Comment utiliser stratégiquement les médias sociaux pour conduire une transformation numérique

Alors que nous entrons dans un monde post-pandémique, la transformation numérique est une priorité pour de nombreuses entreprises. Alors que la concurrence ne cesse de croître, couplée aux problèmes d'offre et de demande, les entreprises recherchent un avantage et accélèrent leur transition vers un monde numérique.

Dans ce nouveau paysage, il est nécessaire d'intégrer de manière transparente une stratégie de médias sociaux et de s'assurer qu'elle est exploitée dans le cadre de la dynamique de transformation numérique plus large. Une stratégie de médias sociaux efficace peut développer davantage la fidélité des clients, fournir de l'agilité et atteindre vos objectifs commerciaux plus larges.

Mais comment pouvez-vous vous assurer que votre stratégie de médias sociaux est alignée sur la transformation numérique de vos entreprises ?

Comment les médias sociaux jouent-ils un rôle important dans l'innovation numérique ?

Nous savons ce que sont les médias sociaux et beaucoup d'entre vous qui lisez ceci comprendront très probablement comment ils peuvent être exploités pour atteindre vos objectifs commerciaux, qu'il s'agisse de la capture de bases de données, de la notoriété de la marque ou des ventes de produits. Mais comment construire une stratégie qui stimule la transformation numérique ?

Si une telle transformation est un changement fondamental dans le fonctionnement de votre entreprise, votre stratégie de médias sociaux doit correspondre à cette innovation.

Voici trois domaines d'une stratégie de médias sociaux qui sont essentiels pour conduire une transformation numérique :

1. Établir des relations avec les clients

Dans le cadre d'une transformation numérique, votre entreprise devra très probablement intégrer plusieurs canaux pour assurer une livraison transparente de la messagerie et de l'engagement client. Parmi ces canaux, les médias sociaux sont souvent le premier port d'escale pour les utilisateurs lorsqu'ils souhaitent engager une marque. En consacrant une partie de votre stratégie sociale à la relation client, non seulement vous augmentez la valeur, mais vous renforcez également la confiance et la fidélité.

Examiner tous les canaux pour savoir comment votre public vous contacte actuellement avec des requêtes sur les réseaux sociaux est un bon point de départ. Une enquête a révélé que répondre à une plainte sur les réseaux sociaux peut augmenter la défense des clients jusqu'à 25 %.

Pour aider à sécuriser la confiance des clients, vous pouvez intégrer une option de service client dans vos canaux sociaux, pour donner aux clients un moyen simple de contacter votre marque et offrir une rapidité de résolution. De plus, les données que vous collectez via ces interactions sur les réseaux sociaux peuvent être vitales pour votre transformation numérique.

2. Améliorer la crédibilité de la marque

Lorsqu'il s'agit de développer la notoriété de la marque et d'augmenter sa perception, les médias sociaux sont peut-être votre outil numérique le plus vital, étant donné que 78 % des consommateurs fondent leur décision après une expérience positive sur les médias sociaux. Dans l'espace B2B, une telle prise de décision peut être basée sur des connexions solides développées sur les médias sociaux.

Sécuriser cette crédibilité et cette confiance supplémentaires peut vous donner une longueur d'avance sur vos concurrents lors d'une transformation numérique. L'un des moyens les plus efficaces d'assurer la crédibilité de la marque consiste à écouter les clients précédents. En fait, 79 % des clients déclarent que leurs décisions d'achat sont fortement influencées par le contenu des autres utilisateurs. L'intégration du contenu généré par l'utilisateur (UGC) dans votre stratégie sociale permanente peut donc bénéficier directement à votre taux de conversion et augmenter votre résultat net.

Une autre façon de surveiller la perception que les clients ont de votre marque consiste à utiliser des outils d'écoute sociale, tels que le partage de voix, qui surveillent la façon dont votre marque est parlée en ligne et le sentiment de ces commentaires. Ceux-ci peuvent aider à valider ou à découvrir de nouvelles conversations associées dans lesquelles votre marque peut s'impliquer. Les outils d'écoute peuvent également indiquer si une réponse est nécessaire à tout sentiment négatif entourant votre marque, vous donnant le temps de trouver une stratégie pour contrer tout mauvais sentiment.

3. Des données, des données et encore des données

Les réseaux sociaux sont le paradis du big data. Il y a environ 3,2 milliards d'utilisateurs de médias sociaux, tous touchant des points de données cruciaux lorsqu'ils naviguent sur les plateformes, donnant à votre marque une idée précieuse de qui interagit avec vous sur les médias sociaux.

