Comment utiliser l'IA pour rédiger des scripts de démarchage téléphonique

La plupart des gens redoutent les appels à froid. C'est stressant, cela prend du temps et parfois cela peut être complètement écrasant si vous constatez un rejet constant de la part des clients potentiels.

Cependant, lorsqu'il est bien fait, le démarchage téléphonique peut être un excellent moyen d'établir de nouveaux contacts et de générer des prospects pour votre entreprise.

L’une des clés du succès d’une campagne de démarchage téléphonique est le script. Un bon script doit communiquer clairement votre message principal sans paraître robotique et aider à guider la conversation.

Avec l'aide de l'IA, créer et optimiser des scripts de démarchage téléphonique efficaces n'a jamais été aussi simple.

Dans cet article, nous verrons pourquoi vous devriez envisager d'employer un assistant de démarchage téléphonique IA pour votre prochaine campagne et comment vous devriez vous y prendre.

Passer:

• Comment l’IA peut-elle aider à rédiger des scripts de démarchage téléphonique ?
• Comment commencer à utiliser l'IA pour les scripts de démarchage téléphonique
• Exemple de script d'appel à froid AI
• Outils avancés et avenir du démarchage téléphonique par l'IA

Comment l’IA peut-elle aider à rédiger des scripts de démarchage téléphonique ?

L'IA peut aider à rédiger des scripts de démarchage téléphonique en générant des scripts personnalisés bien structurés qui peuvent être adaptés pour cibler des détails spécifiques sur un prospect donné à tout moment.

Tirer parti des scripts d'appel à froid de l'IA est une excellente idée pour les entreprises qui cherchent à automatiser des tâches simples et à augmenter leur productivité. Examinons de plus près comment l'IA peut vous aider dans vos efforts de démarchage téléphonique :

• Personnalisation : l'IA peut aider à personnaliser l'expérience client en générant des scripts utilisant des données sur les interactions passées ou des informations que vous avez recueillies via les réseaux sociaux ou les sites Web.
• Optimisation : améliorez continuellement les scripts en analysant les résultats des appels passés pour identifier les phrases les plus performantes et les moins performantes.
• Efficacité : créez rapidement des scripts initiaux en fournissant des informations à l'IA décrivant les détails du client et les objectifs de la campagne.
• Engagement : créez des scripts conversationnels cohérents qui semblent naturels plutôt que robotiques.

En tirant parti de l'IA lors de la création de votre prochain script de démarchage téléphonique, vous économiserez non seulement beaucoup de temps et de puissance cérébrale, mais vous obtiendrez probablement également de meilleurs résultats.

Comment commencer à utiliser l'IA pour les scripts de démarchage téléphonique

1. Choisissez le bon outil d'IA
2. Générez vos scripts
3. Évaluation et peaufinage

Démarrer avec l'IA pour les scripts de démarchage téléphonique est plus facile que vous ne le pensez. L’accessibilité de puissants outils linguistiques d’IA conversationnelle signifie que vous pouvez être opérationnel généralement en quelques minutes.

Avant de générer vos premiers scripts, il est utile de disposer de certaines données clients avec lesquelles travailler. Les petites entreprises peuvent utiliser des fenêtres contextuelles sur leur site Web pour inviter les visiteurs à partager leurs coordonnées ou à exploiter les annuaires d'entreprises pertinents.

Une fois que vous avez choisi l'outil d'IA qui vous convient, le flux de travail pour générer vos premiers scripts sera plus ou moins le même sur toutes les plateformes : expliquez le scénario à l'IA et donnez-lui autant de détails que possible.

Ensuite, vous souhaiterez évaluer le script pour vous assurer qu'il a du sens et qu'il atteint vos objectifs avant de décrocher le téléphone.

Examinons de plus près comment commencer à utiliser l'IA pour créer vos premiers scripts de démarchage téléphonique.

1. Choisissez le bon outil d'IA

• GPT-4
• Écrit sonique
• Claude

Comme mentionné, la plupart des outils d’IA sur le marché sont plus ou moins les mêmes en ce qui concerne la qualité du résultat.

La plus grande différence réside généralement dans l'interface utilisateur et dans le nombre d'invites que vous devrez effectuer pour obtenir ce que vous voulez.

