Navigation dans le menu horizontal principal dans l'en-tête en haut de chaque page
- Inclure une barre de recherche dans l'en-tête
- Lister toutes les pages de catégorie dans la barre de navigation
- Icônes de médias sociaux dans le pied de page
4. Créer une hiérarchie visuelle
En moyenne, il faut 2,6 secondes à une personne pour faire sa première impression de votre site Web. Cela se produit involontairement, ce qui signifie que la page doit être optimisée pour les utilisateurs.
Alors, qu'est-ce que cela signifie pour la convivialité de votre site ? Tout d'abord, il serait utile que vous permettiez aux utilisateurs de comprendre facilement ce qu'ils regardent. Si votre site est accablant et attire l'attention sur de nombreux éléments, vous ne saurez pas sur quoi vous concentrer, ce qui ne se traduit pas par une bonne expérience utilisateur.
C'est pourquoi vous devez créer une hiérarchie visuelle qui guidera vos visiteurs vers les éléments les plus critiques de votre site. Cela peut signifier de placer des éléments essentiels dans une mise au point naturelle sur vos pages, comme des images ou des CTA. Une société de services informatiques de confiance peut être utile pour rendre votre site de commerce électronique attrayant, car elle possède une connaissance approfondie de ce qui intéresse le plus les clients.
En fournissant une hiérarchie visuelle aux utilisateurs de votre site Web, ils peuvent trouver les produits et les pages qui sont importants pour eux. Et cela, à son tour, permettra d'améliorer la convivialité.
Voici quelques éléments que vous devez garder à l'esprit lors de la conception d'une hiérarchie visuelle pour la convivialité du site.
- Alignement : les visiteurs lisent généralement de haut en bas et de gauche à droite selon un schéma en F.
- Couleur : Les teintes vibrantes plaisent mieux à l'œil du visiteur.
- Contraste : différentes couleurs accentuent ou atténuent les éléments de la page.
- Espace négatif : Les espaces que vous n'utilisez pas sont aussi cruciaux que ceux que vous utilisez.
- Taille : La taille a un impact sur la compréhension d'une page, une page correctement dimensionnée étant facilement lisible mais pas gênante.
5. Facilitez la navigation
L'un des éléments essentiels pour générer des conversions est une navigation conviviale. Idéalement, il serait préférable de permettre aux visiteurs de trouver facilement ce qu'ils recherchent. De plus, vous pourriez envisager d'obtenir une fonction de recherche sur tout le site pour accélérer le processus.
De la même manière, vous pouvez également intégrer des outils de navigation fonctionnels et rapides à trouver, idéalement lorsque vous souhaitez que les utilisateurs trouvent un produit ou une ressource particulière en un minimum de temps et d'efforts. Par exemple, la sélection d'une liste horizontale de liens au lieu de plusieurs barres latérales et widgets de navigation simplifie la recherche de ressources.
Outre une barre de navigation facile à utiliser, votre bouton de paiement et vos CTA devraient également être l'une des fonctionnalités les plus importantes de vos pages. Idéalement, le panier et le paiement de vos clients ne devraient être qu'à un clic.
6. Prioriser la conception des pages
Le parcours d'un client vers vos produits doit être clair, simple et sans effort. Dans le même temps, les informations doivent différer entre la page d'accueil et les pages de produits ou de catégories.
Pour faciliter les ventes, les utilisateurs doivent comprendre quels produits et services sont disponibles et mieux adaptés à leurs besoins. Choisissez une page de destination qui affiche toutes les options disponibles pour les clients et fait la promotion de votre contenu de la manière la plus accrocheuse possible.
A chaque nouvelle page produit, présentez des informations complémentaires épurées et bien organisées. Créez des listes concises qui identifient la disponibilité d'autres options - par exemple, en taille, style ou couleur.
Inclure les évaluations et les avis des clients peut également être un outil utile à intégrer dans vos différentes pages. Plus un consommateur est informé, plus il est susceptible de voir un produit passer à la caisse.
