5 façons d'améliorer votre stratégie de contenu généré par l'utilisateur (UGC)

Si vous êtes comme n'importe quel autre spécialiste du marketing, vous aimez probablement les acronymes. Nous avons le CRM, le SEO, l'IA, le CTR, le CTA... Je suis sûr que vous pourriez continuer.

En bout de ligne, nous aimons utiliser nos mots à la mode. Mais avec tant de personnes jetées, il est parfois difficile de suivre.

En voici une tendance : UGC ou contenu généré par l'utilisateur.

Peut-être en avez-vous entendu parler, peut-être pas, ou peut-être pensez-vous être un expert en UGC. Où que vous soyez sur le spectre, il y a une chose que nous savons avec certitude. L'UGC est précieux. Et cela ne fera pas de mal - en fait, ce sera incroyablement utile - de passer du temps à améliorer votre stratégie de contenu généré par l'utilisateur.

Alors, commençons.

Pourquoi une stratégie de contenu généré par l'utilisateur est-elle si importante ?

En termes simples, le contenu généré par l'utilisateur est tout type de contenu numérique qui a été créé et publié par des utilisateurs ou des fans d'une marque ou d'une entreprise. La clé ici est le contenu de tout type, y compris les images, les vidéos, les publications sur les réseaux sociaux, les critiques ou les témoignages.

Regardons quelques exemples familiers.

Vous avez probablement entendu parler du #RedCupContest de Starbucks. Pendant plusieurs années, le café a encouragé ses fans à soumettre des photos de leurs boissons dans leurs tasses sur le thème des fêtes pour courir la chance de gagner une carte-cadeau Starbucks. Tout était dans la promotion de leurs plats spéciaux du menu des fêtes, et cela a fonctionné pour la marque et les fans. Starbucks a plus de 37 000 soumissions de fans sur Instagram avec des photos créatives qui peuvent être utilisées dans les propres campagnes de promotion commerciale de l'entreprise. De plus, pour participer au concours, les fans doivent acheter une boisson des Fêtes. C'est un gagnant-gagnant.

Voici un autre exemple populaire. Avez-vous déjà vu une bouteille "Share a Coke" ? Chaque année, Coca-Cola remplace son nom de marque emblématique par l'un des noms américains les plus populaires sur l'étiquette de sa bouteille. Les consommateurs sont ensuite encouragés à partager le nom d'une personne qui leur est chère, à le partager avec leur ami ou un membre de leur famille, puis à le partager sur les réseaux sociaux en utilisant le hashtag #ShareaCoke .

Avec près de 700 000 publications sur Instagram uniquement, Coke a récolté les bénéfices de milliers de publications sur les plateformes sociales pour gagner 25 millions de nouveaux abonnés Facebook au cours de la première année de la campagne . Cela a également permis à la marque de se connecter avec ses fans à un niveau personnel. Et avec 80 % des consommateurs plus susceptibles d'acheter un produit ou un service en raison d'une expérience personnalisée, il s'agit d'une tactique marketing essentielle.

Honnêtement, la personnalisation est la raison pour laquelle l'UGC est si important. C'est aussi pour ça que ça marche. Qu'on le veuille ou non, les consommateurs ne se soucient pas de ce que vous avez à dire sur votre produit. Les gens sont égoïstes et veulent voir des marques qui répondent à leurs désirs et à leurs besoins. UGC peut vous aider à mieux comprendre le type de contenu dont vos consommateurs ont envie. Grâce à ces connaissances, vos supports marketing seront mieux alignés avec vos clients.

L'autre raison pour laquelle l'UGC est si influent est que les consommateurs font confiance aux autres consommateurs avant de vous faire confiance en tant que marque. Les recherches nous indiquent que 85 % des consommateurs trouvent le contenu UGC plus influent que le contenu des marques et sont deux fois plus susceptibles de partager le contenu UGC avec leur famille ou leurs amis.

Le PDG de Crowdtap, Sean Foster, résume bien tout cela en déclarant : « Fondamentalement, notre relation avec les consommateurs est rompue. Il s'agit de donner aux gens les moyens de vous aider à construire une marque. Il s'agit des gens plutôt que de la publicité.

L'UGC aide les marques à puiser dans les gens et non dans la publicité. C'est pourquoi il est essentiel de se concentrer sur votre stratégie de contenu généré par l'utilisateur, de déterminer ce que vous faites bien et de cibler les domaines que vous pouvez améliorer.

Ces cinq conseils vous guideront dans l'amélioration de votre stratégie UGC.

