Comment augmenter l'engagement sur Twitter : 10 stratégies éprouvées

Vous recherchez des moyens nouveaux et efficaces d’impliquer davantage votre audience sur Twitter ?

Les dernières années sur Twitter ont été tout sauf la norme. La plate-forme a résisté à plusieurs controverses publiques, à un changement de marque (hé X) et à la concurrence de la nouvelle application Twitter-esque Threads de Meta. Grâce à ces changements, Twitter a réussi à maintenir environ 556 millions d'utilisateurs actifs par mois, signe que c'est toujours un endroit très intéressant pour les marques qui souhaitent se commercialiser.

Pour en savoir plus sur tous ces utilisateurs actifs de Twitter et leurs relations avec les marques, nous avons analysé des centaines de marques dans plus d'une douzaine de secteurs pour notre rapport de référence 2023 sur l'industrie des médias sociaux plus tôt cette année. Nous avons constaté que les marques publiaient le moins fréquemment sur Twitter, un peu moins de 4 fois par semaine, et affichaient les taux d'engagement les plus bas de tous les réseaux sociaux, soit 0,035 %. Compte tenu de ces statistiques, ce n'est pas une mauvaise idée pour les marques de réfléchir à leurs stratégies de contenu afin de mieux se connecter avec leur public cible.

Heureusement, nous avons quelques suggestions (étayées par des données, bien sûr).

Comprendre l'engagement sur Twitter

Lorsque nous parlons d'engagement chez Rival IQ, nous faisons référence aux interactions mesurables sur une publication, telles que les likes, les retweets, les réponses et les favoris. Additionnez toutes ces interactions pour obtenir le nombre total d’engagements. Si vous divisez ce chiffre par le nombre total de followers, vous obtenez le taux d’engagement. Voici la formule :

Taux d'engagement Twitter = [J'aime + retweets + réponses] / [nombre total de followers]

Lorsque vous cherchez à comprendre dans quelle mesure votre contenu fonctionne, il est préférable de se concentrer sur votre taux d'engagement plutôt que sur l'engagement total. Pensez à quel point mille likes et retweets sont plus importants pour une marque comptant 3 000 abonnés que pour une marque qui en compte 300 000. Plus votre taux d’engagement est élevé, mieux vous vous connectez avec votre public.

Pourquoi l'engagement sur Twitter est-il important ?

Évidemment, nous souhaitons que nos marques reçoivent plus d’attention qu’autrement. Mais que fait spécifiquement l’engagement pour votre marque sur Twitter ? Voici quelques avantages :

• Preuve sociale : ce que les autres pensent d'une marque peut fortement influencer l'opinion qu'une personne a à son sujet.Demandez-vous si vous êtes plus enclin à visiter un restaurant avec zéro avis ou cent. Il en va de même pour les réseaux sociaux. Les likes et les retweets sont un autre type de sceau d’approbation.
• Notoriété de la marque : chaque interaction est une promotion gratuite, et plus vous avez de likes et de retweets, plus vous attirerez d'attention sur votre marque.Les engagements peuvent également vous aider à évaluer dans quelle mesure votre message résonne auprès de votre public.
• Trafic sur le site Web : obtenir un taux d'engagement impressionnant sur les plateformes de médias sociaux est une chose, mais l'utiliser pour créer une dynamique et diriger les abonnés vers votre site Web ou vers un nouveau lancement est encore mieux.

L'année dernière, les marques des équipes sportives et de l'enseignement supérieur étaient en tête sur Twitter, avec des taux d'engagement de 0,078 % et 0,058 %, respectivement. Nous examinerons de plus près certaines stratégies qu’ils ont utilisées pour s’emparer de ces deux premières places aux côtés d’autres grandes marques. Voyons comment augmenter l'engagement sur Twitter.

Comment augmenter l'engagement sur Twitter

1. Utilisez des hashtags

On a l’impression que les hashtags existent depuis l’aube de Twitter lui-même. En 2023, ils restent l’un des meilleurs moyens de présenter votre contenu à un public plus large, vous ouvrant ainsi à davantage d’engagements et de connexions. La clé est de savoir trouver les bons.