Alors que certains outils d'IA sont très « bruts », d'autres sont livrés avec une gamme de modèles intégrés qui peuvent être utiles si vous êtes nouveau dans le monde de l'IA conversationnelle.

Voici les 3 meilleurs outils d'IA que je recommanderais qui sont non seulement faciles à utiliser, mais qui génèrent des résultats de haute qualité.

GPT-4

GPT-4 est la dernière version du célèbre ChatGPT qui a été rendu public fin 2022 par OpenAI.

GPT-4 est extrêmement capable de faire presque tout ce que vous pourriez lui demander. Il peut générer des scripts, écrire du code, réfléchir à des idées et critiquer vos écrits.

Il dispose d'une interface utilisateur simple mais offre toujours suffisamment d'options vous permettant de créer l'entrée et de former l'IA à faire exactement ce dont vous avez besoin.

Le principal inconvénient de GPT-4 est qu'il peut devenir répétitif et utiliser un langage que les gens n'utiliseraient pas vraiment dans les conversations quotidiennes. De plus, les données d'entraînement de GPT-4 ont été mises à jour pour la dernière fois en septembre 2021, ce qu'il faut garder à l'esprit si vous interrogez l'IA sur des événements récents.

Cela étant dit, GPT-4 est souvent considéré comme le meilleur outil linguistique du marché, et c'est mon préféré pour générer des listes et réfléchir à des idées.

Écrit sonique

Writesonic est une application Web dotée de toutes les fonctionnalités, y compris une vaste gamme de modèles, d'outils de médias sociaux et de marque, de chatbots et d'autres outils d'IA générative tels que des générateurs d'images et des fonctionnalités de synthèse vocale.

Il est parfait pour les utilisateurs qui cherchent à accéder à une gamme d'outils d'IA les plus récents en un seul endroit et qui pourraient chercher à obtenir de l'aide en matière d'IA dans d'autres domaines de leur entreprise.

Le principal avantage de Writesonic réside dans les modèles. Ceux-ci sont parfaits pour les utilisateurs qui pourraient être nouveaux dans l’IA conversationnelle et peuvent vous permettre de démarrer beaucoup plus rapidement.

L'inconvénient de Writesonic est que vous êtes obligé d'utiliser un modèle qui n'est pas parfaitement adapté à vos besoins.

Dans l'ensemble, Writesonic est un excellent outil d'IA pour les débutants qui cherchent à commencer à écrire des scripts de démarchage téléphonique et qui pourraient souhaiter accéder à des fonctionnalités d'IA supplémentaires plus tard.

Claude

Claude est une autre IA conversationnelle simple publiée début 2023 par Anthropic.

Bien que Claude ne soit pas encore aussi performant que GPT-4, il possède des attributs uniques qui le rendent préférable pour certains utilisateurs.

Les utilisateurs constatent que la sortie de Claud est souvent beaucoup plus conversationnelle que GPT-4, ce qui signifie qu'elle semble plus naturelle. Claude vous permet également de télécharger des documents dans votre invite, ce qui est très pratique lorsque vous essayez de former l'IA sur vos scripts existants.

Le principal inconvénient de Claude est qu'il a tendance à halluciner beaucoup plus que les autres outils que j'ai utilisés. Vous devrez faire très attention à vérifier les déclarations audacieuses de l’IA. Claude offre également peu de fonctionnalités pour contrôler l'IA autre que ce que vous spécifiez dans votre invite.

Dans l’ensemble, Claude excelle à générer des conversations et des scripts réalistes. C'est mon choix préféré pour créer des cadres d'articles et reformuler des déclarations maladroites.

2. Générez vos scripts

Semblable à la création d'e-mails à froid efficaces , l'obtention des meilleurs résultats lors de la création de scripts de démarchage téléphonique consiste à communiquer autant d'informations pertinentes que possible.

En fonction de votre scénario exact, envisagez d'inclure les informations suivantes lorsque vous invitez l'IA :

• Public cible : définissez les caractéristiques et les problèmes potentiels des personnes que vous essayez d'atteindre.
• Objectif : énoncez clairement ce que vous souhaitez réaliser avec l'appel à froid.
• Présentation de l'entreprise : fournissez une description de votre entreprise et de sa proposition de valeur.
• Principales fonctionnalités : mettez en évidence les fonctionnalités les plus pertinentes et les plus convaincantes de votre produit ou service.
• Questions de qualification : répertoriez les questions pour évaluer si le prospect correspond à votre profil cible.
• Gestion des objections : identifiez les objections courantes et élaborez des réponses pour les surmonter.
• Appel à l'action : spécifiez les prochaines étapes que vous souhaitez que le prospect suive.
• Longueur du script : fournissez une ligne directrice sur la durée du script pour maintenir l'intérêt tout en restant complet.
• Voix de la marque : définissez le ton qui correspond à votre marque.
• Suivi : décrivez le processus de suivi si le prospect manifeste de l'intérêt ou demande plus d'informations.

