Comment commercialiser votre entreprise sur les médias sociaux

Les petites entreprises sont toujours à la recherche de moyens d'atteindre des clients potentiels. Traditionnellement, ils s'appuient sur les médias imprimés et électroniques pour faire passer leur message. Mais la forte pénétration d'Internet et les innovations technologiques au cours des dernières décennies ont changé la façon dont les entreprises s'adressent aux clients.

Aujourd'hui, alors que près de la moitié de la population mondiale est connectée aux médias sociaux, les stratégies de marketing traditionnelles sont rapidement remplacées par des stratégies numériques axées sur la technologie. Les plateformes de médias sociaux facilitent la communication directe entre les entreprises et leurs clients potentiels ou existants. Ce type d'interaction est avantageux pour les petites entreprises car il leur permet de :

• Bien positionner leur marque dans l'esprit des clients

• Obtenez des commentaires directs sur la façon dont les clients perçoivent leurs marques

• Comprendre les besoins de leurs clients

• Fournir un service client rapide et de qualité

Pourquoi commercialiser sur les réseaux sociaux ?

Le marketing des médias sociaux est-il nécessaire pour les entreprises ? Un rapide coup d'œil aux tendances actuelles, et la réponse est évidente. Les médias sociaux se sont développés à pas de géant au cours des dernières années - et cela ne s'arrêtera pas de si tôt. Les données de Statista montrent que le taux de pénétration mondial moyen des médias sociaux s'élève actuellement à 45 %.
Au début de 2019, 3,48 milliards de personnes étaient sur les plateformes de médias sociaux dans le monde, avec 288 millions de nouveaux membres en 2018. Avec plus de 60 % des petites entreprises reconnaissant que les plateformes de médias sociaux sont des avenues de marketing efficaces, le marketing sur les médias sociaux n'est plus une option. . C'est un must pour toute entreprise qui souhaite augmenter ses ventes et augmenter ses bénéfices.

À la base, le marketing sur les réseaux sociaux consiste à promouvoir une entreprise sur les plateformes de réseaux sociaux. Donc, si vous êtes une petite entreprise cherchant à commercialiser vos produits sur les réseaux sociaux, voici comment vous pouvez le faire efficacement :

Clarifiez votre objectif marketing

Avant de commencer à commercialiser votre entreprise sur les réseaux sociaux, établissez ce que vous voulez réaliser avec votre campagne. La génération de leads, l'engagement des clients et la notoriété de la marque sont les principales raisons pour lesquelles la plupart des entreprises se tournent vers les médias sociaux. Mais vous n'avez pas besoin d'avoir les mêmes objectifs. Soyez ouvert à l'élaboration d'un objectif marketing spécifique en fonction des besoins de votre entreprise.

Selon Statista, une exposition accrue, un trafic amélioré, la génération de prospects et la fidélité des fans sont quelques-unes des principales raisons pour lesquelles les entreprises optent pour le marketing des médias sociaux. Bien que les médias sociaux puissent être utilisés pour atteindre tout cela, vous devez être clair sur votre objectif exact et canaliser vos efforts dans la bonne direction pour obtenir les résultats souhaités. Des exemples d'objectifs que vous pourriez poursuivre dans vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux pourraient inclure l'augmentation du nombre d'abonnés aux réseaux sociaux, l'augmentation du nombre de mentions de marque sur les réseaux sociaux ou l'augmentation du nombre de likes.

L'idée est de considérer le marketing des médias sociaux comme n'importe quelle autre stratégie marketing de votre entreprise et d'éviter de publier du contenu sans but. Tout comme vous ne diffuseriez pas une publicité imprimée ou télévisée sans d'abord déterminer ce que vous voulez réaliser, la même logique s'applique au marketing des médias sociaux.

Quel que soit l'objectif que vous choisissez de poursuivre, définissez-le clairement car cela vous permettra de générer facilement du contenu pour vos publications.

Comprendre votre public cible

Il existe aujourd'hui de nombreuses plateformes de médias sociaux, mais cela ne signifie pas que vous devez créer des profils sur chacune d'entre elles. Les statistiques montrent que la plupart des entreprises préfèrent lancer des campagnes marketing sur Facebook. Il y a une bonne raison à cela : fin 2018, la plateforme comptait 2,32 milliards d'utilisateurs mensuels actifs.

