Comment préparer votre boutique en ligne pour les ventes au détail des Fêtes

Les événements de vente au détail des Fêtes approchent à grands pas. Beaucoup de gens ont déjà commencé à chercher des cadeaux de Noël.

Le plus grand week-end shopping de l'année commence bientôt et le monde entier sera prêt à dépenser de l'argent en cadeaux pour ses amis, ses proches et pour lui-même.

Pendant le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday, il y a une augmentation considérable du nombre de visiteurs sur le site Web, ainsi que de leur désir d'acheter. De plus, cette tendance ne disparaîtra pas avant Noël.

Cette augmentation du trafic peut causer beaucoup de stress aux propriétaires de sites de commerce électronique et aux spécialistes du marketing numérique.

Pour vous épargner du stress et profiter du boost de clients potentiels, vous devez préparer votre magasin à temps.

Voici une liste de 19 points qui vous aideront à préparer votre boutique en ligne et à être plus rentable en cette saison des Fêtes.

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1. Analyser et apprendre

Votre tâche numéro un est d'analyser les statistiques de l'année dernière et d'en tirer des leçons.

Comprendre le succès ou l'échec de vos campagnes peut vous aider à créer de meilleures campagnes cette année. L'analyse des données peut également vous montrer d'autres moyens de répondre aux besoins de vos clients.

Voici quelques exemples de questions que vous devriez poser lors de l'examen des données de l'année dernière :

• Quelles ont été vos campagnes les plus réussies ?
• Quel a été votre produit le plus populaire ?
• Quels jours ont eu le meilleur trafic ?
• Quelle source de trafic était la plus populaire et la plus rentable ?
• Quel revenu total avez-vous gagné au cours de cette période ?
• Quelle était la valeur moyenne des commandes ?
• Quels mots clés ont bien fonctionné ?
• Qu'ont fait vos concurrents ?

2. Assurez-vous que votre site Web peut gérer ce trafic

Vous ne voulez pas que votre site Web tombe en panne pendant la haute saison des fêtes.

Malheureusement, trop de visites en même temps, surtout le Black Friday ou le Cyber ​​Monday, peuvent rendre cela possible.

Si vous n'avez jamais connu de pics de trafic auparavant, vous devez vérifier directement auprès de l'hébergeur de votre site Web et vous assurer que votre site peut gérer ce trafic.

Vous pouvez également créer un plan stratégique de main-d'œuvre pour gérer le personnel et les agents de support client un peu avant le début des fêtes de fin d'année afin d'être prêt à gérer le volume de tickets plus important que d'habitude.

3. Adaptez le look de votre magasin aux soldes des Fêtes

Je ne suggère pas que vous ayez besoin de faire une refonte complète du site Web. Vous pouvez personnaliser votre site Web pour la saison des fêtes avec seulement quelques petites modifications.

L'ajout d'un compte à rebours à l'en-tête est un excellent moyen d'augmenter l'urgence. Changer vos bannières dans les headers qui font la promotion de vos ventes du Black Friday ou de Noël est aussi une bonne pratique et facile à mettre en place.

Si vous avez plus de ressources, vous voudrez peut-être habiller l'ensemble de votre site Web dans un thème de vacances.

Changer certains éléments de votre site Web pour indiquer que "c'est les vacances !" peut vraiment augmenter la volonté de vos visiteurs de continuer à magasiner et de rester dans «l'esprit des vacances».

4. Optimisez votre site pour le mobile

Pendant la saison des fêtes, plus de personnes parcourent les magasins en ligne depuis leur mobile ou leur tablette que d'habitude. Vous ne devriez pas perdre ces visiteurs simplement parce que votre site Web n'est pas optimisé pour les mobiles.

Assurez-vous qu'il est facile de parcourir vos produits et d'effectuer un achat dans votre magasin sur les téléphones et les tablettes.

5. Créez une meilleure navigation

Une navigation mal conçue et peu claire incitera les gens à se retourner et à quitter votre site Web aussi vite que possible.

Ceci est particulièrement important pendant la période des fêtes, car les visiteurs sont souvent limités par le temps.

Vous pouvez également améliorer la navigation de votre site en prenant un moment pour vous assurer que votre fonction de recherche est bien configurée. Voici quelques conseils pour vous aider à optimiser la recherche sur votre site :

• Placez le champ de recherche dans un endroit en surbrillance.
• Utilisez l'option de saisie semi-automatique.
• Il devrait également être disponible et fonctionner correctement sur mobile.
• Ajoutez une option de filtrage à votre page de résultats de recherche.
• Ajoutez une option de tri par prix à votre page de résultats de recherche.