C'est souvent le cas avec l'IA : plus il y a d'informations, mieux c'est ! N’hésitez donc pas à partager autant d’informations pertinentes que possible.

3. Évaluation et peaufinage

Ce qui est drôle avec l’IA, c’est qu’en raison de la haute qualité des résultats, les utilisateurs ont tendance à devenir un peu complaisants. Il est important d'évaluer en permanence le résultat et de l'ajuster si nécessaire.

Prévoyez du temps pour examiner attentivement le texte, voire pour le lire à haute voix. Cela vous aide non seulement à apprendre le script, mais garantit qu'il se déroule de manière logique.

Si certains passages ne semblent pas clairs, vous pouvez les réécrire vous-même ou ajuster les invites de l'IA. En fonction des spécificités, l’une ou l’autre approche peut convenir, mais attention, les invites de réglage fin peuvent devenir un terrier de lapin.

La clé pour tirer parti des capacités de l’IA est de rester activement impliqué dans le contenu plutôt que de l’accepter passivement.

Exemple de script d'appel à froid AI

Après avoir identifié l’outil d’IA de votre choix, il est temps de le mettre en œuvre.

Imaginez que vous possédez une petite boutique de commerce électronique spécialisée dans les savons artisanaux. Vous souhaitez présenter vos produits dans des boutiques qui correspondent à votre marque.

Pour inviter GPT-4, vous pouvez parcourir la liste de génération de scripts ci-dessus et inclure des informations pertinentes à votre situation. Voici un exemple d'invite pour GPT-4 :

Invite : je possède une petite boutique de commerce électronique spécialisée dans les savons artisanaux. J'aimerais générer un script de démarchage téléphonique me permettant de présenter mon produit dans diverses boutiques. Voici quelques informations supplémentaires pour guider la conversation :

• Je souhaite envoyer des échantillons de mes savons dans les différents magasins
• Mes savons sont fabriqués à la main en utilisant uniquement des ingrédients biologiques
• Je parle sur un ton conversationnel détendu et amical
• Viser une conversation relativement rapide 1 à 2 minutes
• Incluez un appel à l'action où je peux obtenir des détails et un contact pour envoyer mes produits

Pouvez-vous s'il vous plaît générer un script de scénario ?

GPT-4 Bonjour, ici [Votre nom] de [Nom de votre entreprise], fabricant de savons biologiques artisanaux. Comment allez-vous aujourd'hui?

(Réponse.)

C'est bon à entendre! J'aimerais prendre une minute pour vous parler de notre gamme de savons naturels que vos clients en boutique pourraient adorer. Voulez-vous en savoir plus?

(Si oui.')

Fantastique. Nos savons sont fabriqués avec des ingrédients 100 % biologiques et se déclinent dans une variété de parfums et de textures uniques. Nous avons une offre exclusive où nous pouvons vous envoyer des échantillons gratuits à essayer. Selon vous, quels parfums ou types de savons intéresseraient le plus vos clients ?

(Ils expriment leur intérêt pour des types ou des parfums spécifiques.)

Cela semble parfait ! Puis-je vous poser quelques questions supplémentaires pour mieux comprendre votre boutique ?

(Procédez avec des questions telles que « Combien d'emplacements avez-vous ? » ou « Quels types de produits de soins personnels proposez-vous actuellement ? »)

Merci d'avoir partagé cela. En fonction de vos besoins, je pense que nos produits conviendraient parfaitement. Et si nous vous envoyions ces échantillons, et ensuite, si tout semble bon, nous pourrons discuter de la passation d'une commande ?

(S'ils sont d'accord.)

Super! Puis-je avoir la meilleure adresse à laquelle envoyer les échantillons, ainsi qu’un point de contact pour le suivi ?

(Rassemblez les détails.)

