Comment réduire la démarque inconnue dans l'inventaire

Les propriétaires d'entreprises de commerce électronique ne connaissent que trop bien les défis de la réduction des stocks.

Qu'elle soit due à des erreurs d'exécution ou à un vol, la démarque inconnue peut ronger les bénéfices et empêcher les entreprises de se maintenir à flot. Et pourtant, de nombreux propriétaires d'entreprises de commerce électronique ne réalisent pas à quel point la réduction des stocks affecte leur résultat net.

Une étude récente citée dans l'enquête nationale sur la sécurité du commerce de détail de 2021 a révélé que la rupture des stocks coûte aux entreprises de commerce électronique en moyenne 1,62 % de leurs ventes annuelles. Cela peut sembler peu, mais pour une entreprise qui génère 100 000 $ de ventes par an, cela représente une perte de 1 620 $.

Et pour les entreprises qui génèrent des millions de ventes par an, les pertes peuvent être encore plus stupéfiantes.

La réduction des stocks est un problème grave pour les entreprises de commerce électronique, qui peut avoir un impact significatif sur les résultats.

Comment réduire la démarque inconnue dans votre entreprise ?

Plongeons dedans.

Comment la réduction des stocks affecte votre entreprise

Les propriétaires d'entreprises de commerce électronique peuvent attester que la réduction des stocks est un problème critique.

Et ce ne sont pas seulement les grandes entreprises qui sont touchées par la démarque inconnue ; les petites entreprises subissent également des pertes, souvent avec moins de bénéfices et de coussin opérationnel à absorber.

La diminution des stocks peut avoir un certain nombre d'impacts négatifs sur les petites entreprises, notamment :

• Diminution des revenus,
• Les frais de remplacement des marchandises volées,
• Augmentation des coûts de main-d'œuvre,
• Coûts de sécurité supplémentaires,
• Coûts technologiques supplémentaires pour contrôler le vol
• Le temps et l'attention de la direction de l'entreprise, et
• Baisse du moral des employés.

Tous ces facteurs peuvent avoir un impact sérieux sur le résultat net d'une petite entreprise.

Alors, que peuvent faire les propriétaires d'entreprises de commerce électronique pour éviter la démarque inconnue ? Eh bien, votre entreprise peut prendre plusieurs mesures pour réduire le risque de démarque inconnue, notamment la mise en œuvre de mesures de sécurité appropriées, l'utilisation de la technologie pour suivre les stocks et la formation des employés.

En suivant les étapes décrites ci-dessous, les propriétaires d'entreprises de commerce électronique peuvent contribuer à réduire l'impact négatif de la réduction des stocks sur leur entreprise.

Les principales causes de la démarque inconnue

Pour résoudre ou réduire les problèmes de démarque inconnue de votre entreprise, il est essentiel de comprendre exactement d'où vient la perte.

1. Vol à l' étalage : le vol à l'étalage (ou ses cousins ​​du commerce électronique, la fraude par rétrofacturation et la fraude par retour) est responsable de plus de 35 % des pertes annuelles des détaillants, selon l'enquête annuelle de la National Retail Federation.
2. Vol d'employés : le vol d'employés pèse presque autant sur votre résultat net que le vol à l'étalage et est responsable de 33 % de la démarque inconnue dans le commerce de détail. Les employés volent en utilisant diverses méthodes créatives, allant de l'émission frauduleuse de fausses cartes-cadeaux et de l'utilisation de leurs remises aux employés pour prendre des marchandises ou empocher de l'argent.
3. Perte de papier : également connue sous le nom d'erreurs administratives, la perte de papier représente jusqu'à 20 % de la perte de poids au détail. Cela inclut la vente accidentelle de vos produits pour moins d'argent ou leur remboursement pour plus d'argent qu'ils ne devraient l'être. Cela peut être dû à des erreurs de billetterie, de transaction ou d'inventaire erroné.
4. Fraude des fournisseurs : la fraude des fournisseurs représente moins de 5 % de la démarque inconnue totale des détaillants, mais elle se produit, il est donc essentiel d'en être conscient. La fraude des fournisseurs se produit lorsque vos fournisseurs vous envoient intentionnellement moins de stocks que ce qui est indiqué sur votre facture ou lorsque les représentants des fournisseurs volent des produits dans votre magasin ou votre entrepôt.

Bien que plusieurs facteurs différents puissent entraîner une diminution des stocks, vous pouvez atténuer vos pertes.

En étant conscient des causes les plus courantes de réduction des stocks et en prenant des mesures pour les prévenir, vous pouvez vous mettre dans une bien meilleure position pour protéger vos résultats.

Embaucher un responsable de la prévention des pertes

L'un des meilleurs moyens de réduire la diminution des stocks dans votre entreprise de commerce électronique consiste à embaucher un responsable de la prévention des pertes.