Consultez le champ de recherche d'Amazon qui est très visible et suggère également des produits automatiquement.

6. Créez des pages de catégories axées sur les vacances

La création de pages de catégories axées sur les vacances augmentera l'expérience utilisateur, gardera les gens dans «l'esprit des fêtes» et leur permettra de trouver plus facilement vos remises, offres et forfaits cadeaux.

Voici quelques exemples que vous pouvez ajouter :

• Les offres du Black Friday
• Les offres du Cyber ​​Monday
• Offres de Noël
• Cadeaux pour hommes
• Cadeaux pour femmes
• Cadeaux pour maman (ou papa)
• Etc.

7. Configurer les cartes thermiques

Pendant que vous vous préparez pour la saison des fêtes, vous devez également planifier pour l'année prochaine en configurant des cartes thermiques sur votre site.

Les cartes thermiques vont au-delà des statistiques de site Web typiques - telles que la source des visiteurs et les pages visitées - vous montrant précisément où vos visiteurs cliquent sur chaque page Web.

Ils peuvent vraiment vous aider à optimiser la mise en page et les éléments de votre page d'accueil, de vos pages de produits et de vos pages de catégories.

8. Soyez actif sur les réseaux sociaux

Pendant la période des fêtes, il est essentiel que vous augmentiez votre présence sur les réseaux sociaux.

Publiez autant de messages axés sur les fêtes que vous le souhaitez. Partagez vos offres Black Friday avec vos abonnés, posez des questions sur les vacances.

La saison des fêtes est également le moment idéal pour organiser un concours sur Facebook ou Instagram. Vous pouvez même offrir un cadeau exclusif à vos abonnés pour encourager plus d'affaires via vos réseaux sociaux.

9. Planifiez votre publicité et votre budget à l'avance

Je suis sûr que vous diffuserez des publicités PPC sur Facebook et Google Ads.

Assurez-vous de planifier vos annonces et votre texte publicitaire à temps.

Sinon, votre approche sera approximative et vous ne prendrez pas assez de temps pour être créatif. Il est possible que vous ayez besoin d'augmenter le budget pour la période des Fêtes. Sur Google Ads, les prix des enchères peuvent facilement augmenter pour certains mots clés.

10. Investissez plus d'énergie dans le marketing par e-mail

Tout comme les médias sociaux, vous devriez être plus actif par e-mail pendant la saison des fêtes. Si vous avez une énorme liste de diffusion remplie d'anciens acheteurs et prospects, commencez à communiquer avec eux dès que possible.

Rappelez-leur qu'ils peuvent acheter leurs cadeaux de Noël maintenant sans faire la queue ni se battre pour trouver une place dans le stationnement.

Incluez toujours des délais dans vos e-mails promotionnels pour augmenter l'urgence.

Vous devez également promouvoir vos offres Black Friday & Cyber ​​Monday comme dans l'exemple ci-dessous.

Lorsque vous élaborez votre stratégie de messagerie, n'oubliez pas que les e-mails transactionnels sont tout aussi importants que les e-mails promotionnels.

Les e-mails de confirmation de commande et les e-mails d'expédition sont d'excellentes opportunités de vente incitative de produits.

Vous pouvez également lancer une campagne par abonnement, tout comme la boutique en ligne hongroise Extreme Digital l'a fait dans l'exemple ci-dessous.

Ils ont proposé d'ouvrir leurs ventes du Black Friday à leurs abonnés avant tout le monde.

Essayez l'un de ces templates prêts à l'emploi et créez votre popup Black Friday en quelques minutes :

Vous recherchez des modèles Cyber ​​Monday ? Cliquez ici pour choisir dans la bibliothèque d'inspiration

12. Concentrez-vous sur le marketing de contenu

Beaucoup de gens ont tendance à se concentrer uniquement sur les publicités pendant la période des Fêtes. Booster votre marketing de contenu peut vous donner un gros avantage face à la concurrence.

Par exemple, vous pouvez créer une liste des « produits les plus populaires de l'année » ou des guides de cadeaux pour différents membres de la famille. Vous pouvez écrire un article de blog partageant des conseils d'achat pour le Black Friday ou des idées de décoration de Noël. Ce n'est pas seulement utile pour vos visiteurs, mais cela aide également au référencement.

