Comment tirer parti du contenu généré par les utilisateurs pour stimuler l'engagement et les conversions sur les réseaux sociaux

Introduction

Nous vivons à une époque où les médias sociaux sont devenus la destination de facto pour tout ce qui concerne le shopping. Depuis le début de la pandémie, les entreprises affluent vers les réseaux sociaux pour atteindre les consommateurs à un rythme jamais vu auparavant.

À l'inverse, les acheteurs se connectent également à leurs plateformes sociales préférées pour rechercher un produit avant de l'acheter.

Il est indéniable que les consommateurs d'aujourd'hui ont plus de pouvoir que jamais. Leurs opinions et leurs préférences en ligne changent la façon dont les marques font des affaires de manière tangible. La communication à sens unique datée entre les marques et les consommateurs fait lentement mais sûrement place à une collaboration bidirectionnelle entre les deux parties.

Les consommateurs se méfient des campagnes grandiloquentes des marques et attendent donc avec impatience un contenu authentique et original, non pas des marques mais des autres consommateurs.

Quatre-vingt-cinq pour cent des consommateurs trouvent le contenu généré par les utilisateurs (UGC) plus influent que le contenu créé par la marque. Toutes les marques sous le soleil aiment donc miser sur les campagnes UGC pour mieux se connecter avec leur public et augmenter les conversions.

Source : https://lundmarkadvertising.com/user-generated-content/

Cela soulève la question de savoir ce qu'est l'UGC et ce qui le rend si attrayant du point de vue de la marque et du consommateur. Et devriez-vous exploiter cette tendance pour mener des campagnes sociales réussies ?

Découvrons-le.

Qu'est-ce que le contenu généré par l'utilisateur ? Pourquoi c'est important?

Le contenu généré par l'utilisateur, ou UGC, est tout contenu en ligne mettant en avant une marque ou ses produits créé par un consommateur (ou un employé) plutôt que des marques. Considérez cela comme du marketing de bouche à oreille dans le domaine des médias sociaux.

Soit dit en passant, les messages UGC et influenceurs ne sont pas les mêmes. Contrairement à ce dernier, l'UGC est généralement spontané et rarement commissionné par une marque.

En d'autres termes, l'UGC est le véhicule que les clients, les fidèles et les employés utilisent pour partager leurs opinions sur un produit ou une marque avec le monde. Il se présente sous diverses formes et formes, notamment :

• Messages sociaux

• Vidéos

• Témoignages

• Blogues

• Podcasts

• Avis sur les produits

Mais plus à ce sujet plus tard. Voyons d'abord comment l'UGC peut profiter à votre marque.

UGC améliore votre jeu de marketing sur les réseaux sociaux

Les médias sociaux ont parcouru un long chemin depuis l'époque de Myspace. Au cours de la dernière décennie, il a complètement envahi nos vies - pour le meilleur ou pour le pire - avec des services de partage de photos et de vidéos intuitifs tels que Instagram et TikTok. Avec 1 192 photos partagées sur Instagram chaque seconde, l'UGC est devenu omniprésent au point que vous pouvez exploiter sa puissance pour :

1. Construisez et développez votre communauté de marque

La preuve sociale, un terme inventé en 1984, est essentiellement l'idée que les gens copient les actions des autres dans le but de s'intégrer.

UGC est une preuve sociale dans le domaine numérique. Cela fonctionne en puisant dans l'instinct humain inhérent de suivre les actions des autres, dans le processus, en renforçant la confiance et la crédibilité et en abaissant les obstacles aux achats en ligne.

Les statistiques ci-dessous indiquent que le CGU influence les décisions des acheteurs et peut s'avérer avantageux pour les marques s'il est exploité.

• 60 % des consommateurs déclarent que le contenu généré par les utilisateurs est la forme de contenu la plus authentique.

• 84 % des milléniaux déclarent que le CGU influence leurs décisions d'achat.

