Comment réduire le taux de rebond des campagnes e-mail

Un taux de rebond élevé est un broyeur d'ego total. Découvrir que la liste de diffusion autrefois glorieuse et lourde que vous avez passé tant de temps à construire n'est pas aussi géniale que vous le pensiez !

Quelle déception ! Tout ce travail acharné pour rien ?!

En fin de compte, peu importe si vous avez des milliers de centaines d'adresses e-mail sur votre liste si vos e-mails heurtent le mur du vide et rebondissent sans jamais atteindre leurs destinataires. Il n'y a aucun moyen de tirer parti de tous les avantages étonnants du marketing par e-mail si vous ne parvenez pas à atteindre vos abonnés par e-mail.

C'est précisément pourquoi vous devez surveiller votre taux de rebond et modifier vos efforts de marketing par e-mail chaque fois que le chiffre est trop élevé. Comment? Bonne question!

Dans cet article, nous allons couvrir tout ce qu'il y a à savoir sur le taux de rebond des e-mails, ce qui le comprend, pourquoi il augmente avec le temps et comment l'empêcher de monter en flèche. Continue de lire!

Qu'est-ce que le taux de rebond des e-mails ?

Le taux de rebond des e-mails est l'une des mesures de marketing par e-mail qui vous permet d'évaluer les performances de vos campagnes par e-mail. Cela reflète le pourcentage d'adresses e-mail de votre liste de diffusion qui n'ont jamais reçu la communication marketing que vous leur avez envoyée par e-mail, car un serveur de messagerie destinataire a renvoyé l'e-mail.

Essentiellement, un e-mail qui a rebondi est l'e-mail qui n'a pas été livré.

Cependant, toutes les instances d'e-mails non livrés ne sont pas égales. Deux types de rebonds qui contribuent au taux de rebond global d'une campagne e-mail sont les rebonds temporaires et les rebonds définitifs :

• Rebonds doux. Ceux-ci se produisent chaque fois qu'un e-mail rebondit après que le serveur de messagerie du destinataire l'a déjà accepté. La cause la plus courante des soft bounces est un serveur de messagerie surchargé, mais ils peuvent également être dus à la taille d'un e-mail (les e-mails trop volumineux ne passeront pas) ou à l'état du serveur de messagerie du destinataire (en panne ou hors ligne). Vous ne pouvez pas faire grand-chose pour réduire les rebonds légers, mais ne vous inquiétez pas. Votre fournisseur de services de messagerie essaiera de renvoyer la campagne d'e-mails plusieurs fois (jusqu'à cinq fois) avant d'abandonner. Par conséquent, même sans votre participation au processus, les soft bounces ont de fortes chances de se transformer en une livraison réussie après plusieurs tentatives.
• Rebonds durs. Celles-ci sont plus graves et préjudiciables à la réputation de votre expéditeur d'e-mails car elles ne sont pas temporaires. Les rebonds durs sont des échecs permanents de livraison des e-mails - les e-mails que vous envoyez rebondissent à l'expéditeur sans être livrés sans jamais être acceptés par le serveur de messagerie destinataire. Les rebonds durs se produisent pour de nombreuses raisons, les plus courantes étant les adresses e-mail fausses/obsolètes de la liste, les domaines qui n'existent plus et les serveurs de réception bloquant la livraison.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous devriez porter une attention particulière au taux de rebond de vos campagnes par e-mail. Tout d'abord, cela peut affecter la délivrabilité globale de vos futurs e-mails. Si vos campagnes ont constamment un taux de rebond élevé, vous mettez en danger la réputation de votre expéditeur.

Plus votre réputation est mauvaise, plus vos e-mails risquent d'aller directement dans le dossier spam, même pour les destinataires qui interagissent activement avec vous. Même si cela ne semble pas être un gros problème au début, après un certain temps, vous commencerez à remarquer une baisse de vos niveaux d'engagement, y compris des taux d'ouverture plus bas, un CTR et, éventuellement, vous verrez vos ventes chuter en conséquence. .

