Comment utiliser l'écoute sociale pour améliorer votre marketing en 6 étapes faciles

Écoutes-tu? Plus précisément, faites-vous de l'écoute sociale ? L'écoute sociale est le processus de suivi du discours et des sentiments en ligne autour de votre marque et au-delà et de son utilisation pour influencer vos décisions marketing. Mais comment cela améliore-t-il exactement votre marketing ?

Des outils tels que les nouvelles fonctionnalités d'écoute sociale de Rival IQ vous permettent d'analyser des sources de données provenant de tonnes d'emplacements en ligne, de Reddit à Twitter en passant par Quora. Et avec des fonctionnalités supplémentaires comme Instagram Discover et Twitter Discover, vous pouvez aller encore plus loin pour en savoir plus sur les personnes qui parlent de vous.

Comprendre votre audience peut vous aider à devenir un meilleur spécialiste du marketing et à rendre votre marque encore plus populaire. Peut-être plus important encore, cela peut contribuer à rendre votre marque plus populaire de manière positive en suivant le sentiment en ligne. Voyons comment vous pouvez utiliser l'écoute sociale pour booster votre marque.

6 façons d'utiliser l'écoute sociale pour un meilleur marketing

1. Faites attention à vos concurrents

Avec le social listening, vous ne voulez pas seulement écouter votre nom : vous voulez aussi faire attention à certains mots-clés. Et vous devez également écouter les noms de vos concurrents ainsi que leurs slogans ou phrases clés spécifiques. Lorsque vous prêtez attention à vos concurrents grâce à l’écoute sociale, vous pouvez voir dans quelle mesure la conversation en ligne est dominée par vous ou par eux. Vous pouvez également obtenir un aperçu de leurs stratégies marketing actuelles.

Utiliser l'écoute sociale pour suivre vos concurrents vous permet également de voir des opportunités spécifiques de vous engager dans une plus grande conversion en ligne et même d'utiliser le marketing de vos concurrents à votre avantage. Lorsque McDonald's a annoncé que ses hamburgers seraient modifiés, Wendy's a choisi de se moquer de son annonce en retweetant un article sur les modifications accompagné de son célèbre slogan « Où est le bœuf ?

Selon nos fonctionnalités d'analyse des médias sociaux, qui peuvent vous aider à suivre encore plus loin la stratégie marketing de vos concurrents, ce tweet a obtenu un taux d'engagement de 0,11 %, surpassant 65 % des tweets de Wendy's au cours de l'année écoulée.

2. Créez de meilleures personnalités d'acheteur

Lorsque vous utilisez l'écoute sociale, vous pouvez savoir qui parle de votre marque. À partir de conversations en ligne, vous pouvez recueillir ce qu’ils pensent de votre entreprise et ce qu’ils aiment à son sujet. Prêter attention à ce que vos vrais clients aiment peut vous aider à les recibler, car vous pourrez utiliser leurs commentaires pour guider votre stratégie marketing.

Utilisons la nouvelle fonctionnalité de recherche instantanée de Rival IQ pour rechercher ce que les gens disent de Starbucks. Nous pouvons même utiliser les fonctionnalités d’édition avancées pour rechercher spécifiquement ce dont les gens parlent autour de certains éléments de menu ou collaborations. Si nous regardions comment les gens parlent de la nouvelle collaboration de Starbucks avec le groupe de K-pop BLACKPINK, nous constaterions que l'accueil a été extrêmement positif. Le nuage de mots Sentiment Drivers by Type nous indique quels mots apparaissent couramment en ligne à propos de la collaboration, ainsi que si les phrases sont liées à des commentaires plus positifs ou négatifs.

Grâce à des fonctionnalités telles que ce nuage de mots, nous pouvons améliorer nos personnalités d'acheteur pour cibler de nouveaux clients ou recibler ceux existants. Selon le nuage de mots, les acheteurs sont satisfaits de la nouvelle marchandise BLACKPINK et du nouveau frappuccino inspiré de BLACKPINK. Mais des mots comme « crash » et « non disponible » peuvent indiquer la frustration des clients face au fait que la marchandise s'est rapidement épuisée et que la boisson n'est pas disponible partout. Starbucks voudra peut-être envisager d'élargir la collaboration pour satisfaire son public, car il y a plus d'acheteurs intéressés que prévu.

