Comment augmenter les ventes en personnalisant votre stratégie de marketing de contenu

Depuis 2018, le concept de l'Internet des objets (IoT) a atteint son plein potentiel. Les technologies sont désormais capables de comprendre, d'interpréter et de fournir aux utilisateurs un contenu personnalisé en fonction de leurs goûts et de leurs préférences. Siri, Apple HomePod et Google Home absorbent les informations comme des éponges et conservent des enregistrements de tout ce que les gens demandent. Les services de streaming musical, tels qu'Apple Music, Soundcloud, Google Music et Spotify, créent des listes de lecture personnalisées en fonction de l'endroit, de l'heure et du type de musique qu'un utilisateur a écouté.

Les gadgets personnels affichent un contenu personnalisé en fonction des actions qu'un utilisateur effectue sur chaque gadget. De même, les publicités au paiement par clic sont affichées dans les navigateurs en fonction des données utilisateur disponibles : sexe, âge, historique de recherche, préférences et même emplacement.

Les professionnels du marketing numérique se font concurrence pour attirer leurs publics cibles dans le domaine du marketing de contenu. En conséquence, les consommateurs sont submergés par le « bruit » publicitaire tandis que les marques ont du mal à passer et à transmettre leurs messages aux clients potentiels.

En ce qui concerne les entreprises de commerce électronique, le marketing moderne les oblige à faire plus que simplement investir dans le marketing basé sur des mots clés et afficher des bannières publicitaires sur des sites Web pertinents. Les consommateurs d'aujourd'hui s'attendent à ce que les entreprises les approchent personnellement et leur proposent des offres spéciales.

L'étude d'une année précédente sur les attentes des clients en B2C et B2B a révélé une tendance plutôt dangereuse pour les entreprises qui ne restent pas fidèles à leur public :

65 % des clients B2B sont plus susceptibles de passer à d'autres marques s'ils ne reçoivent pas suffisamment d'attention de la part de l'entreprise. Ce résultat correspond bien à l'attitude de la jeune génération qui évalue les marques par leur transparence, leur authenticité et leur approche personnalisée.

Qu'est-ce que la personnalisation ?

Les acheteurs ont besoin d'un contenu qui les attire à un certain stade de leur processus de prise de décision. Cela signifie qu'en tant que spécialiste du marketing, vous devez connaître votre public et être capable de vous mettre à sa place. La personnalisation implique d'adresser vos messages directement à une personne spécifique.

Cette définition de la personnalisation est très différente de ce que vous pouvez trouver, par exemple, dans la publicité de recherche, où la personnalisation signifie un ciblage basé sur les données utilisateur disponibles et un ensemble d'outils publicitaires.

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FAIRE AVANCER LES CHOSES

En ce qui concerne le marketing de contenu, vous devez vous concentrer sur le destinataire du contenu plutôt que sur la technologie à utiliser. Par conséquent, vous devez prêter attention aux deux approches de personnalisation suivantes :

• contenu adressé à un certain groupe de personnes
• les méthodes de livraison de contenu au public cible, y compris les options de ciblage basées sur les données personnelles des utilisateurs (le soi-disant marketing basé sur les données)

Ces deux approches contribuent ensemble au résultat final. Un contenu bien pensé et personnalisé est d'une valeur inestimable pour atteindre l'objectif final, c'est-à-dire augmenter les taux de conversion. Dans ce contexte, le contenu le plus efficace serait celui qui est pertinent et peut être promu via plusieurs canaux.

Par quoi commencer ?

Le marketing numérique est fondé sur le concept de momentum. Chaque partie suivante du contenu publié par votre entreprise devrait conduire les clients à la prochaine étape de votre entonnoir de vente. La personnalisation est l'un des moyens les plus efficaces d'attirer l'attention des gens sur la bonne voie et de garder la demande sous votre contrôle.

La meilleure façon de commencer est d'identifier les sujets qui coïncident avec les intérêts de chaque utilisateur individuel. Déterminez ce qui intéresse le plus votre public cible, quels sont ses points faibles et lesquels de ses problèmes vous pouvez résoudre. La réponse à cette question d'actualité doit être directement liée à votre produit ou service.