1. Soyez stratégique à propos de votre plateforme UGC

La première étape de toute stratégie ou campagne de contenu généré par l'utilisateur consiste à déterminer votre plate-forme. Vous devez devenir un expert de votre public pour comprendre le meilleur endroit où chercher ou demander, ou même publier du UGC.

Concentrons-nous principalement sur les médias sociaux. Il existe six plates-formes principales, mais chacune est radicalement différente dans son public et les attentes de ses utilisateurs. Vous trouverez ci-dessous les directives générales de Buffer pour chacun. Cela devrait vous aider à déterminer quelle plate-forme pourrait convenir à votre client idéal.

• Facebook : vidéos et contenu organisé
• Instagram : photos haute résolution, citations, histoires
• Twitter : actualités, articles de blog et GIF
• LinkedIn : offres d'emploi, actualités de l'entreprise et contenu professionnel
• Pinterest : Infographies et guides photo étape par étape

Alors qu'est-ce que cela nous dit? Si votre principale plate-forme de médias sociaux est LinkedIn, vous ne devriez probablement pas publier ou demander de contenu UGC comme des concours photo ou des GIF.

Une meilleure stratégie pour LinkedIn pourrait être de tirer parti des conversations professionnelles ou des leaders d'opinion de l'industrie. Découvrez qui parle déjà de votre marque en recherchant votre hashtag, puis décidez si vous souhaitez rejoindre ou partager la conversation.

Et si personne ne parle encore de votre marque ? Essayez de rechercher des hashtags et des conversations pertinents de l'industrie, et ajoutez la perspicacité de votre marque. C'est un bon moyen d'engager des conversations. À partir de là, vous pouvez demander des commentaires aux relations que vous pourriez établir sur LinkedIn, ou même simplement lancer un sondage ou une enquête qui serait précieux pour votre entreprise.

Pour Facebook, cette stratégie peut sembler très différente. Ici, vous pouvez envisager d'organiser un concours vidéo demandant à votre public de partager une vidéo de vous utilisant votre produit ou service. Voici quelques autres idées de vidéos créatives qui fonctionneraient bien sur Facebook :

• Tutoriels - demandez à un client de partager un tutoriel sur votre produit ou service.
• Témoignages vidéo - demandez à l'un de vos clients fidèles de créer une vidéo expliquant pourquoi il aime votre marque.
• Aperçu des coulisses - demandez à vos clients de partager un aperçu des coulisses d'eux utilisant votre produit ou service. La preuve sociale est énorme et les gens aiment voir la preuve d'autres personnes qu'un produit fonctionne.

En étant stratégique quant à l'endroit où vous recherchez et publiez du contenu UGC, vous réussirez beaucoup plus à obtenir l'engagement que vous recherchez dans vos campagnes UGC.

2. Demandez ce dont vous avez besoin

Honnêtement, le moyen le plus simple d'obtenir l'UGC que vous souhaitez est de le demander. Vous pouvez passer des heures à rechercher sur les plateformes sociales du contenu que vous pouvez utiliser. Mais n'est-il pas plus facile de simplement expliquer à vos clients ce que vous recherchez et de les encourager à vous l'envoyer ?

L'avantage de demander ce dont vous avez besoin est que vous pouvez également être clair sur les droits d'utilisation. Bien qu'il puisse sembler que tout contenu utilisant votre marque devrait être un jeu gratuit, de récents litiges juridiques ont montré que ce n'est pas tout à fait le cas. La meilleure pratique pour l'UGC consiste à toujours obtenir l'autorisation explicite de tout utilisateur avant de republier du contenu dans le cadre d'une campagne.

Voici quelques façons créatives de vous aider à demander à vos clients d'utiliser UGC.

Demandez des soumissions pour le concours

Comme nous l'avons appris de Starbucks, les concours sont un excellent moyen d'augmenter les soumissions UGC. De plus, ils amélioreront la qualité de votre UGC. Si vous offrez un prix suffisamment attrayant, les gens voudront participer et feront de leur mieux pour créer un contenu convaincant à gagner.

Voici une liste de contrôle rapide pour organiser votre propre concours UGC :

• Ayez un objectif clair : quel type de contenu essayez-vous d'encourager ou qu'essayez-vous de promouvoir ?
• Créez un hashtag unique : nous approfondirons cela un peu plus tard, mais il est toujours important d'inclure un hashtag pertinent, surtout lors du lancement d'un concours.
• Avoir un prix attrayant et pertinent : il est important de s'assurer que votre prix est quelque chose que votre public veut, mais il est tout aussi important de s'assurer qu'il est pertinent pour votre entreprise. N'oubliez pas que le but d'un concours est d'attirer des personnes intéressées par votre marque, vos produits ou vos services.
• Ayez un calendrier clair : fixer une date limite pour votre concours crée un sentiment d'urgence et encouragera davantage de soumissions.
• Annoncez le gagnant : c'est important, surtout si vous prévoyez d'organiser de futurs concours. Les gens aiment la reconnaissance, et s'ils ne l'obtiennent pas, ils seront moins susceptibles de participer à l'avenir.

