Comment utiliser les chatbots en entreprise

Pourquoi c'est important

Aujourd'hui, l'un des moyens de communication les plus populaires est la messagerie, ce qui signifie que les personnes de votre public cible écrivent chaque jour de courts messages à leurs amis et à leur famille. Et ne pas saisir l'occasion d'attirer leur attention à l'aide d'un chatbot, c'est perdre délibérément face à vos concurrents.

Qu'est-ce qu'un chatbot

Un chatbot est un compagnon virtuel, un programme qui simule une interaction d'un utilisateur avec un ou plusieurs interlocuteurs. En savoir plus sur les chatbots ici .

Vous pouvez créer un chatbot sur la base de Telegram, Facebook Messenger, Skype, Viber et d'autres messagers même sans embaucher de développeurs.

L'idée de base de son utilisation est d'automatiser les processus répétitifs et la communication interactive avec les utilisateurs. La capacité du chatbot à étudier tout en traitant et en mémorisant les commandes précédentes, en reconnaissant les visages et les voix, en identifiant la géolocalisation, etc. élargit le domaine de son application. L'utilisation d'un chatbot est souvent bénéfique, surtout s'il y a un besoin de

• • améliorer le service client,
• • rationaliser les tâches routinières,
• • restituer les fonds investis.

L'utilisation des chatbots peut différer sensiblement car tout dépend des buts et objectifs que vous vous fixez. Les exemples suivants provenant de différents secteurs d'activité vous aideront à comprendre comment vous pouvez bénéficier de la technologie.

Les chatbots en entreprise

Assurance

L'assurance est un domaine parfait pour utiliser les chatbots. La rapidité et la simplicité d'application des scénarios, tels que remplir une réclamation d'assurance et demander un service, vous aideront à attirer de nouveaux clients et à améliorer la qualité du service pour vos clients actuels.

Utilitaires

Les problèmes qui apparaissent souvent dans cette industrie ont formé une attitude négative des clients envers les entreprises qui fournissent de tels services. Il est possible de fidéliser le public cible en se concentrant sur ses besoins. Par exemple, pour envoyer une notification sur la situation survenue en cas d'urgence et estimer le moment de sa résolution. Un chatbot sera également utile dans de tels scénarios. Les utilisateurs peuvent demander des services et payer directement dans le chatbot, vérifier la dette ou envoyer une demande de réparation.

Médecine

La médecine a un énorme potentiel d'utilisation des chatbots et il existe une grande variété d'options. Il est possible de fournir une consultation médicale primaire, de prendre rendez-vous, d'appeler un médecin, d'obtenir des résultats de test ou de donner la possibilité de rechercher les instructions de médicaments, leur coût et leur disponibilité dans les pharmacies les plus proches. La clé du succès est de garantir la confidentialité de chaque patient. En d'autres termes, les informations qu'un patient partage lors d'une conversation avec un chatbot doivent rester privées.

Télécommunications

La forte concurrence dans ce domaine et, par conséquent, une lutte acharnée pour l'attention du public et la fidélisation de la clientèle nécessitent une recherche constante de nouvelles opportunités de développement. Utiliser des chatbots comme assistants est un essai valable. Ils peuvent fournir un support technique, aider à modifier un package et gérer et mettre à jour les informations de compte. Cela simplifiera le travail du personnel et fera gagner du temps aux utilisateurs.

Finance

Les services financiers utilisent une technologie sûre et fiable pour protéger leurs clients contre la fraude. Les scénarios les plus courants d'utilisation de bots sont des versions simplifiées du transfert d'argent, du change de devises et du blocage/activation d'une carte. Il est également judicieux d'offrir des services supplémentaires sous la forme d'une prolongation de contrat, par exemple.

Transports et Tourisme

Des messages texte simples peuvent aider vos utilisateurs à résoudre les questions qui se posent lorsqu'ils planifient un voyage ou lorsqu'ils sont sur la route. C'est un bon moyen de simplifier le travail des agences de voyages et des sociétés de transport. Développez un chatbot pour aider vos clients à réserver, acheter/échanger des billets, s'inscrire en ligne, créer une feuille de route, etc. Vos clients apprécieront la simplicité de ces options.

Mode et Beauté

Un contenu personnalisé de haute qualité sur des sujets d'intérêt vous permet de renforcer la confiance et d'accroître la fidélité à votre marque. Cela vous aidera également à attirer de nouveaux clients. Les exemples de chatbots dans le monde de la mode et de la beauté peuvent être très différents :

• • Tour d'horizon des dernières tendances mode,
• • Des conseils pour créer votre look,
• • Catalogues de vêtements et produits de beauté,
• • Les suggestions utiles des professionnels,
• • Boutique en ligne de biens et services.

