Comment surveiller les médias sociaux - processus et outils

Les meilleurs outils de surveillance des médias sociaux et pourquoi vous en avez besoin

La plupart des sites de réseaux sociaux vous permettent de surveiller les médias sociaux ou ce que les autres disent de votre entreprise en ligne. Cela comprend la lecture des avis des clients, l'analyse des données sur la fréquence d'utilisation de certains mots et l'observation des tendances au fil du temps. Pour savoir ce que les gens disent de votre marque en ligne, vous devez surveiller leurs conversations sur les réseaux sociaux. Et vous aurez besoin d'un outil de gestion des médias sociaux utilisant l'intelligence artificielle pour obtenir ces résultats.

Le marketing des médias sociaux consiste à surveiller les mentions de votre marque en ligne et à y répondre. Il s'agit d'une stratégie de réaction immédiate et concerne tout type de discussion sur votre marque : avis et questions sur les produits, par exemple.

Le marketing des médias sociaux ne se limite pas aux mentions directes ou aux commentaires sur votre contenu. Cela inclut toute publication qui mentionne votre marque mais ne vous tague pas. Vous ne verrez pas ces types de messages apparaître dans votre flux régulier à moins que vous n'ayez spécifiquement configuré votre outil de surveillance des médias sociaux pour les rechercher.

Qu'est-ce que la surveillance des médias sociaux ?

La surveillance des médias sociaux est un moyen de surveiller les conversations qui se déroulent autour des marques, des produits et des campagnes. Vous pouvez l'utiliser pour en savoir plus sur les clients, les concurrents et les prospects. Ces informations peuvent vous aider à prendre de meilleures décisions concernant les stratégies de marketing, le développement de produits, le support client et les ventes.

Vous pouvez également utiliser la surveillance des médias sociaux pour savoir s'il y a des problèmes avec votre site Web ou vos produits. Si quelqu'un se plaint d'un problème avec votre produit, vous pouvez réagir rapidement en traitant directement le problème.

Comment fonctionne la surveillance des médias sociaux ?

Les outils de surveillance des médias sociaux fonctionnent en parcourant toutes les différentes plateformes sociales et sites Web où les gens discutent de votre marque. Ils le font automatiquement, vous n'avez donc pas à rechercher manuellement chacun de ces endroits vous-même.

Les meilleurs outils de surveillance des médias sociaux pourront analyser plusieurs canaux de médias sociaux à la fois. Par exemple, ils peuvent consulter Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Google+, YouTube, Pinterest, Reddit, Quora, Tumblr, etc. Certains incluent même des flux RSS et des alertes par e-mail.

Pourquoi utiliser la surveillance des médias sociaux ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous devriez envisager d'utiliser la surveillance des médias sociaux. Tout d'abord, cela vous aide à rester informé de ce que les gens parlent de votre marque. Deuxièmement, cela vous permet de réagir aux problèmes dès que possible. Troisièmement, cela vous donne un aperçu de ce que vos clients attendent de vous. Quatrièmement, cela vous aide à comprendre ce que votre public attend des autres entreprises.

Par exemple, vous remarquerez peut-être que certains de vos fans se plaignent d'un aspect particulier de votre entreprise. Vous pourriez régler le problème tout de suite, ce qui améliorerait probablement votre réputation auprès de ces fans. Ou, vous pouvez l'ignorer et espérer qu'il s'en aille. Mais si vous n'êtes pas au courant des plaintes, vous pourriez manquer une chance de régler la situation.

De plus, la surveillance des médias sociaux vous permet de savoir quand vos clients ont du mal à trouver quelque chose de spécifique sur votre site. Lorsque cela se produit, vous pouvez leur offrir de l'aide. Et si vous remarquez que vos concurrents commettent des erreurs similaires, vous pouvez agir avant eux.

Enfin, vous pouvez utiliser la surveillance des médias sociaux pour suivre l'évolution de vos concurrents. En regardant leurs performances, vous aurez une idée de leur réussite ou de leur échec.

Comment commencer à utiliser la surveillance des médias sociaux ?

Si vous ne l'avez pas déjà fait, commencez par créer un compte avec un outil gratuit de surveillance des médias sociaux. De nombreuses options sont disponibles, listées ci-dessous.

Une fois que vous avez un compte, vous devez décider quels canaux sociaux vous souhaitez surveiller. La plupart des outils de surveillance des médias sociaux vous permettent de choisir entre Twitter, Facebook, Instagram (qui comprend à la fois Facebook et Instagram), LinkedIn, Google+ (anciennement connu sous le nom de Google Plus) et d'autres.

