Abandon de panier : comment proposer plus d'options de livraison pour le réduire

Des personnes arrivent sur votre panier e-commerce et n'achètent pas ?

Malheureusement, ce problème ne concerne pas seulement vous, mais de nombreux vendeurs partout dans le monde.

Combien de fois, en cliquant sur la page « commandes » de votre site, avez-vous remarqué une commande annulée et vous êtes-vous demandé pourquoi, qu'est-ce qui n'allait pas, où vous pouviez vous améliorer ?

Lisez la suite et vous découvrirez comment réduire l'abandon de panier, grâce à l'aide d'un outil comme ShippyPro Dynamic Checkout .

Table des matières

Quelques données très intéressantes à connaître

Les données de SaleCycle sont claires : souvent, lorsque les clients du commerce électronique sont sur le point d'acheter, ils abandonnent et vont ailleurs. Cela se produit surtout dans les voyages (81,1 % d'abandon de panier), dans les services financiers (80,4 %), alors que c'est un peu mieux dans la mode (69,1 %).

Le problème affecte également le commerce électronique dans le monde entier de la même manière, avec un taux d'abandon de panier qui atteint globalement 75,5 % . C'est un peu mieux pour le e-commerce européen, avec un taux d'abandon de 70,9 %.

Pourquoi le taux d'abandon de panier est-il généralement si élevé ?

Les raisons pour lesquelles les acheteurs potentiels renoncent à acheter sont nombreuses, et nous les analyserons sous peu, mais certainement, un moment crucial est celui où l'acheteur doit choisir l' adresse et le mode de livraison du produit.

Ceux qui achètent en ligne ont souvent une vie bien remplie et un travail qui les emmène toujours loin de chez eux. Ils doivent donc indiquer un lieu de livraison sûr et ponctuel.

Ou choisissez un point de retrait autre que le domicile ou le travail, pour récupérer l'achat plus tard. Ils peuvent par exemple opter pour des points de livraison comme les bureaux de poste ou les bars et tabacs, ou encore des casiers disponibles 24h/24.

Il est donc nécessaire d'offrir à l'acheteur plus d'options d'expédition pour répondre à ses besoins. De cette façon, vous pouvez augmenter le taux de conversion de votre e-commerce et vous ne perdrez pas des dizaines de clients qui trouvent les options dont ils ont besoin chez votre concurrent.

Quelles sont les raisons pour lesquelles le taux d'abandon de panier est si élevé ?

En plus des options d'expédition , il existe de nombreuses autres raisons pour lesquelles les acheteurs potentiels peuvent renoncer à acheter sur votre e-commerce. Voyons-les ensemble :

• Coûts imprévus . Par exemple, des frais d'expédition supplémentaires ou des taxes qui n'apparaissent pas initialement dans le panier.

• Aucune réelle intention d'achat . Simplement, de nombreux utilisateurs parcourent et entrent simplement des produits dans le panier, mais sans réelle intention d'acheter.

• Comparateur de prix . Certains comparent vos prix avec ceux de vos concurrents et ils peuvent décider d'acheter chez eux.

• Navigation trop complexe . Si votre e-commerce n'est pas navigable de manière simple et claire ou nécessite trop d'étapes pour mettre un article dans le panier, les clients abandonnent et vont ailleurs.

• Processus d'achat trop long . Si les acheteurs sont obligés de créer un compte et de saisir trop de données personnelles (dont certaines peuvent même ne pas être utiles pour votre analyse) ils peuvent se lasser et quitter votre site.

• Sécurité . Par exemple, si vous n'avez pas le protocole HTTPS sur votre e-commerce, certains clients potentiels pourraient ne pas vous faire confiance. De nos jours, les gens sont vraiment intéressés par la sécurité en ligne et l'utilisation des données personnelles, il est donc important de rendre votre site Web aussi sécurisé que possible.

Comme vous l'avez vu, les obstacles ne manquent pas et peuvent décourager même le client le plus motivé. Mais il existe aussi des solutions. Continuez à lire et découvrez ceux qui vous conviennent.

5 conseils pour réduire le taux d'abandon de panier de votre e-commerce

Nous avons vu jusqu'à présent que de nombreux clients potentiels ne font pas d'achats. Les données le montrent.

En définitive, ce qu'ils recherchent sur votre site, c'est la facilité de navigation, la rapidité dans le processus d'achat et surtout l'absence de mauvaises surprises au moment de payer, comme les frais de port supplémentaires.

Après avoir identifié les raisons de l'abandon du panier, voyons comment le réduire et augmenter les ventes.

