Comment utiliser les codes QR pour renforcer votre marketing omnicanal

Il s'agit d'un article invité fourni par l'équipe éditoriale de Hawke Media Partner Brij.

Dans l'environnement commercial multicanal d'aujourd'hui, il est essentiel pour les marques d'avoir une stratégie marketing omnicanal.

Les marques doivent continuellement innover dans leur marketing et offrir une expérience cohérente et personnalisée sur tous les canaux pour convertir les clients, tout en essayant de conserver les clients existants et de les fidéliser en même temps. Sans parler de la relation compliquée que les marques entretiennent avec les données clients au milieu des préoccupations de confidentialité et du besoin de transparence accrue.

Si cela semble difficile… ça l'est. Mais de nombreuses marques se tournent vers une technologie puissante (et intemporelle) qui aide à relier les mondes physique et numérique : les codes QR.

Dans cet article, nous explorerons les nombreuses façons d'utiliser les codes QR à chaque étape de l'entonnoir de vente pour améliorer l'expérience client et renforcer votre stratégie de marketing omnicanal.

Un aperçu du marketing omnicanal

Le marketing omnicanal , comme le définit Marketing Evolution, est "l'intégration transparente de l'image de marque, de la messagerie et des points de contact en ligne et hors ligne à mesure que les consommateurs descendent dans l'entonnoir de vente, permettant une expérience client plus percutante".

Voici un exemple de stratégie marketing omnicanal d'une marque (inspirée de 1. Un client tombe sur une publicité télévisée pour une marque qui vend de l'eau pétillante et visite le site Web pour plus d'informations.

2. Un message de bienvenue invite le client à faire tourner la roue pour obtenir une réduction. Le client entre son adresse e-mail pour réclamer la réduction mais quitte finalement le site Web sans rien acheter.

3. Le client reçoit un e-mail quelques heures plus tard lui rappelant de réclamer la réduction et reçoit des publicités ciblées sur Instagram.

4. Cela retient l'attention du client et il décide de s'engager avec l'une des publications achetables de la marque.

5. Cependant, ils ne sont toujours pas convaincus de faire un achat. La marque voit que le client se trouve à Boston et lui envoie un e-mail pour essayer de nouvelles saveurs dans un magasin à proximité.

6. Le client décide de l'essayer et fait finalement un achat.

7. Le client reçoit un e-mail de remerciement et des mises à jour régulières sur l'expédition jusqu'à ce que le produit soit livré.

8. Quelques semaines plus tard, le client a presque terminé son approvisionnement et reçoit un rappel opportun par SMS pour passer une nouvelle commande, laisser un avis et explorer la nouvelle gamme de produits.

9. La marque continue de dialoguer avec ce client par le biais d'e-mails, de publicités et de SMS périodiques.

Pour des raisons évidentes, une expérience comme celle-ci est plus efficace que le marketing monocanal pour convertir les clients. Nous examinerons de plus près comment les codes QR peuvent permettre une expérience client encore plus fluide.

Pré-achat : Rendez vos publicités plus accessibles avec les codes QR

Le parcours client commence par la notoriété et la découverte de la marque. Il existe un large éventail d'endroits où les acheteurs peuvent découvrir des produits, des plateformes de médias sociaux aux affiches dans le métro en passant par les salons professionnels.

Les codes QR sont devenus une fonctionnalité attendue dans la publicité pour plusieurs raisons. Ils sont très accessibles : toute personne possédant un smartphone avec un lecteur de code QR intégré peut scanner et les clients sont désormais habitués à les scanner régulièrement. Ils constituent également le moyen le plus rapide de se connecter numériquement à une marque. Sans avoir à saisir une adresse Web, vous pouvez atteindre une destination en ligne en 2-3 secondes.

En plaçant des codes QR sur les publicités, les marques peuvent raccourcir la distance entre les acheteurs et leurs boutiques en ligne. Les navetteurs peuvent numériser sur le chemin du travail ou en regardant la télévision pendant les pauses publicitaires.

L'impact créé par l'ajout d'un simple code QR ne doit pas être sous-estimé. Par exemple, Coinbase, une plate-forme d'échange de crypto-monnaie, a lancé une campagne créative de code QR lors des publicités du Super Bowl de cette année qui a généré plus de 20 millions de visites sur leur page de destination en moins d'une minute - l'afflux massif de trafic a temporairement bloqué leur application.

Meilleures pratiques lors de l'utilisation de codes QR dans les publicités

• Rendez-les visibles
• Utilisez des appels à l'action significatifs
• Assurer la sécurité des utilisateurs

Post-achat : engagez les clients avec des expériences personnalisées sur tous les canaux

Une fois que les clients ont effectué leur achat, il appartient à la marque de se connecter par e-mail et SMS et de les engager dans des expériences post-achat significatives. Pour ce faire, les marques ont besoin de données pour personnaliser la messagerie et le contenu pour chaque client.

Tout comme il existe de nombreux canaux de découverte de marque, il en existe également de nombreux auprès desquels les clients effectuent leurs achats. Lorsque les clients achètent des produits auprès de grands détaillants et de marchés traditionnels comme Amazon, les marques ont très peu ou pas d'informations sur qui sont ces clients. Ils ont également moins de contrôle sur l'histoire et la présentation de leur marque. Avec près de deux millions de marques vendues sur Amazon uniquement, il existe un manque important de connaissances sur la manière dont les clients interagissent avec les marques du plus grand détaillant en ligne au monde.

C'est là que les marques gagnent une immense valeur en intégrant des codes QR sur leurs produits et emballages réels. Les principaux cas d'utilisation pour les marques utilisant des codes QR sur leurs produits sont l'enregistrement du produit, la commande facile, l'abonnement et l'activation du programme de récompenses, le contenu exclusif et l'histoire de la marque. Lorsqu'il est associé à un appel à l'action attrayant, c'est un moyen efficace d'inciter les clients à se connecter numériquement à la marque, quel que soit le canal de vente par lequel ils achètent initialement.

Avec des codes QR dynamiques, comme ceux de Brij, les marques peuvent collecter des données client sur tous les canaux et, plus important encore, traduire les analyses en actions éclairées pour offrir une expérience omnicanale transparente. En gardant une trace des taux d'inscription, les marques sont en mesure de mieux cibler leur marketing sur différents canaux.

Conclusion

Le pont entre les mondes numérique et physique crée des opportunités passionnantes pour l'engagement des clients. Brij tire parti de l'universalité et de l'accessibilité des codes QR pour aider les marques à renforcer leur stratégie marketing omnicanal de la manière la plus transparente possible. Avec un simple scan d'un code QR, les clients ont la possibilité d'effectuer un large éventail d'actions, telles que profiter d'une remise, passer une nouvelle commande, rechercher des recettes et contacter le support client. Il s'agit essentiellement de donner des super pouvoirs à un produit physique.

Lorsque les marques en savent plus sur leurs clients, elles sont mieux à même d'offrir une expérience d'achat qui étouffe les informations non pertinentes. Cette approche est bonne pour les marques et meilleure pour leurs clients.

Pour une lecture plus complète sur le marketing omnicanal, consultez notre guide de marque . Si vous souhaitez en savoir plus sur l'intégration des codes QR dans votre entreprise, planifiez une démonstration ici .