Comment optimiser le flux de travail de votre processus d'expédition

En matière de commerce électronique, un flux de travail d'expédition bien optimisé est un rouage qui doit fonctionner parfaitement, à la fois lorsque vous avez peu de commandes et lorsqu'elles commencent à augmenter.

Il ne s'agit pas seulement de répondre aux attentes des clients , de plus en plus exigeants, mais aussi de travailler en gardant tout sous contrôle.

Dans l'article d'aujourd'hui, nous verrons comment optimiser le flux de travail de la logistique du commerce électronique avec quelques expédients petits mais fondamentaux. Mais d'abord, faisons un bref aperçu de ce qui se passe lorsque vous recevez une commande en ligne .

L'anatomie d'un flux de travail d'expédition de commerce électronique

Il est 9 heures par une matinée ensoleillée et vous venez de commencer à travailler. Pas même le temps d'un café et les premières commandes commencent à arriver. 1, 2, 5, 10 achats sur votre ecommerce et la première chose à vérifier est la disponibilité réelle des produits.

Vous gérez vous-même l' entrepôt et l' approvisionnement des objets ? Ou avez-vous tout sous-traité à des tiers ? Dans tous les cas, vous devez contrôler que tout se déroule très efficacement.

De plus, lorsque vous recevez une commande, vous devez voir si votre client vit à l'étranger et que vous avez besoin d'un envoi international , ou s'il a choisi une livraison très rapide qui nécessite une exécution tout aussi rapide.

À ce stade, alors que les articles achetés commencent à être soigneusement emballés, vous devez mettre à jour la disponibilité et demander de nouvelles quantités à votre fournisseur .

Entre un mail et une facture, l'emballage et une newsletter à envoyer, l'après-midi arrive : avez-vous déjà passé des accords avec les transporteurs en charge de la collecte et de l'expédition des articles ? Savez-vous si la prochaine collecte coïncidera avec la livraison d'un ou plusieurs retours ?

Garder le flux de travail des envois de commerce électronique sous contrôle nécessite du temps et de l'énergie qui sont soustraits aux phases de vente et de marketing. Mais il existe des moyens d'optimiser les étapes que nous venons de décrire.

Comment améliorer votre workflow logistique e-commerce ?

Un flux de travail gérable est étroitement lié à la relation avec vos clients .

En fait, si, au moment d'acheter un produit, ils trouvent des options de livraison peu claires, un manque de règles de retour ou s'ils ne savent pas s'ils recevront le suivi de leur commande, ils pourraient acheter et vous envoyer des e-mails inquiets ou même faire un revenir se plaindre auprès de vous pour un mauvais soutien.

Selon cette étude, 58% des acheteurs en ligne aimeraient consulter des règles de retour claires, sans malentendus, tandis que cette autre recherche montre à quel point les frais de port inattendus sont la principale raison de l'abandon de panier par les utilisateurs américains.

Le workflow de la logistique ecommerce a donc un impact direct non seulement en termes de temps et d'énergie que vous et votre équipe consacrez aux opérations manuelles d'approvisionnement, d'emballage, de confier aux transporteurs, mais il est même lié à la décision d'acheter sur votre ecommerce .

Découvrez comment optimiser l'ensemble de votre processus de gestion des expéditions e-commerce grâce à quelques conseils pratiques !

Configurez vos règles d'expédition

Quels sont les coûts des livraisons nationales et internationales ? Comptez-vous sur plusieurs transporteurs avec des tarifs très différents ? Proposez-vous des envois en 24 heures ou en tout cas très rapides ?

Vos clients devraient trouver rapidement sur votre ecommerce toutes les informations sur les modes d'expédition à leur disposition. Consultez ce guide pour en savoir plus sur les différentes options d'expédition que vous pouvez proposer.

Cependant, tout d'abord, votre flux de travail d'expédition de commerce électronique doit fonctionner correctement et vous permettre de tenir toutes vos promesses.

Par exemple, mieux vaut ne pas proposer d'envois internationaux rapides si vous ne vous êtes pas déjà tourné vers un transporteur très fiable.

Un autre exemple est la livraison gratuite - vous devez toujours vérifier qu'il ne s'agit pas d'un coût excessif pour vous en raison de surtaxes et de tarifs de transporteur inattendus.

