9 façons d'augmenter votre taux d'ouverture d'e-mails avec HubSpot

Avez-vous été chargé d'améliorer le taux d'engagement des e-mails de votre entreprise ? Cela signifie que faire parvenir vos e- mails dans les boîtes de réception de vos contacts devient de plus en plus difficile chaque année, sans parler d'inspirer les contacts à s'engager activement avec eux. Mais n'abandonnez pas !

L'amélioration de votre taux d'engagement peut améliorer votre score d'envoi d'e-mails, ce qui signifie que vous êtes plus susceptible d'arriver dans la boîte de réception principale. Et un engagement plus élevé commence par amener votre public à ouvrir votre e-mail - et c'est ce que cet article propose de vous aider à faire.

"Les engagements par e-mail tels que les clics, les ouvertures et les plaintes pour spam contribuent à votre réputation d'envoi d'e-mails. Des taux plus élevés d'engagements positifs améliorent vos chances d'atteindre la boîte de réception au lieu de rester coincé dans un filtre anti-spam. Source : HubSpot

Dans cet article, nous mettons en évidence plusieurs tests de marketing par e-mail créatifs à essayer ce trimestre, dans le but d'augmenter vos taux d'ouverture d'e-mails.

Qu'est-ce qu'un bon taux d'ouverture des e-mails pour mon secteur ?

Nous recevons souvent cette question. Il s'agit d'un très bon article qui examine les envois d'e-mails en masse par secteur pour vous donner une base de référence solide. Dans tous les secteurs, le taux d'ouverture moyen des e-mails est de 37 %.

Cependant, chaque entreprise et chaque base de données de contacts est unique. Vous devez identifier votre taux d'ouverture moyen et vous efforcer de l'améliorer au fil du temps au lieu de vous comparer à d'autres entreprises.

Et n'oubliez pas que différents types d'e-mails peuvent avoir des taux d'ouverture standard différents. Les e-mails individuels de votre équipe de vente ont probablement un taux d'ouverture beaucoup plus élevé que les notifications automatisées de votre blog. Et vous constaterez peut-être que les envois de votre newsletter ont un taux d'ouverture très différent de celui de vos e-mails de lead nurturing.

Améliorez la délivrabilité des e-mails avec un nettoyage de la base de données de contacts !

Les nettoyages réguliers de la base de données de contacts passent souvent au second plan alors que nous essayons de diffuser nos campagnes marketing. Mais s'assurer que votre base de données est à jour et engagée est la première étape vers l'amélioration de votre taux d'ouverture des e-mails.

L'examen de vos livraisons ayant échoué pour un envoi d'e-mail individuel peut vous aider à comprendre quel pourcentage de votre base de données n'est pas éligible pour recevoir des e-mails. Les contacts ne sont pas éligibles pour recevoir des e-mails s'ils sont très désengagés, s'ils se sont désabonnés, s'ils ont déjà rebondi dur ou s'ils ont rebondi plusieurs fois.

Naviguer vers l'onglet des destinataires dans l'outil E-mail HubSpot et cliquer sur "Non envoyé" dans le menu peut vous donner une vue d'ensemble de votre délivrabilité :

Nettoyer votre base de données en supprimant les contacts qui ne peuvent plus recevoir votre email améliorera instantanément votre taux de délivrabilité.

Lors de l'envoi d'e-mails ponctuels depuis HubSpot, vous pouvez également sélectionner l'option de ne pas envoyer aux contacts désengagés. Cela garantira que les contacts qui n'ont pas historiquement interagi avec votre e-mail ne continueront pas à recevoir ce que l'on appelle le graymail. Au fil du temps, il peut être préférable de supprimer complètement les contacts désengagés de votre base de données.

Le saviez-vous? Chaque portail HubSpot est équipé de la liste standard "Contacts non engagés". Recherchez-le dans votre outil Listes. À partir de là, vous pouvez modifier les critères de cette liste pour répondre à vos besoins spécifiques. Cela vous permet de personnaliser ce que signifie "non engagé" pour votre entreprise spécifique.

De plus, vous pouvez également créer une liste dans HubSpot des contacts qui ont ouvert et/ou cliqué sur plus de 10 de vos e-mails. Ensuite, envoyez à ces contacts très engagés un contenu réfléchi, impressionnant et ciblé. Essayez de créer un nouveau livre blanc ou un webinaire et donnez-le-leur sans avoir à remplir un formulaire de page de destination. Si vous êtes dans l'espace B2C, envoyez à ces destinataires une offre spéciale ou un coupon. Plus ces personnes interagissent avec vos e-mails, plus votre score d'expéditeur est élevé.

Une fois votre base de données nettoyée, vous êtes prêt à lancer des tests pour améliorer votre taux d'ouverture ! Lisez la suite pour neuf techniques créatives qui vous aideront à y arriver.

