Comment se préparer pour le Black Friday [édition eCommerce]

Ce Black Friday, vous pourriez préparer votre boutique de commerce électronique en sortant des gadgets du chapeau du sorcier. Ou vous pouvez essayer une approche plus durable qui tient compte du parcours de votre acheteur.

Si vous êtes prêt à tirer le meilleur parti de vos segments les plus rentables, lisez la suite ! Nous vous montrerons comment vous préparer pour le Black Friday 2022 dans le commerce électronique.

Comment tirer le meilleur parti du Black Friday 2022 dans le commerce électronique

Les soldes et les remises sont déjà au rendez-vous pour les Black Fridays et les Cyber ​​Mondays. Chaque consommateur les attend , vous devrez donc faire un effort supplémentaire pour attirer leur attention sur vous.

Concevez votre offre Black Friday

Lors de la planification de votre campagne BFCM, vous devez commencer par penser à votre offre unique pendant les fêtes de fin d'année. Pour ce faire, procédez à l'analyse suivante :

• Analysez votre audience : votre produit est-il quelque chose qu'ils envisagent d'acheter depuis longtemps ? Est-ce quelque chose qu'ils offriront très probablement à quelqu'un d'autre ?
• Pensez à l'intention de l'acheteur : selon la catégorie du produit, les consommateurs auront des envies différentes de faire l'achat. Si c'est quelque chose de plus luxueux, alors ce sera un désir de vous faire plaisir, etc. Votre offre pendant BF doit jouer autour de l'intention des acheteurs et éliminer les objections des consommateurs.
• Lequel de vos produits cherchent-ils le plus à acheter à prix réduit ? Après l'analyse de votre public cible et de l'intention de leur acheteur, analysez le type de biens qu'ils voudraient le plus et quel serait le meilleur prix pendant la campagne BF pour vous assurer de réaliser plus de ventes.

Plongez dans vos données . Par exemple, en examinant le comportement des visiteurs de votre site Web, vous pouvez identifier les produits qui intéressent fortement les gens (mais qui peuvent être plus chers).

L'ajout d'un chatbot à votre site Web ne vous aidera pas beaucoup si vous laissez des opportunités telles que des FAQ et des avis sur la table. Pensez à votre parcours client unique.

Le marketing ne s'arrête pas au Black Friday

Pensez à long terme. Avec une bonne campagne, vous obtiendrez beaucoup de trafic que vous pourrez convertir en clients réguliers.

Assurez-vous d'établir votre cadre d'analyse de commerce électronique à l' avance afin de pouvoir analyser la qualité de la conversion, les meilleurs canaux de marketing et d'autres données pour augmenter vos revenus à long terme.
Vous pourriez envisager de sauver vos audiences des campagnes du Black Friday et de les recibler plus tard afin qu'elles puissent devenir des clients récurrents.

2. Les meilleures stratégies et tactiques du Black Friday pour le commerce électronique

2.1. Répondre aux changements de comportement des consommateurs

Le Black Friday a parcouru un long chemin depuis la file d'attente pour essayer d'attraper le téléviseur LED 32 pouces. Aujourd'hui, les consommateurs ont des attentes différentes :

• Offres Black Friday plus durables
• Marketing via plusieurs points de contact et canaux
• Assistance premium

Par exemple, Target a progressivement ajouté plus d'économies à ses offres de produits à partir du 25 novembre.

De même, Walmart a lancé une campagne gamifiée (en suivant l'audience Gen Z Tik Tok) où les consommateurs étaient invités à "déballer" les offres du Black Friday :

Vos campagnes Black Friday en disent long sur votre marque à vos clients nouveaux et existants. Offrez-leur l'expérience qu'ils souhaitent vraiment, en plus d'une réduction.

2.2. Testez de nouvelles opportunités avec votre campagne Black Friday

Au lieu d'une campagne typique du Black Friday, IKEA a lancé une campagne #BuyBackFriday . Leurs clients pouvaient retourner des meubles usagés pour un crédit en magasin et une remise.

Quelles sont les opportunités qui vous attendent ?

• Cadeaux mystères (comme The Verge )
• Campagnes axées sur la valeur (comme IKEA)
• Expériences (comme SpaceCamp )
• Expériences d'achat interactives et ludiques (comme l'événement virtuel de MeUndies )

Promotion via des affiliés et des influenceurs

Offrez quelque chose de spécial à vos clients existants comme Feel Unique. Ne les faites pas se sentir comme un autre numéro sur le compteur de visites.

Plus vous innovez, plus vous attirerez de clients. Et avec un suivi approprié , vous saurez quelle campagne a généré le plus de revenus.

