Un guide des ventes par messagerie pour les entreprises B2B : comment vendre à l'aide d'applications de messagerie

Connaissez-vous la sensation d'oublier de répondre à un e-mail important ?

Bien sûr que oui, c'est quelque chose que tout le monde a rencontré au moins une fois ; que ce soit du côté client ou du côté commercial.

Pendant ces moments, vous avez peut-être eu une pensée qui allait dans le sens de "J'aurais aimé qu'ils m'envoient un SMS à la place" .

Dans le monde de la vente moderne, « l'envoi d'un SMS » est une stratégie de vente légitime mise en œuvre par de nombreuses entreprises. Même par vos concurrents.

Les messages instantanés affichent un taux de clics de 60 %, soit plus du double de la moyenne des e-mails à 23,9 %.

Lisez cet article pour découvrir comment mettre en œuvre une stratégie de vente basée sur la messagerie et commencer à vendre via des applications de messagerie.

Qu'est-ce que la vente par messager ?

La vente par messagerie est une approche qui utilise des plates-formes de messagerie populaires pour mener des processus de vente et forger des relations à long terme avec des clients potentiels.

Les plates-formes de messagerie critiques impliquées dans la vente par messagerie sont…

• WhatsApp : Détenant fièrement le titre de meilleur messager dans 63 pays depuis 2022
• Facebook Messenger : deuxième en termes de popularité, numéro un dans 16 pays
• Télégramme : émerger comme le premier choix dans 10 pays, assurant son statut de troisième option la plus populaire
• Instagram
• Viber

Il est important de noter que les préférences de ces plates-formes de messagerie peuvent varier d'un pays à l'autre. Dans leur pays d'origine, certains services de messagerie, tels que WeChat en Chine et Kakao Talk en Corée du Sud, jouissent d'une popularité sans précédent.

️ Web similaire

Comment utiliser les applications de messagerie pour les ventes B2B : un guide étape par étape

La vente par messagerie est vraiment un gros problème. Si vous voulez vous lancer, ne cherchez plus ! NetHunt CRM vous offre tout ce dont vous avez besoin pour commencer à utiliser des applications de messagerie pour les ventes B2B.

Étape 1 : Définissez des objectifs de vente basés sur la messagerie B2B

Lorsque vous cherchez à commencer à vendre à l'aide de messagers, il est important de savoir exactement ce que vous essayez d'atteindre en ajoutant un nouveau canal de communication.

Certains objectifs que vous pourriez vous fixer pour la vente par messagerie sont…

• Conversions sortantes plus élevées
• Établir des relations avec les clients existants pour faciliter la fidélisation des clients
• Rationalisation des processus de support client en offrant une communication en temps réel
• Personnaliser votre communication avec les clients

Vous pourriez vous demander - "mais comment puis-je savoir quels objectifs je devrais me fixer?" .

Eh bien, pour vous assurer que vous vous fixez les bons objectifs, il est préférable de suivre ce cadre…

1. Déterminez vos clients B2B idéaux et leurs points faibles
2. Assurez-vous que vos objectifs sont spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et limités dans le temps
3. Révisez et ajustez régulièrement vos objectifs en fonction des résultats de vos processus de vente

Étape 2 : Définissez votre buyer persona

Il est crucial de connaître vos clients si vous voulez vous assurer que la vente soit un succès. Un buyer persona est l'outil qui peut vous aider à mieux comprendre vos clients.

Un buyer persona, ou un sales persona, est un profil fictif représentant votre public cible idéal. Une personnalité d'acheteur bien conçue améliore considérablement l'efficacité de votre équipe de vente.

Un buyer persona complet comprend des détails sur votre public principal, comme…

• Âge
• Emplacement
• Défis
• Responsabilités professionnelles
• Habitudes d'achat
• Rôle et description du poste

Cela permet aux commerciaux d'adapter leurs méthodes d'engagement et d'identifier les défis qui peuvent servir de déclencheurs de conversation avec les prospects.

Lisez notre article sur la définition de votre buyer persona — avec des modèles de buyer persona !