Si vous ne voulez pas que cela se produise, vous devez garder le doigt sur le pouls et calculer régulièrement votre taux de rebond des e-mails. Voici la formule :

Taux de rebond = E-mails rebondis / Nombre total de destinataires * 100 %

Par exemple, si vous envoyez une campagne e-mail à 1000 destinataires et 5 rebonds d'e-mails, vous devrez calculer 5/1000 x 100, ce qui vous donnera un taux de rebond de 0,5 %, ce qui est un excellent taux de rebond !

Le taux moyen de rebond des e-mails dans tous les secteurs est inférieur à 1 %. Par exemple:

• Dans l'agriculture et les services alimentaires, Soft rebond — 0,57 %, dur rebond — 0,36 %.
• Dans Architecture et construction, Soft rebond — 1,39 %, dur rebond — 0,91 %.
• Dans les affaires et la finance, rebond doux - 0,63%, rebond dur - 0,46%.
• En informatique et électronique, Soft rebond — 0,92 %, dur rebond — 0,54 %.
• Dans les services créatifs/agences de marketing, Soft Bounce — 1,02 %, Hard Bounce — 0,70 %.

Consultez le tableau ci-dessous pour connaître le taux de rebond moyen de votre secteur :

Bien qu'il soit logique d'utiliser le taux de rebond moyen de votre secteur spécifique comme référence, vous ne devriez pas vous inquiéter si vos mesures sont légèrement supérieures à la moyenne. De manière générale, tout chiffre jusqu'à 2% est accepté comme une bonne référence pour le taux de rebond des e-mails. Cependant, tout dépassement de 2% est une raison suffisante pour revoir votre stratégie de marketing par e-mail et porter une attention particulière à la qualité de votre liste de marketing par e-mail.

Les causes d'un taux de rebond élevé des e-mails

Pour une fois, il est facile de répondre à une question liée au marketing par e-mail. La seule et unique cause d'un taux de rebond élevé est le fait que vos e-mails ne sont pas livrés à leurs destinataires.

À partir de là, cependant, cela devient un peu plus compliqué. Étant donné qu'il existe différents types de rebonds, doux et durs, il est juste de souligner que les raisons pour lesquelles les e-mails n'atterrissent pas dans les boîtes de réception de vos destinataires varient. Par conséquent, le taux de rebond global ne dépend pas d'un seul facteur, mais plutôt d'une combinaison de ceux-ci. Certaines des raisons les plus courantes incluent:

• Le destinataire a perdu l'accès à son compte
• Le compte de messagerie du destinataire a été résilié ou est resté inactif pendant un certain temps
• Le serveur de messagerie est en construction
• Il n'y a pas de stockage disponible pour les nouveaux e-mails car la boîte de réception du destinataire est pleine
• Le destinataire vous a mis sur liste noire, vous êtes donc maintenant sur la liste "bloqué"
• L'administrateur du service de messagerie du destinataire a élargi la liste des indicateurs de spam avec les mots que vous utilisez régulièrement dans votre communication marketing légitime
• Vous envoyez vos e-mails à partir d'une plage d'adresses IP sur liste noire

Comme vous pouvez le voir, la liste des raisons possibles est longue (d'autant plus que la liste mentionnée ci-dessus n'est pas exhaustive). C'est pourquoi vous ne devriez pas trop vous attarder à déterminer ce qui a exactement causé une augmentation du taux de rebond de vos efforts de marketing par e-mail, mais concentrez-vous plutôt sur la mise en œuvre des meilleures pratiques de réduction du taux de rebond dans votre stratégie.

