Comment utiliser le patrimoine de la marque comme marque personnelle

La narration de marque est un terme à la mode dans les cercles marketing, remplaçant souvent le marketing de contenu comme mot à la mode en ce moment. L'idée de la narration de marque est simple : vous allez au-delà des caractéristiques et des avantages de votre produit ou service et montrez plutôt au client comment l'utilisation de votre produit ou service l'aidera à devenir une meilleure personne. Cela dit, il manque un aspect à la narration de marque traditionnelle : la perspective du client. Lorsque la marque contrôle le récit, elle ne laisse aucune place à la manière dont le client utilise les services et les produits dans sa vie réelle et crée une histoire qui lui appartient.

Pour ceux d'entre nous dont la marque est nous-mêmes, il peut être difficile de créer un récit de marque qui laisse au client la possibilité d'attacher sa propre histoire. L'histoire de notre marque nous appartient à un niveau très personnel, car c'est souvent notre histoire personnelle qui a conduit à la percée, à la méthode ou au système que vous choisissez de vendre. Cependant, afin de gagner des clients fidèles, nous devons leur permettre de faire de notre histoire leur histoire.

La narration de marque pour le spécialiste du marketing basé sur la personnalité devient plus compliquée car pour que la narration de marque soit utile, le client doit avoir la possibilité d'ajouter son propre récit. Lorsque vous trouvez cet équilibre, vous vous démarquez des masses qui s'attaquent à vos clients potentiels. Les concurrents inondent vos clients potentiels de suggestions dans tous les formats possibles. Pour vous démarquer, vous devez établir une connexion authentique avec vos clients, mais qui laisse également la place à leurs propres histoires – votre marque et vous êtes si essentiels que vous devenez une partie intégrante de leur vie.

Lorsque cela se produit, vous construisez votre patrimoine de marque.

Qu'est-ce que le patrimoine de marque ?

L'héritage de la marque est l'essence même de la marque. Lorsqu'il est connu et utilisé correctement, il permet aux clients de ressentir quelque chose de plus que le simple achat d'un produit ; la marque devient un changement de vie ou fait partie de leur vie quotidienne. Lorsque vous combinez cette connexion avec un changement positif chez votre client, vous renforcez la fidélité à la marque.

Comprendre et connaître l'héritage de votre marque est un outil crucial pour passer d'une simple offre de plus dans votre créneau à la connexion et à la croissance avec vos clients idéaux. En termes clairs, vous voulez être pertinent pour votre public d'une manière qui lui donne l'impression qu'il ne pourrait pas continuer sans vous. Vous devez apporter une solution qui va véritablement changer le client. Il doit s'agir d'un changement émotionnel, qui les inspirera à prendre des mesures qui changeront quelque chose d'important dans leur vie.

Leur histoire personnelle s'entremêle avec l'histoire de votre marque - et vous construisez ensemble l'héritage de la marque.

Quand les expériences personnelles se heurtent à l'héritage de la marque

Coca-cola est l'une des marques les plus reconnaissables au monde. Mon histoire personnelle liée à Coca-Cola est celle où j'ai emmené mes enfants voir la Coca-Cola World Experience à Atlanta, en Géorgie. À l'intérieur du bâtiment en forme de bouteille de Coca-Cola se trouve un musée présentant l'histoire et la culture pop de Coca-Cola et célébrant la façon dont leurs super fans ont adopté Coca-Cola comme une partie quotidienne de leur vie. Le musée est conçu pour que le client puisse s'auto-guider tout au long de l'expérience. Pour moi, ce voyage a un lien émotionnel important car c'était les premières vacances en famille que j'ai prises avec mes enfants après la mort de leur père. Soudain, Coca-Cola n'est plus seulement une boisson d'un distributeur automatique, mais un symbole de mon courage et de ma tentative d'avancer après une tragédie personnelle.

Comment pouvez-vous utiliser cet exemple dans vos efforts de marketing ? Réfléchissez à la manière dont vous pouvez créer des expériences qui permettent au client d'avoir un lien personnel plus profond avec vous. Vous pouvez peut-être proposer un appel rapide de 30 minutes au cours duquel vous parlez à votre client potentiel afin de lui donner la possibilité d'interagir avec vous de manière à ce qu'il puisse commencer à établir un lien émotionnel avec vous en tant que personne. Une autre façon est de les amener dans les coulisses sur la façon dont vous faites un épisode de podcast, comment vous préparez le dîner pour votre famille. N'ayez pas peur de montrer à vos clients qui vous êtes.

Laissez vos clients réclamer vos gains

Il n'y a pas de marque plus liée à la famille que Disney. Des longs métrages aux produits dérivés, la marque Disney regorge d'opportunités pour les clients de développer une connexion profonde de différentes manières. L'une des meilleures choses que fait Disney est de laisser ses clients, ou ses invités dans leur langue, réclamer les gains.