En bref, c'est ainsi que vous créez un buyer persona…

1. Identifiez les traits communs liant vos clients; l'âge, l'expertise ou le lieu
2. Comprendre les défis communs des clients et comment votre produit les résout
3. Reconnaître ce qui motive les prospects et anticiper les objections potentielles
4. Analyser les points communs actuels des clients à l'aide des données CRM et des interactions de support
5. Donnez à votre buyer persona un nom et une histoire pour aider les commerciaux à visualiser les prospects

Étape 3 : Choisissez la ou les bonnes applications de messagerie pour votre entreprise

Le choix de la ou des bonnes applications de messagerie est essentiel pour votre stratégie basée sur la messagerie. Les clients de différents groupes démographiques ont tendance à préférer différentes applications de messagerie.

Par exemple, un jeune peut préférer Telegram ou Instagram, tandis qu'un client plus âgé peut préférer Facebook Messenger ou Viber comme principal canal de communication.

Il en va de même pour l'endroit où les clients sont basés.

Les clients coréens préféreront très probablement Kakao Talk, et les clients chinois préféreront presque certainement WeChat.

Pour déterminer quels messagers vos clients préfèrent, essayez ce qui suit…

• Recueillir les commentaires des clients existants sur leurs plateformes de messagerie préférées
• Enquêtez sur les messagers populaires utilisés dans votre secteur cible et parmi les concurrents
• Évaluer les fonctionnalités de la plateforme telles que l'automatisation, l'intégration CRM et l'analyse
• Surveiller les conversations et l'engagement des clients sur diverses plateformes
• Observez les discussions pour identifier les applications de messagerie populaires parmi votre public cible
• Explorez les plateformes privilégiées par les professionnels de l'industrie pour la communication

Pour recueillir les commentaires de vos clients, vous pouvez…

• Créez un formulaire Web soit à l'aide du générateur de formulaires Web de votre CRM, soit avec un outil de création de formulaires Web tel que Google Forms ou SurveyMonkey
• Envoyez directement un e-mail aux clients. Demandez-leur quelles sont leurs préférences en matière de messagerie. Vos clients se feront un plaisir de vous fournir leur messager préféré, car cela augmentera leur propre confort lors de l'interaction avec votre entreprise.
• Utilisez des plateformes comme LinkedIn ou Twitter pour créer des sondages demandant aux clients quelles sont leurs applications de messagerie préférées
• Formez votre équipe d'assistance pour qu'elle se renseigne avec désinvolture sur les plates-formes de messagerie préférées des clients lors de conversations de routine

Étape 4 : Configurez votre compte professionnel

Créez un compte professionnel sur la plateforme de messagerie de votre choix ! Les options de compte professionnel varient considérablement en fonction de la plateforme choisie.

Par exemple, Facebook Messenger et WhatsApp vous permettent de créer des comptes pour votre entreprise, donnant aux vendeurs la possibilité de communiquer avec les clients sous le nom de votre entreprise.

Le plus proche de ce type de compte professionnel sur Telegram serait de créer un chatbot. Gardez à l'esprit que ce processus prend du temps et est sujet à des problèmes occasionnels. Il est donc logique que les vendeurs créent des comptes individuels et les associent à l'intégration CRM avec Telegram.

Nous ne pouvons pas non plus vous fournir de guide précis étape par étape sur la création d'un compte professionnel. Le processus varie d'une plate-forme à l'autre et en fonction de l'appareil que vous utilisez. Habituellement, cependant, ce n'est pas plus compliqué que de s'inscrire pour utiliser les applications de messagerie pour des raisons personnelles, vous n'aurez donc aucun mal à le comprendre.

Voici quelques conseils sur ce qu'il faut inclure dans votre compte professionnel pour la vente par messagerie…

Un profil professionnel et engageant

Pour vous assurer que vos clients peuvent faire confiance à votre représentant commercial lorsqu'ils leur envoient des messages, vous devez vous assurer que leur profil est professionnel et engageant. Les mêmes méthodes que les vendeurs qui vendent via LinkedIn rendent leurs profils attrayants et professionnels doivent être appliquées aux profils d'entreprise basés sur la messagerie.