Meilleures pratiques de réduction du taux de rebond des campagnes par e-mail

Utiliser le double opt-in

Considérant que les e-mails incorrects sont l'une des principales raisons d'un rebond d'e-mail, il suffit souvent d'introduire simplement le double opt-in (également connu sous le nom de marketing par e-mail basé sur l'autorisation) pour réduire considérablement le taux de rebond.

Le double opt-in fait référence à la pratique consistant à demander à vos nouveaux abonnés au courrier de confirmer leur adresse e-mail deux fois. Tout d'abord, ils remplissent le formulaire d'inscription pour soumettre leur adresse e-mail, puis un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse qu'ils ont fournie pour vérifier leur abonnement.

Pour être tout à fait honnête et authentique, le double opt-in effraie les abonnés. Selon CampaignMonitor, l'introduction du marketing par e-mail basé sur l'autorisation réduit le nombre d'inscriptions initiales de près de 20 %. Franchement, l'idée de perdre plus d'un cinquième de votre volume d'inscriptions peut être difficile à supporter pour un spécialiste du marketing. Mais en fin de compte, vous devez vous rappeler que ces abonnés "non fiables" auraient rebondi de toute façon, ce qui aurait fait grimper votre taux de rebond.

Ainsi, bien que quelque peu troublante au début, une manipulation aussi simple et directe peut sauver votre liste de diffusion d'un tas d'adresses e-mail mal orthographiées, inachevées et autrement défectueuses.

Astuce NetHunt Pro : Le double opt-in est particulièrement important à mettre en œuvre si vous utilisez des lead magnets pour développer votre liste de diffusion.

Bien que les inscriptions incitatives soient un excellent moyen de collecter les informations de contact des utilisateurs de votre site Web, elles sont également assez risquées. Pour tenter d'accéder aux cadeaux que vous échangez contre les adresses e-mail des visiteurs, les utilisateurs peuvent essayer de vous déjouer et de fournir de fausses adresses e-mail.

Assurer une bonne hygiène de la liste de diffusion

Même avec le double opt-in en place, vous ne pouvez pas vous attendre à ce que votre liste de diffusion reste impeccable au fil du temps.

Les bases de données de messagerie se dégradent d'elles-mêmes d'environ 22,5 % par an.[Lonebeacon]

Les gens ne continuent pas à utiliser leur adresse e-mail pour toujours - ils sont embauchés, licenciés ou passent simplement à de nouveaux défis. Le rythme auquel cela se produit varie d'une industrie à l'autre, mais le «taux de séparation» peut être de 7% par mois pour certains secteurs.

Vous devez en tenir compte lors de la création de vos campagnes par e-mail, car vous ne voulez pas envoyer vos e-mails à des adresses e-mail "mortes". Il est essentiel de nettoyer régulièrement votre liste de diffusion et de garder un œil sur les adresses qui cessent d'interagir avec votre entreprise.

Certaines des meilleures pratiques de nettoyage des listes de diffusion incluent :

• Supprimer/fusionner les doublons
• Débarrassez-vous des adresses e-mail indésirables de la liste
• Corrigez les fautes de frappe évidentes, etc.

Assurez-vous simplement de ne pas exagérer avec les manigances de nettoyage de votre liste de diffusion et de ne pas aggraver accidentellement vos taux de rebond en remplaçant les adresses e-mail valides par quelque chose qu'elles ne sont pas :

Ce n'est pas parce que vous n'arrivez pas à donner un sens à l'adresse e-mail de quelqu'un qu'elle est fausse !

En savoir plus sur les meilleures pratiques de gestion des listes de diffusion et le nettoyage des listes de diffusion ici !

Surveillez le contenu de vos campagnes par e-mail

Assurez-vous de faire tout votre possible pour éviter que vos e-mails ne soient étiquetés comme spam. Cela vaut la peine de revérifier le contenu de votre e-mail pour vous assurer qu'aucun des éléments qui le composent n'est spam ou n'a l'air spam.