Cependant, moins de 50% des petites entreprises aux États-Unis utilisent Youtube, Instagram et Twitter pour le marketing. De plus, moins de 33 % des propriétaires d'entreprise utilisent Snapchat et LinkedIn, comme indiqué dans la figure ci-dessous :

Source : Embrayage Co

La clé pour déterminer la bonne plateforme de médias sociaux pour commercialiser vos produits ou fournir un service client est de comprendre votre public cible. Par exemple, si votre entreprise cible les acheteurs de la génération Z, il vaut mieux utiliser Snapchat. Si vous êtes une entreprise B2B, alors LinkedIn est votre valeur sûre pour le marketing. Les statistiques du service client montrent que les marques B2B génèrent jusqu'à 80 % de leurs prospects via LinkedIn.

Mais comment savez-vous qui est exactement votre public cible ? Vous devez avoir une approche correcte de la compréhension des clients, ce qui peut arriver si vous disposez d'un outil pour vous aider à analyser le comportement des clients.

Plutôt que de vous fier à des intuitions, vous devez utiliser des outils tels que Customer Relationship Management (CRM), Customer Data Platform (CDP) ou Data Management Platform (DMP).

Un outil comme Data Management Platform (DMP) peut faire des merveilles. Il rassemble des données provenant de plusieurs sources. Après la collecte, il classe et segmente les données, ce qui permet aux spécialistes du marketing de cibler facilement leurs clients. L'outil vous aide à collecter des données génériques telles que l'heure à laquelle un visiteur est venu sur votre site Web et le temps qu'il a passé sur vos pages Web. Il montre clairement les activités de vos clients, ce qui vous aide à comprendre leurs intentions.

Une fois que vous savez ce que veulent vos clients et où ils passent leur temps, vous pouvez utiliser ces connaissances pour commercialiser vos produits en conséquence.

3. Offrez de la valeur à vos clients

Vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux ne peuvent être couronnés de succès que si votre entreprise compte de nombreux abonnés qui consultent le contenu que vous publiez. Pour que les gens suivent votre marque, vous devez leur fournir une valeur réelle - leur donner une raison de vous suivre.

Généralement, les gens suivront votre marque parce qu'ils sont intéressés par vos produits ou services ou parce que vous faites la promotion de votre service client dans cet espace. Mais un nombre important de vos abonnés rechercheront également du contenu divertissant, des promotions, des incitations ou rechercheront un support client, comme indiqué dans le graphique ci-dessous :

Source : Sproutsocial

Développez votre audience en partageant du contenu informatif qui apporte de la valeur à vos clients. Certaines des stratégies que vous pouvez utiliser pour que votre contenu reste intéressant incluent la promotion des ventes flash (offrant des remises sur des produits limités pendant une courte période), l'organisation de concours, le partage d'articles de blog et l'offre de remises. Cependant, faites-le avec modération - évitez de publier trop de promotions car elles pourraient déranger les gens et les amener à ne plus vous suivre.

Partager un contenu de valeur ne signifie pas le créer à partir de zéro - vous pouvez également réutiliser votre matériel existant. Vérifiez ce que vous avez sur votre site, la base de connaissances du support client ou d'autres sources de documentation en ligne.

La base de connaissances ou la documentation en ligne est essentiellement un centre d'information basé sur le cloud qui contient des données sur vos produits et services. Il peut être utilisé par votre personnel d'assistance ainsi que par les clients pour obtenir des réponses à toutes leurs questions.

Extrayez des informations utiles et pertinentes de vos documents en ligne et partagez-les avec votre public.

Partager du contenu utile avec vos abonnés augmente les chances de les convertir en clients, car les gens sont susceptibles d'acheter auprès des marques qu'ils suivent.

Utiliser du contenu visuel

Les gens ont tendance à partager du contenu visuel sur les médias sociaux plus souvent que tout autre type de contenu. Le contenu visuel comprend des vidéos, des infographies et des images. Les statistiques montrent que :

• 62 % des spécialistes du marketing affirment que les vidéos sont très efficaces dans le marketing de contenu

• Les infographies augmentent le trafic Web de 12 %

• Les tweets contenant des images obtiennent jusqu'à 150 % de retweets supplémentaires par rapport à ceux qui n'en contiennent pas
  

Ce type de contenu prendra du temps à générer, alors utilisez ce que vous avez déjà sur votre plateforme en libre-service. Outre les vidéos préenregistrées, envisagez d'utiliser des diffusions en direct sur des plateformes comme Instagram, Facebook et YouTube qui ont cette option.