7. Concentrez-vous sur la lisibilité
L'un des signes qui suggèrent des problèmes d'utilisabilité du site Web est la lisibilité. La lisibilité fait référence à la capacité des visiteurs du site Web à comprendre et à assimiler le contenu du site. Si votre site a des problèmes de lisibilité, il y a de fortes chances que cela frustrera les utilisateurs et qu'ils partiront. Malheureusement, cela signifie que vous perdrez également des clients potentiels.
Par conséquent, vous devez vous assurer que votre site est facile à comprendre, que l'intention est claire et que l'organisation du contenu est efficace. Avoir un espace blanc adéquat, un formatage de paragraphe approprié et la création de listes à puces rendront le contenu de votre site plus lisible.
En dehors de cela, pour une conception Web moderne, pensez à placer des éléments de conception, tels que des bannières, des vidéos, des images, des barres latérales et des zones de texte, sur votre site afin qu'ils ne distraient pas les utilisateurs lors de la navigation.
8. Réduisez le temps de navigation
La navigation sur le site doit être aussi simple et agréable que possible pour le visiteur de votre site. Une UX e-commerce optimisée réduit les temps de chargement et permet aux consommateurs de trouver rapidement les produits dont ils ont besoin.
Le temps moyen passé sur une page Web varie en fonction du type de page Web. Par exemple, pour une page e-commerce, le temps peut aller de 44 secondes à 1 minute et 22 secondes. Pour les articles de blog, le temps peut varier entre 2 et 5 minutes. Mais le sweet spot général pour un bon temps moyen sur une page dans tous les secteurs est d'environ 53 secondes.
Par conséquent, l'augmentation de la durée des visites en raison de problèmes d'utilisation affecte considérablement les revenus potentiels.
9. Améliorer l'engagement envers la marque
Une fois que vous offrez une expérience d'achat fluide, les consommateurs sont plus susceptibles de revenir pour des achats répétés. En plus d'une navigation facile, une conception de site propre et mémorable garantira que votre marque est unique et la distinguera de la concurrence.
La cohérence de l'expérience que vous offrez aux visiteurs établira la notoriété de la marque. De plus, des éléments visuels et textuels attrayants inciteront les utilisateurs à explorer votre site et à interagir avec votre contenu.
10. Créez une expérience omnicanale
À mesure que les besoins des consommateurs ont changé, les utilisateurs s'attendent à une plus grande intégration entre leurs expériences d'achat numériques et physiques. Une convivialité améliorée sur toutes les plates-formes peut aider votre entreprise à répondre aux attentes omnicanal des clients.
Il est essentiel d'être disponible quand et où vos clients ont besoin de vous pour rendre leur parcours d'achat plus pratique. De plus, un site Web clair et fonctionnel simplifie davantage le processus.
11. Simplifiez vos processus de paiement
Un processus de paiement compliqué conduit à l'abandon du panier. Pour éviter cela, vous devez rendre le processus d'achat efficace et efficient lorsque vous créez un site Web de commerce électronique. Réduisez la quantité d'informations dont votre site a besoin de la part des clients. Par exemple, vous pouvez placer une case à cocher pour remplir automatiquement les informations d'expédition lorsqu'elles correspondent à l'adresse de facturation.
De même, vous devez également fournir une option de paiement en tant qu'invité. Vous pouvez intégrer une option automatisée permettant la création de compte avec les informations fournies lors du paiement après l'achat.
Il serait préférable d'informer vos clients que leurs informations de carte de crédit sont sécurisées. Par exemple, vous pouvez placer un paragraphe dans la partie supérieure de la page "Passer une commande". Cela rendra votre sécurité de paiement plus visible sur votre site Web.
Un processus de paiement efficace qui rend l'achat de produits ou de services aussi simple et rapide que possible entraînera davantage de conversions. Idéalement, le paiement devrait être un processus en deux ou trois étapes qui comprend l'ajout d'informations de paiement et d'informations d'expédition ou de contact au panier.