Voici comment rendre votre profil professionnel et engageant…

• Utilisez un logo ou une image professionnelle de haute qualité représentant votre entreprise
• Mentionnez des récompenses, des certifications ou des jalons pour renforcer votre crédibilité
• Maintenez une voix professionnelle et amicale qui reflète l'identité de votre marque

Ajouter des informations pertinentes à votre compte

Une autre chose que vous devez vous assurer de faire est de remplir votre compte avec des informations pertinentes pour votre compte. Voici quelques conseils pour vous assurer que votre compte contient des informations pertinentes…

• Rédigez une description brève et informative mettant en évidence l'objectif, les services et les arguments de vente uniques de votre entreprise ; expliquer votre position
• Spécifiez vos heures d'ouverture et le temps de réponse typique pour gérer les attentes
• Résumez les services, l'expertise et les arguments de vente uniques
• Fournir une adresse e-mail, un numéro de téléphone et un site Web pour une communication accessible

7 façons d'utiliser la preuve sociale pour booster vos ventes [+ Exemples]

Après avoir lu cet article, vous saurez comment, quand et quelle preuve sociale utiliser pendant votre processus de vente pour augmenter astronomiquement vos performances.

Blog NetHunt | Ventes, marketing et CRM Kirill Skurikhin

Étape 5 : Intégrez les applications de messagerie avec le CRM

Rassembler tous vos canaux de communication est une étape importante pour optimiser le flux de travail de votre commercial. Il en va de même pour les messagers.

Avec de plus en plus de fournisseurs de CRM proposant des intégrations de messagerie, il serait imprudent de ne pas les utiliser à leur plein potentiel.

Vous pouvez récolter de grandes récompenses en utilisant les intégrations de messagerie de NetHunt CRM…

• Ajoutez efficacement les détails des clients au système CRM en générant rapidement des enregistrements à partir de discussions sur plusieurs messagers
• Reliez sans effort les chats à l'entrée client CRM pertinente, garantissant une expérience de communication fluide
• Ne négligez jamais un message; répondre directement à partir des enregistrements CRM ou de la chronologie de l'utilisateur
• Protégez les conversations personnelles en utilisant des listes blanches et des listes noires pour empêcher leur importation dans le CRM

En suivant à nouveau l'exemple de NetHunt CRM, voici comment mettre en place vos intégrations de messagerie…

1. Accédez aux paramètres de votre espace de travail NetHunt CRM à partir de votre onglet Gmail ou de l'application Web NetHunt CRM
2. Allez dans l'onglet "Chats" sous "Intégrations"
3. Cliquez sur "Connecter le chat"
4. Suivez les instructions affichées à l'écran, et votre intégration de chat est maintenant connectée

Pour plus d'informations sur la connexion de NetHunt CRM avec des messageries, consultez la collection d'articles de notre centre d'aide.

Étape 6 : Planifiez votre première campagne par messagerie

Lors de la mise en œuvre des ventes par messagerie, vous devez définir clairement les processus et les procédures que les vendeurs doivent suivre lorsqu'ils s'adressent à des prospects via ce canal.

Ces processus et procédures peuvent inclure…

• Le nombre de points de contact avant contact
• Le nombre de suivis et l'intervalle entre chaque suivi
• Le format des messages que vous partagerez avec les prospects et les clients : enverrez-vous des notes vocales ? Vidéos? Images?
• Un objectif de temps de réponse défini, assurant une communication rapide et attentive
• Alignement des ventes basées sur la messagerie avec les efforts de marketing en cours, favorisant une expérience de marque cohérente sur tous les canaux
• Formation continue et ressources disponibles pour que les commerciaux restent informés des meilleures pratiques et des mises à jour de la plateforme
• Lignes directrices pour la personnalisation des messages et le style de communication

Votre campagne basée sur la messagerie est presque prête à être lancée. Il ne vous reste plus qu'à rédiger des messages et à regarder les résultats commencer à arriver !

Étape 7 : Créez des messages de vente personnalisés et pertinents [+ modèles]

Alors que les canaux de communication tels que les e-mails, les appels et LinkedIn sont attendus d'un style de communication formel, les messagers sont plus détendus et permettent un style de communication plus semi-formel.

Afin d'avoir un impact sur vos ventes par messagerie, vous devez vous assurer que tous vos messages sont personnalisés, pertinents et faciles à comprendre.

"Hé [Prénom du prospect],

Je espère que vous allez bien!Je suis tombé sur [Société du prospect] et j'ai remarqué votre travail dans le domaine [Industrie].Je suis [votre rôle] chez [votre entreprise], et nous aidons des entreprises comme la vôtre avec [solution ou service spécifique].