Poser des questions

Un autre moyen simple et direct d'obtenir l'UGC que vous souhaitez est de simplement poser des questions. Réfléchissez à des questions stimulantes pertinentes pour votre entreprise et publiez-les sur le canal social approprié.

La meilleure pratique ici consiste à poser des questions ouvertes qui nécessitent quelques phrases pour répondre. Cela vous donnera plus de contenu pour travailler et plus de flexibilité pour tirer des citations pertinentes. Envisagez de donner de l'inspiration à votre public en répondant également à la question que vous posez. Cela aidera à orienter vos clients dans la bonne direction.

Voici quelques questions pour vous aider à démarrer :

• Que pensez-vous de [sujet pertinent] ?
• Que signifie [sujet pertinent] pour vous ?
• Quel est votre [sujet pertinent] préféré ?
• Comment [votre produit] vous a-t-il simplifié la vie ?
• Que pensez-vous de [événement d'actualité pertinent dans votre secteur] ?

Une fois que vous avez lancé la conversation et obtenu un nombre décent de réponses, ces réponses peuvent être transformées en contenu de blog, en citations sur les réseaux sociaux ou en témoignages sur votre site.

3. Utilisez le pouvoir des hashtags

Les hashtags sont l'un des éléments les plus puissants des réseaux sociaux. Pourtant, il peut être si facile de les ignorer. En personnalisant votre contenu avec une messagerie basée sur un logo ou une étiquette amusante et partageable, vous générerez plus d'enthousiasme tout en facilitant la recherche de vos publications d'utilisateurs.

Les hashtags aident vos publications et votre campagne UGC à être découvertes. Lorsqu'une personne publie une image ou une vidéo, ou répond à l'une de vos questions, et inclut votre hashtag pertinent, ses abonnés peuvent alors cliquer sur ce hashtag et seront exposés à toutes les autres soumissions. Et juste comme ça, vous avez utilisé UGC pour introduire un nouveau prospect dans votre marque.

Voici quelques conseils pour vous aider à créer un hashtag UGC parfait :

• Utilisez un générateur de hashtag - Il existe de nombreux outils qui génèrent automatiquement un hashtag. Ceux-ci peuvent être utiles pour stimuler les idées. Certains sites que nous aimons utiliser sont Hashtagify , All Hashtag et Keyhole .
• Recherchez votre public ou vos concurrents - Vous n'avez pas toujours à réinventer la roue. Voler des idées peut souvent vous aider à trouver les phrases les meilleures et les plus efficaces pour les hashtags. La clé ici est, bien sûr, de ne pas plagier. Mais utilisez votre public et vos concurrents comme source d'inspiration.
• Parcourir les hashtags associés - Les tendances de votre secteur sont un autre excellent endroit pour trouver des idées de hashtags. Tapez simplement une idée de hashtag que vous avez dans une recherche sur votre plateforme de médias sociaux et parcourez les hashtags associés pertinents pour votre entreprise. Cela vous donnera non seulement des idées de hashtag, mais pourrait également vous aider à réfléchir à d'autres campagnes de contenu.

L'autre avantage des hashtags est qu'ils conservent tout votre contenu UGC au même endroit. C'est idéal pour les métriques et les rapports. Suivez facilement le succès de votre campagne UGC en surveillant votre hashtag de marque.

4. Soutenez une cause communautaire

Avoir une mission derrière votre campagne UGC mettra non seulement en valeur les valeurs de votre marque, mais encouragera également davantage de personnes à participer. Les données montrent que le consommateur d'aujourd'hui est souvent tout aussi intéressé par la cause qu'une entreprise soutient que par le prix de son produit ou de son service. En fait, 80 % des Américains sont susceptibles de changer de marque, à prix et qualité égaux, pour une marque qui soutient une cause.

Et en ce qui concerne les médias sociaux, les publications ayant un lien quelconque avec la responsabilité d'entreprise sont souvent beaucoup plus performantes que les autres types de publications.

Lorsque vous choisissez une cause à soutenir, assurez-vous qu'elle correspond d'une manière ou d'une autre aux valeurs de votre marque. Cela créera une connexion plus authentique avec votre public.

