Comment préparer un rapport d'étude UX ? | Recherche UX #34

Présenter et communiquer les résultats de la recherche est probablement l'une des capacités les plus cruciales (et les plus exigeantes) des chercheurs UX. Leur travail difficile d'animation d'entretiens, d'analyse d'enquêtes et de recherche de tendances ne s'arrête pas à l'analyse – une tâche tout aussi essentielle consiste à préparer un rapport de recherche et à le présenter aux parties prenantes. Les rapports de recherche et leur présentation sont une excellente occasion de démontrer les résultats et leur importance pour le reste de l'équipe. Lisez l'article pour savoir ce qu'impliquent le rapport d'étude et les présentations UX et comment les préparer correctement !

Comment préparer un rapport d'étude UX ? - table des matières:

1. Qu'est-ce qu'un rapport d'étude UX ?
2. Rapports écrits ou présentations en direct ?
3. Types de rapports de recherche
4. Comment préparer un rapport d'étude UX ?
5. Comment présenter les résultats de la recherche aux parties prenantes ?
6. Rapport d'étude UX - résumé

Qu'est-ce qu'un rapport d'étude UX ?

Un rapport d'étude UX est un document qui résume tous les détails de l'étude menée, y compris les questions de recherche, la méthodologie choisie, les informations importantes ainsi que les prochaines étapes recommandées. L'objectif principal des rapports est de communiquer les résultats à toutes les parties prenantes et de fournir des informations précises et objectives pour aider à franchir d'autres étapes dans le projet. Un rapport d'étude UX c'est :

• Un résumé des données et des résultats de l'enquête,
• Un document bien rédigé avec une structure standardisée,
• Informations comprenant souvent des liens, des graphiques, des images et d'autres sources de données,
• Une base pour la prise de décision appuyée par des données réelles.

Dans le cadre de la recherche UX, un rapport partagé avec des personnes extérieures à l'équipe de recherche doit ressembler à un résumé, c'est-à-dire à un document plus court mettant davantage l'accent sur les prochaines étapes et l'application métier que sur la méthodologie elle-même.

Rapports écrits ou présentations en direct ?

La collecte et l'analyse des résultats de la recherche ne représentent que la moitié du travail. Le rapport préparé doit être compréhensible pour le public qui doit en extraire les principales conclusions et se souvenir de tout ce qui concerne le projet. Il est donc nécessaire d'adapter le format du résumé de recherche au public visé. Ils prennent généralement la forme de rapports écrits et/ou de présentations.

Les rapports écrits fonctionneront bien lorsque vous parlerez à de petits groupes, à une équipe distribuée ou à des intervenants techniques tels que des ingénieurs ou d'autres chercheurs. Ils peuvent prendre la forme de fichiers PDF, d'e-mails ou de pages dans des outils tels que Confluence ou Notion.

Les présentations, en revanche, fonctionnent bien lorsqu'elles s'adressent à un large public. Cela peut inclure un diaporama, la présentation de vidéos préenregistrées ou la réalisation d'un atelier. La création d'un rapport écrit détaillé et d'une présentation garantit que différents types de publics peuvent accéder aux résultats et les utiliser.

Types de rapports de recherche

Les rapports de recherche peuvent prendre différentes formes, qui sont généralement adaptées au type de recherche menée. Par exemple, la recherche d'utilisabilité nécessitera un rapport d'utilisabilité, tandis que l'analyse concurrentielle se terminera par un rapport d'analyse concurrentielle, etc. Les types les plus courants de rapports d'étude UX incluent :

Rapports d'utilisabilité - documents qui décrivent le contexte et la méthodologie du test d'utilisabilité, ainsi que les principales conclusions sur le comportement, les attentes et les défis des utilisateurs.

Rapports d'analyse - avec des données qualitatives et quantitatives pour analyser les performances passées, ces rapports doivent résumer les informations et faire des recommandations.

Rapports d'analyse concurrentielle - rapports basés sur l'évaluation des données relatives aux perceptions des clients sur la marque et le produit, l'environnement concurrentiel ou les tendances de l'industrie.

Rapports de recherche qualitatifs - rapports écrits sur la recherche utilisant des méthodes qualitatives telles que des entretiens 1-1 ou des études de journal.

Rapports de recherche quantitatifs - rédigés pour des études de recherche utilisant des méthodes quantitatives, telles que des tests au premier clic ou des tests A / B.

Comment préparer un rapport d'étude UX ?

Un aperçu de base d'un rapport d'étude UX doit inclure une introduction, des objectifs de recherche, une valeur commerciale, une méthodologie, des conclusions clés et des recommandations. Ci-dessous, nous décrirons exactement ce qui devrait être inclus dans chacun des points mentionnés ci-dessus.

Introduction:

• un aperçu général de la recherche,
• objectifs d'affaires,
• les points douloureux de l'utilisateur,
• application commerciale potentielle.

Objectifs de recherche:

• les principales décisions à prendre,
• questions de recherche.
• hypothèses et attentes.