1. Offrez plus d'options d'expédition . Comme nous l'avons dit au début, les clients sont souvent loin de chez eux ou n'ont pas le temps de récupérer le produit car ils sont occupés par de nombreux engagements. être une grande motivation.
2. Optimiser la sécurité perçue lors de la phase de paiement . Les acheteurs veulent vous faire confiance, et pour ce faire, ils doivent penser qu'ils dépensent bien leur argent et qu'il n'y a pas de quoi s'inquiéter. De plus, ils veulent être sûrs que leur produit est disponible et arrivera à destination. Certains outils peuvent vous y aider : utilisez des icônes de paiement vérifiées, des sceaux antivirus ou des avertissements qui clarifient les politiques de garantie et de retour. Tout ce qui génère la confiance du client peut être un excellent outil pour réduire le taux d'abandon de panier.
3. Réduire le choc des prix . Je parle des coûts supplémentaires non présents dans la description du produit. Si le client a déjà calculé un prix incluant les frais de port et qu'il en trouve un autre à la caisse, il pourrait décider de quitter le panier sans réfléchir à deux fois.
4. Ajoutez des avis . Les clients font confiance à ceux qui ont déjà acheté et laissé un avis positif. C'est le principe de la preuve sociale et cela peut beaucoup vous aider avec tous ces acheteurs potentiels indécis, qui ne savent pas encore si cela vaut la peine d'acheter sur votre e-commerce.
5. Optimisez l'expérience utilisateur lors de la phase de paiement . Les utilisateurs naviguent de plus en plus sur des téléphones mobiles. Comme nous l'avons écrit ici, en 2017, le trafic Internet mobile avait déjà dépassé le trafic sur ordinateur. Bref, une révolution est déjà en marche et vous devez donc constamment vérifier si vous proposez une Expérience Utilisateur valide, notamment lors de la phase de paiement.

Comment optimiser les options d'expédition de paiement ?

Les conseils que je vous ai donnés jusqu'à présent demandent du temps et des connaissances que tout le monde ne peut pas avoir.

Cependant, il existe une solution beaucoup plus simple, qui vous facilitera grandement la tâche. Je parle de ShippyPro Dynamic Checkout .

Grâce à ShippyPro Dynamic Checkout, vous pouvez afficher les tarifs d'expédition et le point de retrait le plus proche en temps réel.

Pas mal, non ? Vous n'avez besoin que de 10 minutes pour le paramétrer sur votre e-commerce et :

• Connectez tous vos comptes de messagerie à ShippyPro en un clic (comme vous pouvez le voir ici, notre bibliothèque d'intégration est assez étendue)

• Entrez vos contrats et tarifs d'expédition

• Choisissez les coursiers à activer pour la livraison en point relais

• Personnalisez votre carte Checkout avec différentes couleurs et mises en page

• Le système générera un script universel qui vous permettra d'afficher votre carte dynamique lors du paiement

Mais cela ne s'arrête pas là.

Vous pouvez appliquer des tarifs d'expédition différents selon le pays de destination et mettre en place des services supplémentaires comme une assurance sur le produit acheté. Les frais de port seront calculés en fonction de l'adresse du client et la carte indiquera non seulement le point de retrait le plus proche mais également :

• La distance depuis le lieu de prise en charge en kilomètres ou en miles
• Temps pour rejoindre le lieu de collecte, en voiture ou à pied
• Les horaires d'ouverture de chaque point de retrait

De plus, ShippyPro Dynamic Checkout est constamment mis à jour vers la dernière version :

• Vous n'avez pas à vous soucier de le mettre à jour à chaque nouvelle version
• Vos clients verront toujours les meilleures options d'expédition, en temps réel

Conclusion

Comme nous l'avons vu, il existe de nombreuses stratégies et tactiques pour résoudre le problème du chariot abandonné, mais elles nécessitent du temps et des ressources.

Et pas partout les budgets sont infinis.

Faites confiance à ShippyPro Dynamic Checkout si vous souhaitez également offrir une expérience d'achat exceptionnelle à vos clients en tirant parti de ce qui compte le plus pour eux : la sécurité et la commodité des livraisons aux points de retrait.

Grâce à ShippyPro Dynamic Checkout vous pouvez augmenter le taux de conversion de votre E-commerce en réduisant le nombre de paniers abandonnés.

Et tout cela sans avoir à refaire votre site de toutes pièces et sans avoir recours à une énième agence web.

Pourquoi ne pas l'essayer?