Savez-vous que 86 % des clients sont prêts à investir davantage pour une meilleure expérience client ?

Selon une enquête de GlobeNewsWire, 49 % des clients sont très susceptibles de prendre des décisions d'achat impulsives s'ils bénéficient d'une expérience client personnalisée.

Ces statistiques montrent clairement le pouvoir de l'expérience client sur votre entreprise. Pourtant, de nombreux développeurs SaaS et d'autres entreprises n'interagissent pas avec leurs clients avant de lancer leurs produits.

Si vous concevez un produit pour un public particulier, vous devez comprendre ses besoins et ses points faibles avant de prendre une décision.

Construire un excellent produit est incroyable, mais ce qui est plus important, c'est que vos clients sachent comment votre produit peut les aider.

Ils doivent connaître les cas d'utilisation de vos produits, après tout, ce sont vos clients qui assurent la survie et le bon fonctionnement de votre entreprise. La façon dont vous interagissez avec vos clients et utilisez leurs commentaires joue un rôle essentiel dans la construction de votre marque.

C'est là que l'exploration de messages peut aider votre marque.

Continuez à lire pour en savoir plus sur l'exploration de messages et comment vous pouvez l'utiliser pour augmenter vos ventes.

Qu'est-ce que le Message Mining et comment peut-il augmenter les ventes ?

L'exploration de messages est le processus de recherche des besoins et des désirs de votre public sur Internet. Pour toute entreprise, l'exploration de messages est un élément crucial de la recherche client.

Il vous donne un aperçu de votre public cible et des détails sur ce qu'il veut, quels sont ses points faibles, ce qui peut résoudre ses problèmes, etc. Il vous indique également les caractéristiques et les avantages de vos produits/services qui importent le plus à votre public.

Les commentaires des clients, en revanche, sont le processus de collecte des commentaires de vos clients. Une fois qu'ils ont fini d'utiliser le produit, vous leur demandez de laisser des commentaires afin que vous puissiez connaître leur expérience avec vous.

Les deux sont des aspects importants du marketing. Ils vous aident à identifier les points faibles de vos clients afin que vous puissiez créer un produit qui résout leurs problèmes et leur facilite la vie.

Mais comment pouvez-vous les utiliser pour augmenter vos ventes ? Où et comment mettre en œuvre cette recherche ? Découvrons-le.

• Faites des recherches sur votre public cible

« Il y a une grande différence entre savoir et comprendre : vous pouvez en savoir beaucoup sur quelque chose et ne pas vraiment le comprendre. De Charles F. Kettering

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L'exploration de messages peut être effectuée avant de lancer votre produit sur le marché. En fait, cela devrait être fait avant le lancement d'un produit car cela vous aide à mieux comprendre votre public et à améliorer votre produit en conséquence.

Vous n'avez peut-être pas de clients pour le moment, mais une fois que vous aurez introduit votre produit sur votre marché cible, vous recevrez de nombreux messages sur les demandes de produits. Les gens voudront savoir ce que votre produit offre, comment il peut les aider, comment ils peuvent l'utiliser, et plus encore.

L'exploration de messages est le seul moyen d'obtenir un avantage concurrentiel sur vos rivaux. Nous avons vu de nombreuses startups surpasser les entreprises établies. Comment pensez-vous qu'ils y parviennent? C'est la recherche combinée au marketing numérique qui aide les entreprises à se développer.

Voici comment effectuer l'exploration de messages :

• Trouvez les expressions et les mots-clés les plus populaires autour de vos produits.
• Tapez-les dans la barre de recherche Google et découvrez les dix principales entreprises proposant les mêmes produits et services. Ce sont vos concurrents.
• Passez en revue les avis des clients pour voir ce que votre public a à dire sur les offres des concurrents.
• Effectuer une analyse SWOT (Force, Faiblesse, Opportunité et Menace)
• Renseignez-vous sur leurs produits et voyez où ils manquent

Les étapes ci-dessus vous aideront à identifier votre proposition de valeur.

L'exploration de messages avant d'avoir des clients est un moyen idéal pour créer une base de clients solide en utilisant la stratégie marketing de vos concurrents.

• Créer une section de révision pour votre site Web

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Une section d'avis sur votre site Web ne montre pas seulement l'expérience des clients avec vous, mais elle montre également ce que vos clients pensent réellement de votre produit.

95% des clients prennent une décision d'achat après avoir lu les avis.

Vos clients sont très susceptibles de vérifier les avis passés pour déterminer la qualité et la fiabilité de votre produit.

Assurez-vous de recevoir des avis authentiques des clients qui ont acheté et essayé vos produits.

De nombreuses marques remplissent leur site Web de fausses critiques juste pour attirer l'attention de leur public cible. Ce qu'ils ne comprennent pas, c'est que les fausses critiques n'augmenteront pas leurs ventes.

Vous pouvez utiliser une structure où votre public peut laisser un avis pour chaque produit individuellement ou créer une page dédiée uniquement aux avis des clients. Cette section montrera à vos prospects toutes les meilleures choses que vos clients ont à dire sur vos services.

Même si vous n'obtenez pas 5 étoiles pour chaque produit, c'est parfaitement bien. Vos clients doivent savoir que vous êtes une marque authentique et que vous vendez des produits 100 % authentiques et de haute qualité.

