Comment améliorer l'engagement de votre entreprise sur les réseaux sociaux

Les médias sociaux ressemblent souvent à un pur jeu de chiffres, difficile à mettre en place en votre faveur. Lorsque votre stratégie sociale ne parvient pas à obtenir un bon taux d'engagement, c'est comme si vos publications disparaissaient dans une mer brumeuse de contenu. Cela se heurte souvent à l'idée de publier plus, d'en faire plus, d'en dire plus, mais est-ce ainsi que vous optimisez votre approche ?

Avec la bonne gestion des médias sociaux , vos médias sociaux peuvent être un outil commercial puissant qui vous aide à interagir avec les clients, à étendre votre portée sur le marché, à établir votre marque et, en fin de compte, à générer des revenus. Cependant, le simple fait de publier périodiquement n'est pas suffisant pour favoriser l'engagement du public.

Alors, comment naviguez-vous dans les eaux troubles des réseaux sociaux ?

Prenez une boussole et quelques légendes ; voici comment vous pouvez améliorer l'engagement de votre entreprise sur les réseaux sociaux.

Partir de zéro : comment choisir les bonnes plateformes

Vous avez probablement déjà entendu le vieil adage : « Les artisans ne valent que la qualité de leurs outils. Dans toute industrie, il y a des objectifs qui ne peuvent être atteints qu'en utilisant les équipements appropriés. Ces outils créatifs ne se transfèrent pas d'un secteur (ou d'une plateforme) à un autre.

En d'autres termes, si vous utilisez la même stratégie et les mêmes publications pour LinkedIn que sur TikTok, votre stratégie marketing globale manquera d'efficacité. Ainsi, plutôt que de publier davantage, réfléchissez aux plates-formes et aux médias sociaux pour les conseils commerciaux qui conviennent à votre marque.

Pour identifier les plateformes de réseaux sociaux les plus efficaces, posez-vous les questions suivantes :

• Opérez-vous en B2B ou en B2C ?
• Quels sont les objectifs de votre stratégie social media ?
• Quelle est la démographie de vos clients ?
• Où se situent-ils dans l'entonnoir de vente lorsqu'ils visitent vos plateformes de médias sociaux ?
• Quelle plate-forme de médias sociaux votre consommateur cible utilise-t-il ?
• Sur quoi vos concurrents se concentrent-ils ?

Vos réponses commenceront à façonner les piliers fondamentaux de votre stratégie sociale.

Par exemple, une entreprise SaaS qui vend à d'autres entreprises tirera de la valeur de plateformes plus axées sur l'information comme Linkedin, Twitter et YouTube. D'autre part, une marque de vente au détail B2C se concentrera principalement sur les plateformes à accent visuel qui ont un degré élevé de viralité comme Instagram, Facebook et TikTok.

Vous pourriez être tenté de poster sous tous les angles, en utilisant toutes les plateformes. Attention : cela peut se retourner contre vous.

Une bonne stratégie de médias sociaux - une stratégie dans laquelle vous coordonnez les publications, suivez le taux d'engagement, puis analysez les données pour faire des pivots réfléchis - prend du temps. Et si vous passez ce temps à créer plus de messages qui ne recueillent pas de likes, de partages et de commentaires, vous ne creusez pas à la racine du problème. Au lieu de cela, vous devriez vous concentrer sur la façon de créer des publicités vidéo Facebook réussies ou des publicités destinées à moins de plates-formes.

Augmentez votre visibilité : comprenez et suivez vos chiffres

L'engagement est simplement l'interaction entre la marque et son public. Et ces interactions sont quantifiables.

Alors, si vous avez déjà établi une certaine présence sur les réseaux sociaux, quels sont vos chiffres ? Vous devez suivre toutes les mesures d'engagement sur les réseaux sociaux, telles que :

• Actions
• Retweets
• commentaires
• Aime
• Abonnements
• Inscriptions
• Réactions
• Abonnés et croissance de l'audience
• Clics
• Mentions (balisées ou non balisées)
• Utiliser des hashtags de marque
• Achats sur la page

Il est difficile de tracer et de mesurer la croissance de l'engagement si vous ne savez pas où se situe votre niveau de référence. La collecte, la catégorisation et l'analyse de ces données permettent à votre équipe d'identifier les forces et les faiblesses de votre stratégie globale, ce qui, à son tour, peut produire des informations exploitables.