1. Personnalisez le nom de l'expéditeur.

Au lieu d'envoyer votre e-mail à partir d'un service générique ou d'un nom d'entreprise, essayez d'envoyer l'e-mail comme s'il provenait d'une personne réelle. Mieux encore, si votre portail HubSpot est synchronisé avec votre CRM, essayez d'envoyer des e-mails depuis le représentant commercial de votre contact. Voir un nom familier dans la boîte de réception peut aider à augmenter les taux d'ouverture.

Recherchez simplement « propriétaire » dans le menu déroulant du nom :

Conseil HubSpot Pro : assurez-vous d'avoir sélectionné un contact par défaut pour ceux qui n'ont pas encore de propriétaire. Et assurez-vous que votre équipe de vente est consciente que vous envoyez des e-mails en son nom, afin qu'elle ne soit pas surprise lorsque quelqu'un vous demande plus d'informations.

2. Soyez attentif à l'adresse e-mail de l'expéditeur.

Vous avez également la possibilité de livrer votre message à partir de l'adresse e-mail d'un représentant commercial. Si votre e-mail provient de quelque chose comme noreply@, info@ ou sales@, essayez d'utiliser un nom d'expéditeur plus accessible. Inventer une nouvelle boîte de réception et y acheminer les réponses peut aider. N'ayez pas peur de vous amuser avec ! Voici deux exemples :

Les e-mails de Crowd Cow, une entreprise innovante qui permet aux gens d'acheter de la viande de source durable, proviennent de [email protected].

Le Tote, une entreprise de location de mode, envoie des e-mails depuis [email protected].

Conseil HubSpot Pro : gardez à l'esprit que les réponses à votre e-mail seront envoyées à l'adresse e-mail que vous sélectionnez ici, y compris les réponses automatiques telles que les notifications d'absence du bureau. Vous ne voudrez donc peut-être pas utiliser l'e-mail personnel du président de votre entreprise...

3. Utilisez la personnalisation dans la ligne d'objet.

La personnalisation est essentielle pour ouvrir vos e-mails. Lorsque les gens ont l'impression qu'un e-mail a été personnalisé pour eux, ils sont plus susceptibles de voir le message qu'il contient. Utilisez des jetons comme le prénom, le nom de l'entreprise, l'industrie, l'anniversaire, la personnalité, etc. pour améliorer la traction.

Le saviez-vous? Selon Campaign Monitor, les e-mails avec des lignes d'objet personnalisées ont 26 % plus de chances d'être ouverts.

Voici quelques exemples avec des suggestions de jetons par défaut (dans le cas où le prénom du contact est inconnu et que vous n'avez que son adresse e-mail) :

• Ce contenu a été écrit partout -- Par défaut : votre nom
• Triés sur le volet pour vous cette semaine, -- Par défaut : mon ami
• Comment ça va ? -- Par défaut : votre entreprise
• Est-il temps de changer chez ? -- Par défaut : votre entreprise
• Les dernières tendances marketing pour -- Par défaut : votre secteur d'activité

Conseil HubSpot Pro : N'oubliez pas que votre valeur par défaut doit s'intégrer parfaitement lorsque les informations du jeton de propriété que vous sélectionnez n'existent pas pour ce contact dans HubSpot. Cela aide à le lire à haute voix. Et vous envoyer un e-mail de test peut vous aider à vous assurer que vous envoyez le bon message. Tirez parti de la fonctionnalité de test de HubSpot et essayez de vous envoyer le message à plusieurs contacts différents pour voir si tout semble correct !

4. Faites en sorte que votre contact se sente très spécial.

Utiliser un prénom est le meilleur moyen d'appeler une personne, mais il existe d'autres moyens de créer une ligne d'objet efficace qui donne l'impression qu'elle a été écrite spécifiquement pour elle. Voici quelques exemples:

• tu es invité! -- Par défaut : bonjour,
• Nous avons sélectionné ces ressources juste pour vous
• Ce produit/service est parfait pour vous,
• Voici votre newsletter mensuelle,
• Vous avez demandé, et le voici !

5. Les informations de référence que vous avez recueillies sur votre contact.

Voici une autre fonctionnalité intéressante sur HubSpot ! Pour les contacts qui acceptent les cookies et convertissent sur votre site, vous avez accès à leurs pages vues, à leurs téléchargements récents et aux données de formulaire collectées. Faire référence à des informations ou à des activités qu'ils ont entreprises peut sembler un peu effrayant, mais cela donne à votre e-mail une impression de ciblage et de personnalisation. Voici quelques exemples:

• Parce que vous avez aimé -- Par défaut : contenu similaire
• Avez-vous des questions sur [la page qu'ils ont visitée] ? -- nos tarifs ?