Notre [Produit/Service] a eu un impact significatif, offrant des avantages tels que [Bénéfice clé 1] et [Bénéfice clé 2].Je pense que cela pourrait être un excellent match pour [l'entreprise du prospect], en particulier si vous vous concentrez sur [l'objectif ou le défi du prospect].

Êtes-vous prêt à discuter de la manière dont nous pouvons aider votre entreprise à en faire plus ?

Au plaisir de discuter, [Prénom du prospect] !

Acclamations!
[Votre nom]"

Hé [Prénom du prospect] !

Je voulais juste tendre la main et partager quelque chose d'excitant.Chez [Your Company], nous sommes des experts dans [l'industrie] et nous avons une [solution ou un service spécifique] incroyable qui peut avoir un impact réel.

Nos clients sont ravis des avantages qu'ils ont tirés de notre [Produit/Service], comme [Bénéfice clé 1] et [Bénéfice clé 2].Étant donné que vous vous concentrez sur [l'objectif ou le défi du prospect], je pense que nous pourrions être parfaitement adaptés.

Pouvons-nous discuter rapidement de la manière dont nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs ?

Acclamations,
[Votre nom]"

Salut [Prénom du prospect],

Quel travail fantastique vous faites chez [Prospect's Company] !Je suis [Votre nom] de [Votre entreprise], et nous avons fait des vagues dans [Industrie] avec notre [Solution ou service spécifique].Je suis ravi de discuter de la manière dont nous pourrions vous aider à atteindre [l'objectif ou le défi du prospect].

C'est quand le bon moment pour toi ?

J'ai hâte de discuter,

[Votre nom]"

Étape 8 : Mesurez le succès de vos ventes basées sur la messagerie et adaptez et affinez votre stratégie en conséquence

Pour créer une stratégie de vente réussie basée sur la messagerie, vous devez suivre le succès de vos processus et les réviser en permanence.

Pour mesurer le succès des ventes par messagerie, vous devez savoir quelles mesures vous suivrez et pourquoi. Voici les étapes à suivre pour affiner votre stratégie de vente par messagerie…

Identifier les KPI pour les ventes par messagerie

Différentes mesures seront plus importantes pour vous en fonction de vos objectifs commerciaux actuels.

Par exemple, supposons que votre entreprise utilise principalement la vente par messagerie pour la vente incitative ou d'autres activités de rétention. Dans ce cas, les taux de rétention, de désabonnement et de vente incitative/vente croisée seront des mesures plus importantes à suivre que les prospects générés.

Certains autres KPI que vous pourriez considérer comme essentiels pour suivre le succès de vos stratégies de vente basées sur la messagerie sont…

• Nombre de conversations actives : le nombre total de conversations en cours avec des clients potentiels
• Délai de réponse du prospect : le temps moyen nécessaire à votre équipe pour répondre à un nouveau prospect ou à une demande
• Durée de la conversation : la durée moyenne de la conversation du début à la fin
• Taux de conversion : Le pourcentage de conversations qui mènent à une vente ou à une action souhaitée
• Taux d'engagement client : nombre de messages envoyés par chaque client potentiel
• Durée du cycle de vente : le temps qu'il faut entre le premier message et la conclusion d'une transaction
• Score de satisfaction client (CSAT) : score de rétroaction donné par les clients en fonction de leur expérience d'interaction
• Taux de résolution au premier contact : le pourcentage de problèmes des clients qui sont résolus lors de la première interaction
• Taux de vente incitative/de vente croisée : la fréquence à laquelle votre équipe est en mesure de vendre des produits ou services supplémentaires à des prospects ou clients existants

Suivi et analyse des données de votre application de messagerie

La plupart des applications de messagerie sur le marché offrent des analyses que vous pouvez utiliser si vous avez un compte professionnel enregistré sur la plateforme.

Cependant, les plates-formes appartenant à Meta, telles que WhatsApp, Facebook Messenger et les messages directs Instagram, sont les seules plates-formes qui offrent des analyses complètes directement via l'application. Des services tels que Telegram et Viber vous obligent à vous fier à votre chatbot pour collecter des analyses pour vous, plutôt qu'à un processus intégré à l'application.

Cela augmente les coûts de leur mise en œuvre en tant que canaux.