Considérez une situation dans laquelle une entreprise accumule des millions d'impressions, mais seulement des dizaines de likes et de commentaires. Dans ce cas, il est essentiel d'analyser le contenu - il y a probablement une raison pour laquelle les utilisateurs ne s'y intéressent pas. Sinon, qu'en est-il d'une marque qui a d'excellentes mesures d'engagement de son public cible, mais pas assez pour atteindre ses KPI ? C'est le meilleur des cas. Il ne reste plus qu'à augmenter la quantité de contenu, tout en conservant une qualité constante.

Le problème est que la plupart des entreprises n'ont pas la bande passante nécessaire pour suivre les mesures d'engagement sur les réseaux sociaux. Cela leur laisse une seule stratégie : deviner et vérifier aveuglément.

Dirigez toujours avec qualité - Si le contenu n'apporte pas de valeur, jetez-le

L'engagement sur les réseaux sociaux commence (et se termine) avec un contenu de qualité. C'est le nœud sur lequel tout le reste repose.

Alors, que recherche votre public ? Qu'est-ce qu'ils ont besoin d'avoir ou d'entendre à ce stade précis de leur parcours dans l'entonnoir de vente ?

Votre contenu doit répondre à leurs besoins. Et vous pouvez utiliser un éventail de types de contenu différents pour les cibler, notamment :

• Blogs, articles, guides - Le contenu écrit long est votre opportunité de fournir au consommateur des informations utiles qui vous permettent d'établir votre marque, de démontrer votre leadership éclairé, d'améliorer le référencement et de générer du trafic vers votre site Web. Les meilleures plateformes de médias sociaux pour ce type de contenu incluent Facebook, LinkedIn et Twitter.
• Images – En particulier pour les entreprises B2C, la publication d'images permet à votre entreprise de montrer les produits, les personnes et d'autres éléments de votre marque. Une agence de branding peut également vous aider à créer ce type de contenu. Ce type de contenu est engageant, digeste et assez facile à créer, ce qui le rend parfait pour publier des publicités Instagram et Facebook .
• Vidéos - L'un des supports les plus importants de votre arsenal de contenu est la vidéo, comme en témoigne le fait que 93% des consommateurs ont déclaré que la vidéo avait un facteur positif dans leurs décisions d'achat et était leur type de contenu préféré des marques sur les réseaux sociaux. ¹ En tant que telle, la vidéo peut être exploitée à diverses fins, notamment :
• Vidéos de produits
• Questions et réponses
• Dans les coulisses
• Vidéos en direct
• Histoires
• Contenu généré par l'utilisateur
• Révèle
• Cadeaux
• Mode d'emploi

Actuellement, les principales plateformes de vidéo incluent TikTok, Instagram et YouTube. Cela étant dit, Facebook peut également être une plate-forme de création pour créer des vidéos si vous connaissez les impressions vidéo Facebook ainsi que les mesures des publicités vidéo Facebook .

La communication est une rue à double sens - Engagez-vous avec votre public

Si tout ce que vous faites est de publier du contenu, puis d'attendre pour publier le suivant, votre public peut reconnaître que vous ne faites que « jouer le jeu ». Alternativement, si vous communiquez avec les personnes qui contactent votre entreprise, vous pouvez créer un dialogue continu et favoriser une relation.

Surtout au début, pour augmenter votre engagement, vous devez être social. Avec l'aide du service de marketing Internet de Power Digital , ils peuvent proposer des stratégies pour répondre aux commentaires, partager le contenu des utilisateurs et poursuivre la conversation.

Payer pour jouer - Tirez parti des réseaux sociaux payants

Les dépenses publicitaires sur les réseaux sociaux ont augmenté de 400 % depuis 2016, les analystes prévoyant un record de 56,85 milliards de dollars cette année. ² Cette augmentation continue des investissements marketing démontre l'efficacité des réseaux sociaux payants.

Avec les réseaux sociaux payants, votre entreprise est assurée d'atteindre des consommateurs ciblés et prêts à acheter. Cela vous donne le contrôle nécessaire pour obtenir une granularité avec un client potentiel que vous cherchez à atteindre.

