8 façons dont les entreprises peuvent utiliser les avis clients à leur avantage

Les clients satisfaits sont l'un de vos plus grands ambassadeurs. Vous disposez peut-être des meilleures stratégies en ligne et hors ligne, mais si vous sous-utilisez les commentaires de vos clients satisfaits, vous n'optimisez pas toutes les ressources disponibles à votre disposition pour stimuler vos ventes.

Les bonnes critiques stimulent les ventes

Quatre-vingt-douze pour cent des consommateurs dans le monde déclarent faire confiance aux médias acquis, tels que le bouche-à-oreille et les recommandations d'amis et de famille, par-dessus toutes les autres formes de publicité. En fait, les bonnes et les mauvaises critiques peuvent affecter les résultats.

Alors, comment les entreprises peuvent-elles tirer parti des avis des clients pour générer du trafic et aider à commercialiser les produits ? Découvrons-le.

Utiliser des témoignages et des avis d'utilisateurs dans le contenu du site Web

Ajoutez des témoignages et des avis d'utilisateurs en tant que contenu sur votre site Web. Choisissez les commentaires qui parlent spécifiquement des caractéristiques et des avantages du produit ou des services. Idéalement, il devrait expliquer exactement comment le client a bénéficié de l'utilisation de vos produits .

Les avis des clients qui parlent de fonctionnalités spécifiques sont extrêmement précieux

Si un avis contient des détails sur la façon dont votre produit se compare à d'autres produits disponibles sur le marché, vous avez atteint l'or. Toutes nos félicitations. Vous avez un témoignage gagnant et vous devriez lui accorder une place de choix dans la mise en page lors de la conception de votre site Web.

Les témoignages ont plus de poids lorsqu'ils proviennent de clients réputés et dignes de confiance. Les bons mots des poids lourds peuvent aider à renforcer la crédibilité.

Intégrer des avis dans les pages produits

Oui. Tout comme Amazon. Si vous avez un site de commerce électronique, vous devez disposer d'un endroit pour publier des avis où vos clients peuvent facilement partager leurs commentaires.

L'intégration des avis clients dans les pages produits est particulièrement utile pour les sites de commerce électronique

Les avis que vos acheteurs vérifiés laissent sur votre page produit influencent les acheteurs potentiels. Cela aide les gardiens de la clôture à se décider. Si les commentaires sont favorables à la recherche, ils aident à être découverts par les araignées de Google et votre trafic de recherche organique augmente.

Utilisez les avis sur les produits pour augmenter le trafic via les réseaux sociaux

Devriez-vous partager des commentaires positifs avec vos abonnés sur les réseaux sociaux ? Oui. Absolument. Vous devez reconnaître la personne et la remercier d'avoir également fourni ses commentaires. Courtoisie de base. Vous pouvez même les utiliser sur votre site après avoir obtenu leur autorisation.

Vous pouvez également faire des choses intéressantes comme créer des widgets basés sur des avis positifs, etc. Vous trouverez ci-dessous un widget Twitter que nous avons créé pour présenter les avis des clients.

Tweets favoris de @creately

Si les plateformes comme Facebook, Pinterest et Instagram, etc. sont pertinentes pour votre entreprise, partagez les avis positifs que vous trouvez avec vos abonnés. Non seulement cela attirera de nouveaux clients, mais cela renforcera également votre marque sur les réseaux sociaux.

Utiliser les commentaires des clients pour promouvoir de nouveaux produits et services

La marque américaine emblématique Tommy Hilfiger a utilisé la déclaration d'amour d'un client pour un produit et sa requête, pour promouvoir magnifiquement sa prochaine ligne sur Facebook. Un client très visiblement épris du logo original de la crête de lion de Tommy Hilfiger voulait des vêtements avec et la marque lui a intelligemment parlé de la collaboration sur une collection vintage qui était sur l'enclume. Cette interaction a contribué à créer une prise de conscience et un sentiment d'anticipation pour tous ses fans et abonnés qui lisent les messages.

Les questions d'un client sont utilisées pour promouvoir une nouvelle gamme de produits

Utiliser des avis et des témoignages dans les newsletters et les e-mails

Vous pourriez tisser des témoignages avec tact dans les articles que vous écrivez pour les newsletters. Assurez-vous qu'ils ressemblent à des bouchons organiques. Vous pouvez segmenter vos utilisateurs et leur envoyer des newsletters et des e-mails ciblés avec des avis connexes axés sur des produits et services spécifiques que vous souhaitez mettre en avant ou promouvoir.