Une façon de trouver des hashtags de manière organique consiste à accéder à l’onglet Explorer sur Twitter. S'il existe un sujet d'actualité pertinent pour votre marque, participez à la conversation. Une autre option consiste à parcourir le contenu de vos concurrents pour avoir une idée des hashtags qu'ils utilisent sur leurs publications les plus populaires.

Ou envisagez d'utiliser un outil d'analyse de hashtag comme Rival IQ qui trie instantanément les données pour vous montrer les balises et les termes les plus susceptibles d'augmenter vos chiffres d'engagement.

Prenons un exemple avec les collèges et universités D2.

Dans ce cas, les écoles cherchant à tirer parti des hashtags pour l’engagement pourraient envisager de lancer de nouveaux semestres avec #WelcomeBack ou de célébrer le #WomensHistoryMonth. Non seulement ces balises ont été utilisées par plusieurs écoles dans ce paysage, mais elles ont réussi à obtenir des taux d'engagement plusieurs fois supérieurs à la moyenne de l'ensemble du secteur.

Une autre excellente façon d'utiliser les hashtags est de renforcer la notoriété de la marque et de façonner l'image de la marque avec des slogans de signature. Vous connaissez peut-être des campagnes comme #MyCalvins de Calvin Klein, encourageant les supporters à partager du contenu généré par les utilisateurs (UGC).

Pour en revenir à notre exemple des collèges D2, les écoles utilisent depuis longtemps des hashtags de marque comme #GreaterHappensHere de la Virginia State University pour représenter leurs marques et diffuser l'esprit de l'école. Ces balises ont également porté leurs fruits dans le département d'engagement. De plus, les hashtags de marque peuvent constituer une excellente introduction pour de nouveaux publics qui peuvent simplement cliquer sur un tag et être directement amenés dans votre communauté.

2. Utilisez l'analyse comparative concurrentielle

Grâce à l'analyse comparative concurrentielle, nous utilisons des indicateurs clés, tels que la fréquence de publication, les données démographiques de l'audience, la croissance des abonnés et l'engagement, pour comparer nos performances à celles de nos concurrents et du secteur dans son ensemble. C'est un peu comme utiliser une boussole pour évaluer si vous êtes ou non sur la bonne voie. Si vous remarquez des écarts majeurs dans les mesures, peut-être que vos concurrents ont des taux d'engagement nettement plus élevés ou un plus grand nombre d'abonnés, c'est une bonne idée de réfléchir aux raisons pour lesquelles cela se produit.

En regardant les marques d’eau gazeuse, nous pouvons voir que si LaCroix Water est le tweeter le plus fréquent du groupe, elles ont le taux d’engagement par follower le plus bas, 6 fois inférieur à la moyenne du paysage. Cela pourrait suggérer que, bien qu’il apparaisse plus régulièrement dans les flux de leurs abonnés que celui des autres marques, leur message ne résonne pas aussi bien qu’il le pourrait. À partir de là, ils pourraient examiner ce que font leurs concurrents différemment pour remporter ces engagements et s'appuyer sur le type de contenu avec lequel ils ont eu du succès dans le passé.

3. Organisez des cadeaux

Les concours et les cadeaux sont souvent un moyen infaillible d'obtenir un engagement plus élevé, car qui n'aime pas les trucs gratuits ? En règle générale, les marques demandent aux lecteurs de les suivre, d'aimer et de retweeter la publication, peut-être de taguer leur ami, et en retour, ils courent la chance de gagner un prix. Vous pouvez faire preuve d'autant de créativité que vous le souhaitez avec les règles de votre concours ou garder les choses courtes et agréables, comme ColourPop.

L'année dernière, la société de cosmétiques était l'une des plus grandes marques de beauté sur Twitter, connue pour organiser des cadeaux pour ses gammes de produits thématiques. En gardant leurs légendes brèves et en incluant des photos de prix pour enthousiasmer leurs abonnés, ils ont été très efficaces pour diffuser leur marque sur Twitter.

Vous pouvez également envisager de faire équipe avec d’autres marques pour adoucir l’offre de prix et puiser dans leur pool suivant. Ou combinez deux de nos stratégies préférées en créant un hashtag unique.