Une fois que vous avez sélectionné vos réseaux, vous pouvez commencer à rechercher des mots-clés liés à votre entreprise. Ces mots-clés vous diront ce que les gens disent de votre entreprise en ligne.

Lorsque vous trouvez une conversation pertinente pour votre entreprise, vous pouvez lire les mentions sociales laissées par les utilisateurs. Ceci est particulièrement utile si quelqu'un a posté un commentaire négatif. Si vous répondez rapidement, vous pouvez montrer à votre client que vous vous souciez de son opinion.

Vous pouvez également voir qui d'autre commente la discussion. Ces informations peuvent vous aider à en savoir plus sur les besoins et les intérêts de vos clients. Cela peut également vous donner des idées pour de futurs articles.

La surveillance des médias sociaux ne consiste pas seulement à lire les conversations sociales. Vous pouvez également poster vous-même des messages. Par exemple, vous pouvez poser des questions ou faire des annonces.

La surveillance des médias sociaux ne nécessite pas beaucoup d'efforts. En fait, la plupart du travail se fait automatiquement. Tout ce que vous avez à faire est de configurer vos comptes et de rechercher du contenu pertinent.

Qu'est-ce que l'écoute des médias sociaux ?

Lorsque vous surveillez les médias sociaux, vous constaterez qu'il s'agit d'une activité différente de l'écoute sociale. Si vous surveillez, vous serez en mesure de répondre de manière appropriée. Lorsque vous pratiquez l'écoute sociale, vous recherchez des noms de marque et des mots-clés liés à votre entreprise afin de pouvoir les utiliser pour améliorer votre stratégie de contenu. Les deux peuvent être incroyablement utiles pour votre marque et sont essentiels pour votre marketing sur les réseaux sociaux.

La surveillance et l'écoute des médias sociaux vont souvent de pair. L'écoute est plus proactive que l'observation et peut conduire à des informations à l'échelle de l'entreprise. Cependant, écouter est similaire à regarder et peut être utilisé pour découvrir des discussions importantes telles que celles qui ne sont marquées par aucun utilisateur. Vous ne pouvez pas écouter si vous ne surveillez pas. Vous pouvez surveiller les conversations en les marquant afin qu'elles puissent être utilisées pour générer des questions, des rapports et l'engagement des clients plus tard.

Logiciel de gestion des médias sociaux

1. HootSuite

HootSuite simplifie la surveillance simultanée de plusieurs réseaux sociaux. Les utilisateurs peuvent configurer des alertes basées sur des mots-clés, des hashtags, des mentions, etc. Ils peuvent même programmer des publications à l'avance, ce qui leur donne un contrôle total sur leur présence sur les réseaux sociaux.

2. TweetDeck

TweetDeck permet aux utilisateurs de voir tout ce qui se passe sur Twitter. En cliquant sur différentes colonnes, les utilisateurs peuvent afficher les flux, les listes, les réponses, les retweets, les favoris et bien plus encore. Ils peuvent même filtrer les tweets par lieu, langue, date et heure.

3. Sprout social

Sprout Social permet aux utilisateurs de suivre les conversations sur Facebook, LinkedIn, Instagram, YouTube, etc. Il est idéal pour les entreprises qui cherchent à garder un œil sur les commentaires des clients. Avec Sprout Social, les marques peuvent facilement identifier les problèmes, apprendre à améliorer les produits et identifier les opportunités de croissance future.

4. Dlvr.it

Dlvr.it met tout en place en fournissant des outils d'automatisation de flux RSS qui vous aident à éliminer le travail manuel d'avoir à publier vos articles. Dlvr.it s'intègre à vos outils préférés tels que RSS pour partager automatiquement de nouveaux éléments sur les réseaux sociaux ; Extension Chrome - pour rechercher et partager du contenu sur le Web ; WordPress, pour importer et programmer vos meilleurs articles de blog ; Google Analytics, pour surveiller et suivre la croissance du trafic sur votre site ; et Bit.ly, pour partager automatiquement les liens bit.ly avec chaque publication.

Vous pouvez également publier automatiquement sur tous vos réseaux sociaux, ce qui vous fait gagner du temps, et dlvr.it analyse vos flux RSS et autres sources de contenu fiables à la recherche de nouveaux articles, blogs et photos. Nous publions automatiquement les derniers articles sur Twitter, Facebook et vos autres pages de médias sociaux selon votre emploi du temps. Nous pensons que dlvr.it est le meilleur outil de gestion des médias sociaux.