• Les acheteurs passent 90 % de temps en plus sur un site Web qui propose des UGC.

Par exemple, lorsque Apple a lancé l'iPhone 6, il a encouragé les consommateurs à libérer leurs photographes intérieurs et à télécharger leurs meilleurs clichés en utilisant le hashtag #ShotOniPhone6. La première entreprise mondiale de 3 billions de dollars a ensuite sélectionné les meilleures soumissions et les a présentées sur des panneaux d'affichage dans le monde entier.

Bien que les photographies utilisées dans la campagne soient aussi belles que les images prises par les pros, le public sait qu'elles sont légitimes - que des gens ordinaires ont pris ces images. Par conséquent, ces publicités semblaient plus sincères au public que les publicités ou contenus générés directement par la marque.

À la fin de 2020, la campagne avait reçu environ 6,5 milliards d'impressions médiatiques et généré 95 % de mentions positives.

Enfin, la génération Z représente un tiers de la population américaine. Gagner la confiance de ce groupe démographique essentiel devrait être une priorité absolue pour votre marque. Puisqu'ils recherchent l'authenticité et l'individualité et recherchent un lien émotionnel avec leurs marques préférées, les UGC de qualité peuvent montrer à ces consommateurs new-age que votre marque se soucie de votre marque et favoriser une communauté fidèle.

2. Réduire les coûts de marketing et améliorer la traction

En 2011, Coca-Cola Australia a tout mis en œuvre et a lancé la campagne nationale "Share a Coke" pour faire en sorte que la marque de 136 ans attire une population plus jeune.

Voici quelques chiffres ahurissants associés à la création de la campagne :

• 5 agences

• 25 réunions d'évaluation des risques

• 2302 oeuvres

• 303 669 pièces en point de vente

La liste continue!

Le géant FMCG aurait peut-être fait sauter la banque avec cette campagne ambitieuse mais réussie. Mais devinez quoi - il a dépensé un minimum d'argent en marketing pour la promotion et a pourtant réussi à faire connaître cette campagne unique en son genre uniquement en surfant sur la vague UGC.

C'est une excellente étude de cas sur la génération de contenu utilisateur via une campagne hors ligne. La campagne impliquait d'imprimer 150 des noms les plus populaires d'Australie sur des bouteilles et des canettes de Coca et encourageait les clients à partager des photos de leurs achats avec le hashtag #ShareACoke.

Ce fut un succès instantané auprès des consommateurs, générant plus de 500 000 photos et (retenez votre souffle) 25 millions de followers sur Facebook. La campagne atteint alors 80 pays et connaît le même succès.

Vous vous souvenez du fameux Ice Bucket Challenge qui a pris d'assaut les réseaux sociaux en 2014 ?

Captures d'écran de Mark Zuckerberg, fondateur et PDG de Meta, participant au Ice Bucket Challenge.

Lancé par le regretté Pete Frates , les règles du défi étaient simples. Les participants devaient se filmer en train de s'arroser avec un seau d'eau glacée. Et faites un don de 10 $ à l'ALS Association, une organisation à but non lucratif qui finance la recherche sur la maladie de Lou Gehrig, ou sautez la première partie et faites un don de 100 $ à la place.

Une fois cela fait, ils devaient télécharger leur vidéo sur les réseaux sociaux comme preuve et défier trois de leurs amis d'y participer.

Le défi est rapidement devenu mondial et viral avec 2,4 millions de vidéos sur Facebook avec #IceBucketChallenge et a permis de récolter 115 millions de dollars pour l'ALS Association. L'Ice Bucket Challenge était probablement le seul cas où une organisation bénéficiait d'une campagne UGC qu'elle n'avait pas lancée directement.

Bien que cet énorme succès puisse être attribué aux efforts de financement participatif, il met également en évidence la puissance du contenu utilisateur et les merveilles qu'il peut faire pour votre organisation en termes d'engagement, de notoriété et de rappel de la marque.