12. Fournir plusieurs méthodes de paiement
L'un des nombreux défis auxquels sont confrontés les propriétaires de magasins de commerce électronique est l'aspect de l'abandon du panier d'achat. Et l'une des causes de l'abandon élevé du panier d'achat est l'absence d'un mode de paiement préféré.
Il est préférable que les sites Web de commerce électronique proposent plusieurs méthodes de paiement pour augmenter les chances qu'un consommateur termine le processus de paiement. La logique ici est que différents utilisateurs préfèrent différentes options de paiement, et l'indisponibilité de l'une d'entre elles les gênerait.
Outre le simple fait d'offrir des options de cartes de débit et de crédit, autorisez les utilisateurs à utiliser d'autres méthodes telles que PayPal, Stripe, Payoneer ou les virements bancaires directs. Plus il y a de méthodes de paiement sur votre site Web, plus vous avez de chances de conclure un accord avec les visiteurs de votre site de commerce électronique.
13. Protégez votre boutique en ligne et vos clients
Les magasins de commerce électronique sont un endroit lucratif pour les attaquants. Les attaquants poseront des pièges pour mettre la main sur les données des utilisateurs, telles que les mots de passe et les informations financières. La plupart des détaillants en ligne ne sont pas conscients du coût d'une violation réussie. De telles violations peuvent causer de graves dommages financiers et de réputation.
Tout cela devrait être un appel au clairon pour que les e-commerçants se montrent à la hauteur et sécurisent leurs sites Web avec des protocoles de sécurité adéquats. Plusieurs mesures de sécurité protégeront un site Web de commerce électronique contre les pirates et les vulnérabilités de sécurité. Le cryptage est l'une des mesures de sécurité les plus vitales que tout site Web de commerce électronique devrait avoir.
Comme indiqué ci-dessus, les pirates cherchent à voler les données et informations sensibles des utilisateurs. Le cryptage rend difficile pour les attaquants de falsifier les données. De plus, les données cryptées sont disponibles en texte chiffré plutôt qu'en texte brut, de sorte que les attaquants ne peuvent pas lire ou comprendre les informations.
Plusieurs certificats SSL sont disponibles sur les sites Web de commerce électronique, comme les certificats SSL DV, OV et EV. Ils viennent à des prix différents et servent à diverses fins autres que l'activation du cryptage. Mais pour le cryptage, vous devez utiliser un certificat de validation supérieur qui apporte une grande valeur à votre site.
Voici quelques mesures de sécurité supplémentaires pour protéger votre site Web de commerce électronique contre les pirates.
- Activer la sécurité multicouche
- Utilisez des protections pare-feu robustes
- Utiliser des scanners et des logiciels anti-malware
- Assurez-vous que votre site Web de commerce électronique est conforme aux exigences PCI-DSS
- Effectuez des mises à jour régulières sur votre logiciel, votre système d'exploitation, vos plugins, vos thèmes et vos extensions
- Effectuez des sauvegardes de données régulières
- Effectuer une surveillance régulière de la sécurité
14. Rendez votre boutique accessible à tous les utilisateurs
Les sites Web qui ne tiennent pas compte de l'accessibilité dans la conception de leurs boutiques en ligne n'offrent pas une expérience d'achat avec une convivialité maximale. Les entreprises qui cherchent à améliorer le trafic et la rétention des visiteurs doivent fournir une UX de commerce électronique qui s'adresse à tous ses utilisateurs, y compris ceux qui ont des capacités différentes et qui ont des déficiences visuelles ou auditives.
Les utilisateurs handicapés sont confrontés à un large éventail de défis lorsqu'ils tentent d'acheter dans une boutique en ligne qui n'est pas accessible à leurs besoins. Pour offrir une expérience de commerce électronique inclusive, l'amélioration de l'accessibilité de votre site doit être une priorité absolue. Une conception universelle est utilisable par n'importe qui, quelle que soit sa capacité.