4. Partagez des photos et des vidéos

Un thème que nous avons vu parmi les plus grandes marques sur Twitter était le contenu visuel. Les équipes sportives avaient le taux d'engagement moyen le plus élevé de tous les secteurs et généraient le plus de likes et de retweets lorsqu'elles incluaient des photos et du contenu vidéo.

Pourquoi les photos fonctionnent-elles sur une application qui n'a pas un aspect visuel particulièrement important ? Probablement parce qu'ils sont efficaces pour attirer l'attention des lecteurs lorsqu'ils défilent. Essayez d'incorporer plus de photos, de vidéos et de graphiques pour aider vos publications à se démarquer et à obtenir plus de likes et de retweets.

5. Publier avec un but précis

Les marques médiatiques ont tweeté 17 fois plus que les autres secteurs l’année dernière, mais ont obtenu le taux d’engagement le plus bas. Il est logique que ces marques publient plus fréquemment pour suivre l'actualité rapide, mais cela montre que plus de tweets n'entraîneront pas nécessairement plus d'engagements. Il vaut mieux se concentrer sur le contenu qui ajoute de la valeur, pas sur le bruit. Voyons à quoi cela ressemble en action.

Lorsque vous planifiez le contenu à venir, commencez par une question simple : à quoi ça sert ? En d’autres termes, qu’espérez-vous que ce contenu particulier fasse ? Il peut s'agir de fournir des informations utiles, de résoudre un problème, de faire rire les lecteurs, de les faire se sentir appréciés, d'ajouter du contexte à l'actualité,*insérer l'objectif de votre choix*.

Publier avec un objectif en tête garantira que votre contenu reflète la valeur que votre marque offre et ne gaspille pas l'attention des abonnés (la monnaie ultime).

6. Utilisez des appels à l'action

Voulez-vous que vos abonnés aiment ou retweetent votre publication ? Dites-leur de le faire. Vraiment, c’est aussi simple et très simple d’augmenter l’engagement. Les appels à l’action fonctionnent car ils éliminent les incertitudes et offrent aux lecteurs une prochaine étape claire. Ainsi, qu'il s'agisse de visiter un lien, d'enregistrer une publication pour plus tard, de donner des commentaires avec une réponse ou autre, faites savoir à vos abonnés ce que vous voulez qu'ils fassent.

Cet article de Jeni's Ice Cream est un excellent exemple de la façon de guider en douceur les abonnés vers une action d'engagement. En faisant équipe avec Apple TV pour promouvoir une édition spéciale de la pinte Ted Lasso pour la dernière saison de la série, Jeni's a publié une photo accrocheuse qu'elle a encouragé ses abonnés à partager avec un « super fan de Lasso ». Nous aimons qu'ils aient personnalisé cet appel à l'action pour inciter leur public à partager le tweet. Ce simple geste les a finalement aidés à obtenir un taux d'engagement de 6,83 % par suiveur sur cette publication.

7. Gardez les légendes brèves

En tant qu’utilisateurs des réseaux sociaux, nous avons notoirement une capacité d’attention limitée. C'est aux marques de trouver comment capter cette attention et d'en faire quelque chose. Oceana Peru, qui était l'une des principales organisations à but non lucratif sur les réseaux sociaux avec un taux d'engagement moyen sur Twitter 36 fois supérieur à la moyenne du secteur, nous montre que la brièveté et la clarté sont très utiles.

Dans l’un de ses tweets les plus réussis, l’organisation a encouragé ses supporters à assister à un événement en personne. La légende indiquait la date, l'heure et le lieu. Dans une réponse, ils ont inclus des liens pour obtenir des billets et en savoir plus. Ils ont fait le travail, en fournissant toutes les informations nécessaires en un seul endroit afin que les abonnés n'aient pas à faire de recherche, ce qui a augmenté la probabilité que les lecteurs interagissent avec le tweet et participent à l'événement. Oceana nous montre qu'en plus d'obtenir ces likes et retweets recherchés, vous pouvez également utiliser des appels à l'action pour impliquer vos abonnés dans l'action dans la vraie vie.

