Comment utiliser ChatGPT pour les études de marché ? | L'IA en entreprise #72

Quelles possibilités ChatGPT offre-t-il pour les études de marché ?

ChatGPT pour les études de marché est un véritable trésor pour tout spécialiste du marketing. Bien qu'il existe sur le marché de nombreux outils spécialisés qui utilisent l'intelligence artificielle pour les études de marché, il vaut la peine de commencer par ChatGPT pour comprendre la diversité et l'étendue de ses capacités. Alors, comment ChatGPT fonctionne-t-il pour les études de marché et quelles fonctions pouvez-vous utiliser ? Voici les cinq principales possibilités :

• analyser de grands ensembles de données textuelles : le système peut, en quelques secondes, analyser des ensembles préparés de tweets, de publications, de commentaires, d'articles et de rapports, à la recherche de tendances, de modèles de comportement, d'opinions et de préférences des clients,
• créer des enquêtes et des entretiens de recherche – lorsqu'on lui pose la question appropriée, ChatGPT générera des questions de recherche engageantes adaptées aux besoins de l'entreprise,
• assistance à la segmentation des clients – lorsque vous fournissez à ChatGPT un ensemble de données de clients, cela vous aidera à regrouper les utilisateurs en segments cohérents en fonction des caractéristiques démographiques, des modes de vie, des habitudes d'achat, ainsi que d'autres catégories que vous n'avez peut-être pas remarquées,
• générer des personnalités de consommateur précises – ChatGPT analyse les données des clients et peut aider à créer des profils précis et vivants de clients idéaux sur la base de ces informations,
• analyse de la concurrence et identification des lacunes du marché – lorsqu'il reçoit les informations nécessaires sur l'entreprise, ChatGPT sera très utile dans la recherche de niches où les concurrents pourraient ne pas être présents, suggérant des opportunités de développement.

Il sera crucial de fournir à ChatGPT un accès aux données de l'entreprise. En utilisant la version gratuite de ChatGPT, vous pouvez uniquement coller les données dans la fenêtre de discussion, ce qui n'est pas une solution très pratique. De plus, il permet de transmettre une quantité très limitée d’informations. Joindre des fichiers à la requête n'est possible qu'avec un abonnement ChatGPT Plus. Même si cela coûte 20 $ par mois, il est difficile de trouver un meilleur investissement.

ChatGPT pour analyser les tendances et les besoins des consommateurs

Un avantage supplémentaire de la version payante de ChatGPT est la possibilité d'accéder à Internet. L'un des principaux avantages de ChatGPT est la capacité d'analyser rapidement et de manière complète les tendances de consommation. ChatGPT pour des études de marché, des analyses, entre autres :

• les articles et billets de blog – à la fois ceux stockés dans sa « mémoire », c'est-à-dire ceux publiés en 2023, et ceux qui peuvent être trouvés sur Internet, permettant à ChatGPT d'examiner les entrées de blog actuelles, capturant des signaux intéressants concernant les changements du marché,
• rapports de l'industrie – le système traite également les données des rapports analytiques disponibles sous licence ouverte pour compléter l'image des tendances de consommation.
• avis des clients – collectés sur les réseaux sociaux et les portails avec avis.

Sur cette base, il tire des conclusions concernant :

• tendances de consommation – cela peut répondre à la question de savoir quels produits, services et modes de vie gagnent ou perdent en popularité,
• Besoins des clients – en analysant les avis des clients, ChatGPT pour les études de marché, extrait les principaux besoins, problèmes et obstacles qui méritent d'être abordés avec une offre.

ChatGPT pour les études de marché est un soutien inestimable pour identifier les opportunités de marché et adapter les offres aux préférences changeantes des clients. Cela peut également aider à prévoir les comportements futurs. Cependant, vous devez être prudent. Si ChatGPT pour les études de marché ne dispose pas de données suffisamment détaillées, il peut halluciner, fournissant des informations convaincantes mais incorrectes.

ChatGPT comme outil de segmentation du marché

La segmentation du marché est la base d’un ciblage efficace dans les activités marketing. ChatGPT peut s'avérer extrêmement utile pour identifier et analyser les segments de clientèle.

Ce système est capable de traiter à la fois des données démographiques (âge, sexe, éducation, lieu de résidence) et des informations sur les comportements, attitudes et modes de vie des clients. Sur cette base, des groupes cibles présentant des caractéristiques et des exigences similaires sont créés.

ChatGPT s'avère très efficace dans les études de marché en :

• trier la clientèle en segments cohérents à partir des données disponibles,
• identifier les caractéristiques partagées entre les clients au sein des segments désignés,
• attribuer des noms uniques aux segments qui reflètent leurs caractéristiques,
• prévoir la taille et les orientations du développement du segment dans le futur.

Cette segmentation précise permet des offres et des communications plus ciblées.

Source : DALL·E 3, invite : Marta M. Kania (https://www.linkedin.com/in/martamatyldakania/)

Comment collaborer avec ChatGPT pour des études de marché afin d'identifier de nouvelles opportunités commerciales ?

L’une des compétences les plus intrigantes de ChatGPT est l’analyse de marché et l’identification de niches inexploitées où le potentiel de croissance est en sommeil. Comment cette capacité peut-elle être activée ?

