Comment effectuer un audit des médias sociaux

Évaluer régulièrement votre présence est nécessaire pour toute marque utilisant les réseaux sociaux pour atteindre son public.

Vous devez effectuer un audit des médias sociaux pour déterminer si vous atteignez ou non vos objectifs marketing. L'audit vous indique également ce que vous faites bien et ce qui doit être amélioré pour assurer une bonne visibilité sur les réseaux sociaux.

En d’autres termes, des audits réguliers contribuent à garantir que vos stratégies de médias sociaux donnent les meilleurs résultats.

Dans cet article, vous apprendrez comment auditer efficacement les réseaux sociaux.

Quelles sont les étapes d’un audit des réseaux sociaux ?

• Fixez-vous des buts et des objectifs clairs
• Évaluez vos profils de médias sociaux
• Analysez votre audience et son engagement
• Examiner le contenu sous-performant
• Benchmark par rapport aux concurrents et aux normes de l'industrie

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1. Fixez-vous des buts et des objectifs clairs

L’établissement d’objectifs est la première étape naturelle de tout audit réussi des médias sociaux. Les objectifs de marketing sur les réseaux sociaux que vous vous fixez détermineront les stratégies que vous suivrez en premier lieu.

Entre autres choses, vous souhaiterez peut-être :

• Augmenter la notoriété de la marque
• Générez plus de leads
• Boostez l’engagement client

Vous pouvez avoir un ou plusieurs objectifs de médias sociaux par plateforme. Assurez-vous que vos objectifs sont spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et limités dans le temps.

Avoir des objectifs généraux ne fera que vous laisser dans le flou en ce qui concerne la réalisation des objectifs. Les objectifs SMART vous donnent une image claire de ce que vous devez accomplir.

Ils vous permettent de prendre des décisions basées sur les données qui favorisent la réussite de votre entreprise.

Alors, à quoi ressemble un objectif SMART ? Un objectif SMART pour votre Instagram, par exemple, pourrait être de « gagner 1 000 prospects supplémentaires sur Instagram d'ici août ».

Cela s’oppose à l’objectif général de « générer plus de prospects ».

Une fois que vous avez défini votre ou vos objectifs, vous pouvez déterminer les objectifs spécifiques que vous devez atteindre pour atteindre ces objectifs.

Par exemple, si votre intention sur Instagram est d'accroître la notoriété de votre marque, l'un de vos objectifs pourrait être d' obtenir plus de likes sur Instagram .

Un autre objectif pourrait être d’augmenter votre nombre de followers sur Instagram.

2. Évaluez vos profils de médias sociaux

En tant que propriétaire d'entreprise, vous utilisez probablement plusieurs plateformes sociales pour commercialiser votre marque. Vous devrez évaluer tous vos comptes sociaux dans le cadre de votre audit.

Commencez par vous assurer que chaque profil social est complet. Toutes les sections (bio, coordonnées, adresse, emplacement) doivent avoir leurs informations correspondantes.

Vous pouvez également inclure un lien vers votre site Web pour vous assurer que toutes vos bases sont couvertes. C'est ce que fait IKEA sur sa page Instagram :

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Ensuite, vérifiez la cohérence de la marque sur vos profils de réseaux sociaux. Environ 70 % des spécialistes du marketing affirment qu'une image de marque cohérente est essentielle pour communiquer efficacement avec les clients.

Votre objectif est de garantir une expérience universelle sur vos réseaux sociaux pour une meilleure reconnaissance de la marque.

Cela ne veut pas dire que vous devriez publier à chaque fois la même chose sur tous vos réseaux sociaux.

Pour garantir la cohérence de votre marque, il vous suffit de fournir certains éléments critiques de vos profils de réseaux sociaux qui sont les mêmes sur toutes les plateformes.

Vos noms d'utilisateur doivent être les mêmes autant que possible. Votre photo de couverture, votre logo et votre biographie doivent également être les mêmes.

Découvrez ci-dessous comment Zoho a gardé sa marque cohérente.

Voici la page Instagram de Zoho :

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Voici maintenant la page Twitter de Zoho :

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Dans le cadre de votre audit des réseaux sociaux, vous souhaiterez peut-être créer un guide de style si vous ne l'avez pas déjà fait.