Utiliser un générateur d'étiquettes d'expédition automatisé

La préparation d'un colis pour une expédition nécessite un grand nombre d'étapes manuelles, notamment le remplissage correct et l'application de l' étiquette d'expédition .

Tant qu'il ne s'agit que de quelques étiquettes par jour, vous pouvez gérer vous-même toutes les commandes de manière simple, mais que se passe-t-il lorsque les commandes augmentent, qu'elles proviennent de différents marchés et que vous devez expédier avec plusieurs transporteurs ?

Pensez au temps que vous gagneriez avec un logiciel qui génère automatiquement des étiquettes d'expédition, accélère considérablement le flux de travail et évite les erreurs de transcription manuelles.

ShippyPro Label Creator a exactement cette fonction : il importe toutes vos commandes sur un seul tableau de bord et vous permet d'imprimer des centaines d'étiquettes personnalisées en quelques clics.

Atténuez la perte de temps liée à la réception des retours

Les retours représentent un coût considérable , pas seulement en termes économiques.

Bien entendu, les clients souhaitent de plus en plus des retours gratuits . Mais pour optimiser toutes les étapes de la logistique ecommerce, il faut aussi penser au moment où vous recevrez le retour et remettrez enfin votre produit en vente.

Pour accélérer ces étapes, il peut être très utile d'inclure une étiquette de retour prépayée à l'intérieur du colis que vous expédiez, ou de laisser le client l'imprimer facilement via un portail de retour personnalisé intégré à votre site.

Tout cela est possible grâce à ShippyPro Easy Return , le logiciel de retours ecommerce qui évite les pertes de temps et transforme les retours en nouvelles opportunités de vente.

Offrez des notifications d'expédition et un suivi à vos clients

Un client constamment informé de l' état de sa commande est un client satisfait qui apprécie votre aide et ne vous enverra pas d'e-mails de réclamation.

Pour vous, cela représente un gain de temps non négligeable, moins de soucis et la possibilité de vous consacrer à la gestion des expéditions de votre magasin sans interruption.

Si une telle image vous semble aujourd'hui relever de la science-fiction, elle pourrait bientôt devenir réalité.

Comment? Grâce à la fonction ShippyPro Track & Trace , qui vous permet de suivre chaque envoi et d'envoyer des notifications personnalisées à partir du moment où le colis quitte votre entrepôt jusqu'à ce que le transporteur sonne à la porte du client.

Offrir plusieurs options de livraison lors du paiement

Afin de répondre aux besoins des clients à la vie de plus en plus frénétique et aux rythmes stressants, vous avez besoin d'envois rapides qui arrivent à destination en un clin d'œil.

Offrir aux clients un grand nombre d'options de livraison lors du paiement vous permettra d'obtenir beaucoup plus de conversions .

Pour un acheteur, en effet, disposer de points de retrait tels que des buralistes, des casiers, des entrepôts ou pouvoir comparer les tarifs d'expédition de différents transporteurs pour choisir le plus pratique est un grand avantage.

Pensez par exemple à ceux qui sont toujours en déplacement pour le travail ou à ceux qui souhaitent récupérer leur commande sereinement, entre une course et une autre.

Même dans ce cas il n'y a rien d'utopique dans la solution que ShippyPro met à votre disposition. Avec ShippyPro Live Checkout , vous pouvez améliorer l'expérience de livraison des clients (et votre flux de travail d'expédition) en affichant les tarifs d'expédition les plus pratiques et une carte mise à jour des points de retrait .

Un logiciel d'expédition qui vous accompagne de A à Z

Comme vous pouvez le voir, expédier rapidement et facilement et optimiser votre flux de travail est possible grâce à un logiciel d'expédition qui vous assiste depuis le moment où vous recevez la commande jusqu'à ce que l'objet tant désiré soit entre les mains du client. Et même plus tard, en cas de retours.

Essayez gratuitement la fonctionnalité la plus avancée de ShippyPro . Pour commencer, il vous suffit de :

1. Créez un compte ShippyPro .
2. Essayer Label Creator, Track & Trace, Easy Return et Live Checkout gratuits .
3. Choisissez le plan qui vous convient le mieux.

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