Conseil de HubSpot Pro : si vous savez que certaines pages sont de gros contributeurs aux conversions de visites en prospects ou à la fermeture de clients (comme les prix, la FAQ sur les produits, à propos de nous ou la page de contact), pourquoi ne pas déclencher un e-mail automatisé lorsqu'ils visitent la page ? une fois ou deux? Demandez-leur s'ils ont des questions ou envoyez une ressource non fermée. Se présenter devant vos acheteurs potentiels alors qu'ils visitent des pages clés peut considérablement augmenter l'engagement ET attirer de nouveaux clients !

6. Essayez d'utiliser un emoji dans votre ligne d'objet.

Bien sûr, vous pourriez dire que les emojis sont trop informels pour certaines industries et certains publics. Cependant, si votre base de données a tendance à afficher les e-mails sur leur smartphone, vous pourriez voir une augmentation spectaculaire du taux d'ouverture en plaçant un emoji dans votre ligne d'objet. Voici quelques exemples:

• {Médaille emoji} Tout le monde est gagnant avec notre produit/service !
• Le nouveau produit est ici! {célébrer les emoji}
• avez-vous entendu la nouvelle? {lunettes de soleil emoji} -- Par défaut : Hey

7. Favoriser un sentiment d'urgence.

Créer un sentiment d'urgence peut se faire à travers la langue, les dates et les références que vous faites dans votre ligne d'objet. Et oui, il existe des moyens de le faire sans être trop fantaisiste. Cela dit, si vous avez affaire à un public stagnant et désengagé, le fait d'activer les gadgets peut parfois être une motivation suffisante pour que les gens se réengagent. Voici quelques exemples que vous pouvez personnaliser :

• Oups, vous avez failli rater ça !
• Toutes les bonnes ventes ont une fin…
• Il est enfin là ! Découvrez (produit/service) maintenant :
• C'est ta dernière chance
• Plus que quelques heures
• Un jour seulement
• Ne sois pas en retard

8. Évitez les mots déclencheurs.

L'utilisation d'un langage ouvertement spam est un moyen infaillible d'être filtré hors de la boîte de réception, en particulier pour les clients avancés comme Gmail. HubSpot a dressé une liste ultime de mots indésirables à éviter, alors assurez-vous de les consulter. Mais en voici quelques-unes que l'on voit parfois...

• Garanti
• Libre
• $
• Révéler
• Économiser de l'argent
• Remise

Maintenant, ce n'est pas parce qu'un mot apparaît sur cette liste que vous devez l'éviter à tout prix. Si votre e-mail est réfléchi et utile au destinataire, l'intention peut se manifester. Écrire pour les besoins de votre public est presque toujours récompensé par rapport à l'écriture pour les robots.

9. Expérimentez avec le timing.

Nos journées sont chargées. Si votre e-mail arrive dans la boîte de réception juste avant une grande présentation ou pendant un pic de productivité, il peut être supprimé ou archivé immédiatement. Si vous envoyez généralement des e-mails pendant les heures ouvrables, essayez de les envoyer à une heure différente. La plupart des gens vérifient leur téléphone après les heures de travail. Voici quelques options de synchronisation à expérimenter :

• Pendant les heures de pointe : ceux qui utilisent les transports en commun s'installeront et sortiront probablement de leur boîte de réception pour se préparer ou se détendre après la journée. Essayez d'envoyer à 7h00 et/ou à 17h30.

• Après le dîner : l'envoi d'e-mails vers 19 h 00-20 h 00 ciblera ceux qui aiment consulter leurs e-mails avant de se mettre au travail.

• Pendant le week-end : Essayez d'envoyer le samedi matin ou plus tard le dimanche pour cibler ceux qui sont plus susceptibles de s'engager avec des promotions ou des offres lorsqu'ils ne sont pas au bureau.

Il existe également des outils d'optimisation du temps d'envoi des e-mails, tels que Seventh Sense, qui vous aident à envoyer des e-mails aux destinataires en fonction de données indiquant le moment où ils sont le plus susceptibles d'ouvrir l'e-mail. Bien qu'aucun outil ne soit parfait dès le départ, avec le temps, cela devrait vraiment faire la différence !

Conseil HubSpot Pro : vous pouvez désormais envoyer des e-mails en fonction du fuseau horaire d'un contact. Si votre base de données est dispersée dans tout le pays, voire dans le monde entier, la personnalisation par fuseau horaire peut considérablement améliorer les taux d'engagement. Sélectionnez simplement cette option dans l'onglet "Envoyer ou programmer" de l'outil E-mail.

Commencez à tester dès aujourd'hui !

Les tactiques et les meilleures pratiques de marketing changent tout le temps. Parfois, nous pensons connaître le meilleur moment, la meilleure messagerie ou la meilleure approche de notre base de données. Mais si les résultats ne sont tout simplement pas au rendez-vous, expérimenter différentes approches est le meilleur moyen de voir comment votre public réagit.

Alors qu'est-ce que tu attends? Pimentez vos lignes d'objet cette semaine et voyez ce qui se passe !