Comment améliorer l'expérience des visiteurs de votre site Web en 5 étapes
Publié: 2019-09-10Il est compréhensible que la plupart des entreprises apprécient leur présence en ligne pendant la pandémie. Et la vérité est qu'aujourd'hui, de nombreux clients découvrent votre entreprise en ligne en premier, donc chaque aspect de votre présence en ligne, en particulier votre site Web, doit offrir à vos clients une expérience utilisateur (UX) incroyable .
Votre site Web est votre meilleur vendeur et service client, car c'est le seul aspect qui contient toutes les informations sur votre entreprise, les produits disponibles, etc. Les sites Web fonctionnent 24 heures sur 24, à travers les pays et les fuseaux horaires - ce qui laisse très peu d'efforts pour les défauts humains.
Il est difficile de suivre en permanence les tendances en constante évolution, du design à l'expérience d'achat, etc. Cependant, vous pouvez éviter de vous sentir vieux ou démodé si vous avez réussi à enseigner certains aspects, même si parfois une refonte est essentielle.
Mais avant d'essayer de comprendre comment améliorer l'expérience des visiteurs de votre site Web, voyons pourquoi c'est important.
Avantages d'une bonne expérience de visiteur de site Web
La plupart des entreprises veulent le meilleur site Web, mais tout le monde ne comprend pas que les sites Web sont créés pour le consommateur et non pour le propriétaire d'une entreprise uniquement.
Lorsque vous pensez à une bonne expérience de visiteur de site Web, le premier aspect à rechercher est l'expérience de l'utilisateur. Cela garantira :
Des taux de conversion plus élevés
Lorsqu'un consommateur ou un utilisateur aime l'expérience sur votre site Web, il est plus susceptible de se convertir. Un bon parcours utilisateur offre au consommateur une clarté quant au produit ou au service qui l'intéresse.
Des taux de rebond plus faibles
Un mauvais parcours utilisateur peut dépendre de divers facteurs - à commencer par des détails incomplets sur le produit ou le service, un texte illisible, des problèmes de chargement, etc. Tous ces facteurs contribuent au fait qu'un consommateur quitte le site de votre entreprise.
Fidélité à la marque
Parfois, il est important de garder à l'esprit que tout le monde n'est pas prêt à acheter. Selon Marketo , environ 96 % des personnes qui visitent votre site Web ne sont pas prêtes à acheter les premières fois.
Par conséquent, peu importe la clarté de certains aspects, de la conception au texte, l'attrait ou la taille de ce bouton d'appel à l'action, si votre consommateur ne souhaite tout simplement pas acheter, il ne se convertira pas.
Ainsi, la meilleure action à prendre pour les entreprises, dans ce cas, est de créer le meilleur site Web possible et de commercialiser vos efforts via les médias sociaux et d'autres méthodes pour que le monde le voie. Pour rendre vos plans de réseaux sociaux moins contraignants pour votre équipe, vous pouvez toujours proposer un calendrier de publication sur les réseaux sociaux, tout comme SocialPilot, pour vous aider à planifier, programmer, etc.
Et comment créez-vous ce grand site Web? Voici comment.
Améliorez l'expérience des visiteurs de votre site Web avec ces 5 étapes
Si vous cherchez une brève version de ce que vous devriez faire pour améliorer votre site Web, la voici - cinq façons infaillibles d'améliorer l'expérience de votre site Web
- Utilisez le design à votre avantage
- Utilisez le langage pour plus de clarté
- Optimisez la vitesse des pages de votre site Web
- Soyez compatible avec plusieurs appareils
- Utilisez des appels à l'action tentants
Utilisez le design à votre avantage
Sélectionnez des couleurs et des polices qui plaisent aux yeux de vos consommateurs. Un bon designer ou une bonne entreprise de design passera beaucoup de temps à réfléchir à cela et à la manière de l'aligner sur vos objectifs commerciaux.
Si vous travaillez sur votre propre site Web sans designer, l'espace blanc est votre meilleur ami. L'espace blanc est primordial pour les bons sites Web aujourd'hui, car il permet à votre produit de se démarquer et à votre contenu d'être plus lisible. Il a également la capacité de donner à votre site Web une apparence moderne et minimale et peut être une conception intemporelle qui peut nécessiter de petites modifications à l'avenir.
Un autre aspect à considérer est le visuel . Les visuels sont un excellent moyen de garder les visiteurs engagés avec votre site Web. Ils peuvent soutenir la communication de votre message plus efficacement. Une bonne règle en matière de visuels est d'utiliser un fichier de haute qualité afin qu'il ne se pixellise pas, mais suffisamment petit pour ne pas provoquer de décalage pour votre page. Pensez également à incorporer du contenu généré par les utilisateurs, comme des vidéos ou des photos de clients, car cela aide à créer une preuve sociale.
Utilisez le langage pour plus de clarté
Souvent, nous croyons au pouvoir du marketing, des slogans et des jingles et, par conséquent, utilisons des textes amusants et décalés pour rendre notre site Web passionnant. Bien que ce soit formidable et pertinent pour nous, cela peut tomber de mauvais goût auprès de certains de vos autres consommateurs. Prenez, par exemple, cet utilisateur qui a exprimé sa frustration à Microsoft Outlook pour son choix de mots.