La diffusion en direct peut améliorer vos mesures d'engagement et vous permettre de développer des relations authentiques avec votre public. Sur Facebook, les vidéos diffusées en direct génèrent jusqu'à 10 fois plus de commentaires que celles qui ne sont pas en direct, et les gens passent trois fois plus de temps à les regarder que celles qui ne sont pas en direct.

Vous pouvez utiliser vos diffusions en direct de plusieurs manières. Par exemple, vous pouvez :

• Offrez à vos abonnés une vue des coulisses de votre bureau ou de votre site de production

• Démontrer le fonctionnement d'un nouveau produit

• Organisez une session de questions-réponses pour promouvoir votre service client

• Organisez un événement en direct pour vos abonnés
  

Partagez fréquemment du contenu

Pour continuer à suivre votre marque, vos abonnés devront voir régulièrement du nouveau contenu de votre compte. Cela signifie qu'une fois que vous avez déterminé quelle plate-forme de médias sociaux utiliser, vous devez être constamment actif pour maintenir l'intérêt de vos abonnés. Mais, rappelez-vous de ne pas en faire trop. Trop de n'importe quoi peut être désastreux.

Neil Patel dit : « Si vous publiez trop rarement, votre public oubliera que vous existez et vous vous fondrez rapidement dans les recoins sombres et profonds de leur esprit. Cependant, si vous publiez trop souvent, vous deviendrez une nuisance totale, et ils redouteront de voir vos messages surcharger leur flux."

Vous devez maintenir un équilibre lorsqu'il s'agit de partager des publications sur les réseaux sociaux. Étant donné que toutes les plateformes de médias sociaux fonctionnent différemment, vous devriez avoir une approche distincte pour chacune d'entre elles.

Par exemple, pour les entreprises B2B, publier trois fois par semaine sur LinkedIn fonctionne très bien.

Obtenir des abonnés sur Instagram est un défi. Il faut environ six mois à une entreprise pour obtenir une clientèle décente. Pour une plateforme comme Instagram, la règle générale est de publier du contenu de qualité avec les bons hashtags pour augmenter l'engagement. Mais vous devez être un peu prudent ici car des boomerangs non pertinents et des images de mauvaise qualité peuvent inciter les utilisateurs à ne plus vous suivre.

De plus, le timing est un autre facteur que vous devez garder à l'esprit. Publier à un moment opportun peut attirer plus de globes oculaires, vous aidant à atteindre un public plus large. Vous devez comprendre quand votre public est le plus avide d'informations et leur fournir en conséquence un contenu de qualité, pour renforcer l'engagement.

• Pour Facebook, le meilleur moment pour publier est en semaine de 9h à 15h, tandis que pour Instagram, le meilleur moment est du mardi au vendredi de 10h à 15h.
• Du lundi au vendredi de 8h à 16h est le plus sûr pour publier sur Twitter et pour LinkedIn, l'heure idéale est du mardi au vendredi de 8h à 14h

Publier du contenu nouveau et de qualité à temps maintient votre marque dans l'esprit de vos clients et évite qu'ils ne vous oublient.

De plus, assurez-vous de répondre aux commentaires publiés par vos clients sur vos pages de médias sociaux, car cela les incitera probablement à acheter.

Source : Sproutsocial

Clé à emporter

Le marketing des médias sociaux présente une énorme opportunité pour les entreprises. Se livrer à une interaction directe avec les clients vous permet de fidéliser votre marque, de fournir un support client, de générer des prospects, d'augmenter les ventes et de ravir vos clients.

Pour obtenir ces résultats, vous devez élaborer des stratégies pour vos campagnes de marketing sur les réseaux sociaux. Bien que cette forme de marketing puisse sembler une tâche ardue, l'exécution des cinq points discutés ci-dessus peut vous aider à démarrer et à augmenter vos chances de succès.