Avant tout, il est important de « nourrir » le système avec des connaissances aussi larges que possible sur votre secteur, vos concurrents et vos clients : plus il y a de données, meilleurs sont les résultats. Pour exploiter le potentiel de ChatGPT pour les études de marché dans ce domaine, il est conseillé de :

• demander à ChatGPT une analyse des actions des concurrents et une identification des domaines où leur activité est minime,
• se renseigner directement sur l'identification des niches de marché et des segments de clientèle dont les besoins ne sont actuellement pas satisfaits,
• poser une question sur des formats de produits innovants ou des méthodes de service client que les concurrents n'utilisent pas encore.

Sur cette base, l’intelligence artificielle devrait générer des recommandations spécifiques concernant les orientations de développement, les opportunités commerciales et les « points blancs » potentiels du marché. Il est conseillé d’explorer davantage ces informations par le biais d’études de consommation traditionnelles.

Comment ChatGPT pour les études de marché peut-il améliorer le ciblage ?

Atteindre le bon public est la base d’une publicité en ligne efficace. ChatGPT offre des possibilités intéressantes pour améliorer le ciblage des campagnes en ligne. Il peut, entre autres, précisément :

• analyser les groupes cibles en fonction de caractéristiques démographiques, d'intérêts ou d'intentions d'achat,
• aider à identifier les segments d’audience les plus prometteurs,
• générer des profils d'utilisateurs représentatifs au sein de groupes cibles spécifiés,
• suggérer les canaux et formats publicitaires les plus efficaces pour un segment donné, et
• évaluer l'alignement de publicités spécifiques avec les préférences de leur public, en proposant des changements potentiels.

Grâce à cela, vous pourrez maximiser les chances de transmettre des messages publicitaires aux publics intéressés. De plus, ChatGPT vous permet de vérifier rapidement ces hypothèses en générant des échantillons d'annonces ciblées ainsi que des recommandations sur ce qu'il faut améliorer dans leur contenu, leurs graphiques et leur sélection de chaînes. Une telle optimisation préalable du message avant la campagne améliore considérablement son efficacité.

Quelles sont les limites de ChatGPT dans le cadre d’une étude de marché ?

Si les avantages de ChatGPT pour les études de marché sont indéniables, il est essentiel d'être conscient de certaines limites de cet outil :

• il repose principalement sur l'analyse des données existantes, ce qui peut fausser l'image réelle du marché,
• la qualité des réponses de ChatGPT dépend de la quantité et de la fiabilité des données qui lui sont « alimentées » ; plus il y a d'informations réelles sur les consommateurs, meilleurs sont les résultats,
• certaines nuances dans le comportement des clients peuvent être difficiles à interpréter uniquement sur la base de données sèches ; l’intuition humaine et le contact direct avec le consommateur s’avèrent utiles dans de tels cas.

C'est pourquoi il est crucial de travailler avec ChatGPT pour les études de marché – en combinant ChatGPT avec des données obtenues à partir de méthodes traditionnelles d'étude de consommation, d'études de marché primaires et d'observations personnelles pour obtenir la compréhension la plus complète de la situation.

Si ce n’est pas ChatGPT, alors quoi ?

Si les spécialistes du marketing ne veulent pas ou ne peuvent pas utiliser ChatGPT pour des études de marché pour des raisons réglementaires, il existe des outils alternatifs basés sur l'intelligence artificielle :

• Hotjar – c'est une suite d'outils pour analyser les comportements des utilisateurs. Des fonctionnalités telles que les enregistrements de visites de sites Web, les cartes thermiques ou les enquêtes permettent de suivre les interactions avec le site. Ces données permettent d'identifier les goulots d'étranglement, les problèmes d'expérience utilisateur et les domaines nécessitant une optimisation,
• Google Trends – L'outil gratuit de Google qui analyse l'intérêt et la popularité des mots-clés, des expressions et des sujets au fil du temps et du lieu. C'est une excellente ressource pour observer les tendances de consommation, la saisonnalité des requêtes, les phases de croissance ou de baisse de la demande pour certains produits,


Source : GoogleTrends (https://trends.google.com/trends/)

• Gephi – une plateforme open source connue sous le nom de « Photoshop des données », est utilisée pour la visualisation et l'analyse des réseaux sociaux, des connexions entre les personnes et les marques. L'outil vous permet d'identifier les nœuds d'influence (individus), les canaux de communication et les divisions du groupe. Ces connaissances précieuses sont utilisées, par exemple, dans les stratégies de médias sociaux.

Source : Géphi (https://gephi.org/features/)

Résumé. Principaux avantages et défis associés à l'utilisation de ChatGPT pour les études de marché

ChatGPT pour les études de marché est un outil analytique robuste avec un grand potentiel dans le domaine des études marketing. Les principaux avantages de l'utilisation de ChatGPT incluent sa capacité à effectuer des analyses complètes et multidimensionnelles d'ensembles de données, révélant des informations inattendues. De plus, il fournit une aide précieuse pour identifier les opportunités et les menaces du marché.

Dans le même temps, il convient de rappeler certaines limites lors de l'utilisation de ChatGTP et d'autres outils d'IA, comme le risque de simplifications excessives, d'interprétations incorrectes des données ou de manque de contact direct avec le marché. Cependant, ce sont des risques qui surviennent également dans l’analyse des données humaines.

L'intégration judicieuse des informations de ChatGPT avec les résultats de vos propres recherches sur le terrain est la clé pour maximiser la valeur que l'intelligence artificielle peut apporter à la prise de décision stratégique commerciale. Cela représente une formidable opportunité pour les professionnels contemporains des études de marché.

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Auteur : Robert Whitney

Expert JavaScript et instructeur qui coache les départements informatiques. Son objectif principal est d'améliorer la productivité de l'équipe en apprenant aux autres comment coopérer efficacement lors du codage.

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