Comment démarrer une entreprise de commerce électronique (en 2023)

Publié: 2023-05-16

L'inspiration frappe. Vous avez une idée d'entreprise géniale et vous êtes prêt à la partager avec le monde. Mais vous ne savez même pas comment démarrer une boutique en ligne. Ça vous ressemble ? Pas de soucis, c'est là que nous entrons en jeu.

Ce guide expliquera en détail comment démarrer une entreprise de commerce électronique. Nous passerons en revue tout, du choix d'un modèle commercial à la réalisation de votre première vente. Alors sans plus tarder, passons à la phase 1 !

Phase 1 : Planifiez d'abord tout hors connexion

Lorsque l'inspiration frappe, il est facile de saisir votre ordinateur portable et d'essayer de lancer immédiatement votre boutique en ligne. Mais revenir aux bases et tout planifier hors ligne est la première étape pour transformer votre activité secondaire en une entreprise à temps plein. Une fois que vous avez identifié un besoin sur le marché, validé ce besoin et développé votre idée de produit ou de service, il y a quelques éléments supplémentaires à prendre en compte avant de vous lancer en ligne.

Modèle d'affaires

S'assurer que vous serez en mesure de réaliser un profit est essentiel avant de démarrer une entreprise de commerce électronique. Une des premières choses à faire est de déterminer votre business model. Souhaitez-vous proposer des abonnements où les clients paient des frais récurrents à intervalles réguliers pour un produit ou un service ? Ou préférez-vous créer chaque produit une fois qu'il est commandé et ensuite l'expédier ?

Comment démarrer une entreprise de commerce électronique - Un graphique d'un tableau à 3 colonnes décrivant différents types de modèles commerciaux. Les titres sont modèle d'entreprise, définition et exemple. Les modèles commerciaux répertoriés sont : direct au consommateur (DTC), abonnement, freemium, produit numérique, fabrication, sur commande, groupement, place de marché et marketing d'affiliation/d'influence. — Un tableau expliquant les différents types de modèles d'affaires et des exemples.

Lorsqu'il s'agit de démarrer une entreprise en ligne, il est essentiel de choisir un modèle commercial financièrement viable.

Trouver une niche sur le marché

L'espace de commerce électronique devenant de plus en plus encombré et compétitif, vous devez identifier votre créneau. Il s'agit du sous-ensemble du marché qui souhaite acheter votre produit car il répond à ses besoins spécifiques et correspond à la gamme de prix, à la qualité du produit et à la démographie souhaités.

Trouver un créneau financièrement viable vous permet de compter sur un flux de revenus stable, de créer un profil client, d'identifier les concurrents et de déterminer votre positionnement sur le marché.

Vous n'avez pas non plus besoin de réinventer la roue - parfois, adopter une approche classique et changer un élément suffit pour trouver une niche. Prenez la marque de livraison de nourriture néo-zélandaise, Angel Delivery, par exemple. Ils ont pris le modèle commercial typique de livraison de kits de repas à domicile et l'ont ajusté en permettant aux clients d'offrir des kits de repas à leurs amis et à leur famille pendant les hauts et les bas de la vie.

Cette légère modification de la structure typique de Hello Fresh ou Goodfood ouvre Angel Delivery à un tout nouveau créneau de donneurs de cadeaux qui apprécient la nourriture.

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l'image de marque

Une fois que vous savez comment vous allez gagner de l'argent et à qui vous allez vendre, il est temps de solidifier votre image de marque. Et nous parlons bien plus que des logos, des couleurs et des polices.

En matière de stratégie de marque, vous devez tenir compte des éléments visibles et invisibles. Savoir ce que représente votre marque et quelles sont vos valeurs est tout aussi important que d'avoir un slogan accrocheur.

Lorsque vous décidez comment démarrer une boutique de commerce électronique, il y a 5 éléments de stratégie de marque à prendre en compte : votre objectif, votre positionnement, votre promesse, votre personnalité et votre identité.

Canaux de vente

Il est maintenant temps de planifier où les clients pourront acheter des produits ou des services. Ceux-ci sont appelés les canaux de vente de votre marque. Lorsqu'il s'agit de déterminer comment démarrer une entreprise de commerce électronique, vous devez sélectionner une approche de vente à canal unique, multicanal ou omnicanal.

"Il s'agit de connaître vos valeurs fondamentales et d'écouter votre public ! Votre liste d'e-mails et de SMS est plus qu'un simple canal marketing : vos clients vous font déjà part de leurs commentaires à chaque clic, réponse et achat. Votre réseau est votre ami ; écoutez vos clients et répondez à leurs actions."
- Jimmy Kim, PDG et co-fondateur de Sendlane

Le canal unique est lorsque les clients ne peuvent acheter des produits que sur un seul canal, tel que votre boutique en ligne. Le multicanal est lorsque les clients peuvent acheter sur plusieurs canaux, mais chaque canal peut fonctionner indépendamment. Les ventes omnicanal impliquent de proposer plusieurs canaux d'achat différents qui sont coordonnés pour offrir une expérience client transparente sur tous les canaux. Bien que la recherche de ventes et de marketing omnicanal soit un bon objectif, vous pouvez commencer avec un ou deux canaux lorsque vous débutez.

