Comment maximiser la conversion aux points de contact client

Hors ligne dans un environnement de vente au détail, vos points de contact client sont les points de contact où votre entreprise interagit avec votre client. Cela inclut le moment du premier contact jusqu'au moment de la vente et de l'assistance pendant et après l'achat. Chaque point de contact client est une opportunité de vendre votre marque.

Dans les magasins de détail physiques, un bon vendeur peut repérer quelqu'un qui est intéressé par un produit, un simple regard dans la direction des assistants peut être une demande d'aide, ainsi l'assistant sait quand approcher l'acheteur pour lui demander s'il a besoin d'aide. Il existe de nombreux autres avantages, par exemple, il y a certainement plus de signaux physiques et visuels, même sans demande d'aide au vendeur. Instinctivement, les vendeurs peuvent apprendre quand intervenir pour les orienter vers le bon produit ou pour pousser une vente ou pour effectuer une vente incitative ou une vente croisée.

Le problème pour les détaillants physiques est que vous ne pouvez pas mettre en réseau les cerveaux de vos employés pour capturer ces données, quels produits ne parviennent pas à inspirer et pourquoi. Les entreprises dépendent des employés pour écrire leurs expériences en magasin, un processus lent et inefficace.

Les fournisseurs de commerce électronique en ligne ont un énorme avantage, à savoir que chaque interaction en ligne est traçable. De plus, le point de contact client est potentiellement chaque instant où l'utilisateur se trouve sur votre site Web ou même simplement en ligne (par exemple, grâce à la technologie de retargeting FB). Avec le bon ensemble d'outils, vous pouvez créer des points de contact client de manière non invasive, tout en capturant des données pour améliorer ce que vous proposez grâce à la personnalisation. Les détaillants physiques ne peuvent pas simplement téléphoner aux clients, car cela serait considéré comme invasif et ennuyeux.  

Bien sûr, de nos jours, chaque détaillant en ligne a également un site Web, les grands détaillants pratiquent le marketing cross-canal et sont donc Ominprésents. Le but de cette introduction est de mettre en évidence ce que vous devriez faire avec votre site Web et de souligner que la plupart des sites Web de commerce électronique échouent à de nombreux points différents pour capitaliser sur les points de contact client en ligne.

Points de contact client en ligne

En ligne, il est beaucoup plus facile d'initier le contact, à tout moment vous pouvez engager le client pendant son parcours afin de faciliter davantage l'élan vers l'avant dans l'entonnoir de conversion, par exemple en fournissant des informations supplémentaires sur un produit qui l'intéresse.

Le but est de leur donner ce qu'ils veulent, plus de raisons d'acheter .

Le parcours client ne s'arrête plus lorsque le client quitte le site, en effet très peu de clients visitant pour la première fois finissent par acheter lors de la même visite. Souvent, le voyage est interrompu, par exemple dans le cas de Mobile First, un individu peut être d'abord rencontré en train de parcourir vos produits alors qu'il se trouve dans un train, voyageant de A à B, puis arrivant au point B, forçant une pause dans le parcours client.

Aujourd'hui, le commerce électronique est multi-appareils, suivi sur tous les appareils des utilisateurs. De plus, les applications de médias sociaux rendent leur service multi-appareils, donc en tant que détaillant en ligne, votre capacité à atteindre vos utilisateurs, abonnés et abonnés identifiés est infinie.

La question ici est QUAND devriez-vous tendre la main ?

Le fournisseur de commerce électronique Point de contact client initié.

Vous devez être en mesure d'effectuer toutes les opérations suivantes indépendamment de l'appareil .

• Une offre promotionnelle, discount, cross-sell, upsell, downsell.
• Demande de commentaires
• Une offre de support client (chat peut-être)
• Supports de formation, Base de connaissances (40 % des utilisateurs préfèrent le libre-service)
• Autres notifications - Rappel d'abandon de panier. Ventes à venir, etc.