3. Trouvez des influenceurs qui vous aiment déjà

En plus d’utiliser l’écoute sociale pour découvrir qui sont vos acheteurs, vous pouvez également l’utiliser pour découvrir qui seraient vos meilleurs influenceurs. Une étude de Matter Communications montre que les consommateurs veulent de l'authenticité de la part de leurs influenceurs. Plutôt que quelqu'un qui rejoint de nombreuses entreprises en tant qu'influenceur, ils veulent quelqu'un qui utilise et aime véritablement les produits dont ils parlent. Si vous trouvez quelqu’un qui aime authentiquement votre marque, vous devriez en faire un ambassadeur de votre entreprise.

Les fonctionnalités d'écoute sociale de Rival IQ peuvent vous aider à créer un meilleur réseau d'influenceurs. Grâce à la nouvelle fonctionnalité de recherche instantanée, vous pouvez rechercher le nom de votre marque ou des mots-clés spécifiques et voir qui parle de vous sur les blogs, Reddit, Twitter, YouTube et d'autres sources en ligne. Vous pouvez également utiliser la fonctionnalité Instagram ou Twitter Discover pour trouver des personnes qui parlent de votre marque ou qui la marquent sur ces deux réseaux sociaux.

Supposons que vous soyez le responsable des médias sociaux chez Dunkin' et que vous souhaitiez trouver un nouvel influenceur Twitter avec qui travailler. Si nous devions utiliser la fonctionnalité Twitter Discover, nous pourrions rechercher les meilleurs articles taguant @dunkindonuts ou avec le hashtag #dunkindonuts.

La fonctionnalité Twitter Discover vous permet d'adapter votre recherche pour trouver l'influenceur exact dont vous avez besoin. Vous pouvez rechercher des influenceurs Twitter avec des suivis spécifiques afin de trouver le nano, micro, macro ou méga-influenceur parfait pour votre campagne. L'outil peut également vous aider à voir à quelle fréquence ils publient des articles sur vous, ce qu'ils disent et quelle influence ils sont censés avoir sur Twitter.

4. Anticipez votre sentiment sur les réseaux sociaux

Que pensent les gens de votre marque ? Qu’en est-il des lancements de nouveaux produits en particulier ? Qu’en est-il de votre stratégie marketing plus large ? Tous ces sentiments entrent dans la catégorie des sentiments sur les réseaux sociaux. En utilisant l'écoute des médias sociaux pour suivre les conversations en ligne, vous pouvez effectuer une analyse des sentiments pour déterminer quelles sont les opinions, les émotions et les attitudes des gens autour de votre marque.

Rester au courant des sentiments des médias sociaux vous aide à reconnaître les préoccupations croissantes avant qu'elles ne deviennent un problème plus grave. Peut-être qu’un nouveau produit n’atteint pas votre public comme vous le pensiez. Vous devrez peut-être changer de cap pour apporter des modifications au produit ou commencer à le commercialiser différemment. Ou peut-être qu'il y a quelque chose qui échappe à votre contrôle, mais votre public vous demande d'intervenir dans la conversation. En optimisant votre stratégie d'écoute sociale, vous vous donnez plus de temps pour répondre à de tels problèmes, ce qui vous permet d'élaborer la réponse parfaite au lieu d'une réponse précipitée et imparfaite.

Peut-être êtes-vous un responsable des médias sociaux travaillant avec Pinkberry et vouliez-vous savoir comment se déroule la nouvelle promotion « Barbie », car une collaboration entre les deux marques a abouti à un yaourt glacé Barbie Land Berry Pink. À l'aide de la fonction de recherche instantanée de Rival IQ, vous pouvez rechercher des mots-clés tels que « Pinkberry » et « Barbie ». Une recherche de ces termes donne un graphique montrant combien les gens en parlent et si les résultats sont positifs ou négatifs. Même si le nombre de posts reste relativement faible, presque tous les commentaires sont positifs.

Si vous parcourez certains commentaires, vous constaterez que la plupart des gens sont enthousiasmés par la collaboration ou l'ont déjà essayée et ont adoré sa saveur. Pinkberry voudra peut-être envisager de parler davantage du yaourt glacé, car ce produit semble susciter un sentiment très positif sur les réseaux sociaux.

5. Engagez-vous avec votre public

Il existe une différence majeure entre la surveillance des médias sociaux et l'écoute sociale, et cette différence réside dans votre engagement. Lorsque vous surveillez vos réseaux sociaux, vous prêtez attention à ce qui se passe en ligne et voyez ce que les gens disent de votre marque, à la fois dans vos propres publications et dans les conversations en ligne plus larges.

