Comment garder votre marketing mobile frais

Cela nous est tous arrivé. Vous téléchargez une application et tout à coup, vous êtes frappé par ce qui ressemble exactement au même message encore et encore. Peut-être qu'il annonce une remise. Peut-être essaie-t-il de vous inciter à utiliser l'application plus souvent. Mais après un certain temps, la simple répétition rend les messages intrusifs, voire agressifs.

Vous ne voulez pas que vos clients se sentent ainsi, surtout si vous considérez que 78 % des personnes désactiveraient les notifications ou désinstalleraient une application si elles devenaient mécontentes des notifications push qu'elles reçoivent. Mais vous avez toujours besoin d'un moyen de faire savoir à vos clients des informations importantes sur votre application et de démontrer sa valeur. Pour garder votre message à jour, essayez ces approches :

Profiter de la culture pop

La culture pop n'est pas toujours très respectée. Le temps passe et soudain, ce film à succès ne fait plus le buzz, la chanson à succès disparaît des listes de lecture de tout le monde et un mème immédiatement reconnaissable passe de l'hilarant à l'actualité d'hier. Mais c'est exactement cette qualité éphémère qui rend la culture pop parfaite pour les spécialistes du marketing.

Imaginez que votre marque dispose d'une application axée sur les vêtements et le style de vie, appelons-la Flash & Thread, qui se débat avec un faible engagement des clients. Vous enverrez des campagnes destinées à inciter les anciens clients actifs à réessayer l'application. Parce que la culture pop va et vient rapidement, y faire référence donne l'impression que ce message est actuel, même si son objectif est similaire à ceux que vous avez envoyés auparavant.

Quelques éléments à garder à l'esprit :

1) Assurez-vous que la référence correspond bien à votre marque

Vous pouvez sortir un peu de votre zone de confort si c'est là que se trouvent vos clients. Mais soyez conscient de votre marque et de ce qu'elle représente. Vos références doivent être universelles ou avoir un sens intuitif lorsque les clients les voient.

2) Connaissez votre public (et ce qui l'intéresse)

Faites attention aux données démographiques de l'audience ET à la façon dont les clients interagissent avec votre marque. Si la plupart de vos clients sont des hommes de moins de 25 ans, vous ferez probablement mieux référence au football universitaire que de jouer une chanson de Taylor Swift, mais si vous avez une application musicale, le contraire pourrait être vrai.

3) Gardez un œil sur les modèles

Au fur et à mesure que vous envoyez plus de campagnes qui jouent sur la culture pop, vous constaterez peut-être que le référencement des mèmes vous donne de meilleurs résultats que la diffusion d'émissions de télévision à succès. Ces types de modèles vous donnent des indications sur ce à quoi vos clients réagissent et peuvent vous aider à suggérer de futures campagnes.

Mettre en valeur les vacances et les pierres de touche saisonnières

Considérez les vacances et les saisons comme des cousins ​​​​cycliques de la culture pop : ils sont familiers et actuels de la même manière, mais chaque année, ils reviennent.

Imaginez que Flash & Thread programme des soldes régulières pour mettre en avant les nouvelles collections. Les vacances et les saisons s'étendent sur toute l'année, il y a donc toujours quelque chose que vous pouvez référencer. Et parce que la différence entre chaque fête et chaque saison est généralement prononcée, ces références aident chaque message à se sentir différent du précédent. De plus, une sensibilisation réussie peut être affinée année après année, car la plupart des clients ne se souviendront pas d'un message qu'ils ont lu il y a 52 semaines.

Lorsque vous envoyez des campagnes avec du contenu saisonnier et de vacances, réfléchissez à la façon dont vous les ciblez. Vous voudrez vous assurer que vos campagnes sur le thème de la fête de l'indépendance ne sont pas envoyées à des personnes en dehors des États-Unis et que vous n'envoyez pas de messages sur le changement des feuilles aux clients australiens lorsqu'il fait 90 degrés à Sydney.

Laissez les visuels parler davantage

Une belle image n'a pas de prix. Les images sont plus efficaces que le texte pour transmettre des informations et elles peuvent également affecter la façon dont nous pensons au texte auquel elles sont associées. En utilisant des visuels variés pour différents messages véhiculant un appel à l'action similaire, vous pouvez faire en sorte que chacun se sente distinct.

Peut-être que Flash & Thread a réussi à générer des achats avec des messages simples et directs annonçant des ventes flash et vous cherchez un moyen de continuer à utiliser ce type de copie pour plus de ventes sans donner aux clients l'impression qu'ils reçoivent le même message encore et encore . En utilisant des visuels pour mettre en évidence les articles distincts de chaque vente, l'accent de votre sensibilisation se déplace d'un message à l'autre, gardant l'expérience fraîche.

Rappelez-vous, cependant, qu'une image n'est un atout que si elle soutient votre appel à l'action. Parce que les images sont si puissantes, en utiliser une qui détourne l'attention de l'objectif de votre message peut être pire que de ne pas en utiliser du tout.