Comment démarrer une entreprise de commerce électronique–Un graphique montrant différents canaux de vente. Ceux répertoriés sont : le site Web, les boutiques de médias sociaux, les marchés en ligne, les grossistes, les applications mobiles, les e-mails, les boutiques éphémères et les magasins physiques. — Un graphique montrant différents canaux de vente.

Déterminer vos canaux de vente, c'est essentiellement vous demander « Où vais-je pouvoir atteindre au mieux mes clients ? »

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Méthodes de livraison

Comment allez-vous réellement faire parvenir vos produits à vos clients ? Quelles zones géographiques allez-vous desservir ? Qui couvrira les frais d'expédition – les clients ou vous ? Ce sont toutes des questions clés à vous poser lorsque vous réfléchissez à la façon de démarrer votre entreprise de commerce électronique.

Pour créer votre stratégie d'expédition de commerce électronique, tenez compte des éléments suivants : tarifs et méthodes d'expédition, poids des produits, emballage, transporteurs, etc.

Phase 2 : Mettez votre boutique en ligne

Il est maintenant temps de transférer tout ce que vous avez planifié hors ligne dans le monde numérique. Que vous cherchiez à mettre votre brique et mortier en ligne ou que vous lanciez votre toute première entreprise, il y a beaucoup de choses à considérer sur le front numérique.

Domaines de site Web

Un domaine de site Web est le nom d'un site Web qui vient généralement après le "www". partie d'une URL - c'est là que les clients peuvent vous trouver en ligne. Le plus souvent, ce sera le nom de votre magasin, mais si vous avez un nom générique ou un nom utilisé par une autre entreprise, vous devrez peut-être ajouter un mot comme « boutique » ou « magasin » à votre domaine.

Maintenant que vous avez déterminé un nom de marque lors de l'étape de la marque, il est temps d'acheter votre domaine en ligne. En règle générale, vous achetez un domaine et êtes facturé annuellement pour conserver les droits sur cette adresse Web. Certaines plateformes de commerce électronique proposent des plans qui incluent le prix du domaine, mais vous pouvez également l'acheter en externe sur des sites comme Godaddy.com.

Plateformes de commerce électronique

L'utilisation d'une plateforme de commerce électronique est un excellent moyen de démarrer rapidement et efficacement une entreprise de commerce électronique. Il y a des tonnes de choix en fonction des besoins de votre entreprise. Certains des plus courants sont Shopify, Wix et BigCommerce.

Shopify est l'une des plates-formes de commerce électronique les plus courantes avec divers modèles, outils et fonctionnalités disponibles pour les utilisateurs sans expérience en développement de sites Web. Wix est une autre excellente option et propose des modèles de glisser-déposer, ainsi que Wix ADI qui crée un site Web pour vous. BigCommerce est une autre option connue pour être extrêmement évolutive avec des capacités robustes et avancées. Toutes ces plateformes offrent des essais gratuits, alors n'ayez pas peur de les essayer pour voir ce qui vous convient le mieux.

Créer un site Web

Une fois que vous avez choisi une plateforme de commerce électronique, il est temps de créer votre site Web. Les premières étapes consistent à choisir un thème ou un modèle de conception qui correspond à l'identité de votre marque. Cela présentera une expérience cohérente pour les clients.

Lorsque vous apprenez à démarrer votre entreprise de commerce électronique, commencez lentement. Vous pouvez expérimenter votre plate-forme de commerce électronique en ajoutant quelques produits. Une fois que vous êtes plus à l'aise, vous pouvez ajouter des fonctionnalités plus avancées telles que des pages, des widgets ou des plug-ins.

"Mon meilleur conseil lors du démarrage d'une entreprise de commerce électronique est de ne jamais oublier le client. Un magasin de commerce électronique existe pour servir chaque étape du parcours d'achat du client, de l'immerger dans une belle expérience sur site et les avantages de votre produit pour rendre la capacité pour payer et acheter facilement. Un autre domaine clé est le processus après-vente, envisagez d'utiliser des flux automatisés pour vous enregistrer, immerger les clients dans plus de produits ou rédiger un avis. Les marques qui tirent parti d'une expérience post-achat solide voient souvent une rétention beaucoup plus élevée de leur clientèle, car cela tend à fidéliser leur clientèle et à offrir une excellente expérience client. »
- Nic, PDG de l'Agence Charle

Les plug-ins sont disponibles via les magasins d'applications au sein des plates-formes de commerce électronique. Cela vous permet d'ajouter des éléments à votre boutique, tels que des flux de médias sociaux, des avis ou des programmes de fidélité. Que vous choisissiez Shopify, Wix ou BigCommerce, assurez-vous de consulter Smile.io dans l'App Store ;)

Modes de paiement en ligne

La prochaine étape est celle qui vous intéressera beaucoup : collecter les paiements des clients. La plupart des plateformes de commerce électronique offrent leurs propres structures de paiement natives qui sont intégrées ou ajoutées à votre plan. Ce sont de bonnes options lorsque vous débutez pour garder les choses simples.

