Comment suivre le parcours client : rapport sur le chemin de conversion par RedTrack

L'un des plus gros problèmes que nous voyons dans le marketing est l' incapacité de comprendre quelles tactiques ou quels canaux génèrent réellement des conversions.
L'attribution marketing est une tentative de résoudre ce problème complexe et multicouche consistant à essayer de comprendre quels investissements se transforment en flux de revenus.

Chez RedTrack, nous avons essayé de « saisir la queue » de ce problème et de créer un meilleur rapport d'attribution qui aidera à cartographier l'ensemble du parcours client du premier au dernier point de contact avec votre marque.

Découvrons maintenant comment cette solution fonctionne et quels types d'avantages vous pouvez obtenir pour votre entreprise.

Qu'est-ce que l'attribution marketing ?

L'attribution marketing ressemble plus à une science. Autant d' approches, autant de solutions, mais avec un seul objectif. Pour vous aider en tant qu'entreprise ou en tant que spécialiste du marketing à trouver les combinaisons gagnantes en marketing qui génèrent des revenus mesurables.

Plus vous utilisez de canaux à des fins de marketing, plus vous créez d'incertitude lorsque vous essayez de comprendre ce qui fonctionne réellement et comment les revenus de votre entreprise sont générés. Chaque chaîne payante (comme Facebook, Google, TikTok) aura tendance à signaler les conversions comme leur « réussite ». De plus, il existe de nombreux canaux très difficiles à mesurer (comme les liens aléatoires, les mentions par e-mail, les codes promotionnels et le marketing d'influence).
Et s'il existait un cerveau géant capable de cartographier toutes les interactions que les utilisateurs ont eues avec une marque avant la conversion et de les afficher dans une chronologie ? C'est là que l'attribution marketing prend la gloire.

L'attribution marketing est un processus d'identification des points de contact (c'est-à-dire des canaux ou des campagnes) qui contribuent aux résultats de revenus tout en attribuant différentes valeurs aux points de contact dans l'entonnoir.

Lectures complémentaires sur l'attribution marketing

Comment suivre le parcours client en marketing ?

L'une des tâches les plus compliquées pour les spécialistes du marketing consiste à créer un rapport sur le parcours client. Cela nécessitait une multitude d'ensembles de données qui devaient être rassemblés en un seul endroit pour présenter une sorte de carte.

Mais avec les bonnes solutions d'analyse marketing, cette tâche peut être simplifiée.
L'une des dernières fonctionnalités publiées par RedTrack est un rapport sur le chemin de conversion.

Ce rapport est très similaire au rapport d'attribution de Google Analytics - il montre le parcours complet de l'utilisateur avant la conversion. Cependant, le chemin de conversion de RedTrack est basé sur des données brutes et non échantillonnées, ce qui vous donne une meilleure exactitude et précision en ce qui concerne le suivi de votre entonnoir.

Pourquoi Google Analytics n'est pas la meilleure solution pour suivre votre parcours client

Google Analytics est une solution incontournable pour les spécialistes du marketing lorsqu'il s'agit d'introduction à l'analyse marketing. C'est gratuit, pas si difficile à configurer et à utiliser. Un véritable incontournable de votre « étagère marketing ». Mais quelles sont les limitations de Google Analytics qui vous empêchent d'obtenir le maximum de résultats de votre logiciel d'analyse ?

• Google Analytics utilise des données échantillonnées

Contrairement à RedTrack qui utilise des données brutes de première partie , Google Analytics utilise des données échantillonnées. Les données brutes sont le type de données qui n'ont pas été traitées ou modifiées - ce sont des données telles qu'elles sont. Lorsque les données échantillonnées sont en fait un modèle d'informations brutes qui vous donne une idée de la valeur moyenne, et non de l'image marketing complète.

Si vous avez une opération de marketing à plus grande échelle, cela peut entraîner des écarts assez importants qui pourraient affecter vos décisions de manière négative.

• GA n'est pas une source de données impartiale

Étant donné que Google Analytics fait partie de la société Google, il fonctionnera comme un réseau d'auto-attribution. Cela signifie qu'il peut attribuer des ventes aux plates-formes Google même s'il se peut que ce ne soit pas Google qui en soit responsable. Il est préférable d'utiliser des solutions d'analyse marketing impartiales telles que RedTrack avec une intégration d'API native avec tous les principaux canaux pour collecter des données de manière indépendante.

• Le rapport d'attribution de Google Analytics n'inclut pas le marketing d'influence et le suivi des codes promotionnels

Google Analytics n'a pas encore facilité le suivi des performances des affiliés / références ou des influenceurs, que vous souhaitiez le faire avec des liens ou que vous souhaitiez utiliser des codes promotionnels. Étant donné que le marketing des partenaires est une partie importante de la stratégie marketing moderne, il est très important de mesurer les résultats qu'il vous apporte.

D'autre part, RedTrack propose une solution complexe pour ceux qui investissent dans le marketing d'affiliation ou d'influence - Partnership Portal.