8. Commentez l'actualité

Y a-t-il quelque chose de nouveau qui se passe dans votre secteur ? Pensez à ajouter à la conversation. Non seulement le contenu lié à l'actualité peut vous donner une visibilité et un engagement accrus, mais c'est également une opportunité de nouer des relations et de la confiance avec vos abonnés, en vous connectant sur des intérêts communs et en fournissant un soutien en cas de besoin.

L'année dernière, lorsque la Cour suprême des États-Unis a annulé le droit constitutionnel à l'avortement, Planned Parenthood a mené la conversation en fournissant des mises à jour détaillées et en publiant des liens vers des ressources liées à l'avortement. L’affaire controversée a fait l’objet de leur contenu le plus engagé en 2022, et cette année, alors que de nouvelles actions en justice concernant l’avortement et les soins de santé se multipliaient, ils ont une fois de plus été prompts à mettre leurs partisans au courant.

Ainsi, si des nouvelles touchent votre secteur (bonnes, mauvaises, laides ou quelque part entre les deux), utilisez Twitter pour fournir des informations fiables, de la solidarité et une aide pratique à vos abonnés.

9. Utiliser l'écoute sociale

Vous êtes-vous déjà demandé ce que vos collaborateurs disent de vous sur les réseaux sociaux ? Eh bien, vous pouvez désormais exploiter ces conversations grâce à l'écoute sociale, un outil qui parcourt les réseaux sociaux à la recherche de mentions de votre marque et de sujets suivis. Grâce à ces informations, vous pouvez mieux connaître votre public cible, rester au courant des tendances en constante évolution et suivre l'opinion publique. Cela peut également vous aider à anticiper d’éventuelles crises de relations publiques ou à évaluer les sentiments sur des problèmes spécifiques.

Disons que vous êtes une marque de voyage curieuse de savoir ce qui intéresse le plus les personnes voyageant au Japon. Si vous suivez les mots « Japon », « voyage » et « voyage » avec l'outil d'écoute sociale, vous verrez un tas de sujets de conversation tendances. Les mots marqués en vert représentent des sujets à connotation positive et en rouge négative. Dans ce cas, les voyages sans visa, la nourriture et les sites anciens seraient des sujets de contenu populaires à couvrir. Il pourrait également être judicieux de s’attaquer au problème de l’abordabilité et du tourisme excessif au Japon, car ils semblent préoccuper les voyageurs.

10. Mener des expériences

Enfin et surtout, si vous souhaitez savoir comment augmenter l'engagement sur Twitter, nous vous encourageons fortement à expérimenter de nouvelles stratégies. Cela peut vous aider à trouver le contenu idéal qui allie authenticité et tact.

Idéalement, vous essaieriez les stratégies une par une, leur accorderiez une période de test, puis collecteriez vos résultats. La durée pendant laquelle vous devez exécuter les tests dépend de la taille de l’expérience. Par exemple, si vous souhaitez savoir si des vidéos ou des photos suscitent plus d’engagement, vous pouvez envisager de lui accorder plusieurs semaines, voire un mois ou deux, pour collecter suffisamment de données. Ensuite, recherchez des modèles parmi les données, s'il y a eu des publications aberrantes avec des engagements massifs, etc., et penchez-vous sur les stratégies qui vous semblent les plus efficaces.

Pensez à utiliser un outil d'analyse Twitter pour vous aider dans vos expériences et vos objectifs d'engagement globaux. Avec Rival IQ, vous pouvez suivre vos engagements au fil du temps, utiliser des outils visuels très utiles, comparer vos performances à celles de vos concurrents, et bien plus encore. Voici un aperçu de ce à quoi cela ressemblerait.

L'emballer

Alors que l'engagement global sur Twitter continue de décliner légèrement mais régulièrement, il est essentiel que les marques soient proactives pour trouver les meilleurs moyens de se connecter avec des clients potentiels. Comprendre vos abonnés grâce à l'écoute sociale, au partage de photos et à la concentration sur la valeur ajoutée ne sont que quelques moyens d'intensifier ces engagements alors que nous terminons une année et nous dirigeons vers la suivante.

Comprendre comment augmenter l'engagement sur Twitter est un processus d'apprentissage. N'ayez donc pas peur de faire preuve de créativité et d'expérimenter des stratégies que vous n'avez jamais essayées auparavant. Assurez-vous simplement de nous faire savoir comment ça se passe !