Comment expédier des produits à domicile : un guide pour les petites entreprises

L'expédition est sans doute la partie la plus importante de la logistique du commerce électronique. Sans expédition, il n'y a pas d'affaires. De nombreux propriétaires d'entreprise font l'erreur de penser qu'expédier un produit revient à expédier un colis personnel.

Il y a beaucoup plus de complexités, de coûts et de meilleures pratiques en matière d'expédition de commerce électronique.

Des pratiques d'expédition inefficaces peuvent entraîner des pertes importantes de votre côté. La meilleure façon d'éviter cela est de comprendre les bases de l'expédition de produits depuis votre domicile.

Dans cet article, vous apprendrez :

1. Les facteurs qui déterminent vos frais de port (et comment les optimiser)
2. Principaux fournisseurs d'expédition (et comment choisir le meilleur)
3. Meilleures pratiques pour expédier des produits à domicile

Commençons.

Principes de base de l'expédition de commerce électronique

Chacun des facteurs suivants déterminera le service d'expédition que vous devez utiliser et l'impact de l'expédition sur vos résultats.

Volume d'expédition

Le volume d'expédition est le nombre de commandes que vous expédiez pour livraison dans un mois. Si vous utilisez une plate-forme de commerce électronique comme Shopify, vous pouvez rapidement générer un rapport sur le nombre de commandes que vous avez reçues sur une période donnée.

Ou, si vous utilisez une stratégie de commerce électronique omnicanal , vous aurez besoin d'une solution de gestion des stocks comme SkuVault qui consolide les données de commande sur tous les canaux en un seul endroit.

De nombreux services d'expédition offrent des remises aux clients à volume élevé, il est donc important de garder un œil sur cette métrique.

Dimensions

On vous a peut-être appris que les frais d'expédition sont tous déterminés par le poids du colis. Mais saviez-vous que les dimensions de vos cartons d'expédition jouent également un rôle important dans la détermination de vos frais d'expédition ?

La plupart des grands transporteurs comme FedEx, UPS et USPS basent leur plan tarifaire sur le poids volumétrique (DIM) de votre colis au lieu de son poids réel. En règle générale, les objets placés dans des boîtes plus grandes auront un DIM supérieur, tandis que ceux placés dans des boîtes plus petites auront un DIM inférieur.

En termes simples : optez pour les dimensions les plus petites possibles tout en expédiant les produits en toute sécurité.

Lester

Le poids reste évidemment un facteur majeur dans la détermination des frais d'expédition. Bien que vous ne puissiez pas réduire le poids de votre produit lui-même, vous pouvez réduire les coûts en optimisant votre emballage avec des matériaux plus légers.

Priorité d'expédition

La plupart des transporteurs proposent des priorités d'expédition différentes. Par exemple, les commandes urgentes qui doivent être expédiées instantanément coûteront plus cher que les produits envoyés selon un calendrier régulier.

Expédition Nationale ou Internationale

La distance entre votre adresse et l'adresse de votre client affectera très certainement vos frais de port. Les produits expédiés d'un océan à l'autre coûteront plus cher que l'expédition vers les États de survol, et l'expédition internationale coûtera évidemment le plus cher.

Outre leur distance par rapport à votre domicile, les expéditions internationales peuvent avoir d'autres restrictions. Il est également nécessaire de considérer les facteurs suivants :

• Articles interdits ou contrôlés par pays
• Documents douaniers
• Taxes et tarifs

Emballage

Les matériaux d'emballage, en plus d'ajouter du poids, peuvent également avoir un impact sur les frais d'expédition.

Bien que la réduction des emballages réduise ces frais de poids, vous courez le risque de dommages liés au transport, en particulier si vous expédiez des produits fragiles. Peu importe combien d'argent vous économisez en réduisant les frais d'expédition, tout cela ne servira à rien si vous vous noyez sous les retours et les clients agités.