Voici quelques exemples de données à examiner lors de l'analyse des performances de vente basées sur la messagerie…

• Le suivi du nombre de messages envoyés et reçus peut aider à mesurer l'ampleur des conversations et à évaluer la portée globale
• Le suivi des taux de réponse et des temps de réponse peut fournir des informations essentielles sur l'efficacité et la rapidité des interactions avec les clients de votre équipe.
• L'évaluation du nombre de conversations qui progressent au-delà du contact initial peut servir d'indicateur de performance de vos stratégies d'engagement
• Si des liens vers des ressources, des produits ou des services sont partagés, la mesure des taux de clics peut démontrer l'efficacité de ces supports partagés pour l'engagement des clients.
• Des plates-formes spécifiques offrent aux utilisateurs la possibilité d'évaluer leur expérience avec une entreprise en aidant à mesurer la qualité de votre service client et l'expérience client globale

Adaptez et affinez votre stratégie en fonction des informations sur les performances

Le point culminant du suivi et de l'analyse de vos mesures de vente basées sur la messagerie consiste à utiliser ces informations pour adapter et affiner votre stratégie de vente.

Ce processus itératif est essentiel pour améliorer et accroître continuellement vos performances commerciales.

Pour commencer, évaluez les mesures qui reflètent vos objectifs de vente. Identifiez les points forts et les points faibles. Si le temps de réponse de votre prospect est long, envisagez d'ajouter plus de personnel ou de mettre en place des réponses automatisées pour améliorer cette métrique.

Voici quelques étapes à considérer lors de l’affinement de votre stratégie…

• Concentrez-vous sur les mesures qui ont un impact direct sur les objectifs de vente. Si la fidélisation de la clientèle est un objectif principal, examinez attentivement les paramètres tels que le taux de vente incitative/de vente croisée et le taux de résolution au premier contact
• Apportez les modifications nécessaires à votre processus de vente. Si votre taux de conversion est faible, votre argumentaire de vente doit peut-être être modifié ou votre équipe de vente a besoin d'une formation supplémentaire sur la connaissance des produits.
• Gardez un œil sur les mesures après la mise en œuvre des modifications. Cela vous permet de mesurer l'efficacité de vos modifications
• Affiner votre stratégie est un processus continu ; continue d'évaluer, d'adapter et d'améliorer

Par exemple : Vous êtes une entreprise SaaS et vous constatez un taux de clics élevé sur les liens partagés via messenger mais des taux de conversion faibles.Cela peut signifier que même si votre contenu est attrayant, la page de destination ou l'offre elle-même peut ne pas être suffisamment convaincante. Dans ce cas, vous souhaitez revoir la conception de la page de destination, les détails de l'offre ou la tarification.

L'alignement continu de votre approche sur les informations sur les performances garantit que votre stratégie de vente basée sur la messagerie est toujours optimisée pour réussir.

Intégrer la vente par messagerie dans une stratégie de vente omnicanale

Le canal basé sur la messagerie brille vraiment lorsqu'il est intégré à une stratégie de vente omnicanale.

Une stratégie de vente omnicanal est une approche conviviale et transparente dans laquelle votre entreprise interagit avec des clients potentiels sur plusieurs plateformes. Cela leur offre une expérience cohérente et personnalisée, quel que soit le canal sur lequel ils choisissent de dialoguer avec vous.

L'intégration de la vente basée sur la messagerie dans votre stratégie omnicanal offre une expérience client unifiée. Voici comment vous pouvez y arriver…

• Gardez la voix et la messagerie de votre marque cohérentes sur tous les canaux, y compris votre plateforme de messagerie
• Intégrez de manière transparente votre plateforme de messagerie à d'autres canaux comme le courrier électronique, le téléphone et les médias sociaux pour offrir un parcours client unifié
• Centralisez les données clients de tous les canaux, en garantissant une vue à 360 degrés des interactions avec les clients
• Utilisez des chatbots pour répondre instantanément et guider les clients vers les informations ou le personnel pertinents
• Exploitez les données des clients pour personnaliser les conversations sur les plateformes de messagerie, améliorant ainsi l'engagement des clients

Coordonner les efforts avec les campagnes par e-mail, téléphone et réseaux sociaux

La coordination des efforts avec les campagnes par e-mail, téléphone et réseaux sociaux est cruciale pour la communication omnicanale. Voici pourquoi...