Restaurants

L'utilisation d'un chatbot dans le secteur de la restauration automatisera de nombreux processus d'interaction avec un client. Par exemple, vous pouvez développer une solution qui aidera les utilisateurs à passer une commande, à réserver une table, à commander une livraison et à payer des services. Cela peut augmenter les ventes et améliorera certainement la qualité du service.

Création et développement

Il existe de nombreux services et frameworks pour créer des chatbots. Mentionnons-en quelques-uns.

Chatfuel

Chatfuel est un service qui fonctionne comme un kit offrant des fonctionnalités faciles à utiliser sans codage requis. Un simple Chatbot sera prêt en moins de 10 minutes. L'intégration avec Facebook Messenger et Telegram est disponible tandis que Viber, WhatsApp et Slack ont ​​introduit une telle option pour être opérationnelle dans un proche avenir. Chatfuel est gratuit, mais uniquement dans la plage de 100 000 requêtes maximum par mois.

Meya.ai

Ce service vous permet d'héberger des robots, de gérer des bases de données, d'intégrer des solutions multiplateformes et d'autres options utiles. Meya.ai fonctionne avec des plateformes telles que Facebook Messenger, Twitter, Slack, Telegram, KiK et GitHub. Le forfait dépend de vos besoins. L'option gratuite inclut jusqu'à 500 requêtes par mois.

API.ai

Api.ai est un framework de Google. Ses fonctionnalités spéciales incluent le NLP, l'hébergement, l'IA/ML, l'intégration avec Facebook Messenger, Telegram, Skype, Twitter et Slack. Ils proposent deux forfaits, dont une option gratuite.

Création d'un Chatbot pour la Conférence Promodo Partners

Prenons un exemple précis de la création d'un chatbot pour la conférence Promodo Partners qui s'est tenue en octobre 2016.

Ce que nous avons fait:

1. 1. Identifié les options que le comité organisateur souhaite déléguer à un chatbot.
2. 2.Déterminé quelles tâches notre chatbot pourrait résoudre.
3. 3. Contenu graphique et textuel préparé.
4. 4. Sélectionné Chatfuel pour créer un chatbot.
5. 5. Travaillé sur la fonctionnalité : le bot devait fournir des informations sur l'événement, les intervenants, l'horaire et recueillir les commentaires des participants.

Il nous a fallu deux jours ouvrables pour développer notre solution.

Tous les invités présents à Promodo Partners ont été invités à ajouter le bot à l'aide d'un QR-code, ou simplement à envoyer un message privé sur la page Facebook de Promodo .

Après l'événement, nous avons analysé la façon dont les gens utilisaient le bot et avons découvert que le public n'était pas encore prêt pour une telle initiative. Peu de participants ont utilisé le bot.

Conclusion

Les nouvelles technologies offrent aux propriétaires d'entreprise une variété d'options pour commercialiser leurs produits, quel que soit le créneau dans lequel ils travaillent. Un chatbot est une technologie assez prometteuse. Par exemple, cela permet aux utilisateurs d'éviter l'inconfort d'appeler le service d'assistance pour résoudre des problèmes typiques. Dans les cas où vous souhaitez fournir une aide plus personnalisée, vous pouvez transférer un client vers un opérateur de centre d'appels. Cela accélère non seulement le processus d'interaction avec un utilisateur, mais augmente également l'efficacité de votre entreprise.

De nombreuses entreprises multinationales utilisent des chatbots depuis un certain temps. Les robots aident à vendre, à collecter des informations et à répondre aux questions des utilisateurs. Cependant, les petites entreprises peuvent également bénéficier des opportunités existantes, considérant que le manque de temps et un petit nombre d'employés peuvent affecter la qualité et la quantité d'informations fournies à leurs clients. Les chatbots sont conçus pour éviter ces problèmes et fidéliser votre marque.

Que vous créiez votre premier ou centième chatbot, vous devez être conscient des étapes que vous devrez suivre :

1. 1. Définissez vos objectifs.
2. 2. Analysez le comportement de votre public cible.
3. 3. Découvrez quelles actions peuvent être remplacées à l'aide d'un chatbot.
4. 4. Décidez des fonctionnalités que vous voulez que votre chatbot ait.
5. 5. Créez un scénario sur la manière dont votre chatbot doit interagir avec les utilisateurs.
6. 6. Demandez-vous s'il est logique de continuer ou non après avoir analysé le scénario et estimé le coût du développement.
7. 7. Sélectionnez le canal de communication adapté à votre public cible.
8. 8. Définissez les indicateurs de performance clés.
9. 9. Testez votre chatbot et apportez les améliorations nécessaires.
10. 10. Présentez-le à votre public cible et recueillez ses commentaires.

Notre conseil à emporter est d'utiliser les méthodes de conception éprouvées, de tenir compte des recommandations données par les plateformes de messagerie et de tester le système sur un petit public. Pour en savoir plus sur la façon dont les chatbots peuvent vous aider dans vos activités de marketing numérique, n'hésitez pas à nous contacter dès maintenant.