D'autre part, les petites entreprises qui expédient des objets petits et lourds devraient envisager des boîtes forfaitaires. Les box forfaitaires sont des forfaits avec des tarifs prédéterminés. Ils ne dépendent pas du poids et de la destination de votre colis.

l'image de marque

Les clients associeront plus probablement votre petite entreprise à de bons souvenirs s'ils ont une excellente expérience de déballage. Vous pouvez y parvenir en personnalisant chaque colis que vous envoyez.

L'ajout d'un logo sur vos colis peut établir votre nom dans votre créneau respectif. Placer des autocollants, des cadeaux et des messages manuscrits ou numériques peut également donner à votre entreprise un avantage concurrentiel sur les autres vendeurs en ligne.

La meilleure partie est que la plupart de ces articles sont extrêmement légers et n'augmenteront pas les frais d'expédition liés au poids.

Assurance

L'assurance d'expédition peut apporter sécurité et confiance à vos clients, surtout si leurs commandes sont chères et précieuses. C'est aussi une stratégie pratique pour vous assurer d'être couvert lorsque votre colis est perdu ou endommagé.

Heureusement, les principaux transporteurs comme FedEx et UPS ont une assurance d'expédition par défaut de 100 $. D'autres services d'expédition peuvent également offrir des frais par tranche de 100 $ de votre produit.

Retour

L'expédition n'est pas le seul problème auquel vous devez faire face dans le monde du commerce électronique. Certains clients peuvent retourner votre colis pour diverses raisons comme :

• Il y a des dommages au produit.
• Ils n'aiment pas sa conception ou ses fonctionnalités.
• Ils n'en ont plus besoin.
• Ils ont changé d'avis.

Les retours - communément appelés logistique inverse - sont un tout autre défi. Vous voudrez vous assurer de lire les petits caractères du service d'expédition que vous choisissez pour mieux comprendre comment ils gèrent les retours (le cas échéant).

Éléments à prendre en compte lors de l'expédition d'un colis

Expédier des produits depuis chez soi peut se compliquer très vite, surtout si vous ne suivez pas un système d'organisation rigoureux. Outre les éléments de base dont nous avons discuté précédemment, il existe d'autres facteurs que vous devez prendre en compte lors de l'élaboration de la politique d'expédition de votre entreprise.

Examinons de plus près ces facteurs et certaines de vos questions fréquemment posées ci-dessous.

Quand le colis doit-il arriver ?

Habituellement, l'expédition nationale peut prendre jusqu'à quelques jours, tandis que l'expédition internationale peut prendre des semaines, voire des mois. Néanmoins, indiquez le délai de livraison afin que vos acheteurs sachent quand attendre leurs commandes (et équilibrez cela avec votre marge bénéficiaire souhaitée).

Une livraison garantie ou un engagement de livraison est-il requis ?

Bien qu'il ne soit pas nécessaire d'avoir une livraison garantie ou un engagement de livraison, votre petite entreprise peut bénéficier d'une sorte de garantie dans vos protocoles d'expédition. Cela peut donner au client la tranquillité d'esprit que ses produits seront livrés à temps et intacts (ou ils seront indemnisés en conséquence).

Le suivi est-il obligatoire ?

Il n'est pas nécessaire d'envoyer des liens de suivi de votre envoi à vos clients. Cependant, cela peut être extrêmement utile lorsque vous tenez à votre réputation et à vos relations avec vos acheteurs. Dans un sens, le suivi peut renforcer la confiance et la sécurité.

L'adresse du destinataire est-elle commerciale ou résidentielle ?

Savoir si l'adresse de votre destinataire est commerciale ou résidentielle peut avoir un impact sur vos frais d'expédition. En règle générale, l'expédition vers des propriétés résidentielles coûtera plus cher que les établissements commerciaux. Cela est probablement dû au fait que le service d'expédition nécessite plus de travail et de temps pour naviguer dans les quartiers et livrer à des domiciles spécifiques.

La confirmation de signature ou tout autre service complémentaire est-il requis ?

Comme pour les engagements de suivi et de livraison, il n'est pas nécessaire d'avoir une confirmation de signature lors de l'expédition de produits depuis votre domicile. Cependant, vous bénéficierez en fin de compte de cette fonctionnalité et d'autres services complémentaires, car ils peuvent savoir si votre client a reçu votre colis.