Le guide de style doit préciser quel logo, photo de profil et biographie, entre autres, doivent être utilisés sur toutes vos plateformes de médias sociaux.

De cette façon, si vous créez des comptes sur d’autres réseaux sociaux, vous pouvez toujours garantir la cohérence de votre marque. Tous les membres de votre équipe seront sur la même longueur d’onde.

3. Analysez votre public et son engagement

Votre audit des médias sociaux devrait vous aider à déterminer si votre contenu trouve un écho auprès de votre public cible en premier lieu.

À l'aide d'outils d'analyse intégrés, examinez les données démographiques de votre audience sur chaque plateforme de médias sociaux.

Ont-ils les mêmes caractéristiques que le public que vous aviez l’intention d’atteindre au départ ?

S'ils correspondent à votre personnalité d'acheteur , vos campagnes et contenus globaux sur les réseaux sociaux trouvent un écho auprès de votre public cible.

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En utilisant les mêmes outils d'analyse, vérifiez quand cette audience est la plus active sur la plateforme. Cela devrait éclairer votre stratégie de publication sur la chaîne.

Imaginez un scénario dans lequel une entreprise de restauration vise à améliorer son engagement numérique. En utilisant des outils d'analyse intégrés sur diverses plateformes de médias sociaux, le restaurant peut approfondir les données démographiques de ses abonnés en ligne.

Cette analyse implique une comparaison des caractéristiques de l'audience avec la personnalité d'acheteur initiale créée.

Faire des parallèles entre les deux signifie un alignement réussi du contenu avec le public visé. Quelles publications ont reçu le plus de likes, de commentaires et de partages ?

De cette façon, la prochaine fois, vous connaîtrez les formats de contenu et les sujets sur lesquels écrire sur vos réseaux sociaux pour un engagement maximal.

Si vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre audit des réseaux sociaux, utilisez les informations que vous obtenez sur les performances du contenu pour améliorer votre stratégie de marketing par e-mail.

Vos abonnés sont plus susceptibles d’interagir avec du contenu qui fonctionne déjà bien sur les réseaux sociaux. Vérifiez simplement les adresses e-mail pour vous assurer que vos messages parviennent aux destinataires prévus.

Mais revenons un peu en arrière. Nous avons discuté de ce que vous devriez faire si votre audience actuelle sur les réseaux sociaux correspond à votre personnalité d'acheteur. Que faites-vous si ce n'est pas le cas ?

Imaginez maintenant un scénario dans lequel l'audience actuelle du restaurant sur les réseaux sociaux s'écarte de la personnalité d'acheteur prévue et où le contenu trouve un écho auprès du mauvais public.

Semblable à la modification de ses offres pour s'adapter à l'évolution des goûts, le restaurant doit réorganiser sa stratégie de contenu sur les réseaux sociaux.

Il doit revenir à la personnalité principale de l'acheteur, réévaluer les points faibles de son public cible et créer un nouveau contenu qui répond à ces préoccupations de fond en comble.

Vous devrez peut-être repenser votre stratégie de contenu sur les réseaux sociaux, repartir de zéro et créer du contenu qui aide à résoudre ces problèmes.

En fin de compte, tout comme un menu bien organisé répond aux préférences culinaires de la clientèle du restaurant, un calendrier de médias sociaux de restaurant méticuleusement planifié qui aligne le contenu sur les attentes et les préférences du public numérique doit être élaboré.

Le restaurant peut facilement attirer, engager et satisfaire ses clients en ligne en effectuant des audits réguliers et en adaptant ses stratégies en conséquence.

4. Examiner le contenu sous-performant

Votre audit des médias sociaux doit également inclure un examen de votre contenu sous-performant. Découvrez quelles publications ont le moins de likes, de commentaires, de partages et de retweets.

Comparez ensuite ce contenu sous-performant avec votre contenu le plus performant.

Quelles sont leurs différences ? Les titres de vos publications sur les réseaux sociaux peuvent être plus longs dans vos publications les plus performantes que dans votre contenu sous-performant.

Ou vous constatez que les publications que votre public aime sont plus longues et comportent un contenu visuel.

Mais ne regardez pas seulement les différences visuelles. Découvrez également les différences dans le contenu.

Quels sujets spécifiques abordent vos contenus sous-performants ? En quoi diffèrent-ils des sujets de votre contenu le plus performant ?