Mais l’écoute sociale consiste autant à écouter qu’à réagir. Lorsque vous vous concentrez sur l'écoute sociale, vous utilisez ce que vous avez surveillé pour influencer vos décisions, y compris la manière dont vous interagissez avec votre public. Selon une étude de Sprout Social, 64 % des consommateurs souhaitent que les marques interagissent avec eux en ligne. Mais l'engagement va au-delà du fait de répondre lorsque les utilisateurs des réseaux sociaux commentent vos publications, même si cela reste un bon moyen de montrer que vous écoutez vos fans. Mais d'autres idées peuvent consister à commenter les publications de vos concurrents dans un esprit de rivalité amicale ou à commenter ou partager les publications de vos fans.

Peu de marques interagissent avec leur public aussi bien que Wendy's, surtout si vous recherchez sur Twitter. L'un des meilleurs tweets de la marque au cours de l'année écoulée a été le partage par Wendy du dessin de leur mascotte par @DlyStickFigures. Wendy's a ajouté la légende « dites bonjour avant de continuer à faire défiler s'il vous plaît », fidèle à la voix de la marque. Un défilement des commentaires montre que Wendy's a répondu à plus de 150 fans, dont beaucoup ont fait ce que Wendy's lui a demandé et lui ont simplement dit bonjour. Ces commentaires ont abouti à un taux d'engagement de 0,36 %, soit 2,6 fois le taux d'engagement moyen de Wendy's sur Twitter au cours de l'année écoulée.

6. Définir des alertes

Quelle est la partie la plus difficile de l'écoute sociale ? Le plus grand défi est que le monde en ligne est un vaste espace. Il est difficile de suivre les mentions de votre marque, celles de vos concurrents et toutes les conversations en ligne que vous pourriez exploiter dans votre marketing. L’un des meilleurs moyens de vous assurer de ne rien manquer d’important est de définir des alertes. Et vous avez plusieurs façons de le faire.

L'un des moyens les plus simples de définir des alertes d'écoute sociale consiste à utiliser les alertes Google. Accédez simplement à google.com/alerts. À partir de là, une barre blanche apparaîtra et vous y saisissez ce que vous souhaitez que Google suive pour vous. Chaque fois qu'un élément que vous suivez apparaît sur Google, que ce soit dans un article d'actualité, un article de blog ou autre chose qui apparaîtrait dans les résultats de recherche Google, vous recevez un e-mail.

Malheureusement, la plupart des plateformes de médias sociaux ne disposent pas de fonctions d’alerte similaires. Si vous souhaitez des alertes pour des mots-clés spécifiques, ce n'est actuellement pas possible sur TikTok, Instagram ou Twitter. Il a été rapporté que Twitter déployait une fonctionnalité qui inclurait des alertes par mots clés, mais aucun outil de ce type n'a encore été publié.

C'est là que les outils d'écoute sociale comme les nouvelles fonctionnalités de Rival IQ entrent en jeu. Rival IQ propose de nombreuses options d'alerte, notamment une nouvelle fonctionnalité qui vous avertit de tout changement radical dans le volume de publications, ainsi qu'un flux d'alerte plus volumineux qui vous montrera ce qui se passe avec vos concurrents.

Pour afficher votre flux d'alertes et déverrouiller la nouvelle alerte d'écoute sociale afin de voir l'évolution du volume de vos publications, accédez à la section Alertes dans la navigation de gauche. À partir de là, vous verrez le flux d'alertes pour toutes les entreprises que vous suivez actuellement. Ensuite, cliquez sur Configurer les alertes, que vous verrez dans le coin supérieur droit de la page.

À partir de là, vous serez redirigé vers vos paramètres de messagerie. Vous pourrez modifier les alertes que vous suivez, y compris l'alerte post-volume, que vous trouverez dans la section Alertes d'écoute. Décochez cette case et vous commencerez à recevoir des notifications sur les changements de volume de publication.

Emballer

L'écoute sociale est incroyablement précieuse et mérite d'être investie. Des marques comme Wendy's nous enseignent l'importance de trouver des moyens de s'insérer dans la conversation. L'écoute sociale vous permet de découvrir et d'influencer la façon dont les gens pensent de votre marque. Vous pouvez interagir avec votre public de nouvelles manières, et l’engagement est exactement ce que recherche votre public. Vous pouvez même trouver des moyens de transformer les efforts marketing de vos concurrents en une victoire pour votre marque.

Vous cherchez d’autres moyens d’améliorer votre jeu d’écoute sociale ? Consultez notre liste des meilleurs outils d'écoute sociale sur le marché aujourd'hui.