Valeur commerciale :

• objectifs au niveau de l'entreprise,
• objectifs au niveau de l'équipe,
• objectifs de développement de produits.

Méthodologie:

• les méthodes de recherche utilisées (y compris une explication de la raison pour laquelle elles ont été utilisées).

Principales conclusions:

• thèmes et tendances récurrents, récurrents,
• citations pertinentes, enregistrements audio-vidéo,
• liens, par exemple vers un lecteur contenant plus de données source.

Recommandations :

• des solutions claires et précises et les prochaines étapes du projet,
• des recommandations indiquées directement par les utilisateurs,
• des suggestions d'études ultérieures à mener à l'avenir.

Comment présenter les résultats de la recherche aux parties prenantes ?

Une fois que vous avez fini de créer le rapport d'étude UX, vous devez en informer les parties prenantes et attirer leur attention sur la valeur du document. Comment faire cela ? Voici quelques conseils à prendre en compte.

1. Comprendre les attentes des parties prenantes

En règle générale, au cours du processus de recherche, des entretiens sont menés avec les parties prenantes. Grâce à eux, le chercheur peut connaître ses besoins et ses objectifs, et ainsi comprendre ce qu'il peut attendre du rapport qui lui est présenté. Par conséquent, il convient d'inclure les conclusions les plus pertinentes (du point de vue des parties prenantes) et l'impact de ces résultats sur leur vie quotidienne. Vous devez également adapter le rapport à leurs préférences.

Les parties prenantes peuvent avoir des besoins et des attentes différents concernant la recherche menée. C'est pourquoi, vous devez déployer de grands efforts pour faire correspondre la présentation aux différents groupes de parties prenantes en fournissant, par exemple, plusieurs formats et façons d'interagir avec le rapport.

2. Définissez vos propres objectifs

Au début de la présentation, il est utile de rappeler à l'auditoire pourquoi la recherche en question a été menée en premier lieu. Répondez ensuite aux questions suivantes : Quels étaient les objectifs de la recherche ? Comment les informations collectées seront-elles utilisées ? Comment influenceront-ils les décisions de conception ?

Les objectifs sont, bien sûr, quelque chose auquel le chercheur se réfère constamment au cours de la recherche. Leur valeur est donc probablement déjà connue. Relier ainsi l'étude aux objectifs ne laisse aucune place aux parties prenantes pour douter de l'importance du travail accompli.

3. ‍ Expliquer les méthodes de recherche utilisées

Le choix des méthodes de recherche n'était pas aléatoire. Le chercheur les a sélectionnés pour soutenir des objectifs de recherche spécifiques. Il est donc intéressant de montrer aux acteurs le processus de sélection des méthodes en question, afin qu'ils puissent mieux comprendre comment le chercheur a abordé sa tâche. À ce stade, il est donc important non seulement d'expliquer ce qu'est la méthode, mais aussi de montrer comment les participants ont été présentés, comment les séances de recherche ont été menées et comment les résultats ont été analysés.

4. Choisissez une forme de présentation appropriée

Le format de présentation choisi aura un impact important sur la capacité des parties prenantes à comprendre les informations qui leur sont données et sur la quantité de celles-ci dont elles se souviendront. Dans la plupart des cas, ils n'auront ni le temps ni les connaissances nécessaires pour analyser de longues feuilles de données brutes et non traitées. Souvent, les parties prenantes n'ont besoin (et attendent) qu'un résumé des informations clés, présentées d'une manière pertinente, pratique et facile à comprendre pour elles.

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5. Utiliser la narration

Quel que soit le format de présentation choisi par un chercheur, il est recommandé d'utiliser des éléments narratifs pour maintenir l'intérêt du public. Le storytelling est une communication qui émeut les gens.

6. Joindre des artefacts de recherche

Lors de l'enquête, des artefacts de recherche ont probablement été collectés sous forme de vidéos, d'enregistrements audio, de transcriptions, de courriels, de captures d'écran, de photos ou de graphiques. L'inclusion de tels éléments ajoutera de la variété à la présentation et gardera le public concentré. C'est aussi un moyen de montrer des preuves « tangibles » pour étayer les conclusions tirées et illustrer les constatations en question.

7. Proposer les prochaines étapes

Cette partie de la présentation contient probablement la plus grande valeur pour les parties prenantes. Sur la base des données discutées, le chercheur fait des recommandations claires et précises pour d'autres actions, y compris des recherches futures, si nécessaire. C'est donc probablement cette étape qui devrait recevoir le plus d'attention.

Rapport d'étude UX - résumé

Il n'y a rien de plus intimidant dans le travail d'un chercheur UX que de travailler dur sur la recherche et de découvrir des relations intéressantes, pour que les parties prenantes les ignorent ou les négligent. C'est pourquoi il est si important de préparer un rapport d'étude UX dans un format accessible. En préparant et en présentant correctement les résultats aux parties prenantes, le chercheur s'assurera d'une meilleure compréhension et d'un meilleur accompagnement du projet.

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Recherche UX :

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