Avec l'utilisation du portail de partenariat, vous pourrez émettre instantanément des liens de suivi ou des codes promotionnels pour tous vos partenaires et suivre leurs performances. Ces mêmes données iront dans votre rapport sur le chemin de conversion car l'un des points de contact que les utilisateurs peuvent éventuellement avoir sur le chemin de la conversion.

Suivi du parcours client : votre type d'entreprise en a-t-il besoin ?

Vous pourriez penser que le suivi du parcours client est trop avancé et que ce n'est pas pour votre entreprise. La vérité est la suivante : plus vous investissez dans le marketing, plus vous devez trouver de clarté dans vos investissements pour en tirer le meilleur parti. Le parcours client devient de plus en plus tordu et compliqué chaque année, puisque le nombre de points de contact double avant que l'utilisateur ne se convertisse réellement.
Et votre entonnoir devient probablement de plus en plus compliqué de jour en jour. Et pour suivre correctement votre entonnoir, vous avez besoin d'une solution capable de cartographier tous ces points de contact.

Vous devez suivre votre entonnoir si vous êtes :

• Entreprise de commerce électronique qui n'investit pas seulement dans les publicités Facebook (et vous devriez)

Nous avons déjà pas mal parlé sur notre blog et notre chaîne Youtube MarTech

A propos d'investir dans divers canaux marketing, surtout si vous êtes e-commerçant, vous devriez penser à diversifier votre stratégie marketing.

L'un des incroyables canaux de marketing pour le commerce électronique est TikTok Ads et le marketing d'influence TikTok. Cela étant dit, si vous disposez de plusieurs canaux marketing, vous aurez besoin d'un rapport sur le chemin de conversion pour identifier les tendances du comportement des clients qui soutiennent les achats.

• SaaS en raison des cycles plus longs

Le SaaS est "célèbre" pour ses cycles de conversion assez longs. Vos clients trouvent probablement vos canaux payants, mais souvent la conversion réelle se produit à partir de la recherche directe. Afin de comprendre la valeur réelle de vos investissements marketing, le rapport Chemin de conversion apportera un éclairage sur ce voyage tordu.

• Agence de marketing et de publicité

Afin de créer de meilleurs rapports pour vos clients marketing, le rapport Chemin de conversion offrira une image différente de la façon dont l'investissement dans le marketing se transforme en revenus. Souvent, il peut être difficile d'expliquer pourquoi telle ou telle chaîne prend autant de notre budget. Le rapport sur le parcours client de RedTrack donnera une nouvelle perspective sur les tendances de conversion pour expliquer l'impact réel.

Avantages du rapport sur le chemin de conversion de RedTrack pour le suivi de l'entonnoir

Avec RedTrack, vous pouvez effectuer un suivi précis de vos campagnes à partir de tous les canaux marketing. Nous n'utilisons que des données brutes et de première partie pour nous conformer à toutes les réglementations en matière de confidentialité, tout en vous fournissant des données en temps réel et des rapports précis.
Le rapport sur le chemin de conversion vous permettra d'analyser les résultats de votre marketing à différents niveaux : canaux, campagnes, groupes d'annonces, annonces.

Nous avons ajouté les filtres suivants qui vous permettront de suivre les conversions en fonction de la campagne, de l'événement et de la date.

En utilisant ces données, vous bénéficierez de quelques avantages que votre entreprise pourra transformer en revenus accrus.

Optimisez le taux de conversion en vous basant sur des données précises et multicanales

Pour voir des informations plus critiques sur vos performances, vous pouvez ventiler les données par canal, campagne, groupe d'annonces et plusieurs autres dimensions.

Les données collectées vous montreront quels canaux ou publicités fonctionnent le mieux, et vous pouvez utiliser ces informations pour optimiser vos performances. De plus, avec RedTrack, vous pouvez également contrôler vos CR (taux de conversion) et automatiser les performances en conséquence. Définissez simplement des règles pour arrêter le gaspillage publicitaire afin de mettre à l'échelle les combinaisons gagnantes.

Allouer les budgets en connaissant la performance complète

Analysez les investissements dans votre marketing non pas du point de vue de Facebook Ads Manager ni des rapports de Google. Les clients prennent souvent une décision d'achat de manière mouvementée et par le biais d'une recherche directe s'ils connaissent déjà votre entreprise. Mais si cela se produit, peu importe qu'il n'y ait pas eu d'influence des canaux de marketing payants.

Le rapport sur le chemin de conversion de RedTrack vous permet de voir les tendances et la séquence des canaux qui poussent les utilisateurs à acheter. Lorsque vous utilisez cette approche, vous pouvez allouer des budgets marketing en connaissant la valeur exacte de chaque canal de campagne.

Faites évoluer le ROAS, pas le nombre de campagnes

Souvent, il ne s'agit pas du nombre de campagnes ou d'annonces que vous diffusez, mais de la rentabilité et des revenus réels que ces campagnes ou annonces génèrent. L'analyse des performances et des tendances vous aide à trouver les canaux gagnants, les campagnes, ainsi que les combinaisons gagnantes (comme la combinaison de canaux gagnants).
Le rapport sur le chemin de conversion de RedTrack vous aide à trouver ces gagnants, à les mettre à l'échelle et à obtenir un meilleur ROAS (retour sur investissement).