Comment utiliser un programme de fidélité comme outil de marketing événementiel
Publié: 2022-11-29Un programme de fidélité ajoute de la valeur à vos stratégies marketing existantes et contribue à la croissance globale de votre entreprise. Les marques de commerce électronique dotées d'un programme de fidélité sont conçues pour réussir en offrant des récompenses significatives à leurs clients, en échange de leur fidélité.
Les programmes de fidélité offrent un moyen de fidéliser les clients, de réduire les taux de désabonnement et d'augmenter la valeur moyenne des commandes des clients. Après un achat, un client a 27% de chances de revenir dans votre magasin. Si vous parvenez à ramener ce client dans votre magasin pour un deuxième ou un troisième achat, le pourcentage augmente de 54 % les chances de faire un autre achat.
Afin de créer cette boucle de fidélité et d'inciter les clients à revenir encore et encore, les marques ont fait preuve de créativité avec leurs programmes de fidélité. Les marques utilisent leur programme de fidélité comme un outil de marketing événementiel, liant des points exclusifs à certains produits, offrant un produit comme récompense qui ne peut pas être achetée ou menant des campagnes spéciales qui permettent aux clients de gagner le double de points pendant certaines périodes.
Événements de points bonus
Ce n'est un secret pour personne la valeur des clients réguliers. Ce sont eux qui construisent votre communauté de marque et vous fidélisent. Les clients réguliers sont neuf fois plus susceptibles de convertir que les acheteurs pour la première fois. Une façon de fidéliser les clients pour des achats répétés consiste à organiser des événements de points bonus et des campagnes d'échange.
Vous offrez simplement le double des points qu'un client peut gagner pendant une période donnée. Par exemple, vous pouvez offrir 2x les points sur tous les achats pour un seul week-end ou l'anniversaire de votre marque. Les clients sont incités à magasiner et à gagner plus de points, maximisant ainsi leur solde de récompenses, qui peut être dépensé pour un deuxième achat. L'utiliser comme stratégie de marketing événementielle est idéal pour les marques qui ne peuvent pas offrir de rabais importants. C'est aussi un excellent moyen d'attirer les acheteurs pendant les saisons creuses pour la vente au détail.
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ECS Coffee est un exemple parfait d'utilisation de campagnes de points bonus pour amener les clients à gagner plus sur leurs achats au cours de leurs campagnes sélectionnées. ECS Coffee crée plusieurs campagnes de points bonus tout au long de l'année, offrant 5x les points sur les achats. Leur légende Instagram se lit comme suit: «Notre événement Brew Bucks est en cours MAINTENANT! Aujourd'hui seulement, tous les achats rapporteront 5x les points !”
Grâce à cet événement de points bonus, ECS Coffee peut fidéliser les clients et maximiser leurs points pour leur prochain achat. C'est un excellent moyen d'utiliser la fidélité comme outil de marketing événementiel sans avoir à fournir une remise importante qui peut réduire les marges bénéficiaires ou contribuer à la spirale mortelle de la remise.
Récompenses basées sur les produits
Le moyen le plus courant de récompenser les clients avec des points de fidélité consiste à utiliser le montant total des articles achetés. Offrir quelque chose de similaire à 5 points pour chaque dollar dépensé. Une façon d'aller au-delà de l'utilisation de votre programme de fidélité comme outil de marketing événementiel consiste à lier des points exclusifs à certains produits.
Grâce à cette stratégie marketing, vous pouvez faire en sorte que certains produits valent plus qu'un simple prix réel et que les clients gagnent plus en achetant cet article spécifique. C'est l'occasion idéale de présenter de nouveaux produits aux clients et de stimuler les ventes.
Voir ce post sur InstagramUne publication partagée par Nook Vibrant Kitchen (@eatnook)
Nook Vibrant Kitchen, une marque de livraison d'aliments prêts à manger, biologiques et avant-gardistes, offre des points bonus pour les nouveaux repas lors du lancement initial du nouvel article. Offrant normalement 1,5 fois les points pour chaque repas acheté - pour les articles nouvellement lancés, les points valent plus. "Lorsque nous voulons tester un nouveau produit, nous disons hé, nous lançons un nouveau menu pour ceux-ci - si vous les commandez, vous obtiendrez 5 fois plus de points sur ceux-ci", explique Madison Warnock de Nook . C'est un excellent moyen d'amener les clients à essayer les produits nouvellement lancés et d'être récompensés pour leur fidélité.
Récompenses de produits à durée limitée
Une façon créative d'utiliser votre programme de fidélité comme outil de marketing événementiel consiste à proposer des produits réels sous forme de récompenses que les clients peuvent échanger. Il peut s'agir de produits qui ne sont pas proposés dans votre magasin, d'une opportunité d'offrir un aperçu d'un produit qui va être lancé, ou simplement d'un ancien produit populaire pour favoriser l'exclusivité. Par exemple, disons que notre produit le plus populaire est le brillant à lèvres brillant et que nous ajoutons la saveur de raisin à notre gamme. Mais pour le mois de juillet, il sera disponible en exclusivité pour 500 points. Puis tombera entièrement à l'achat en septembre. Cela ne fonctionnera que pour faire la promotion d'articles très attendus.
L'une des façons dont les marques ont utilisé les récompenses de produits à durée limitée consiste à éliminer le stock d'articles et à faire place à un nouvel inventaire. Cela permet de sortir les produits sans avoir à les réduire.
Copper Cow Coffee suscite l'enthousiasme dans son programme de fidélité en proposant des packs mystères comme récompense que les clients peuvent échanger. Pour 150 points, les clients peuvent échanger et obtenir un mystérieux pack de 8 cafés. Pour 175 points, les clients peuvent échanger un pack mystérieux de 5 lattes ou continuer à gagner plus de points pour des remises plus importantes.
Blumetopia est le programme de fidélité de Blume qui propose des produits et des produits exclusifs sous forme de récompenses que les clients peuvent échanger. Cela permet à Blume de récompenser les clients avec des produits exclusifs et d'avoir leurs produits et marchandises là où les clients peuvent les porter.
En ajoutant un programme de fidélité à votre stratégie de croissance commerciale, vous pouvez commencer à construire une communauté fidèle. Aller plus loin et utiliser votre programme comme stratégie de marketing peut permettre à votre entreprise de se développer, d'augmenter ses revenus et d'inciter les clients à effectuer des achats répétés. Les programmes de fidélité créent une boucle de fidélité qui construit une clientèle fidèle.