2.3. Intégrez votre campagne Black Friday à votre entonnoir

Assurez-vous que votre campagne Black Friday est étroitement intégrée à votre entonnoir :

• Attirez-vous des clients qui sont conscients de leurs problèmes et des solutions potentielles ou qui ne le savent pas ?
• Avez-vous une séquence pour fidéliser les nouveaux clients ?
• Avez-vous un programme de parrainage en place pour vos clients existants ?
• Votre suivi est-il activé pour surveiller les résultats de différents canaux ?
• Comment vos campagnes Black Friday affectent -elles la rétention, la valeur vie client et la valeur moyenne des commandes ?

Par exemple, une campagne d'influence bien exécutée peut entraîner une valeur à vie client plus élevée que la publicité traditionnelle sur les réseaux sociaux. Si vous diffusez votre campagne sur plusieurs canaux, vous souhaiterez également savoir quel canal a le plus contribué à la conversion.

De même, vous devez avoir des segments d'audience clairement définis.

Ensuite, offrez aux meilleurs clients ( généralement environ 3 à 5 % de votre clientèle ) votre meilleure offre, une remise spéciale supplémentaire ou un forfait.

2.4. Supprimer les obstacles à la conversion

Tout faire pour lever les freins à la conversion, puis promouvoir grâce au retargeting .

Pour la plupart des entreprises B2C, le reciblage pour le Black Friday peut ne pas être nécessaire. Mais si vous êtes en B2B ou si vos produits ont un prix plus élevé, identifiez les segments d'audience les plus rentables et poursuivez-les.

Assurez-vous de répondre à toutes les questions de votre public sur votre site Web ou dans votre documentation marketing. Ne vous arrêtez pas à clarifier votre produit - clarifiez votre service :

• Qui doivent-ils contacter pour obtenir de l'aide ?
• Quand peuvent-ils s'attendre à la livraison ?
• Quelles sont les conditions d'expédition et de paiement ?

Optimisez votre processus de paiement. Au lieu d'essayer de rassembler tous les points de données possibles, concentrez-vous sur les informations dont vous avez besoin pour la transaction. Offrez à vos clients la possibilité de payer immédiatement.

2.5. Allez grand avec le Black Friday (ou Go Home)

Ne vous arrêtez pas à une seule campagne. Soyez partout où sont vos clients !

Apprenez de la campagne multicanal de TestGorilla.

Tout d'abord, ils diffusent une annonce éducative :

Ensuite, ils contactent par e-mail :

Au cas où leurs clients chercheraient des options (et ils le font généralement toujours), TestGorilla lance des campagnes de mots-clés de marque contre leurs concurrents :

Dans le commerce électronique, votre mix de campagne pourrait être plus social. Mais quoi que vous fassiez, vous devez comprendre où vos clients sont les plus sensibles à votre offre et ce qui pourrait les empêcher d'acheter chez vous.

3. Comment suivre vos performances pendant le Black Friday

Ne jetez pas d'argent dans vos campagnes et espérez des résultats positifs. Au lieu de cela, concentrez-vous sur les données et suivez les bons indicateurs :

• Configurer des rapports – De quelles mesures avez-vous besoin pour comprendre les détails du succès de votre campagne ? Le nombre de conversions est-il suffisant ou souhaitez-vous savoir combien vous payez pour chaque acquisition ? Répertoriez les métriques critiques et configurez les rapports dans un outil d'attribution marketing comme RedTrack .
  
• Identifiez les canaux rentables - D'où viennent vos meilleurs prospects ? Distinguez chaque canal avec des codes de suivi afin de ne pas gaspiller d'argent.
  
• Tirez parti des codes de promotion et de réduction – Utilisez des codes de promotion et de suivi dédiés pour travailler avec des affiliés ou des influenceurs. Vous voulez travailler avec les meilleurs des meilleurs.

Comment votre campagne Black Friday affecte-t-elle votre marketing à long terme ?

Les métriques et les rapports vous aideront même après la fin du Black Friday.

En utilisant RedTrack , vous saurez également comment chaque canal a contribué à la conversion finale.

Le rapport sur le chemin de conversion vous indiquera le canal, l'emplacement, l'appareil et la source qui ont le plus converti. Mieux encore, vous apprendrez comment la source a affecté la valeur à vie de vos clients.

Par exemple, vous constaterez peut-être que vos publicités Facebook sont là où se trouvent les revenus les plus importants !

Après tout, vous avez passé tellement de temps à planifier votre campagne Black Friday. Pourquoi ne pas en tirer des leçons et reproduire le succès à grande échelle ?