Mais la curation et la modération du contenu sont essentielles

Pas étonnant que les marques du monde entier déploient de plus en plus de campagnes UGC pour améliorer leur capital social .

Les recherches montrent que les publicités inspirées du CGU génèrent quatre fois plus de clics que les publicités sociales régulières.

Mais il serait préférable que vous fassiez preuve de prudence lorsque vous recherchez des UGC pour soutenir votre marque (ou vos produits), car 85 % des consommateurs pensent que les marques sont responsables de la modération des UGC pour la pertinence et la précision sur leurs propres canaux.

Par conséquent, soyez prudent dans l'utilisation de l'UGC et ne publiez jamais de publication sans une vérification approfondie. De plus, veillez toujours à contacter les utilisateurs avant de partager leur contenu sur votre chaîne, et n'oubliez jamais de les créditer.

5 façons de recueillir efficacement des UGC

Voici cinq façons de collecter des UGC pour votre marque :

1. Déployez un défi de hashtag

Le signe # a parcouru un long chemin depuis ses modestes débuts en tant que livre en tant qu'unité de poids ou de masse. Il a été rebaptisé en 2007 et a été largement utilisé sur Twitter et d'autres plateformes sociales.

La création d'un hashtag de marque est un excellent moyen de lancer votre campagne UGC. Adobe s'est associé à l'icône pop Billie Eilish et a lancé le concours Make the Merch au début de 2022. Il a créé le hashtag #BillieXAdobe et a donné aux designers et artistes en herbe du monde entier une plate-forme pour présenter leurs talents.

Le géant du logiciel a mis à profit la popularité d'Eilish – la campagne a généré près de 100 000 publications à ce jour sur Instagram uniquement. Cela signifie que l'entreprise a accès à un approvisionnement à vie d'œuvres d'art qu'elle peut exploiter pour les futures campagnes publicitaires, les promotions de produits/fonctionnalités et les emballages de produits.

Adobe a lancé des défis de hashtag, à savoir #AdobePerspective, dans le passé et avec beaucoup de succès.

Quelques marques, telles que GoPro et Red Bull, ont capitalisé sur les hashtags comme aucune autre. Leurs comptes sociaux officiels sont essentiellement un trésor d'UGC, avec très peu de contenu interne.

Ces deux marques ont recueilli collectivement plus de 50 millions de messages générés par les utilisateurs sur Instagram. Et ils ont réussi cet exploit en suscitant un intérêt ciblé à l'aide d'un seul hashtag, #GoPro et #RedBull, respectivement.

Comme il s'agit de l'un des moyens les plus faciles de générer de nouveaux contenus faisant la promotion d'une marque ou de ses produits, rien ne peut arrêter la tendance des hashtags.

2. Organisez un concours photo

Organiser un jeu où les utilisateurs sont encouragés à soumettre leurs meilleures photographies peut générer efficacement des UGC.

Demandez à Nikon. Leur célèbre concours annuel de photos Nikon existe depuis plus de 50 ans. De même, la communauté photo de National Geographic, forte de 6 millions de personnes, a contribué à sa page Instagram dédiée pendant des éons.

Vous vous demandez probablement comment organiser un concours photo qui plaise à ma communauté de marque, dont la majorité n'est peut-être pas passionnée par la photographie.

Eh bien, inspirez-vous de la publication insolente du New Yorker sur Instagram.

Est-ce que vous et votre chien vous ressemblez de manière alarmante ? Peut-être portez-vous la même coiffure ou le même sourire à pleines dents ? Si oui, nous voulons des preuves ! Envoyez une photo à [email protected] d'ici le jeudi 10 mars, avec pour objet « Jumelage », et l'un de nos dessinateurs pourra vous dessiner, vous et votre meilleure amie, pour une prochaine série.

Comme vous le voyez, quel que soit votre secteur d'activité, inviter les utilisateurs à partager des photos est un moyen infaillible d'engager votre public et d'accumuler du contenu utilisateur.