Comment initier un point de contact client

Il existe de nombreux outils SaaS qui fournissent une solution, mais généralement ceux-ci ne fournissent qu'une partie de la solution, l'astuce consiste à trouver un écosystème de fonctionnalités d'outils qui n'entraîne pas de duplication de fonctionnalités afin de ne pas payer pour des fonctionnalités inutiles inutilisées. C'est plus facile à dire qu'à faire, les outils d'automatisation du marketing essaient de plaire à tout le monde pour forcer les gens à utiliser uniquement leur service. La conséquence est souvent une déception lorsque certaines fonctionnalités sont décevantes et que vous êtes obligé de les utiliser.

Il est souvent préférable de définir votre propre écosystème en utilisant les meilleurs produits de service. MailChimp est l'un de ces outils, une plate-forme de marketing par e-mail simple à utiliser et largement reconnue avec d'excellents taux de délivrabilité des e-mails. La meilleure chose à leur sujet est que chaque fournisseur SaaS les prend en charge avec une intégration.

OptiMonk s'intègre bien avec MailChimp et tout autre service de marketing par e-mail d'ailleurs. Alors qu'OptiMonk résout les exigences de ciblage, de point de contact client et d'engagement, MailChimp résout la question de l'e-mail avec son API avancée.

OptiMonk fournit la création de liste personnalisée, fournissant tout ce qui se trouve dans la liste à puces ci-dessus. Puisqu'il a été conçu dès le départ pour être un outil de reciblage sur site avec une équipe innovante derrière lui, ajoutant constamment des fonctionnalités supplémentaires, il excelle dans la communication avec les clients au bon moment et au bon moment.

Il utilise des messages déclenchés ou des popups basés sur des données démographiques et utilisant vos données psychographiques collectées sur le terrain personnalisé, tout en répondant à toutes les exigences du RGPD en termes de sécurité des données. Il s'intègre à toutes les principales plates-formes de commerce électronique, notamment Shopify et Magento, Woo Commerce et BigCommerce, etc.

Points de contact et entonnoirs de conversion

Bien sûr, la question de savoir quand initier le contact dépend beaucoup de l'étape du parcours client à laquelle se trouve l'individu, qui à son tour varie en fonction de la personnalité de l'individu. Par conséquent, le parcours client est un exercice de collecte de données, nécessaire à la personnalisation du parcours, avant même que le client ne soit identifié (avant que l'utilisateur ait souscrit ou ouvert un compte) vous pouvez connaître certaines choses sur le client.

• La source
• Données démographiques, sexe, lieu, etc.
• Intérêts (qu'ont-ils regardé sur votre site Web).
• Visiteur de retour?

Des informations supplémentaires sous forme de données psychographiques doivent également être collectées à l'aide de champs personnalisés, toutes les données peuvent être demandées, mais n'en demandez pas trop à la fois (trop de champs de formulaire) car elles seront considérées comme envahissantes et vous perdrez des clients. . Assurez-vous également de vous conformer au RGPD, en utilisant les fonctionnalités d'OptiMonk, sinon vous vous exposez à une amende potentiellement lourde.

Comment cibler les visiteurs/clients selon leur étape du tunnel de conversion ?

Généralement, pour qu'un individu atteigne un point spécifique du parcours client, il doit avoir fourni un certain nombre de données personnelles, en plus des données démographiques généralement fournies par Google Analytics. Votre objectif devrait être d'utiliser ces données pour marquer et définir l'étape et vous permettre de déterminer quelle devrait être l'étape suivante.

Posez-vous la question de savoir quelles informations supplémentaires vous seraient utiles pour personnaliser votre offre de services ou de produits afin de répondre à leurs besoins ?

Avec OptiMonk, vous pouvez définir une série de popups, chacun peut utiliser des données de champ personnalisées, de plus, le dernier popup déclenché peut être utilisé comme déclencheur pour le suivant afin qu'aucun popup ne soit déclenché hors série. En effet, vous pouvez définir l'intégralité de l'entonnoir de conversion à l'aide d'OptiMonk.

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