Excellent! Vous pouvez attendre vos échantillons bientôt. Prenons contact après que vous ayez eu l'occasion de les essayer. Comment ça sonne?

(S'ils sont d'accord.)

Merveilleux! J'ai hâte d'entendre vos pensées. Passe une bonne journée!

Il s'agit d'un exemple très basique, mais il m'a fallu environ 2 minutes pour générer l'intégralité du script afin que vous puissiez voir à quel point l'utilisation de l'IA peut être puissante !

Outils avancés et avenir du démarchage téléphonique par l'IA

Obtenir l’aide de l’IA pour une campagne de démarchage téléphonique va bien au-delà de la génération de scripts. Bien que certaines des choses énumérées ici puissent ressembler à de la science-fiction ou à un concept farfelu, beaucoup d'entre elles sont déjà disponibles ou en cours de test.

Ces outils intègrent l'IA lors d'appels en direct ou analysent les données audio des campagnes passées pour identifier des modèles exploitables.

• Scripts d'auto-optimisation : des scripts qui évoluent d'eux-mêmes en apprenant des appels réussis et infructueux, en affinant continuellement le langage et la stratégie.
• Analyse des sentiments : l'analyse des sentiments nous permet de faire de meilleures évaluations en temps réel ou rétrospectivement en utilisant l'IA pour déterminer si le sentiment était positif, négatif ou neutre.
• Analyse vocale : tandis que l'analyse des sentiments évalue les sentiments d'une personne à l'égard d'un produit, les signaux vocaux évaluent l'état émotionnel d'un prospect, permettant aux appelants d'ajuster leur approche de manière dynamique.
• Analyse comparative des performances : l'IA pourrait évaluer en permanence les stratégies de démarchage téléphonique à l'aide de KPI tels que les taux d'engagement et de conversion, tout en tirant parti des commentaires des clients et de l'analyse des données pour suggérer automatiquement des améliorations.
• Intégration avec le CRM : les futurs outils d'IA offriront probablement une intégration transparente avec le logiciel CRM , mettant à jour les enregistrements des clients et les actions en temps réel en fonction des résultats des appels.

Des outils comme Google Duplex s'efforcent de faire de l'automatisation de l'intégralité des appels téléphoniques une réalité. Il peut déjà prendre des rendez-vous et passer des appels de base sans que le destinataire sache qu'il parle à une IA. Voici comment cette technologie pourrait être utilisée dans les campagnes de démarchage téléphonique :

• Assistants virtuels de démarchage téléphonique : les robots basés sur l'IA pourraient gérer les appels préliminaires pour évaluer l'intérêt, collecter des informations de base et qualifier les prospects avant de les transmettre à des opérateurs humains.
• Numérotation prédictive : l'IA peut prédire les moments optimaux pour appeler des cibles spécifiques en fonction de l'emplacement, des données historiques et du comportement de l'utilisateur.
• Suivis automatisés : en automatisant la campagne de démarchage téléphonique avec l'IA, il peut facilement envoyer des e-mails ou des messages de suivi en fonction des résultats de l'appel initial.
• Multilingue : les outils d'IA s'améliorent continuellement en matière de traduction linguistique en temps réel , permettant à terme aux entreprises d'adapter facilement leurs scripts à un public international.

Emballer

Aujourd'hui, nous avons appris comment l'utilisation de l'IA pour écrire et optimiser des scripts de démarchage téléphonique peut faire gagner beaucoup de temps aux propriétaires d'entreprise et améliorer les résultats du démarchage téléphonique.

Que vous commenciez tout juste avec un script de base généré par l'IA ou que vous utilisiez des outils plus avancés comme l'analyse des sentiments, il est clair que l'IA continuera à jouer un rôle dans les campagnes de démarchage téléphonique.

En tirant parti d'un assistant IA dans vos efforts de démarchage téléphonique, les entreprises peuvent intensifier leurs efforts de démarchage téléphonique beaucoup plus rapidement, recueillir des informations supplémentaires et personnaliser la messagerie beaucoup plus efficacement.

Le résultat est une augmentation mesurable des conversations significatives et des taux de conversion du commerce électronique.

Biographie de l'auteur

Matt Duffin est le fondateur de rareconnections.io . Combinant son expérience en génie mécanique avec une passion pour la technologie, Matt utilise son expertise pour aider les autres à tirer parti de la technologie de l'IA.