Le travail de cette personne consiste à suivre et à réduire la quantité d'inventaire perdue en raison de vols, de dommages ou d'autres causes. Le responsable de la prévention des pertes travaillera avec vous pour développer et mettre en œuvre des politiques et des procédures afin de minimiser les pertes.

Ils effectueront également des audits réguliers de vos niveaux de stock et des procédures de stockage. De plus, ils peuvent également être en mesure de fournir une formation à vos employés sur la façon de gérer et de stocker correctement les stocks.

L'embauche d'un responsable de la prévention des pertes peut aider à réduire considérablement la quantité de rupture de stock dans votre entreprise de commerce électronique.

Réduisez les erreurs humaines avec des listes de contrôle et des rapports

Vos employés ne sont que des humains, et tous les humains font des erreurs. Malheureusement, les erreurs fréquentes de vos employés peuvent entraîner une perte de stock et une baisse de vos résultats.

Pour réduire les erreurs commises par vos employés, mettez en place un système de listes de contrôle quotidiennes et de rapports réguliers pour tenir le personnel responsable et sur la bonne voie.

La mise en œuvre de listes de contrôle quotidiennes signifie que vos employés savent et comprennent ce qui doit être fait lorsqu'ils arrivent au travail et exactement comment vous voulez qu'ils accomplissent chaque tâche.

À la fin de la journée de travail, vos employés peuvent être tenus de soumettre un rapport les tenant responsables des tâches et des listes de contrôle qu'ils ont effectuées.

Les rapports de dommages sont un outil essentiel pour aider votre entreprise à réduire la démarque inconnue. Vous pouvez augmenter la responsabilité des employés et réduire votre inventaire endommagé en exigeant qu'un rapport soit rempli lorsqu'un employé ou un client a endommagé son inventaire.

La création d'un système de rapports et de listes de contrôle contribue à réduire les erreurs humaines, à rendre les employés plus productifs et à responsabiliser les employés. Il fournit également à la direction une ressource inestimable pour superviser les employés et résoudre les problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent.

Double (et triple) vérifiez vos fournisseurs

Il n'y a pas que vos employés qui font des erreurs ou volent des stocks. Vos fournisseurs peuvent également être une source de démarque inconnue pour votre entreprise.

Il est essentiel pour votre entreprise de revérifier et de revérifier tous les documents de votre fournisseur pour vous assurer que votre inventaire est entièrement comptabilisé et en état vendable.

Pour réduire la fraude des fournisseurs, vous devez :

• Vérifiez que tous les éléments de votre facture sont corrects et ont été livrés
• Confirmez qu'aucun élément de l'inventaire n'est endommagé ou cassé
• Assurez-vous que tous les articles périssables sont bien en deçà de la date de péremption ou de péremption
• Revérifiez pour vous assurer que les prix sont exacts et correspondent à votre facture

La plupart des fraudes des fournisseurs se produisent lorsque les fournisseurs se trouvent dans votre magasin ou votre entrepôt, alors gardez un œil attentif pour vous assurer qu'il n'y a pas d'erreurs ou d'écarts dans votre inventaire.

Effectuer des audits d'inventaire fréquents

Les audits d'inventaire aident les entreprises de commerce électronique à identifier et à corriger les erreurs du système de gestion des stocks. Ils aident également à identifier et à prévenir le vol et la démarque inconnue.

Un audit d'inventaire peut être long et coûteux, mais c'est un investissement rentable pour les entreprises de commerce électronique. Non seulement cela contribuera à réduire la diminution des stocks et à augmenter les bénéfices, mais cela améliorera également la compréhension des employés de l'importance du contrôle des stocks pour les résultats de votre entreprise.

Vous devez également mettre en œuvre régulièrement le comptage de cycles, un audit d'inventaire à plus petite échelle qui se produit quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement selon les besoins. Cela aide à garder vos employés vigilants et vous permet de rester régulièrement au courant de votre inventaire global et de tout problème.

Il y a quelques points à retenir lors de la réalisation d'un audit d'inventaire. Vous voudrez vous assurer que votre audit confirme non seulement la quantité de votre inventaire, mais également son état. Cela vous aidera à identifier régulièrement tout vol, égarement ou dommage survenu.

Tout d'abord, votre entreprise doit se concentrer sur la vérification régulière de ses niveaux de stock. Cela permettra d'assurer l'exactitude et d'éviter toute erreur potentielle.

Deuxièmement, votre entreprise doit créer un système de suivi des variations de stock. Cela aidera les entreprises à identifier les écarts et à prendre des mesures correctives.

Enfin, vous voudrez vous concentrer sur la prévention. Les entreprises peuvent réduire le risque de démarque inconnue et de vol en mettant en place un système efficace de gestion des stocks tel que SkuVault.

Un audit d'inventaire est un outil précieux pour les entreprises de commerce électronique. Cela peut contribuer à améliorer la satisfaction des clients, à augmenter les profits et à prévenir les pertes et les vols. En suivant ces conseils, les entreprises peuvent s'assurer que leur audit des stocks est le plus efficace.