Cependant, créer et promouvoir un contenu personnalisé est plus facile qu'il n'y paraît à première vue. Voici quelques étapes à suivre :

1. Créez votre message. Afin de décider de l'idée principale que vous essayez de transmettre à l'utilisateur final, décrivez d'abord l'éventail des sujets à prendre en compte pendant le processus de vente. En plus des études de marché et du suivi des commentaires, utilisez les informations de votre équipe de vente ou de vos chefs de projet.

2. Identifiez vos publics. Vous devez clairement comprendre comment et à qui livrer votre contenu. À son tour, cela signifie que vous devez utiliser le ton et le style appropriés (cela s'applique également à la voix et au visage de la marque dans vos vidéos). Lorsque vous racontez votre histoire, essayez d'être sur la même longueur d'onde que votre auditoire. Un bon point de départ serait d'analyser les goulots d'étranglement et les questions controversées dans vos offres de vente.

3. Suivez le parcours de l'acheteur. Découvrez les besoins de votre public et apprenez-en plus sur les étapes qu'ils franchissent lorsqu'ils interagissent avec votre marque. Visualisez ce processus et parcourez chaque étape du parcours client pour différents groupes cibles.

Gardez à l'esprit que vos clients potentiels interagissent avec votre entreprise à plusieurs points de contact du parcours de décision client. Ainsi, le parcours d'un client vers un achat devient plus compliqué et ressemble moins à un entonnoir de vente conventionnel :

Essayez d'identifier les étapes auxquelles la progression de vos clients ralentit et utilisez ces informations pour savoir comment le contenu que vous promouvez s'intègre dans votre stratégie marketing globale.

4. Diviser pour régner. Divisez votre audience en différents entonnoirs ou segments. Les méthodes utilisées dans la conception UI/UX peuvent être utiles ici : créez quelques personnages et identifiez ce qu'ils recherchent en tant que lecteurs. Ensuite, commencez à tester vos messages via différents canaux de diffusion de contenu, tels que le marketing par e-mail, les articles de blog ou les chatbots de messagerie.
Vous pouvez baser vos personas marketing sur ces mêmes segments d'utilisateurs. Moins vous avez de groupes, mieux c'est. Vous pouvez utiliser cette structure comme base pour créer votre contenu.

5. Restez pertinent. Identifiez les facteurs qui affectent le parcours client à chaque étape de votre cycle de vente. Identifiez les phrases clés pertinentes et configurez des déclencheurs en fonction de celles-ci. Cette approche vous aidera à créer une stratégie à long terme pour soutenir vos efforts de marketing.

6. Vérifiez toujours vous-même. Suivez les fautes, les erreurs et les failles dans les messages que vous adressez à un certain utilisateur. Au fil du temps, vous pourrez le faire automatiquement et obtenir de meilleurs résultats avec votre stratégie de marketing de contenu. Si votre stratégie fonctionne mal pour un segment spécifique mais réussit plutôt bien dans un autre, vous devrez peut-être créer de nouvelles campagnes marketing plus pertinentes et de nouveaux contenus ciblés sur ce nouveau segment d'utilisateurs spécifique.

Dernier mot

Pour créer une stratégie de contenu efficace, les entreprises ont besoin de plus que des comptes de médias sociaux. De nombreuses organisations dépensent des millions de dollars pour créer et promouvoir du contenu inutile via ces canaux. Malheureusement, cet argent tombe souvent à l'eau. Un défi souvent rencontré par les professionnels du marketing numérique est de ne pas être en mesure de comprendre clairement les étapes entre la création d'un contenu de qualité et la réalisation de l'action ciblée par les utilisateurs.

Continuez à développer vos campagnes de marketing de contenu jusqu'à ce qu'elles évoluent vers une stratégie de marketing numérique à part entière, celle que vous pourrez mettre en œuvre de manière continue. En introduisant de nouveaux personnages et en élargissant votre audience, vous pourrez créer des segments de ciblage, puis combiner ces segments en fonction de vos objectifs commerciaux. Au fur et à mesure que vos campagnes deviennent plus rentables, vous pourrez optimiser vos investissements en budget publicitaire afin d'attirer et d'engager les clients de manière plus personnalisée.

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