Expédiez-vous de l'alcool, d'autres produits spécialisés ou des matières dangereuses ?

Certaines régions et certains pays peuvent restreindre ou contrôler l'entrée de certains articles, en particulier l'alcool et les articles dangereux comme les couteaux. Certains transporteurs peuvent tenir compte de ce facteur et fournir des frais supplémentaires ou des matériaux d'emballage pour une couche de sécurité supplémentaire lors de l'expédition.

Principaux expéditeurs

USPS, FedEx, UPS et DHL sont quatre services d'expédition populaires pour les petites entreprises. Mais avant de choisir quel plan essayer, il est nécessaire de comparer les programmes qu'ils proposent.

Voici les principaux points à retenir des services et des plans des quatre principaux expéditeurs dans le monde.

USPS

L'USPS ou United States Postal Service fait partie des meilleures solutions d'expédition pour les petits colis des petites entreprises. Il propose des services click-and-pay, des ramassages à domicile et des tarifs forfaitaires. Cela peut même aller jusqu'à des remises sur volume.

En dehors de cela, vous apprécierez son service de courrier prioritaire. Vous pouvez obtenir des informations de suivi et avoir un délai d'engagement pouvant aller jusqu'à trois jours ouvrables.

Fedex

FedEx est l'un des services d'expédition connus pour ses délais de livraison rapides. Il peut livrer vos colis à vos clients entre un et quatre jours ouvrables.

En plus de cela, FedEx dispose d'un excellent système de récompense et d'une section FAQ pour vos questions et besoins d'expédition. Vous pouvez également programmer des ramassages et utiliser ses services d'impression de cartes postales pour une touche plus personnalisée.

En plus de cela, vous apprécierez également ses expéditions à température contrôlée pour vous assurer que vos aliments et boissons sont en bon état.

UPS

L'UPS est mieux utilisé pour les envois volumineux. Ses services déterminants pour les petites entreprises comprennent des remises professionnelles, des ramassages programmés, une confirmation de signature et son UPS Connect unique.

Vous bénéficierez de réductions sur le marketing et la vérification des antécédents des employés avec UPS. Vous pouvez également optimiser le service UPS Connect pour vous connecter et réfléchir avec d'autres personnes concernant votre entreprise et vos besoins d'expédition.

En dehors de cela, vous pouvez également gérer vos finances et surveiller vos rendements sur son site Web.

DHL

DHL est une option de service d'expédition attrayante pour les livraisons internationales. Outre ses enlèvements programmés, vous et vos clients pouvez également bénéficier de son suivi des expéditions en temps réel et de l'intégration de sa plateforme de commerce électronique.

DHL envoie des mises à jour concernant votre colis à vos clients par e-mail et SMS. Il dispose également d'un suivi en ligne en direct où ils peuvent vérifier l'itinéraire de votre colis en temps réel.

Comment choisir le bon transporteur ?

Les petites entreprises peuvent bénéficier de transporteurs maritimes réputés comme FedEx, UPS et USPS. Cependant, vous devrez peut-être élargir vos options et essayer l'expédition multi-fournisseurs pour répondre à vos commandes croissantes à des tarifs abordables.

En plus des bases de l'expédition, énumérons plusieurs choses que vous devez rechercher lors du choix du bon fournisseur d'expédition.

Livraison directe

Le dropshipping est une excellente alternative pour réduire vos frais d'expédition si vous souhaitez augmenter vos commandes sans vous soucier du stockage de vos stocks.

Si vous souhaitez en savoir plus, consultez notre article sur les erreurs de dropshipping (et comment les éviter) .

La mise en réseau

Vous pouvez finalement réduire vos frais d'expédition si vous connaissez un service d'expédition près de votre clientèle. Cependant, cette stratégie prend du temps. Vous devrez également établir des relations avec divers expéditeurs pour voir lequel de leurs plans fonctionne le mieux pour vous et votre petite entreprise.