Ces critiques et témoignages sont des preuves sociales - des sceaux d'approbation pour les produits et services promus de leur propre type dans leurs boîtes de réception.

Utiliser des critiques dans des livres électroniques, des documents imprimés et des publicités diffusées

L'utilisation d'avis et de témoignages d'utilisateurs pour façonner les opinions a été l'un des meilleurs moyens pour les spécialistes du marketing de contenu. Par conséquent, ils devraient être utilisés de manière optimale par les grandes et les petites entreprises. Si vous écrivez un ebook lié à votre entreprise et aux produits ou services que vous fournissez, vous feriez bien d'y inclure la voix de votre client.

Les publicités de témoignages imprimées et télévisées sont depuis longtemps un moyen infaillible d'établir la crédibilité et de gagner la confiance des clients. Si vous suivez cette voie, assurez-vous d'utiliser de vrais clients. Si vous utilisez des acteurs et si le mot sort, votre image en prendra un coup.

Utiliser comme étude de cas

Les études de cas sont un autre excellent moyen d'utiliser les avis des clients et elles aident énormément votre entreprise. Les études de cas décrivent en détail comment un produit ou un service a aidé un client à transformer sa vie ou son entreprise. Il se concentre sur un gros problème que votre produit ou service a aidé à résoudre de manière unique. Les études de cas sont un excellent moyen de mettre en valeur votre réussite.

Vous pouvez raconter toute l'histoire du début à la fin. Qui était le client ? Quel était le problème ? Comment le problème a-t-il été résolu ? Mettez des chiffres réels et des images. L'idée est de montrer aux lecteurs que votre produit et vos services ont résolu le problème de manière satisfaisante et comment ils pourraient résoudre des problèmes similaires pour d'autres clients intéressés.

Ne vous inquiétez pas des critiques négatives

La vie n'est pas vraiment juste. Il y aura des ennemis et des personnes qui seront insatisfaites de vos produits et services. Votre produit échouera parfois - la loi de Murphy. Il y aura de la négativité et de mauvaises critiques sur vos pages de produits. Ne vous inquiétez pas pour eux.

Si toutes les critiques de vos produits sont excellentes et bien notées, les gens soupçonneront que vous avez manipulé les publications. Laissez les messages peu flatteurs être. Ils présentent une image plus réelle de votre entreprise au monde.

De votre côté, laissez votre service de relation client voir si les plaintes sont authentiques et s'il peut résoudre et sauver la situation. Pour commencer, un e-mail ou un commentaire exprimant des regrets aide. Répondez aux avis négatifs dès que possible.

En le résumant

Pourquoi les gens font-ils davantage confiance aux avis clients ? Essayons de comprendre. Un utilisateur vérifié achète réellement le produit, paie des dollars de sa poche et ses paroles sont donc plus fiables que les publicités payantes dont les clients sont entourés.

Ses critiques ne viennent pas du point de vue des ventes, il est l'utilisateur principal et il partage son expérience d'utilisateur. Il n'est pas payé pour dire ce qu'il fait. Il n'est donc pas étonnant que la voix d'un véritable utilisateur surmonte facilement le scepticisme initial des clients et influence leurs décisions d'achat.

Utiliser les commentaires des utilisateurs pour promouvoir des produits et des services est une stratégie de marketing de contenu très efficace. Vous déclarez que vous êtes le meilleur sur le marché - encore et encore, ne coupe pas avec les clients. Ils relèvent davantage des preuves sociales.

Assurez-vous que vous utilisez les avis et témoignages de clients pour de vrais clients. Utilisez de vraies photographies. Faites la promotion des derniers avis pour montrer que les produits et services sont tous à jour et à jour. Avoir un système de génération de flux constant de rétroaction.

Si possible, demandez aux clients s'ils seraient d'accord pour que vous fassiez la promotion de leurs commentaires et de leurs commentaires. Généralement, vous obtiendrez un oui. Utilisez les commentaires intelligemment. Et c'est un enveloppement.

Bio de l'auteur : Vivek Patel est spécialiste de la recherche locale chez E2M, l'une des sociétés de référencement à la croissance la plus rapide basée en Inde, qui s'engage à respecter les normes éthiques les plus élevées en matière de services de marketing numérique afin d'encourager et de stimuler la croissance stratégique et durable des entreprises. Il couvre l'optimisation de la recherche locale, les tactiques de création de liens et les stratégies de marketing des médias sociaux. Vous pouvez le trouver sur twitter @vivekrpatel ou le joindre à [email protected]