• Utilisez les sondages auprès des clients pour en savoir plus à leur sujet

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Votre public comprend un ensemble de personnes qui visitent vos sites Web mais n'ont pas encore pris de décision d'achat. Vos clients sont ceux qui ont acheté chez vous.

Vous devez renforcer l'engagement de votre public envers votre marque afin qu'il puisse acheter chez vous et fidéliser vos clients existants. Cela peut être fait avec un formulaire d'enquête. Un formulaire d'enquête client vous permet de collecter des informations utiles sur votre audience et vos clients existants.

• Enquêtes clients

L'enquête destinée à vos clients se concentrera sur les raisons pour lesquelles vos clients devraient acheter à nouveau chez vous. Vous n'êtes pas obligé de mettre en évidence les attributs de votre produit, car ils le connaissent déjà. Il convient plutôt de poser à vos clients ces questions :

• Qu'est-ce qu'ils ont aimé dans votre produit ?
• Pourquoi devraient-ils envisager un achat répété ?
• Voudront-ils recommander votre produit à leurs amis ?
• Quelle est la meilleure partie de votre produit ?
• Où pouvez-vous vous améliorer ?
• Cela a-t-il aidé à résoudre leurs points douloureux ?
• Comment vont-ils l'évaluer ?
• Était-ce facile à utiliser ?
• Pourquoi ont-ils choisi votre produit plutôt que les concurrents ?
• Quelle a été leur expérience d'achat globale ?

Vous pouvez en ajouter d'autres. Faites-le court et significatif. N'oubliez pas que votre objectif final est de recueillir les commentaires des clients et d'en savoir plus sur leur expérience avec vous.

Cette enquête vous aidera à apprendre deux choses importantes :

• Comment vous pouvez améliorer votre produit pour le rendre plus précieux et meilleur pour votre public.
• La force de votre produit ou la qualité que vos clients apprécient le plus.

Si votre objectif est de fidéliser vos clients existants et d'établir une relation à long terme avec eux, vous devez les comprendre ainsi que leurs besoins.

• Enquêtes d'audience

Les enquêtes d'audience sont complètement différentes des enquêtes de clientèle. Votre public n'a pas encore acheté chez vous. Considérez-les comme des visiteurs de votre site qui ne savent pas s'ils doivent acheter votre produit ou non.

Comment pouvez-vous les convaincre d'appuyer sur le bouton "acheter" ?

Pour convertir votre public, vous devez le comprendre. Découvrez-les grâce à une enquête personnalisée. Vous pouvez également utiliser l'enquête d'audience avant de lancer un nouveau produit.

Voici quelques questions que vous pouvez poser aux visiteurs de votre site :

• Quels sont vos points douloureux ? Pourquoi avez-vous besoin de ce produit ?
• Utilisez-vous actuellement un produit similaire ?
• Comment cela vous aide-t-il à résoudre vos points douloureux ?
• Quelles qualités recherchez-vous dans notre produit ?
• Y a-t-il une raison pour laquelle vous n'achetez pas notre produit en ce moment ?
• Que pouvons-nous faire pour améliorer notre produit pour vous ?

Que vous ayez donné un teaser de votre produit ou que vous l'ayez lancé, ces questions vous diront ce que votre public pense d'acheter chez vous.

Maintenant que vous savez quelles questions vous pouvez ajouter au formulaire d'enquête, la question est de savoir comment en concevoir un. Heureusement, vous n'avez pas à créer un formulaire d'enquête à partir de zéro. Pour des idées de conception d'enquête pour votre site, cliquez ici . Vous pouvez utiliser ces formulaires pour des enquêtes auprès des clients.

• Suivre les résultats

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Répondre à un sondage est une chose, travailler sur les retours de vos clients en est une autre.

Une fois que vous avez recueilli les réponses des clients, il est temps de travailler sur leurs retours et d'améliorer votre produit. N'oubliez pas que votre produit doit être adapté aux besoins de votre public.

Vous ne pouvez pas vous démarquer de vos concurrents avec un produit qui ne satisfait pas votre public. L'objectif de l'utilisation d'un sondage est d'en savoir plus sur vos clients, leurs besoins, les attentes de votre produit et les points faibles.

Passez en revue chaque réponse et apportez les modifications nécessaires à votre produit. Envoyez un e-mail de suivi expliquant à vos clients comment vous avez mis à jour vos produits en fonction de leurs commentaires.

Ce petit pas peut faire la différence entre un client perdu et un client fidèle .

Conclusion

Aucune entreprise ne peut prospérer sans atteindre la satisfaction de ses clients. Vous devez rechercher votre public, comprendre ses besoins, vous concentrer sur ses points faibles et trouver une solution qui répond à ses besoins individuels.

Les étapes ci-dessus vous aideront à en savoir plus sur votre public.

Ces méthodes s'adressent à ceux qui souhaitent proposer des services personnalisés à leur clientèle cible.

Alors, qu'est-ce qui vous empêche d'augmenter vos ventes ? Suivez les conseils ci-dessus et faites passer votre entreprise au niveau supérieur. Bonne chance!