3. Surfez sur la vague topique

Vous avez probablement entendu l'adage : « Les grandes marques ne vendent pas de produits. Ils vendent des émotions ». Vous pouvez encourager l'UGC en permettant aux membres de votre communauté de prêter leur voix à des sujets d'actualité.

VSCO, par exemple, a lancé une campagne UGC au plus fort du mouvement Black Lives Matter en 2020.

La campagne Black Joy Matters a donné une tournure positive à la question en mettant en lumière les réussites d'individus et de communautés noirs. Les créateurs noirs ont été encouragés à soumettre des travaux reflétant leurs réalisations en utilisant le hashtag éponyme.

L'application de retouche et de partage de photos a ensuite amplifié la voix de ces artistes sur ses réseaux sociaux, sur son application et via divers médias et partenaires de marque.

Saviez-vous que 80 % des Américains sont susceptibles de changer de marque, si le prix et la qualité sont égaux, pour une marque qui soutient une cause ?

En prenant position sur les problèmes sociaux et en donnant aux utilisateurs l'espace nécessaire pour contribuer au récit, vous gagnerez leur confiance, leur loyauté, leur fidélité et leur recommandation, et vous obtiendrez des UGC pertinents que vous pourrez partager avec le monde.

4. Faites plaisir à vos followers

Ne serait-il pas négligent de votre part de ne pas chouchouter vos plus fidèles followers ? Non, je ne parle pas de distribuer des cadeaux ou des chèques-cadeaux. Je parie que votre entreprise le fait déjà.

Je faisais référence aux blogs invités - HubSpot est un pionnier. Ils ont quatre blogs - Marketing, Ventes, Service et Site Web - auxquels les gens peuvent contribuer.

De même, Harvard Business Review accepte les publications d'invités sur tout ce qui concerne les affaires. L'expertise, la preuve, l'originalité, l'utilité et la force de persuasion sont les critères d'acceptation.

Vous aussi, vous devriez commencer à tirer parti de vos blogs pour trouver et encourager les contributeurs invités. Comme les publications des utilisateurs sur les réseaux sociaux, les blogs d'invités ont un air d'authenticité qui peut aider à générer d'autres contributions d'invités.

5. Faites bon usage des données clients

En tant qu'utilisateur de Spotify, vous avez peut-être remarqué que la liste de lecture Wrapped apparaissait comme par magie à la fin de chaque année. La plupart des utilisateurs publient leur playlist Spotify Wrapped sur les réseaux sociaux pour informer leurs amis du type de musique qu'ils écoutent le plus.

Mais savez-vous ce que fait Spotify avec toutes ces données clients juteuses ? Regarde.

En novembre 2016, Spotify a lancé une campagne mondiale de publicités extérieures. Chaque panneau d'affichage comportait des messages ironiques localisés pour les marchés sur lesquels ils apparaissaient, à savoir les États-Unis, le Royaume-Uni, la France et l'Allemagne.

Il ne pourrait y avoir de meilleur exemple de campagne publicitaire qui exploite les données sur le comportement des utilisateurs de manière amusante et non invasive.

Si vous vous posez la question, il s'agit toujours de contenu utilisateur au sens le plus large du terme et peut fonctionner à votre avantage s'il est fait avec goût.

Quelles que soient les techniques que vous employez pour piloter votre moteur UGC, donnez toujours la priorité à l'engagement client.

Par exemple, remerciez vos utilisateurs d'avoir fourni des commentaires, de les féliciter pour leurs soumissions de contenu ou de lancer un fil de discussion pour poursuivre la conversation. Vous pouvez même essayer d'inciter les fans à s'engager les uns avec les autres. Faire l'une de ces choses peut entraîner de véritables critiques de produits, des témoignages de clients et des études de cas, ce qui peut encore améliorer votre jeu UGC.