Pourquoi les marques ont besoin d'une stratégie de surveillance des médias sociaux

Les outils de surveillance des médias sociaux sont essentiels pour les petites entreprises qui cherchent à développer leur clientèle et à améliorer la gestion de la relation client. La surveillance des médias sociaux est importante car elle donne aux marques un aperçu de ce que les utilisateurs des médias sociaux pensent de leurs produits et services. Ces informations peuvent les aider à améliorer leurs stratégies de marketing, leurs offres de produits et leurs communications globales.

Les marques doivent surveiller leurs mentions sur les réseaux sociaux afin de voir si elles se portent bien. S'il y a des commentaires négatifs, cela devra être traité immédiatement. Ils veulent également s'assurer que les commentaires positifs des clients ne soient pas négligés.

La surveillance des médias sociaux peut être utilisée pour localiser les conversations pertinentes et identifier rapidement tout problème avec les produits ou services de votre entreprise. Par exemple, une entreprise pourrait utiliser des programmes de surveillance des médias sociaux pour comprendre pourquoi les gens ne sont pas satisfaits de leurs produits ou services. Il peut découvrir qu'un concurrent vend à un coût inférieur à celui prévu.

Obtenez des informations sur l'audience

La surveillance des médias sociaux aide les entreprises à identifier les tendances et les nouvelles opportunités commerciales. Par exemple, un magasin de détail peut remarquer que de nombreuses personnes discutent d'un produit particulier, comme un tout nouveau smartphone. Ils pourraient alors décider s'ils veulent faire de la publicité pour ce produit sur leur blog ou même leur proposer des offres spéciales pour intéresser les gens.

La surveillance des médias sociaux aide les entreprises à savoir comment les consommateurs perçoivent leurs marques. Ces connaissances peuvent être utilisées par eux pour améliorer leur visibilité et renforcer leurs relations avec des clients potentiels.

La surveillance sociale est un élément essentiel de toute stratégie d'expérience client sur les médias sociaux. Cela peut conduire à des temps de réponse plus rapides, à la prévention des crises de relations publiques, à des informations contextuelles et à l'identification des défenseurs de la marque. Il a été démontré que répondre aux clients et aux conversations sur les réseaux sociaux conduit à une plus grande fidélité à la marque parmi les clients et constitue un élément important de votre stratégie sociale.

Intégrez l'écoute dans votre stratégie marketing

Pour réussir dans le marketing social, vous devez développer une stratégie d'écoute sociale efficace qui vous aide à rationaliser toutes les mentions et paramètres de recherche de votre marque en un seul emplacement ou tableau de bord - afin que vous puissiez passer plus de temps à vous concentrer sur l'élaboration d'une stratégie pour chaque message.

Vous n'avez pas seulement besoin de répondre aux mentions de votre entreprise en ligne ; vous devez également vous engager auprès de ces clients potentiels. Vous négligez peut-être certains des autres types de messages qui ne mentionnent que votre marque mais n'incluent aucun produit spécifique. En outre, la recherche d'activités en ligne peut prendre beaucoup de temps. Si vous passez plus de temps à basculer entre les réseaux sociaux et à rechercher manuellement des marques qu'à vous engager avec elles, vous aurez peut-être besoin d'une nouvelle stratégie de marketing sur les réseaux sociaux.

Comment la surveillance des médias sociaux peut-elle vous être bénéfique ?

La surveillance des médias sociaux est un excellent moyen de garder un œil sur ce qui se dit sur votre marque et vos concurrents. Vous pouvez l'utiliser pour mieux comprendre le sentiment des clients et savoir où votre public parle de votre marque. Cela vous aide à comprendre ce que les consommateurs pensent de vos produits, services et campagnes marketing.

La surveillance vous donne accès à des données et des informations en temps réel. Il vous permet de savoir ce que les gens disent de votre marque et de vos concurrents, et si ces commentaires sont positifs ou négatifs. Les outils de surveillance vous permettent d'identifier rapidement les conversations et l'activité des médias sociaux qui comptent pour vous et votre marque. Ils vous permettent de suivre les mentions de votre marque et de vos concurrents sur plusieurs plates-formes, notamment des blogs, des forums, des sites d'actualités, des sites d'avis et des réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn, Pinterest et Snapchat.