Lorsqu'il s'agit d'un site Web, une valeur sûre est d'utiliser un langage simple et clair qui définit le bon prétexte pour votre consommateur - cela aidera à mieux vendre un service ou un produit. Cependant, vous pouvez utiliser des éléments amusants dans votre conversation si vous vous adressez à un public de niche dont vous savez qu'il se connectera avec des messages originaux.
Optimisez la vitesse des pages de votre site Web
Dans le monde d'aujourd'hui, si vous n'avez pas l'attention du public dans les premières secondes, vous le ratez complètement. Avec la fureur des médias sociaux, les achats instantanés, etc., le monde change pour les gens comme pour les sites Web.
À la fin de 2019, Google considérait une vitesse de chargement de page allant jusqu'à deux secondes comme la vitesse acceptable, bien qu'il recommandait des vitesses inférieures à une demi-seconde. Vous pouvez vérifier la vitesse de chargement des pages de votre site Web à l'aide de l'outil Page Speed Insights de Google .
Un article publié par Nielsen Norman Group en mai 2020 expliquait comment des retards de chargement de page d'une seule seconde peuvent interrompre la conscience d'une personne. Réitérant davantage les vitesses de chargement de page recommandées par Google.
Pour éviter le décalage du site Web, vérifiez tous les plug-ins externes, les backlinks et les performances de votre serveur de site Web. Vous pouvez également choisir de télécharger des images aussi petites que possible (bien inférieures à 1 Mo), tout en conservant leur qualité.
Soyez compatible avec plusieurs appareils
Le monde est constamment en mouvement et votre site Web devrait en faire autant. Des onglets aux minuscules téléphones portables, votre site Web doit répondre à tous les publics et à tous les appareils. Cela ne signifie pas seulement limiter votre site à une conception verticale. Ces sites Web doivent également être réactifs à l'utilisateur et inclure des fonctionnalités qui rendent le site Web zoomable, scannable, etc.
Assurez-vous que la taille de votre police est suffisamment grande pour être lue sur un téléphone, car vous ne voulez pas qu'un utilisateur se lasse de zoomer pour tout lire. Cela pourrait également aider à s'en tenir à un objectif principal pour chaque page.
Voici un exemple de site web conçu et optimisé pour plusieurs appareils par une firme de design pour un client hôtelier de luxe .
Utilisez des appels à l'action attrayants
Bien qu'un excellent design soit tout, un excellent design réactif doit inclure un appel à l'action attrayant. Les appels à l'action sont un aspect tellement critique qu'ils méritent une attention particulière.
Chaque page de votre site Web nécessite au moins un appel à l'action clair et convaincant. Il peut s'agir d'un lien, d'un formulaire ou d'un bouton permettant aux utilisateurs de passer à l'étape suivante.
Comprendre où placer votre appel à l'action est essentiel. La dernière chose que vous voulez, c'est que votre utilisateur soit frustré à cause d'un bouton d'appel à l'action défectueux. Les appareils plus petits rendent difficile le travail avec des boutons qui ne sont pas correctement codés, car les petits écrans ne permettent pas aux consommateurs de zoomer et de cliquer sur le bouton simultanément.
Apple est très efficace avec ses boutons d'appel à l'action. Comme le montre l'image, Apple a donné aux gens 2 options - une qui est un appel plus direct à l'action demandant à l'utilisateur d'acheter et une autre qui éduque l'utilisateur sur le produit.
Astuce bonus
Bien que les sites Web soient le meilleur moyen de se concentrer sur votre marque, il est important de prendre en compte les médias sociaux - qui en 2022 sont devenus un site Web secondaire. La majorité des gens se tournent maintenant vers les médias sociaux pour des représentations honnêtes d'une entreprise et recherchent des avis , des commentaires, un service client, etc.
Il est utile d'avoir un flux organisé sur chaque plate-forme sociale et des tonalités personnalisées en fonction de la plate-forme. Mais ne vous laissez pas submerger pour l'instant. Vous devez également formuler une solide stratégie de marketing sur les réseaux sociaux qui vous aide à faire votre travail.
Vous pouvez également utiliser vos efforts ici pour les rediriger vers votre site Web officiel, obtenant ainsi une plus grande visibilité en ligne pour votre entreprise.
Résumer
Tenez-vous en à un site Web propre et simple si tout le reste échoue. Concentrez-vous sur votre produit ou service et donnez-lui la vedette qu'il mérite. Vous ne pouvez pas vous tromper avec le minimalisme - mais rappelez-vous que le minimalisme ne devrait pas vous empêcher d'ajouter les informations importantes.
Bref, n'en faites pas trop. Bien que les sites Web nécessitent une attention et une personnalisation particulières, la personnalisation d'un site Web doit transmettre une expérience fluide à vos personnages cibles avec des éléments visuels ou textuels pertinents pour le consommateur. Il ne faut pas les induire en erreur par l'exagération ou le manque d'informations.
Comprenez que même les meilleurs sites Web prennent du temps à vendre aux gens et à commercialiser votre travail, même sur d'autres plateformes comme Google ou d'autres plateformes sociales.
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