Emballage

Les matériaux d'emballage, les dimensions et le poids de votre produit affecteront vos frais d'expédition. De plus, votre image de marque peut également entraîner des frais supplémentaires. C'est donc toujours une bonne pratique de vérifier et de comparer les tarifs des différents services d'expédition en fonction de ces facteurs.

Technologies d'expédition et analyses

Choisissez un service d'expédition qui vous permet, à vous et à vos clients, de suivre vos colis. Considérez ceux qui fournissent des mises à jour précises et opportunes pour éviter les retards et les erreurs.

Coût

L'expédition étant complexe et coûteuse, comparez les tarifs de chaque expéditeur. Ensuite, assurez-vous qu'ils respectent vos marges bénéficiaires et vos objectifs financiers avant d'utiliser leur service.

Calendrier de livraison

Vérifiez le calendrier d'expédition de chaque service d'expédition existant. Il doit correspondre au nombre de commandes dont vous avez besoin et à la fréquence à laquelle vous les enverrez.

Volume d'expédition

Prendre plus de commandes que vous ne pouvez en gérer peut entraîner des frais supplémentaires. La meilleure façon de procéder est donc d'envisager le dropshipping.

Garantie

Une garantie de livraison ou un engagement de livraison peut apporter de la facilité à vos clients. Certains services d'expédition offrent cette fonctionnalité, vous voudrez peut-être les vérifier. Vous pouvez également envisager de vérifier leurs avis, leurs polices d'assurance et le nombre d'incidents qu'ils ont eus.

Soutien

Les questions sont inévitables, surtout si c'est la première fois que vous expédiez des produits depuis votre domicile. C'est pourquoi il est nécessaire de rechercher un service d'expédition avec une équipe de support client fiable que vous pouvez joindre par téléphone, adresse e-mail ou réseaux sociaux.

Plateformes d'expédition alternatives pour les entreprises de commerce électronique

Trouver le meilleur partenaire d'expédition pour votre entreprise est un engagement important. Vous devrez tenir compte de leurs tarifs et de leur réputation pour vous assurer qu'ils peuvent livrer vos produits à vos clients en toute sécurité et à temps.

Voici quelques-unes des meilleures alternatives d'expédition pour votre petite entreprise.

ShipStation

ShipStation prend en charge l'expédition de petits colis inférieurs à 5k pour les petites entreprises. De plus, il offre une commodité pour vous et vos clients lors de la gestion de votre logistique d'expédition.

Avec ShipStation, vous pouvez importer des commandes à partir de plusieurs plates-formes de commerce électronique dans un logiciel unifié en utilisant vos configurations d'expédition spécifiques. De cette façon, vous pouvez vous épargner les tracas liés à la mise en place d'une logistique d'expédition distincte pour chaque plate-forme de commerce électronique.

Vous pouvez également gérer facilement les commandes sur ces plates-formes sur le site Web de ShipStation. Vous recevrez même des mises à jour régulières pour vos envois tout au long de la journée.

Une autre caractéristique principale de ShipStation est sa capacité à appliquer la marque de votre entreprise sur vos étiquettes d'expédition pour une touche personnelle. Tous les envois disposent également d'un suivi unique envoyé à vos clients et d'un portail de retour.

ShipWorks

ShipWorks est un transporteur maritime plus convivial pour les entreprises en évolution rapide. Il se concentre davantage sur les organisations avec de plus grandes quantités de plus de 5 000 expéditions par mois. Il vous convient également si votre entreprise possède plus d'un entrepôt à travers le pays.

ShipWorks intègre également les ventes de différents sites Web de commerce électronique et marchands pour permettre aux petites entreprises de suivre plus facilement leurs expéditions. Ils offrent même une option où vous pouvez automatiser vos tâches et votre flux de travail pour un suivi plus facile.

GoShippo

GoShippo est l'une des options d'expédition les plus rapides et les plus pratiques pour les petites entreprises. De plus, vous pouvez rationaliser toutes les commandes sur une seule plateforme, ce qui vous permet de gérer plus facilement vos expéditions.

Avec GoShippo, les tarifs d'expédition d'USPS, FedEx, DHL et d'autres bénéficient de réductions pour réduire les frais d'expédition. De plus, il n'a pas d'exigences de volume, contrairement à ShipWorks et ShipStation.

