Comment synchroniser le marketing en ligne et hors ligne

Chaque campagne publicitaire tend à atteindre le maximum de résultats avec un minimum de dépenses. Bien que l'évolution du marketing digital aille de pair avec le développement des canaux de communication, les utilisateurs privilégient une approche omnicanale plus que la plupart des marques.

L'approche omnicanal signifie essentiellement un contact en ligne et hors ligne avec le public cible. En vérité, la façon d'interagir avec votre boutique en ligne ne fait aucune chance pour les clients. Ils peuvent remarquer la publicité extérieure d'un produit qu'ils aiment, puis le rechercher sur leur smartphone et finaliser l'achat via leur ordinateur portable au bout d'une semaine. Cependant, l'étude de marché nous montre que seul le trafic mobile continue de croître.

Les clients s'habituent à cette mécanique pratique et perçoivent son absence comme une faiblesse de la marque. Ainsi, une stratégie marketing soigneusement élaborée implique que tous les canaux promotionnels fonctionnent ensemble et se complètent. La publicité en ligne et hors ligne ne doit pas seulement dupliquer le contenu mais travailler systématiquement à attirer des clients potentiels. Examinons les formes les plus efficaces d'une telle interaction qui sont utilisées par différentes marques.

1. Essayez hors ligne – achetez en ligne

La marque de lunettes Warby Parker a rapidement gagné en popularité en appliquant la combinaison de leur expérience en ligne et hors ligne dans une chaîne de lunettes. De telle manière qu'ils ont créé un nouveau modèle de vente efficace.

Leur idée est simple : avant d'acheter, les clients veulent essayer des lunettes, même s'ils aiment leur couleur et leur taille. L'entreprise s'est attaquée à ce problème avec une solution radicalement simple. Ils permettent aux acheteurs de sélectionner plusieurs cadres sur le site Web et de les recevoir pour un essai gratuit à domicile. Une fois que les clients ont fait leur choix, ils peuvent retourner les montures et payer l'achat uniquement après le réglage des verres.

2. Utilisez des outils en ligne

Chaque créneau regorge d'une variété de nouveaux outils qui peuvent aider les entreprises conventionnelles à migrer vers le format en ligne et à revenir au format hors ligne. Facebook, par exemple, fournit aux entreprises en ligne un large éventail de solutions leur permettant de rivaliser avec de grands projets de commerce électronique. Il s'agit principalement de publicités ciblées (voir plus de détails dans d'autres articles).

En 2016, la plateforme Facebook Business a donné aux utilisateurs la possibilité de connecter leurs promotions en ligne et hors ligne dans la section In-Store. Cet outil aide à organiser les comptes publicitaires sur Facebook et à les intégrer dans vos processus commerciaux internes.

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FAIRE AVANCER LES CHOSES

Vous pouvez augmenter efficacement les ventes en ligne grâce à une planification précise des budgets publicitaires. Mais seulement si vous avez déterminé au préalable des indicateurs clés. Facebook est scrupuleux sur les analyses et fournit des informations détaillées sur le public cible, l'efficacité et le ROAS.

3. Utilisez les chats pour vendre

Aujourd'hui, les chats en direct sont devenus un outil populaire pour les ventes, le marketing et le service en ligne. Vous n'avez besoin que d'un extrait de code pour l'implémenter sur votre site Web. Il est particulièrement pratique pour les entreprises qui nécessitent des réunions hors ligne avec des clients, telles que les magasins de vêtements, les agences immobilières, les compagnies d'assurance, etc.

Un widget de chat en ligne nourrit la confiance des clients dans votre marque. En utilisant un chat texte, vocal ou vidéo, vous pouvez révéler les besoins d'un certain visiteur d'un site Web en temps réel, le conseiller sur un sujet particulier et recevoir des commentaires. Tout d'abord, vous attirez l'intérêt d'un client pour le chat, puis vous le dirigez tout au long du cycle d'achat et enfin vous le convertissez en acheteur hors ligne.
En plus de leur propre chat en ligne, ClickDesk et des outils similaires ont un système de gestion des tâches intégré, ce qui est particulièrement utile pour faire le suivi avec vos clients. Généralement, cela se fait par e-mails et en redirigeant les tickets vers l'équipe d'assistance.

Outre ces chats en direct, vous pouvez également utiliser des chatbots qui seront en ligne 24h/24 et 7j/7. Ils sont basés sur des messagers populaires, que votre public cible utilise quotidiennement :

· Télégramme ;
· Facebook Messenger;
· Whatsapp ;
· Viber, etc...

Les chatbots aident les projets de commerce électronique à automatiser les processus et à se concentrer sur les clients qui ont vraiment besoin d'attention, au lieu de ceux qui ne posent que des questions banales généralement indiquées dans la section FAQ. Pour ce faire, vous devez d'abord développer une procédure d'interaction avec le public, puis lancer un chatbot qui répondra aux questions les plus fréquentes de vos clients en copiant les données d'archive.

Comme dans ClickDesk, les messages reçus par un chatbot peuvent être redirigés vers votre équipe de support. Pour en savoir plus sur l'utilisation des chatbots dans le commerce électronique, cliquez ici.

4. Créer des tendances dans les médias sociaux

L'utilisation de contenu viral et de hashtags est un excellent moyen de parler à votre public cible sur les réseaux sociaux et d'attirer son attention sur des événements hors ligne. Twitter est un élément standard de toute stratégie marketing dans les pays avancés. Il est largement utilisé pour promouvoir divers événements pour les clients, les principaux acteurs du marché et même les concurrents.

La société Moz.com est l'un des leaders mondiaux dans le domaine du développement d'outils de web analytics. Il organise chaque année une grande conférence sur le marketing numérique, où des experts en référencement et des représentants d'entreprises Internet peuvent se rencontrer, partager des connaissances et des idées.

Bien que l'organisation de tels événements implique des réunions hors ligne, Moz.com diffuse toujours la conférence en ligne. L'année 2016 a été particulièrement réussie puisque leur hashtag #MozCon est entré dans les tendances Twitter (avec seulement 2500 visiteurs à la conférence).

Comment est-ce possible? La plupart des participants à la conférence commencent à tweeter leurs attentes par rapport à l'événement avant qu'il ne commence réellement. Ensuite, ils partagent leurs réflexions, photos et citations. Leurs abonnés, qui n'assistent pas personnellement à l'événement, suivent la tendance et retweetent les messages. La conférence obtient donc plus de visibilité sans aucune dépense publicitaire supplémentaire.
Les stratégies de marketing les plus réussies font que ce type de contenu social se génère lui-même. Cela fournit une couverture médiatique globale de l'événement à l'aide des chaînes et des hashtags Telegram. Cette solution facilite la compréhension des idées visuelles de la conférence et encourage les participants à discuter sur les réseaux sociaux.

conclusion

Les canaux de vente classiques échouent parfois à résoudre les tâches des entreprises, car elles ne sont pas toujours en contact avec l'utilisateur cible. De nos jours, les internautes s'efforcent de combiner à la fois l'interaction en ligne et hors ligne, sans se soucier de ce que vous vendez exactement. Le manque d'intégration entre en ligne et hors ligne entraîne une baisse de l'efficacité de la promotion de la marque et la marque commence à perdre des clients. Par conséquent, il n'est pas judicieux d'investir tout le budget publicitaire dans un seul canal - combiner différentes approches, tester des outils, rechercher la meilleure solution. L'heure de la stratégie omnicanale est arrivée.