Si vous continuez à envoyer des e-mails qui déclenchent les filtres anti-spam - essentiellement, les gardiens du monde de l'e-mail - vous finirez par perdre le privilège de passer à travers le pare-feu et toutes vos communications ultérieures atterriront automatiquement dans le dossier spam.

La guerre contre le spam devenant de plus en plus intense chaque jour, il est important de savoir contre quoi vous vous battez afin d'éliminer la possibilité de déclencher involontairement les filtres anti-spam.

Pour tout savoir sur les filtres anti-spam et comment éviter de tomber dans leurs pièges, consultez cet article !

Et une fois que vous savez ce qu'il faut éviter, juste pour une couche de sécurité supplémentaire, utilisez un service tiers qui analysera votre e-mail et lui attribuera un score de spam :

• Testeur de messagerie
• Test de spam des applications Glock
• Testeur de messagerie Mail Genius

Segmentez votre liste de diffusion et personnalisez vos campagnes par e-mail

Si vous voulez que vos abonnés au courrier électronique restent engagés sur une plus longue période, vous devez vous assurer de leur fournir exactement ce qu'ils veulent obtenir dans leur boîte de réception. Le contenu qu'ils reçoivent de vous doit refléter leurs intérêts, leurs souhaits et leurs besoins ; il doit également être envoyé en temps opportun.

Dans l'ensemble, si vous voulez que vos abonnés aux e-mails se souviennent de mettre à jour l'abonnement lorsqu'ils migrent d'une adresse e-mail à une autre, vous devez les cibler avec un contenu hyper personnalisé et précieux.

Une façon d'y parvenir consiste à segmenter votre public en petits groupes en fonction d'une ou plusieurs caractéristiques. Heureusement pour vous, nous avons un guide ultime sur la segmentation de l'audience dans le blog !

En plus de cela, il est également recommandé de s'assurer que vous donnez à votre public le contrôle des e-mails qu'ils reçoivent. Si vous souhaitez augmenter votre délivrabilité globale et, par conséquent, réduire le taux de rebond, vous devez fournir à vos abonnés par e-mail une option pour personnaliser leurs préférences. Donnez-leur accès au centre de contrôle et offrez-leur la possibilité de choisir la fréquence d'envoi des e-mails, le type de contenu qui les intéresse, etc. Ensuite, ajustez vos efforts de marketing par e-mail en conséquence.

Assurez-vous que votre communication par e-mail est cohérente

Même si nous venons de parler de spam, l'une des pires choses que vous puissiez faire pour la délivrabilité de vos e-mails est, assez étonnamment, de ne pas envoyer trop souvent d'e-mails à vos abonnés, mais… de ne pas leur envoyer d'e-mails du tout.

Maintenant, il y a deux raisons principales pour lesquelles vous devriez garder vos e-mails cohérents et réguliers :

1. De cette façon, vous restez au sommet de l'esprit de vos abonnés par e-mail , afin qu'ils sachent que c'est vous qui leur envoyez un e-mail et qu'ils ouvrent réellement vos e-mails lorsqu'ils les voient dans la boîte de réception. Si vous ne contactez pas pendant un certain temps, il y a de fortes chances que vos abonnés oublient qui vous êtes et pourquoi ils se sont inscrits à votre liste de diffusion. Ensuite, ils suppriment vos e-mails sans même y jeter un coup d'œil, ce qui affecte sérieusement le score de réputation de votre expéditeur et augmente la probabilité de rebonds ultérieurs.
2. Lorsque vous contactez régulièrement votre abonné par e-mail, les rebonds se produisent en petit nombre au fil du temps . Alternativement, lorsque vous contactez la liste de manière sporadique, vous risquez de rencontrer un nombre élevé de rebonds à la fois, ce qui, encore une fois, peut être extrêmement préjudiciable à votre réputation d'expéditeur.

Il est donc dans votre intérêt de diversifier votre communication par e-mail et de la pimenter de temps en temps avec un nouveau type de campagne e-mail.