Votre entreprise et vos clients recevront un suivi des colis et des notifications en direct. GoShippo fournit également des étiquettes de retour automatiques pour faciliter les retours.

Easyship

Easyship offre une expérience de messagerie plus personnelle pour votre entreprise et vos clients. Comme les autres plates-formes d'expédition discutées, Easyship utilise un tableau de bord unique où vous pouvez gérer toutes vos expéditions à partir de différents magasins en ligne.

Vous pouvez également automatiser vos besoins d'expédition pour une gestion plus facile et comparer les frais d'expédition de différents coursiers. De plus, son site Web vous permet de générer des étiquettes personnalisées et de gérer vos revenus et revenus avec son logiciel d'expédition basé sur le cloud.

Une autre caractéristique principale d'Easyship est son taux de remise élevé de 91 % pour l'expédition en partenariat avec des coursiers tels que DHL, USPS et UPS. Ils vous envoient également, à vous et à vos clients, des notifications de suivi personnalisées qui correspondent à l'image de marque de votre entreprise.

Comment gérer les retours ?

Les clients peuvent retourner vos produits pour diverses raisons. Quoi qu'il en soit, vous ne pouvez pas les empêcher de le faire, d'autant plus que les achats en ligne ne leur permettent pas d'inspecter ou de voir l'objet avant qu'il ne soit expédié à leur adresse.

Néanmoins, avoir une politique de retour claire, transparente et pratique peut vous éviter les tracas. Cela peut également augmenter votre clientèle fidèle, car vos acheteurs savent qu'ils sont entre de bonnes mains.

N'oubliez pas que les expéditions nationales et internationales peuvent avoir des politiques de retour différentes. Les envois nationaux peuvent bénéficier d'un portail de retour accessible et pratique, tandis que les envois internationaux peuvent se compliquer.

Les retours de colis internationaux sont plus coûteux et prennent plus de temps. L'adresse de votre client est plus éloignée et le renvoi de l'objet entraînera des tarifs et des taxes. Dans de tels cas, offrir des remboursements ou des remplacements peut être une meilleure mesure.

Combien facturer les clients pour l'expédition ?

Décider du montant que vos clients doivent payer pour l'expédition implique de nombreux facteurs. Tout d'abord, vous devez trouver le juste équilibre entre vos prix pour assurer un profit tout en conservant votre clientèle.

Pour vous aider à décider, vous pouvez explorer les stratégies courantes suivantes.

Livraison gratuite

La livraison gratuite peut attirer plusieurs clients vers une petite entreprise. En fait, c'est un moyen éprouvé de les encourager à acheter vos produits. Cependant, cette stratégie est un peu délicate.

Les petites entreprises doivent décider d'un plan pour compenser les pertes éventuelles pour que la livraison gratuite fonctionne. Vous pouvez essayer les pratiques suivantes et voir celle qui répond le mieux à vos besoins :

• Faites vos prix un peu plus élevés;
• Offrir des codes de réduction ; ou
• Définir un montant minimum de commande

Forfait

Une règle empirique essentielle pour décider du montant à facturer à vos clients est de ne pas rendre vos prix extrêmement bas ou élevés. Au lieu de cela, gardez vos tarifs raisonnables pour éviter de perdre des clients et des bénéfices.

Pour que cela fonctionne, vous pouvez définir une tarification standard ou prédéterminée pour l'expédition de vos produits. Cette stratégie est préférable si vos produits ont des tailles et des poids similaires.

Si vous vendez des bougies de même taille et de même poids, vous pouvez finalement bénéficier de tarifs forfaitaires plutôt que de tarifs d'expédition variés. C'est également un moyen positif pour les clients d'estimer combien ils dépenseraient pour vos produits.

Taux en temps réel

Certains services d'expédition comme UPS proposent des tarifs de transporteur en temps réel. Grâce à cette fonctionnalité, les clients peuvent choisir et payer leur option d'expédition préférée. Ils verront également le prix en direct de vos forfaits de votre domicile à leur adresse. Envisagez cette stratégie si vous êtes une entreprise B2B vendant des objets surdimensionnés.