Un exemple récent est la campagne #RuntoVote d'Under Armour. L'entreprise de vêtements de sport voulait encourager les jeunes électeurs à se rendre aux urnes. Il a donc lancé le défi Map My Run Run to Vote, où son public a été encouragé à parcourir 11,3 miles entre le 12 octobre et le jour du scrutin pour montrer qu'il avait voté. Under Armour est même allé plus loin et a encouragé les coureurs à épeler «voter» sur leurs itinéraires, puis à partager la capture d'écran de leur itinéraire sur les réseaux sociaux en utilisant le hashtag #RuntoVote.

« Nous sommes ici pour responsabiliser ceux qui aspirent à plus. Je veux m'assurer que les gens ont toutes les chances de faire entendre leur opinion et de l'exercer de manière éclairée », a déclaré le PDG d'Under Armour, Patrik Frisk, à propos de la campagne.

Il s'agit d'un excellent exemple d'une marque qui soutient une cause qu'elle apprécie et qui la soutient d'une manière qui correspond à son public. Non seulement ils ont présenté l'éthique de leur entreprise, mais ils ont également accru l'engagement et créé une bibliothèque d'UGC qu'ils pourront exploiter à l'avenir.

6. Fixez des objectifs et mesurez les résultats

Bien sûr, tout grand spécialiste du marketing sait qu'une campagne ne peut réussir sans des objectifs définis et un plan pour mesurer les résultats. Le contenu UGC n'est pas différent. Voici quelques objectifs courants que vous pourriez envisager pour vos campagnes UGC :

• Accroître l'engagement envers la marque : il s'agit d'un excellent point de départ pour toute stratégie UGC. Le contenu généré par l'utilisateur tirant principalement parti des médias sociaux, un résultat naturel est une augmentation de l'engagement lorsqu'il est fait correctement. Définissez vos benchmarks avant le début de votre campagne, il sera ainsi facile de mesurer vos résultats. Vous aurez besoin des bons outils d'analyse des médias sociaux pour analyser correctement votre succès. Nous avons compilé certains de nos favoris dans ce guide .
• Création de contenu : Votre équipe a peut-être besoin de plus de contenu social. Si tel est votre objectif, vous voudrez passer du temps à déterminer le type de contenu que vous recherchez et comment vous allez obtenir ce dont vous avez besoin. N'oubliez pas de suivre les soumissions afin d'avoir une meilleure idée des types de campagnes, de concours ou de questions qui vous donnent les résultats souhaités.
• Augmenter les taux de conversion : si votre objectif vise spécifiquement à augmenter les décisions d'achat pour un produit particulier, les critiques, les témoignages et les vidéos de déballage sont souvent un bon point de départ pour utiliser l'UGC. Déterminez pour quel produit vous souhaitez augmenter les taux de conversion et définissez une référence spécifique que vous essayez d'atteindre. Fixer un délai est également important. N'oubliez pas le modèle d'objectif SMART - spécifique, mesurable, convenu, réaliste et temporel.
• Bâtir la confiance : cela peut être un avantage précieux du CGU, mais peut être difficile à suivre et à mesurer. Les stratégies qui se concentrent davantage sur le soutien d'une cause communautaire peuvent aider à établir cette confiance envers la marque. Mesurez le succès de ces efforts en suivant des mots-clés ou des expressions spécifiques associés à votre campagne, puis analysez si les commentaires et les réactions des internautes sont positifs ou négatifs. Les outils d'écoute sociale, comme la boîte de réception sociale de HubSpot , peuvent être extrêmement utiles à cet égard.
• Éduquer votre public : un autre objectif de l'UGC pourrait simplement être l'éducation. En surveillant et en écoutant les questions et préoccupations courantes de votre public, vous pouvez dresser une liste de certains sujets qui pourraient devoir être abordés avec une campagne UGC. Surveillez votre succès en analysant si ces questions sont toujours posées même après votre campagne. Cela peut entraîner d'autres actions, telles que la création d'un article de blog ou une sorte de guide de contenu détaillé.

Saisissez l'opportunité UGC

Il ne fait aucun doute que l'UGC a de la valeur. Mais sa valeur vient du fait qu'il donne la priorité aux désirs, aux besoins et aux désirs du consommateur. Si votre stratégie consiste simplement à vendre plus, votre campagne UGC échouera.

L'intérêt d'une campagne UGC est de développer la confiance et la valeur pour inspirer votre public à partager votre marque avec les autres. S'il est fait correctement, UGC créera une expérience personnalisée pour votre client afin qu'il revienne et influence les autres.

Gardez cet objectif fondamental à l'esprit lorsque vous élaborez votre propre stratégie de contenu généré par l'utilisateur et vous aurez une longueur d'avance sur vos concurrents.