Ces précieuses données peuvent être récoltées pour améliorer l'expérience client, mieux comprendre les comportements des clients et vous aider à mieux comprendre ce qui motive leur processus de prise de décision.

Cela aidera également à informer toutes les campagnes payantes que vous pourriez exécuter pour votre marque, ce qui se traduira par un engagement plus élevé et une utilisation plus efficace des budgets pour cette activité payante. Bien sûr, pour tirer le meilleur parti d'informations telles que les traits comportementaux, les mégadonnées sont cruciales, comme nous l'avons couvert dans notre récent aperçu de l'industrie.

Quels sont les défis du marketing des médias sociaux ?

Pour de nombreuses entreprises, les médias sociaux sont un pilier vital et lucratif de leur stratégie de marketing et de communication. Cela s'accompagne de certains défis qui doivent être relevés pour transformer votre stratégie de médias sociaux de bonne à excellente.

En ce qui concerne le payant par rapport au biologique : quelle est la meilleure approche et sur quoi une entreprise devrait-elle se concentrer le plus ?

La réponse est simple : les deux.

Les spécialistes du marketing consacrent de plus en plus de leurs budgets aux réseaux sociaux payants. Cette année, les revenus publicitaires totaux devraient atteindre 173 milliards de dollars. Ses avantages sont clairs : le potentiel d'engager des millions d'utilisateurs ciblés, la capacité de piloter des objectifs commerciaux allant des ventes directes à la génération de leads, en passant par la notoriété de la marque. L'un des défis de la stratégie des médias sociaux consiste à adopter la bonne approche payante - si vous le pouvez, vous avez ouvert une porte très lucrative. Notre guide de la publicité sur les réseaux sociaux explique cela plus en détail.

En ce qui concerne les médias sociaux organiques, considérez-les comme votre vitrine, un endroit où les nouveaux clients et les clients existants peuvent se rendre pour mieux comprendre votre entreprise. Le social organique est également l'endroit où les relations avec les clients sont construites. En effet, 43% des clients B2C utilisent les réseaux sociaux pour découvrir de nouveaux produits et services. Cela commence souvent par une visite sur votre profil de médias sociaux, alors assurez-vous que votre stratégie de contenu social permanent est efficace et assurez-vous de fournir une expérience client aussi solide que possible.

Enfin, une stratégie de médias sociaux efficace demande du temps et de l'attention. Les stratégies les plus efficaces contiennent un mélange de création de contenu, de gestion de canaux et de communautés, de conception, de publicité payante et de rapports. Vous aurez peut-être besoin d'une équipe dédiée capable de remplir tous ces rôles pour vous assurer de maximiser votre stratégie.

Comment conduisez-vous une transformation numérique pour les médias sociaux ?

La bonne nouvelle est qu'aujourd'hui les entreprises ont accès à des outils incroyablement utiles qui peuvent faciliter leur transition vers la transformation numérique et refondre leurs médias sociaux.

Par exemple, les plateformes d'écoute sociale et de surveillance des médias peuvent vous fournir des informations précieuses sur les comportements et les conversations des clients, tout en vous fournissant une bonne compréhension de la façon dont ils s'engagent sur les médias sociaux - des données précieuses qui peuvent aider à éclairer votre stratégie. Les outils automatisés pour aider à créer et planifier du contenu sur les différentes plateformes de médias sociaux sont également incroyablement utiles, créant plus d'efficacité et permettant à votre équipe de se concentrer sur le côté stratégique et créatif des médias sociaux.

Au-delà de l'amélioration de l'efficacité et de la rationalisation des tâches, le plus grand avantage des médias sociaux dans le cadre d'une campagne de transformation numérique plus large est peut-être la visibilité. Selon Process Maker, 90 % des entreprises comprennent l'importance des médias sociaux et en tirent parti pour stimuler la croissance.

Si la transformation numérique ouvre la voie à l'innovation et à l'amélioration de l'efficacité, le rôle des médias sociaux est essentiel pour améliorer les relations avec les clients, renforcer la crédibilité et, en fin de compte, contribuer au retour sur investissement et à la croissance de l'entreprise. Pour en savoir plus sur la façon dont le produit Bannerflow peut vous aider dans votre transformation numérique, réservez une démo pour voir notre plateforme en action.

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