Une autre option serait de créer un compte bancaire Internet Merchant et d'utiliser une passerelle de paiement comme Realex ou Sagepay pour traiter les paiements en ligne. Ce sont des coûts supplémentaires au-delà des plans de la plate-forme de commerce électronique. Ou vous pouvez intégrer des fournisseurs de paiement tiers comme Stripe ou PayPal sur votre site Web.

Comme pour tout ce qui concerne le démarrage d'une entreprise en ligne, la clé consiste à essayer différentes options, à déterminer celle qui convient le mieux à votre entreprise et à évaluer en permanence son efficacité.

Phase 3 : Commencez à vendre vos produits

La dernière étape (et sans doute la phase la plus excitante) consiste à vendre vos produits. C'est à ce moment-là que vous plongez vraiment dans l'établissement de solides relations avec les clients, ce qui est essentiel pour le succès à long terme.

Acquérir et commercialiser

Maintenant que vous avez un site Web de commerce électronique, il est temps d'en faire une marque dont les clients tomberont amoureux. Tout commence par l'acquisition de votre premier client.

Le marketing et la promotion sont essentiels dans cette phase. Déterminez les canaux marketing que vous utiliserez pour acquérir, engager et fidéliser les clients. Certains canaux courants incluent les réseaux sociaux, les e-mails, les programmes de récompenses, la publicité payante, les programmes de parrainage, le trafic SEO/organique, le marketing de contenu, etc. Commencez à en expérimenter quelques-uns et ajoutez-en progressivement d'autres au fur et à mesure que vous déterminez ce qui résonne le mieux auprès de vos clients.

Le marketing de votre marque doit évoluer en permanence, quelle que soit l'étape à laquelle se trouve votre entreprise. Nous avons parlé à l'équipe de Dopps, une marque de nettoyage durable bien établie, de leur marketing. « L'expérimentation est la clé ! Dans un monde en ligne où les algorithmes et les tendances évoluent rapidement, il peut être facile d'avoir l'impression que vous n'y parvenez jamais tout à fait.

Lorsque nous nous sommes appuyés sur la créativité de notre équipe et que nous avons laissé transparaître notre humour Dropps, c'est là que nous avons rencontré le plus de succès."
- Jonathan Propper, PDG de Dropps

Vous devriez viser une stratégie de marketing omnicanal à long terme. Cela signifie que peu importe où les clients interagissent avec votre marque, ils doivent recevoir le même message et la même expérience.

Gestion de l'inventaire

Il s'agit de garder une trace de vos produits, de savoir ce qui entre et sort en temps réel. Pour les petites entreprises, cela peut être relativement simple. Si vous possédez une entreprise de bougies et que vous fabriquez 10 bougies à la main, puis que vous en vendez 3, vous pouvez facilement savoir qu'il vous reste un inventaire de 7 bougies. Cependant, cela devient un peu plus compliqué à mesure que vous évoluez et offrez plus de canaux.

La plupart des plateformes de commerce électronique offrent des solutions de gestion des stocks intégrées ou plug-in. Vous pouvez suivre votre inventaire de tous les canaux de vente dans un système unifié. Cela contribuera à améliorer votre expérience client, car votre site Web sera toujours automatiquement à jour et vous alertera, vous et vos clients, si un produit n'est pas disponible.

Gestion de la relation client

Lorsque vous êtes une nouvelle marque, il peut être tentant d'essayer d'attirer tout le monde et n'importe qui sous le soleil. Cependant, il est en fait plus rentable et durable à long terme de conserver les clients existants. L'objectif que vous visez est de créer une communauté de marque de défenseurs de la marque.

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« Concentrez-vous définitivement sur la création d'une communauté autour de votre marque. Plus vous avez de personnes qui ne sont pas seulement des clients mais une partie réelle de votre communauté, plus votre marque deviendra forte. Assurez-vous donc de prendre soin de ces personnes en les gardant engagées et récompensées !
- Chris Venturini, PDG de Detour Sunglasses

La gestion de la relation client consiste à suivre les interactions de vos clients avec vous pour leur offrir des expériences optimales. Encore une fois, de nombreuses plateformes de commerce électronique les intègrent afin que vous puissiez suivre les parcours des clients et envoyer des communications personnalisées.

Mettre tous ensemble

Démarrer une entreprise est une décision passionnante, mais il est normal de se sentir dépassé. Si vous suivez ces trois phases - planification hors ligne, configuration en ligne et vente de produits, vous devriez être sur la bonne voie. Utilisez ce guide comme point de départ, puis continuez à expérimenter jusqu'à ce que vous découvriez ce qui fonctionne le mieux pour vos clients.

Note de l'éditeur : ce message a été initialement publié le 6 septembre 2022 et a été mis à jour pour plus d'exactitude et d'exhaustivité le 10 mai 2023.

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