• Fournit une expérience de marque unifiée aux clients, renforçant l'identité et les valeurs de la marque.
• Chaque canal peut jouer un rôle différent dans le parcours client. Les médias sociaux peuvent créer une prise de conscience, le courrier électronique peut entretenir la relation et le téléphone peut conclure l'affaire. La coordination de ces efforts garantit un parcours fluide pour le client.
• Chaque canal fournit des données précieuses sur le comportement des clients. En coordonnant les efforts, vous pouvez collecter et analyser collectivement ces données pour obtenir des informations plus complètes.
• Des efforts coordonnés vous permettent de personnaliser votre messagerie en fonction de l'engagement du client avec divers canaux, d'améliorer son expérience et d'améliorer les taux de conversion.
• Il est plus efficace de créer une campagne déployée sur plusieurs canaux plutôt que de créer des campagnes distinctes pour chaque canal. Cette coordination peut économiser du temps et des ressources.

Avec l'aide de NetHunt CRM, vous pouvez intégrer les e-mails, les messages instantanés, les enregistrements d'appels et toute autre forme de communication de vos clients dans une seule carte client unifiée.

Dans NetHunt CRM, les informations sont reflétées dans le flux chronologique de la carte client. Selon le canal que vous utilisez, vous pouvez également répondre aux messages des clients directement via la chronologie sans avoir à changer d'onglet.

Utiliser des stratégies de marketing omnicanal pour une expérience client fluide

Le marketing omnicanal est crucial car il place le client au centre, en lui offrant une expérience unifiée et transparente sur tous les points de contact. Cette stratégie établit des relations solides avec les clients, améliore la fidélisation des clients et, en fin de compte, stimule la croissance des revenus. Il reflète le désir du client moderne de flexibilité, de commodité et d'interactions personnalisées, favorisant la fidélité et améliorant la réputation de la marque.

Voici comment vous pouvez utiliser des stratégies de marketing omnicanal pour un parcours client fluide…

• Cartographiez le parcours d'achat de votre client sur tous les canaux et optimisez-le en conséquence
• Identifiez le canal préféré de vos clients et assurez-vous de fournir un service supérieur sur ces plateformes
• Lancez des campagnes qui s'exécutent simultanément sur tous les canaux, offrant une expérience client unifiée
• Fournir des interactions personnalisées en temps réel en fonction de l'activité d'un client sur n'importe quel canal
• Utiliser les commentaires des clients pour affiner et améliorer en permanence l'expérience omnicanal

Erreurs courantes lors de la mise en œuvre de la vente par messagerie

Roy H Williams a dit un jour…

« Un homme intelligent commet une erreur, en tire des leçons et ne commet plus jamais cette erreur. Mais un homme sage trouve un homme intelligent et apprend de lui comment éviter complètement l'erreur "

Dans cet esprit, voici quelques erreurs que les entreprises commettent souvent lors de la mise en œuvre d'une approche de vente basée sur la messagerie.

Être trop formel par rapport aux messages instantanés, car cela va à l'encontre de l'objectif de choisir d'utiliser la messagerie instantanée en premier lieu
Ennuyer vos clients avec des campagnes de spam ; c'est le moyen le plus rapide d'être bloqué, ce qui nuit à la réputation de votre entreprise
Ne pas fournir de personnalisation éloignera les clients de votre entreprise.
Ignorer les autres canaux de communication fera perdre à votre entreprise une grande partie des revenus qui auraient pu provenir des autres canaux
Ne pas intégrer les messageries à votre CRM est une erreur, car cela ajoute un autre processus gênant au flux de travail de vos commerciaux, augmentant la pression sur les commerciaux eux-mêmes ainsi que les risques qu'une erreur potentielle se produise.

Adopter une approche de vente basée sur la messagerie dans un environnement B2B est non seulement innovant, mais très efficace.

Il personnalise le processus de vente, favorise une communication efficace et s'intègre parfaitement dans une stratégie omnicanal.

En définissant des processus clairs, en choisissant la bonne plateforme de messagerie et en affinant en permanence votre stratégie en fonction d'indicateurs clés, votre entreprise peut considérablement augmenter son potentiel de vente et la satisfaction de ses clients.

N'oubliez pas que la clé du succès des ventes par messagerie est une approche centrée sur le client qui valorise une interaction rapide, personnalisée et cohérente sur tous les canaux.