Faites attention à votre domaine

Passant à des éléments plus techniques, il y a deux choses dont vous devez vous souvenir concernant la gestion de votre domaine lorsqu'il s'agit d'envoyer des e-mails qui ne rebondissent pas :

1. Évitez d'envoyer vos campagnes par e-mail à partir de fournisseurs de services de messagerie gratuits.
   Non seulement un service de messagerie gratuit fournit un aspect de domaine non professionnel (ne nous attendons-nous pas tous à ce que l'entreprise digne de confiance que nous venons de souscrire utilise un domaine d'adresse e-mail de marque et non un @gmail.com ou @yahoo.com régulier ), mais cela peut aussi avoir des effets négatifs cachés sur votre taux de rebond.
   
   Trop souvent, les e-mails marketing envoyés à partir d'un domaine gratuit vont directement dans le spam car ils semblent être sommaires.
   
   Il existe de nombreuses façons de mettre la main sur un domaine personnalisé, vous pouvez donc choisir l'option la plus appropriée pour vous-même. NetHunt vous recommande de ne pas acheter de domaine car il peut être assez coûteux, mais plutôt d'obtenir un compte Google G-suite via Google Domains - il configure automatiquement les fonctionnalités de protection de Gmail et de la messagerie.
   
2. Authentifiez vos e-mails avec les enregistrements SPF et DKIM.
   Vous devez vérifier votre domaine pour des résultats encore meilleurs - essentiellement, faites savoir aux fournisseurs de services de messagerie que vous êtes, en effet, un expéditeur légitime et digne de confiance.

Moins de 40 % des marques utilisent trois méthodes principales d'authentification des e-mails : SPF, DKIM et DMAR.[Tournesol]

C'est vraiment dommage car l'authentification du domaine de messagerie peut réduire considérablement le taux de rebond et vous donner un avantage concurrentiel impressionnant. De plus, ce n'est pas difficile à exécuter non plus.

Surveillez le taux de rebond de chaque campagne e-mail

L'un des conseils les plus négligés et sous-estimés concernant la réduction du taux de rebond est de surveiller activement les performances de vos campagnes par e-mail.

Malheureusement, de nombreux spécialistes du marketing remarquent un problème de délivrabilité lorsqu'il est déjà gonflé et hors de contrôle. Si vous voulez repérer ces types de problèmes tôt et agir avant qu'ils ne deviennent ingérables, vous devez être attentif et prudent.

Au lieu de ne regarder que de temps en temps votre taux de rebond des e-mails, vous devriez prendre l'habitude d'évaluer les mesures de chaque campagne d'e-mails que vous envoyez. De cette façon, vous serez en mesure de régler toutes les incohérences et d'empêcher qu'une catastrophe ne se produise.

Utilisez un outil fiable d'automatisation du marketing par e-mail

Naturellement, l'exécution réussie de toutes les pratiques susmentionnées n'est possible que si vous disposez d'un outil de marketing par e-mail fiable et digne de confiance.

En 2021, l'une des tendances les plus en vogue du marketing par e-mail est l'automatisation du marketing par e-mail. Il est donc recommandé de sauter dans ce train en marche. En outre, l'envoi de campagnes au goutte-à-goutte au lieu d'e-mails ponctuels peut beaucoup aider à la visibilité de votre marque et rendre votre communication plus pertinente et opportune.

Enfin, vous devriez également investir dans un outil d'email marketing qui offre suffisamment de fonctionnalités pour le suivi des e-mails et vous donne la possibilité d'analyser en profondeur les performances de vos campagnes.

Comme toute autre maladie du marketing par e-mail, un taux de rebond élevé est un problème désagréable à gérer. Cependant, avec tous les trucs et astuces que nous vous avons fournis, cela ne devrait pas vous prendre trop de temps avant de revenir à la normale et d'améliorer votre délivrabilité.

Bonne chance!