Clarifiez les politiques de votre entreprise

L'une des choses les plus efficaces qu'une entreprise de commerce électronique puisse faire pour réduire la démarque inconnue est de clarifier les politiques de l'entreprise.

Cela signifie examiner de près vos procédures internes et les communiquer clairement à vos employés.

Tout d'abord, vous devez identifier les causes profondes de la démarque inconnue dans votre entreprise. Cela peut aller du vol des employés aux biens endommagés.

Une fois que vous savez ce qui cause la démarque inconnue, vous pouvez mettre en œuvre des politiques pour aider à l'éviter.

Par exemple, vous pouvez exiger que les employés signent pour toutes les livraisons ou effectuent des vérifications d'inventaire régulières.

De plus, vous devez communiquer les conséquences du vol des employés. Lorsque vos employés comprendront que le vol contre votre entreprise a des conséquences juridiques et professionnelles importantes, y compris le vol de biens ou d'argent et le vol intellectuel, ils seront moins enclins à voler votre entreprise.

Enfin, la vidéosurveillance et la signalisation indiquant que votre entrepôt ou votre magasin l'utilise peuvent également aider à dissuader le vol.

En clarifiant vos politiques et procédures, vous pouvez contribuer à réduire la démarque inconnue et à assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.

Former les employés à la prévention du vol

Un autre outil précieux pour réduire la démarque inconnue de votre entreprise est de former tous les employés actuels et nouveaux pour prévenir la fraude des clients et des employés.

Assurez-vous que tous vos employés connaissent les nombreux types d'escroqueries et de méthodes de vol qui peuvent avoir un impact sur votre entreprise et donnez-leur une formation, afin qu'ils sachent toujours quoi faire s'ils soupçonnent un vol ou une fraude.

La formation à la prévention du vol inculque non seulement un sentiment de responsabilité personnelle à vos employés, mais leur donne également la confiance nécessaire pour gérer efficacement les cas de vol au fur et à mesure qu'ils surviennent.

Profitez de la technologie

De nombreux types de technologie peuvent vous aider à gérer efficacement votre inventaire et à réduire la démarque inconnue.

Par exemple, les étiquettes RFID peuvent vous aider à suivre votre inventaire en temps réel, et les lecteurs de codes-barres peuvent vous aider à compter votre inventaire rapidement et avec précision.

De plus, de nombreux logiciels peuvent vous aider à suivre vos niveaux d'inventaire et à gérer efficacement vos employés.

Bien qu'il soit impossible d'éliminer complètement la démarque inconnue, un logiciel de gestion d'entrepôt (WMS) comme SKuVault peut vous aider à la réduire efficacement. Un WMS fournit des informations précises et à jour sur vos niveaux de stock, ce qui vous permet d'identifier rapidement les écarts.

De plus, un WMS peut aider à automatiser divers aspects de votre gestion des stocks, tels que la réception et le rangement, ce qui peut contribuer à réduire les erreurs humaines. À l'aide d'un WMS, vous pouvez créer un système d'inventaire plus efficace et efficace qui contribuera à réduire la démarque inconnue de votre entreprise.

Un logiciel de gestion des employés peut également être un outil précieux pour mettre en œuvre rapidement des politiques de réduction de la démarque inconnue. Ce logiciel peut rendre transparente l'intégration et la formation antivol pour les nouveaux employés et les employés existants. Il peut également fournir à vos employés des tâches quotidiennes, des listes de contrôle et des rapports numériques sur les marchandises endommagées ou manquantes.

Dernières pensées

La réduction des stocks est un problème sérieux pour les entreprises de toutes tailles, et elle peut avoir un impact sur tout, de votre résultat net à votre clientèle. Dans cet article, nous avons décrit quelques étapes pour réduire la démarque inconnue de votre entreprise.

D'abord et avant tout, il est essentiel de comprendre les causes de la démarque inconnue afin de pouvoir y faire face de front. Les principales causes sont le vol par les employés ou les clients, les erreurs commises par les employés et les produits endommagés ou perdus.

Une fois que vous connaissez les causes profondes de la rupture des stocks dans votre entreprise, vous pouvez commencer à prendre des mesures pour les atténuer. Une étape clé consiste à embaucher un responsable de la prévention des pertes chargé de mettre en œuvre des politiques et des procédures pour prévenir les pertes. Vous pouvez également réduire les erreurs humaines avec des listes de contrôle et des rapports, effectuer des audits d'inventaire fréquents, clarifier les politiques de l'entreprise et former les employés à la prévention du vol.

La technologie peut également vous aider à suivre votre inventaire et à détecter les écarts.

En fin de compte, il faut un effort concerté de tous les membres de l'organisation pour réduire la démarque inconnue, de la direction à la base.

En suivant les conseils de cet article, vous pouvez vous mettre sur la voie de la réduction de ce problème coûteux pour votre entreprise.