En 2011, après avoir terminé ma thèse de premier cycle, mon mari et moi avons emmené nos deux jeunes enfants et sa mère visiter Disney World pendant une semaine entière. À l'époque, ma plus jeune était amoureuse de Tinker Bell, il était donc indispensable de rencontrer Pixie et de la prendre en photo. C'est déjà une victoire, mais Disney ne fait pas les choses par accident. Juste à côté de l'endroit où nous avons rencontré Tinker Bell se trouvait le manège Peter Pan's Flight. Tinker Bell avait recouvert ma fille de "poussière de lutin", et alors qu'elle était assise entre mon mari et moi, je lui ai chuchoté "pensez à des pensées heureuses, pour que votre poussière de lutin fonctionne". Lorsque le manège a décollé, elle s'est exclamée "Grand-mère ! Grand-mère! Ma poussière de lutin fonctionne !"

Énorme victoire géante.

Disney donne à ses invités beaucoup d'espace pour remporter ces victoires. Ils mettent en place leurs expériences avec la fondation mais laissent suffisamment de place à l'invité pour s'adapter et remporter la victoire. Les membres de la distribution sont formés pour suivre les signaux et jouer tout en commémorant la victoire avec l'invité.

Pensez à la façon dont vous célébrez les victoires de vos clients. Leur donnez-vous suffisamment d'espace pour prendre ce que vous leur offrez concernant le service et les conseils, puis célébrez-vous pleinement lorsqu'ils remportent une énorme victoire ? Pour ce faire, vous devez vous sortir de l'équation du patrimoine de marque et laisser votre client avoir le plein feu des projecteurs. Vous pouvez le faire de plusieurs façons, et l'une des meilleures consiste à capturer des témoignages de leurs succès. Au lieu de vous concentrer sur ce que vous avez fait, concentrez-vous sur ce que le client a gagné en ce qui concerne les objectifs que vous l'avez aidé à atteindre. Publiez l'impact que vous avez sur vos clients, et non les choses réelles que vous avez faites pour remporter la victoire.

Donnez à vos clients la liberté de devenir vos pairs ou vos concurrents

John Lee Dumas fait un beau travail en montrant le fonctionnement interne de sa marque à succès Entrepreneur on Fire. Ce qui a commencé comme un podcast mettant en lumière des entrepreneurs prospères, comprend désormais des cerveaux rémunérés, des produits physiques et des accords de parrainage. Pour de nombreux entrepreneurs potentiels, ils aspirent à réussir suffisamment pour être invités au salon. Beaucoup supposeraient que le produit que Dumas vend est l'inspiration, mais non. Ce que ses clients veulent, ce sont les outils et les étapes nécessaires pour être si bons en entrepreneuriat qu'ils se qualifient pour être sur le salon. Il pourrait être rusé et ne leur donner qu'une partie ou une partie des informations. Au lieu de cela, Dumas ouvre son livre de jeu, y compris ses finances, pour montrer l'image complète de la façon dont il continue de réussir.

Dumas est entièrement transparent, de son parcours de santé à la façon dont il a décidé de quitter la vie aux États-Unis pour s'installer à Porto Rico. Ses clients aiment l'inspiration des diatribes quotidiennes de Dumas, mais ce que le client veut finalement être, c'est le JLD de son domaine. Le client veut la liberté et la sécurité que Dumas montre à travers ses canaux sociaux. La liberté de voyager, de travailler et de faire ce qu'il veut, quand il veut. Tous ses produits sont conçus pour amener ses clients un peu plus près d'atteindre le niveau de liberté Dumas.

Dumas s'en est rendu compte et a créé des produits pour les aider à devenir l'entrepreneur en feu de leur créneau, parfois en concurrence directe avec Dumas lui-même. Au lieu de se cacher ou de s'inquiéter que ses clients deviennent ses nouveaux concurrents, Dumas innove et partage ensuite ses connaissances. Son héritage de marque en est un où il ne pense pas à la peur de l'échec mais au partage des secrets du succès.

N'ayez pas peur que vos clients apprennent tellement de vous qu'ils vous dépassent ou vous surpassent. Au lieu de cela, célébrez leurs victoires, donnez-leur les secrets de votre succès. Ce que Dumas et d'autres entrepreneurs prospères qui ont un fort héritage de marque comprennent, c'est que leur héritage de marque n'est rien sans la marque elle-même. Il peut être frustrant lorsque les concurrents copient les méthodes, mais les résultats peuvent rarement être dupliqués.

Lorsque vous êtes la marque, vous devenez pertinent pour vos clients d'une manière qui va au-delà de la simple transformation. Au lieu de cela, vous changez l'héritage de la marque de ce client - vous faites partie de son histoire, pour que ses fans la découvrent.

Construire votre propre patrimoine de marque

Avez-vous un excellent exemple de votre propre héritage de marque ? Après tout, pour promouvoir et développer le patrimoine de votre marque, vous devez d'abord établir votre patrimoine. Êtes-vous une marque attachée à un idéal ? Mettez fièrement cela en premier dans vos efforts de marketing. Invitez votre communauté à partager ses histoires. Donnez-leur de la place pour faire de votre histoire leur histoire. Développez votre marque au-delà de vous-même et créez un patrimoine de marque multigénérationnel.