Découvrez l'exemple ci-dessous de Williams-Sonoma. Ils partagent une recette de fudge au chocolat et à la guimauve pour inciter leurs abonnés à visiter leur site Web.

13. Mettez en avant votre service client

Pendant la période des fêtes, les visiteurs vous contacteront beaucoup plus souvent. Ils voudront peut-être vérifier si le produit arrivera à temps, ou ils veulent en savoir plus sur un produit.

C'est pourquoi vous devez mettre en avant votre service client et vous assurer d'être toujours disponible pour toute demande client.

Découvrez cet exemple de Zappos. Ils ont une barre collante en haut de leur site avec les coordonnées du service client.

14. Intégrez le chat en direct

Selon une enquête de Software Advice, les Millennials préfèrent le chat en direct. Pendant la période des fêtes, ils souhaitent obtenir une réponse encore plus rapide à leurs questions.

C'est pourquoi vous devriez – au moins envisager – d'intégrer le chat en direct sur votre site Web.

Découvrez l'exemple ci-dessous où le chat est placé dans le coin inférieur droit. Il s'agit d'un emplacement courant pour les boutons de chat.

15. Mettez en surbrillance l'expédition

La question la plus importante avant Noël que chaque client veut savoir : quand le produit arrivera-t-il ?

Assurez-vous que le délai de livraison et les frais d'expédition sont clairs pour tous les produits de votre site Web. S'il existe une option de ramassage local ou si le produit est disponible en magasin, mettez-le également en évidence.

Vous pouvez également inclure ces informations dans vos e-mails promotionnels, tout comme The Body Shop l'a fait :

16. Mettez en surbrillance les conditions de retour

Lorsque les gens achètent des cadeaux pour d'autres, il arrive souvent que la taille ne soit pas la bonne, que le destinataire n'aime pas la couleur du produit ou qu'il en ait déjà un, il doit donc le retourner.

Assurez-vous que les clients peuvent facilement retourner les produits. Mettre en évidence vos conditions de retour en détail augmente la confiance de vos visiteurs.

17. Offrez des services d'emballage cadeau

La saison des fêtes vous offre de nombreuses opportunités de vente incitative. Les visiteurs sont plus ouverts aux services complémentaires, surtout si cela augmente la valeur globale de l'achat ou leur fait gagner du temps.

En plus de l'emballage cadeau, y compris la possibilité d'ajouter un message spécial. Offrir un emballage cadeau peut vous aider à augmenter vos revenus globaux.

Voici un exemple de Selfridges.com, où ils demandent à l'acheteur si l'article est un cadeau et offrent un emballage cadeau pour 5 £ supplémentaires.

Vous pouvez également offrir un emballage cadeau gratuit au-dessus d'un certain prix pour inciter les acheteurs à acheter plus.

18. Offrez une carte cadeau

Pour éviter d'offrir à quelqu'un un cadeau qu'il n'aime pas, de nombreuses personnes achètent des cartes-cadeaux comme cadeaux de Noël. Vous ne devriez pas laisser partir ces acheteurs simplement parce que vous n'offrez pas de carte-cadeau.

Les cartes-cadeaux contribuent également à stimuler les ventes, car les gens sont susceptibles de dépenser plus que la valeur de la carte.

19. Offrez la livraison gratuite

La livraison gratuite est un excellent moyen d'encourager davantage d'achats pendant la saison des fêtes - et tout au long de l'année.

Selon David Bell, professeur de marketing à Wharton, une offre de livraison gratuite qui permet à un client d'économiser 6,99 $ est plus attrayante qu'une remise qui réduit le prix d'achat de 10 $.

Vous devriez envisager d'offrir la livraison gratuite pendant au moins quelques jours avant Noël. Vous pouvez également définir la livraison gratuite à un certain prix pour augmenter la valeur moyenne de la commande et être sûr que l'offre est rentable pour vous.

Il est vraiment important de commencer à préparer votre boutique en ligne à temps pour la période des Fêtes. J'espère que les 19 points que nous avons compilés ensemble vous aideront à réussir.

N'oubliez pas, vous pouvez automatiser vos campagnes marketing dès maintenant, ainsi pendant la période des fêtes, tout ce que vous avez à faire est de vous concentrer sur vos clients !

Qu'ajouteriez-vous à cette liste? Comment préparez-vous le temps des Fêtes? Faites le nous savoir dans les commentaires!

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