Vous pouvez utiliser un logiciel de surveillance des médias sociaux pour recueillir des informations sur votre marque et vos concurrents et déterminer ce qui doit changer. Par exemple, vous voudrez peut-être savoir si quelqu'un publie des avis négatifs sur votre marque sur Yelp. Ou peut-être voulez-vous savoir si votre concurrent fait sensation sur Twitter. En suivant ces publications et conversations sur les réseaux sociaux, vous pouvez apporter des modifications à votre produit ou service pour mieux répondre aux attentes des consommateurs.

Les spécialistes du marketing des médias sociaux ont besoin d'intelligence artificielle

Nous vivons dans un monde où nous sommes constamment bombardés d'informations. Nous le voulons maintenant. Nous le voulons rapidement. Et nous le voulons gratuit. Ce bombardement constant d'informations nous fait nous sentir stressés et dépassés - et si vous essayez de surveiller votre marque à partir d'une multitude de plateformes de médias sociaux, vous vous poursuivrez.

L'intelligence artificielle est un moyen d'automatiser les processus, dans votre plateforme de gestion des médias sociaux. Il permet aux machines et aux logiciels d'apprendre et de s'adapter en fonction des données, de prendre des décisions et d'agir sans intervention humaine. En bref, cela aide les entreprises à prendre de meilleures décisions. Les outils de marketing et de gestion des médias sociaux utilisent cette puissante technologie. Ces outils de médias sociaux vous permettent de mieux vous connecter avec votre public cible, de publier du contenu de médias sociaux pertinent sur tous vos comptes de médias sociaux, de prendre en charge les conversations en ligne et d'obtenir une analyse des concurrents.

L'IA existe depuis les années 1950, mais sa récente montée en popularité en a fait l'un des sujets les plus discutés dans le monde des affaires aujourd'hui. L'IA est déjà utilisée par de nombreuses entreprises pour aider à automatiser les tâches, améliorer l'expérience client et augmenter la productivité. Mais à mesure que la technologie continue de progresser, elle deviendra encore plus répandue dans notre vie quotidienne.

Analysez votre surveillance des médias sociaux

La surveillance des médias sociaux est importante car elle permet aux entreprises de voir de quoi on parle en ligne. Ces informations peuvent être utilisées pour améliorer les relations avec les clients, augmenter les ventes et même en savoir plus sur les concurrents. Cependant, de nombreuses petites entreprises ne savent pas comment utiliser correctement un logiciel de surveillance des médias sociaux. Si vous voulez vous assurer de tirer le meilleur parti de votre investissement, voici quelques conseils à prendre en compte.

1. Quel type de données est-ce que je souhaite collecter ?

La première étape dans le choix d'un outil consiste à décider quels types de données sur le comportement de l'audience vous souhaitez collecter. Il existe trois catégories principales : les publications, les mentions et l'analyse des sentiments. Les publications font référence au texte réel publié sur les sites de médias sociaux tels que Facebook et Twitter. Les mentions signifient tout ce que quelqu'un dit à propos de vous ou de vos produits/services. L'analyse des sentiments fait référence à l'analyse du ton de ces commentaires.

2. À quelle fréquence dois-je vérifier mes données ?

Vous pensez peut-être qu'il suffit de vérifier vos données tous les jours, mais il y a des moments où vous avez vraiment besoin de creuser dans vos données. Par exemple, si vous remarquez quelque chose de suspect, comme une augmentation des avis négatifs, vous devez agir rapidement. De plus, si vous remarquez que des tendances d'audience se développent au fil du temps, vous devez agir rapidement.

3. Est-ce que je veux télécharger les données brutes ?

La plupart des outils de surveillance des médias sociaux offrent à la fois des données brutes et des rapports. Les données brutes sont essentiellement tout ce que vous voyez à l'écran, y compris les commentaires, les likes, les partages, etc. Les rapports vous montrent exactement ce que vous voulez voir, comme le nombre d'abonnés, de mentions et de vues. Certains outils vous donnent également accès aux données brutes, vous permettant de les visualiser vous-même.

Conclusion : surveillance des médias sociaux

La surveillance des réseaux sociaux consiste à écouter les discussions sur les réseaux sociaux qui sont pertinentes pour votre entreprise. La surveillance des réseaux sociaux est effectuée par les entreprises pour diverses raisons, notamment la connexion avec leurs clients, la fourniture d'un service client, la mesure de leur présence sur les réseaux sociaux et l'analyse de la concurrence, ou la compréhension des tendances des réseaux sociaux, et constitue l'un des aspects les plus importants de votre stratégie marketing.