Comment les petites entreprises peuvent-elles économiser de l'argent sur les frais d'expédition ?

Bien qu'il soit tentant de suivre les stratégies d'entreprises bien établies comme Amazon ou eBay, l'expédition peut devenir un peu délicate. Il n'y a pas de cadre unique pour les besoins des différentes entreprises. Mais il existe plusieurs astuces que vous pouvez envisager pour économiser de l'argent.

Vous trouverez ci-dessous les meilleurs conseils que vous pouvez essayer pour économiser de l'argent sur vos frais d'expédition.

Recherchez quel opérateur vous convient le mieux

C'est toujours une bonne pratique de faire des recherches avant de décider quel transporteur fonctionnera pour votre petite entreprise. Différents facteurs peuvent affecter les tarifs de diverses plates-formes d'expédition réputées.

En plus de cela, vous pouvez également essayer de renforcer votre relation avec vos transporteurs. Vous pouvez même bénéficier d'avantages tels que des réductions sur l'emballage ou la livraison. Vous pouvez également négocier des accords et des tarifs pour adapter vos services d'expédition aux besoins de votre entreprise.

Automatisez ce que vous pouvez

Nous sommes loin des stratégies d'expédition traditionnelles. Désormais, vous pouvez utiliser des logiciels et des programmes d'expédition pour automatiser vos opérations et vos processus, du moment où vous recevez une commande jusqu'à ce qu'elle soit livrée à l'adresse de votre client.

L'utilisation d'un logiciel d'expédition pour votre petite entreprise vous permettra d'économiser du temps et des ressources. Vous réduirez les coûts de main-d'œuvre et pourrez fixer des prix plus raisonnables pour vos produits.

Offrez la livraison gratuite avec des montants de commande minimum

Les petites entreprises ne peuvent pas compter sur l'augmentation des prix de leurs produits pour que la livraison gratuite fonctionne. Encore faut-il fixer des tarifs raisonnables pour fidéliser vos clients et attirer davantage de cibles potentielles.

Une bonne stratégie pour contourner ce problème consiste à offrir la livraison gratuite avec des montants de commande minimum. Cela augmente le volume de vos commandes tout en vous permettant de les payer sans perdre beaucoup de profit.

Comptez sur l'expédition à tarif fixe si vous le pouvez

Vous perdrez des clients si vous les surfacturez. Cependant, vous perdrez des bénéfices si vous les sous-facturez trop.

Pour compenser ce dilemme, vous pouvez compter sur une expédition forfaitaire si vous vendez des produits de tailles et de poids similaires. Sinon, vous risquez de payer beaucoup plus si votre gamme de produits a des fonctionnalités différentes.

Réutiliser les matériaux d'expédition

Tant que les boîtes et les matériaux d'emballage que vous recevez de vos commandes personnelles sont en bon état et de bonne qualité, vous pouvez envisager de les réutiliser. Cette stratégie ne réduit pas seulement la pollution, mais elle réduit également vos frais d'expédition.

Utilisez moins de boîtes

Certains transporteurs basent leurs tarifs d'expédition sur les dimensions de vos cartons. C'est pourquoi il est important d'utiliser le moins de boîtes possible. Vous devez également utiliser des matériaux d'emballage avec des tailles et des dimensions adaptées à vos produits.

Par exemple, vous pouvez passer plusieurs commandes d'un même client dans une seule boîte. Vous pouvez également expédier une petite coupelle en verre dans un petit emballage plutôt qu'un gros colis.

Dernières pensées

Bien que l'expédition puisse être coûteuse et compliquée, la compréhension de ses concepts clés peut profiter aux petites entreprises. Il vous permet également de comparer et d'affiner vos options pour les meilleurs services d'expédition pour les besoins de votre entreprise.

Au fur et à mesure que vous commencez à recevoir plus de commandes et à expédier plus de produits, il est essentiel d'avoir un système de gestion des stocks qui agit comme votre unique source de vérité.

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