Pratiquement toutes les plateformes proposent plusieurs options de publicité payante. Par exemple, Facebook propose les emplacements publicitaires suivants :

• Fil d'actualité
• Articles instantanés
• Vidéos InStream
• Marché
• Histoires
• Carrousel
• Alimentation
• Histoires

Amusez-vous : organisez des concours ou des cadeaux

L'un des moyens les plus simples d'augmenter l'engagement sur les réseaux sociaux consiste à organiser un cadeau. Cela peut aider à générer instantanément du buzz autour de votre marque, surtout si vous appliquez les conseils suivants :

• Identifiez un objectif - Vous devez avoir un objectif spécifique pour organiser un cadeau en plus de susciter l'engagement. Par exemple, il peut s'agir d'augmenter le nombre d'abonnés, de renforcer la notoriété de la marque ou de promouvoir un nouveau produit.
• Offrez un prix que les gens veulent – ​​Le prix ou le produit gratuit doit offrir suffisamment d'attrait ou de valeur pour inciter à l'engagement. Idéalement, il devrait être lié à votre entreprise.
• Définissez les paramètres - Quels sont les détails entourant l'événement ? Vous devez connaître le calendrier, les règles, les conditions de participation et comment le gagnant sera annoncé.
• Suivez les règles - Pratiquement chaque plate-forme a des règles spécifiques au site concernant les activités promotionnelles. Par exemple, vous pouvez organiser un cadeau sur Facebook à partir d'un groupe, d'un événement ou d'une page, mais pas à partir d'un journal personnel. Assurez-vous donc de vérifier et de confirmer que vos activités sont alignées avant de publier.

La cohérence est la clé—Créez un programme de contenu

Pour favoriser un engagement continu, vous devez publier régulièrement sur les réseaux sociaux. Mais vous ne voulez pas obstruer les flux des utilisateurs avec trop de contenu. Le but est de trouver ce juste milieu.

De même, vous devriez essayer de publier aux heures de pointe. Voici quelques-unes des heures de pointe selon l'American Marketing Association : ³

• Facebook – mardi, mercredi et vendredi entre 9h et 13h
• Instagram – Entre 11 h et 14 h le mardi et à 11 h du lundi au vendredi
• Twitter – 8 h les lundis et jeudis
• LinkedIn – 9 h les mardis et mercredis

Cela dit, en testant différents moments de la journée et jours de la semaine, vous pouvez trouver le point idéal de votre public cible.

PDM : résultats prouvés dans l'engagement des médias sociaux et au-delà

Les médias sociaux sont l'un des outils les plus puissants de l'arsenal marketing d'une marque. Et en appliquant les stratégies ci-dessus, vous pouvez vous assurer que vos efforts sociaux reçoivent des réponses positives et non des grillons.

Chez Power Digital Marketing , notre agence de marketing numérique est là pour vous aider à créer une présence sur les réseaux sociaux aussi authentique que persuasive. Notre processus commence par un audit complet des réseaux sociaux pour mieux comprendre vos statistiques et votre présence sur les réseaux sociaux. Et même après le déploiement de la stratégie de contenu, le travail n'est pas terminé - nous mettons également en œuvre des tests de contenu créatif afin d'optimiser davantage vos efforts d'engagement social.

Alors, êtes-vous prêt à développer une stratégie de médias sociaux qui améliore l'engagement du public avec votre marque ?

Sources:

1. Les médias sociaux aujourd'hui. Comment la vidéo influence la prise de décision des consommateurs en 2021. https://www.socialmediatoday.com/news/how-video-is-influencing-consumer-decision-making-in-2021-infographic/598171/
2. Statistique. Dépenses publicitaires sur les réseaux sociaux aux États-Unis de 2016 à 2022. https://www.statista.com/statistics/736971/social-media-ad-spend-usa/#:~:text=Social%20network%20ad%20spend %20in%20the%20U.S.%202016%2D2022&text=Every%20year%20billions%20of%20dollars,and%20applications%20on%20social%20media .
3. Association américaine du marketing. Les meilleurs moments pour publier sur les réseaux sociaux en 2022. https://www.ama.org/marketing-news/the-best-times-to-post-on-social-media/
4. Forbes. 13 meilleurs conseils pour choisir la bonne plateforme de médias sociaux pour votre entreprise. https://www.forbes.com/sites/forbescommunicationscouncil/2019/07/31/13-top-tips-for-choosing-the-right-social-media-platform-for-your-business/?sh=c019d9e78eb4
5. Forbes. Une campagne sociale payante est-elle la bonne décision marketing ? 12 signes clairs. https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2021/06/21/is-a-paid-social-campaign-the-right-marketing-move-12-clear-signs/?sh=6cd288ec1e12