Vous pouvez noter tous ces points lors de la création de publications sur les réseaux sociaux pour votre prochaine campagne afin de garantir un engagement maximal.

Dans le cadre de votre examen, vous souhaiterez également voir si les images, le contenu vidéo et les graphiques publiés sur chaque plateforme correspondent à la plateforme. Cela peut également être une raison pour laquelle le contenu ne fonctionne pas aussi bien.

Par exemple, vous devez vous assurer que votre contenu YouTube est long. Si vous avez du contenu court, TikTok est la meilleure plateforme.

5. Comparaison avec les concurrents et les normes de l'industrie

Dans le cadre de votre audit des réseaux sociaux, vous souhaitez voir comment vous vous situez par rapport aux autres comptes de réseaux sociaux, qu'il s'agisse de vos concurrents directs ou indirects et des normes de l'industrie.

Trouvez les profils avec le plus d'engagement et identifiez ce qu'ils font de bien. Ces profils ne doivent pas nécessairement appartenir à votre niche spécifique.

Votre objectif ici est de détecter les tendances qui pourraient vous aider à améliorer vos performances sur les réseaux sociaux.

Par exemple, certaines entreprises utilisent leur nom de marque comme identifiant de compte Instagram, mais modifient leur nom Instagram pour inclure un mot-clé cible.

L'exemple ci-dessous concerne par exemple un emplacement.

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Vous pouvez ensuite mener votre expérience en fonction de ce que vous trouvez. Dans ce cas, intégrez un mot-clé similaire dans le nom de votre profil sur les réseaux sociaux et voyez si cela fait une différence.

Assurez-vous également de vérifier ce que font vos concurrents directs sur les réseaux sociaux.

À l’aide des outils d’écoute sociale, analysez votre part de voix sur les réseaux sociaux et comparez-la à celle de vos concurrents.

Si les utilisateurs parlent plus de vos concurrents directs (dans le bon sens) que de vous, cela signifie que vos concurrents font quelque chose de bien sur les réseaux sociaux.

Vous voudrez donc imiter leur stratégie sociale. Pour cela, vérifiez les points suivants :

• Leur image de marque actuelle sur les plateformes
• Les types de messages et les sujets dont ils discutent
• À quelle fréquence publient-ils

Pensez à utiliser un outil pour vous aider à suivre les performances de vos concurrents. Des outils tels que Sprout Social, Socialbakers et Sociality.io peuvent vous donner des informations précieuses.

Vous souhaiterez également vérifier le taux d’engagement moyen de l’audience de chaque plate-forme et voir vos performances par rapport à ces taux.

Par exemple, des recherches récentes montrent que le taux d'engagement moyen sur Facebook est de 0,07 %.

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Si votre audit des réseaux sociaux vous indique que votre taux d’engagement sur Facebook est proche de ce chiffre, alors vous vous en sortez très bien. Vous devrez ajuster vos stratégies de médias sociaux si elles sont bien inférieures.

En conclusion

Un audit des réseaux sociaux est essentiel. Lorsque vous saurez comment vous vous en sortez sur vos plateformes sociales, vous saurez si vous atteignez ou non vos buts et objectifs en premier lieu.

En conséquence, vous pouvez apporter les ajustements nécessaires à vos stratégies de marketing sur les réseaux sociaux.

Vous avez appris à auditer les réseaux sociaux avec succès grâce à cet article. Commencez par fixer des buts et des objectifs clairs.

Évaluez vos profils de médias sociaux et assurez-vous que toutes les sections sont remplies. Analysez votre audience sur les réseaux sociaux et la manière dont elle interagit avec votre contenu.

Examinez également votre contenu de réseaux sociaux sous-performant. N'oubliez pas de comparer vos performances sur les réseaux sociaux à celles de vos concurrents et des normes de l'industrie.

Vous serez sur la bonne voie vers le succès marketing grâce à un audit efficace des médias sociaux.

Biographie de l'auteur

Owen Baker est un spécialiste du marketing de contenu pour Voila Norbert , un outil de vérification des e-mails en ligne. Il a passé la majeure partie de la dernière décennie à travailler en ligne pour diverses sociétés de marketing.

Vous pouvez le trouver en cuisine en train de maîtriser de nouveaux plats lorsqu'il n'est pas occupé à écrire.