Utiliser différents canaux de messagerie

L'une des erreurs commises par les spécialistes du marketing consiste à surutiliser un seul canal de diffusion. Les notifications push, par exemple, peuvent être un excellent moyen d'atteindre vos clients. Mais l'envoi d'une notification push après notification push avec un message similaire peut contribuer à un sentiment de répétition et de surcharge de messages. L'utilisation d'autres canaux de sensibilisation, tels que la messagerie intégrée à l'application et les e-mails, vous permet de tirer parti de l'aspect et de la convivialité différents de chacun de ces types de messages pour lutter contre la fatigue du public.

Imaginez que Flash & Thread organise un événement mensuel sur le style de vie auquel vous souhaitez que les clients assistent. Bien que les messages que vous envoyez chaque mois visent à encourager la participation, l'utilisation d'une combinaison de notifications push, de messages intégrés à l'application et d'e-mails peut vous empêcher de trop compter sur un seul canal.

De plus, l'envoi de messages sur différents canaux donne à votre portée une apparence plus variée. Certains canaux prennent en charge un contenu riche et immersif (e-mails et messages intégrés riches dans l'application), et d'autres sont à leur meilleur lorsque vous envoyez des informations brèves et directes (notifications push et messages simples dans l'application). Si votre marque envoie aux clients un e-mail concernant l'événement de novembre au début du mois, puis enchaîne avec une notification push le jour de l'événement, chaque message fera une impression distincte sur les destinataires, même si ce qui est communiqué est effectivement le même.

Quelques éléments à garder à l'esprit :

1) Il est possible d'envoyer trop de messages, même s'ils sont envoyés sur différents canaux

Bien que l'envoi de messages sur trois canaux différents soit moins répétitif que l'envoi de trois notifications push consécutives, il est toujours possible d'en faire trop. Gardez un œil sur le nombre de messages que vous envoyez et envisagez de réduire si vous commencez à voir des rendements décroissants.

2) La messagerie multicanal ne fait varier votre portée que pour un sous-ensemble de vos clients

Si un client n'a pas partagé son adresse e-mail avec vous, il ne recevra pas d'e-mails de votre part. Il en va de même pour les notifications push pour les personnes qui ont désactivé les messages push et intégrés à l'application pour les personnes qui ne visitent plus votre application. Cela signifie que même si la sensibilisation multicanal est un excellent moyen de mélanger les choses pour certains clients, vous aurez besoin d'autres tactiques pour garder les choses fraîches pour tous les autres.

Personnalisez votre rayonnement

Lorsqu'un client commence à recevoir une série de messages similaires d'une marque, l'expérience peut sembler objective, comme s'il s'agissait simplement d'un client générique pouvant être poussé à une conversion. Ce n'est pas ce que vous voulez que votre public ressente et ce n'est pas un bon moyen d'établir le type de relations client/marque durables dont vous avez besoin pour réussir à long terme.

En personnalisant les messages que vous envoyez à vos clients, vous pouvez tirer parti de ce que vous savez de votre public pour les traiter comme des individus dont vous appréciez les intérêts et les préférences. Cela permet de montrer plus facilement à vos clients la valeur de votre marque tout en ajustant votre argumentaire en fonction de la façon dont ils interagissent avec votre application. (De plus, la personnalisation des messages augmente les conversions de plus de 27 % ! )

Imaginez que Flash & Thread envoie régulièrement des messages publicitaires à des clients fidèles pour promouvoir ses dernières chaussures. En personnalisant ces messages pour inclure des références à la marque de chaussures préférée de chaque client, ils recevront une sensibilisation qui leur est destinée, mais cela change en fonction de leurs préférences - si quelqu'un en a marre de Nike et décide qu'il préfère vraiment Adidas, il recevra des messages qui reflètent ce changement.

Ajouter du contenu dynamique

Le contenu dynamique vous permet d'insérer des informations personnalisées à partir des serveurs internes de votre marque ou d'API tierces dans votre diffusion. Ces messages ne seront pas seulement d'actualité : ils SERONT d'actualité, car ils s'ajustent en temps réel, ou presque en temps réel. Cela signifie que le message que vous envoyez aujourd'hui est différent de celui que vous enverrez demain, même si la copie que votre équipe marketing a rédigée ne change pas.

Si Flash & Thread envoie une campagne d'hiver annonçant une vente sur la literie, vous pouvez utiliser un contenu dynamique pour ajuster le message en fonction des données météorologiques de dernière minute : si un client reçoit le message alors qu'il neige abondamment, il lls seront encouragés à magasiner en ligne, mais s'ils reçoivent le même message quand il fait beau, ils obtiendront l'adresse de votre magasin le plus proche. De cette façon, votre message semble distinct et pertinent à chaque fois.

Quelle est la prochaine étape ?

Aucune de ces approches ne fonctionnera pour chacun des messages que vous envoyez régulièrement, mais c'est un bon point de départ. Essayez différentes tactiques dans différentes campagnes et voyez celles qui donnent des résultats qui vous satisfont. Et n'ayez pas peur de mélanger et d'associer différentes tactiques dans un seul message - parfois c'est juste ce dont vous avez besoin pour faire passer un message au niveau supérieur...