Les mises à niveau de l'accessibilité de votre site Web sont simples à mettre en œuvre et contribuent à l'expérience utilisateur globale. Des fonctionnalités telles que la recherche vocale, la navigation au clavier et les descriptions de balises alt amélioreront le flux de votre site et l'engagement des clients.
Une palette de couleurs à contraste élevé peut rendre votre boutique plus lisible pour tous les utilisateurs, tout comme l'offre d'alternatives textuelles aux images. Si votre site Web intègre de la vidéo, des légendes pour les effets sonores et des sous-titres aideront à clarifier votre message.
Suivez les directives des WCAG
Les directives d'accessibilité au contenu Web, également connues sous le nom de WCAG, sont créées afin que les sites Web puissent répondre aux besoins des personnes handicapées.
Ceux-ci sont mis à jour de temps à autre. C'est pourquoi vous devez le consulter régulièrement pour voir les dernières mises à jour. De plus, les lignes directrices des WCAG traitent des obstacles les plus courants qui empêchent les gens d'utiliser diverses plateformes numériques.
Les politiques couvrent une variété de critères de succès pour créer une excellente expérience numérique et s'assurer qu'elle est conforme à la réglementation.
De plus, vous ne voulez pas encourager ou discriminer les personnes qui visitent votre site. Tout le monde a le droit d'avoir une bonne expérience sur le site. Suivre les WCAG est un excellent moyen d'améliorer la convivialité et l'expérience utilisateur du commerce électronique.
15. Améliorer la vitesse de chargement du site
Saviez-vous que 53 % des visites sont abandonnées si un site mobile met plus de 3 secondes à se charger ?
Il convient de noter qu'un site à chargement lent a un impact sur l'UX car les gens sont ennuyés chaque fois qu'une page Web prend plus de trois secondes à se charger. C'est pourquoi vous devez optimiser la vitesse de votre site.
La vitesse de votre site a un impact direct sur le taux de rebond et le référencement de votre site. Malheureusement, cela affecte également l'expérience utilisateur. De mauvais temps de chargement et de réponse créent une expérience utilisateur terrible. Attendre que votre contenu se charge peut frustrer et inciter les utilisateurs à quitter votre page.
Pourquoi vous devez améliorer la convivialité du commerce électronique
L'amélioration de la convivialité du commerce électronique a une valeur monétaire immédiate. Avec seulement trois commandes sur dix suivies de l'ajout au panier à la caisse, il est utile de tenir compte des directives d'utilisation et de corriger les problèmes d'accessibilité existants.
En fin de compte, les consommateurs veulent une expérience d'achat innovante et personnalisée. En restant au fait des tendances de conception UX en constante évolution du commerce électronique, les détaillants en ligne peuvent offrir à leurs clients une expérience d'achat engageante et satisfaisante. En fin de compte, une mauvaise expérience suffit pour perdre un client à long terme, tandis qu'une bonne peut le faire revenir à plusieurs reprises.
Les marques les plus performantes ont une chose en commun : se concentrer sur une approche de conception axée sur le client. En conséquence, ils anticipent les besoins des clients et offrent d'excellents moyens de maximiser l'UX.
Gardez donc ces bonnes pratiques à l'esprit. L'optimisation de la convivialité de votre site serait préférable pour rendre l'ensemble de l'expérience utilisateur aussi simple et efficace que possible avant de lancer le site. Apporter des améliorations à votre site vous donnera les meilleures chances d'engager les clients et de les guider vers l'achat.
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Et si vous ne savez pas comment améliorer la convivialité du commerce électronique, parlons-en ! Nous saurons vous écouter, répondre à vos questions et vous aider à répondre aux attentes des consommateurs en ligne exigeants !
Pour plus de contenu pertinent pour votre entreprise ou votre marque de produit, consultez la gamme d'articles sur notre blog de conception de sites Web. (Celui-ci, expliquant comment la correction des erreurs de conception du commerce électronique augmente les ventes, est un excellent point de départ !)
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Par Gregor Saita
Co-fondateur / CXO
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