Comment utiliser l'analyse des causes et des effets pour résoudre les problèmes de l'entreprise

Chaque entreprise a ses propres problèmes, petits et grands.

Un problème dans votre entreprise peut être une opportunité pour l'entreprise de se développer ou peut être le revers qui mène à l'échec. Tout dépend de la façon dont vous vous lancez dans la résolution de problèmes.

Un bon moyen de prévenir l'apparition de choses indésirables consiste à analyser correctement la situation de l'entreprise, à identifier les causes profondes et à résoudre la situation. D'où la nécessité d'avoir une analyse de cause à effet efficiente et efficace. Nous vous proposons ici un guide clair sur la marche à suivre.

Comment faire une analyse de cause à effet

L'analyse des causes et des effets est également connue sous le nom de diagramme en arête de poisson. Il a été développé par le professeur Kaoru Ishikawa, un professionnel pionnier dans le domaine de la gestion de la qualité dans les années 1960.

Le diagramme est appelé arête de poisson car son aspect final est sous la forme d'une arête de poisson. Il a été initialement utilisé pour l'amélioration de la qualité, mais il peut également être utile pour analyser les processus métier en identifiant leurs causes et leurs obstacles, ainsi que les moyens de les améliorer.

L'analyse de cause à effet implique essentiellement deux étapes clés qui regardent en arrière et regardent vers l'avant.

• En rétrospective, l'analyse se concentre sur l'identification des domaines dans lesquels des erreurs ont été commises ou de l'argent a été perdu. Il examine ce qui s'était passé auparavant. En identifiant où se trouvent les problèmes, vous êtes en mesure de travailler pour éviter le problème à l'avenir. Un autre avantage de ceci est que vous serez en mesure de reproduire un résultat positif.
• En regardant vers l'avenir et en le planifiant, l'analyse cherche à trouver des solutions viables qui doivent être mises en œuvre à l'avenir et s'appuyer sur le succès futur de l'entreprise. Cette analyse vous permet de déterminer votre résultat futur en planifiant ce qu'il faut faire maintenant pour y parvenir.

Cette méthode est unique en ce qu'elle encourage la pensée créative ainsi que le remue-méninges dans le processus de décomposition des problèmes et de les aligner dans le processus de recherche de ses solutions.

L'un des principaux avantages de cette méthode est qu'elle garantit que vous ne cherchez pas à résoudre les mauvais problèmes, elle garantit également que vous résolvez le problème suffisamment bien pour qu'il disparaisse.

Étape 1 : Identification du problème

La façon d'utiliser cet outil est très simple. Vous devez d'abord identifier le problème qui nécessite une analyse. Une bonne façon de le faire est de donner une brève description de la situation commerciale actuelle et des conséquences ainsi que des raisons pour lesquelles elles se sont produites.

Ici, vous pouvez remplacer le problème par un objectif que vous souhaitez atteindre. Par exemple, une rentabilité élevée. Vous devez être très précis sur le problème auquel vous êtes confronté car cela constitue la base de votre analyse. Si l'identification est erronée, l'analyse tend également à être erronée.

Vous devez également identifier les personnes impliquées ainsi que le problème exact et comment il se produit. Par exemple, une faible productivité due à l'absentéisme notamment dans le service de production, qui comprend le personnel de production et le chef de ligne, pour la période de janvier à novembre 2017.

Étape 2 : Principales causes du problème

L'étape suivante consiste à identifier les principales causes du problème, par exemple, les personnes, les procédures utilisées par votre entreprise ainsi que les matériaux ou l'équipement. Ici, vous devrez faire beaucoup de remue-méninges pour trouver autant de raisons que possible.

Vous pouvez utiliser différents modèles pour vous aider à identifier autant de problèmes que possible de manière claire. Par exemple, le cadre McKinsey 7S qui comprend la stratégie, les systèmes, les structures commerciales, les valeurs partagées de l'entreprise, le personnel, les compétences et le style.

Étape 3 : Identifier les sous-causes plausibles des causes principales

Par la suite, vous pouvez vous concentrer sur d'autres causes plausibles des principaux problèmes que vous avez répertoriés. Ceci est important pour l'étape de résolution de problèmes d'analyse du diagramme, car vous saurez quoi faire exactement pour rectifier la situation. Cela peut inclure des problèmes tels que des normes et des valeurs erronées qui pourraient résulter d'une mauvaise formation des employés.

Étape 4 : Analysez le diagramme

À présent, votre diagramme devrait montrer toutes les causes principales et mineures auxquelles vous avez pensé.

Selon la complexité de l'information, vous pouvez faire une enquête beaucoup plus approfondie sur les causes. Cela peut être en menant une enquête ainsi qu'en rédigeant des questionnaires.

Par exemple, vous pouvez demander à vos employés de remplir un sondage sur leur compréhension des produits que vous vendez dans votre entreprise. Les informations que vous en tirerez vous aideront à développer des domaines de formation afin de résoudre le problème du manque ou de l'insuffisance des connaissances.

À partir de là, une étape correspondante consiste à élaborer un plan d'action avec des priorités claires qui peuvent être mises en œuvre immédiatement. Ceci est simplifié car les plans peuvent comprendre des actions pour résoudre les causes des sous-problèmes.

Pour que le plan d'action soit efficace, il doit être clair et exécuté de manière agressive. Par exemple, une sous-cause comme le manque de moral du personnel peut être transformée en un plan d'action, qui incitera le personnel à motiver, d'où une amélioration de la productivité et à son tour une rentabilité plus élevée, ce qui était l'objectif principal.

Prêt à utiliser l'analyse de cause à effet dans la résolution de problèmes commerciaux ?

L'analyse de cause à effet utilise le remue-méninges et l'analyse critique au moyen d'une représentation visuelle pour permettre la résolution de problèmes.

Le problème principal est dessiné sur la gauche tandis que les causes principales sont dessinées comme une extension du problème. Cela appelle ensuite un regard sur les sous-causes qui sont écrites comme des branches des problèmes principaux.

Divers modèles sont également utilisés comme guide pour identifier les causes des problèmes. Les modèles examinent divers éléments commerciaux, notamment la relation entre les personnes, les processus, l'utilisation des systèmes et des équipements, la gestion ainsi que la structure organisationnelle générale.

Parmi les avantages de cette méthode d'analyse, citons l'identification correcte des causes du problème, donc une résolution de problème appropriée, une meilleure visualisation et donc l'efficacité du processus de résolution de problème.

Aimeriez-vous essayer de dessiner votre propre diagramme en arête de poisson ?

BIO : Lori Wade est rédactrice de contenu et spécialiste des carrières pour les étudiants. Elle est spécialiste du marketing de contenu, partageant son expérience de l'écriture, de l'éducation et du développement personnel dans ses publications, par exemple, https://eliteessaywriters.com/blog/toefl-essay-topics/ . Connectez-vous avec elle sur Facebook et suivez-la sur Twitter .