Comment utiliser la preuve sociale pour CRO

Les avis, témoignages et études de cas sur les produits ou services font partie des nombreuses stratégies que les fournisseurs de commerce électronique utilisent pour obtenir une preuve sociale, mais leur valeur s'est diluée ces dernières années, car Internet est devenu inondé de faux contenus, la preuve sociale est devenue victime de son propre succès.

Malgré les contrefaçons, la preuve sociale est toujours puissante là où elle est vérifiable et à partir de quand elle provient du propre réseau des acheteurs.

La preuve sociale est basée sur un phénomène psychologique qui permet de réduire la peur dans l'esprit de votre client lorsqu'il est sur le point de prendre une décision d'achat. Le meilleur type de preuve sociale est celui qu'une personne peut associer, encore une fois, cela aide lorsqu'il provient du propre réseau de l'acheteur, mais le plus important est la pertinence par rapport aux besoins de l'acheteur. Les avis et les commentaires offrent aux clients un moyen d'obtenir une opinion soi-disant indépendante d'un tiers sur le produit ou le service à l'étude.

Si le témoignage provient d'un "expert", cela renforce à nouveau l'attrait du produit ou du service, renforçant la confiance dans l'esprit des consommateurs.

Il ne s'agit pas d'une approche unique. C'est simplement la preuve que votre entreprise est bien accueillie par les autres clients et est considérée comme un choix sûr et intelligent. Ses effets sur les taux de conversion peuvent être remarquables et constituent donc un élément essentiel du processus d'optimisation du taux de conversion. En tant qu'entreprise, il existe un nombre infini de façons d'utiliser la preuve sociale pour façonner les opinions, augmenter les ventes et améliorer la réputation de votre marque.

La preuve sociale n'est qu'un moyen parmi tant d'autres d'influencer la perception de votre marque. Il est particulièrement important pour les femmes en raison de la tendance des femmes à rechercher la validation de leurs amis et de leur famille au sujet de leurs décisions d'achat. En sollicitant les commentaires des amis et de la famille concernant les décisions d'achat importantes, ils partagent et font la promotion du produit ou du service avec d'autres. En fait, c'est l'une des principales raisons pour lesquelles les médias sociaux eux-mêmes sont devenus si populaires. C'est l'un des moyens les plus rapides, les plus simples et les plus puissants d'obtenir une crédibilité instantanée pour votre produit ou service.

Le pouvoir de la preuve sociale est la raison pour laquelle le marketing d'influence est devenu si populaire, mais il existe de nombreux autres exemples, - de nombreuses façons de tirer parti de la preuve sociale et pas seulement sur les réseaux sociaux.

Le succès de la preuve sociale est dû à sa capacité à établir la confiance, et parce qu'elle tire parti de l'effet psychologique souvent appelé mentalité de troupeau , l'idée que si beaucoup l'achètent, alors ce doit être un bon choix.

Live poof prend l'effet de la mentalité de troupeau et ajoute une touche de disponibilité limitée dans le temps, donnant à l'utilisateur le sentiment que l'article qu'il envisage se vend bien, et donc, bien qu'il soit disponible maintenant, peut donc ne pas être disponible pendant longtemps. L'effet « obtenez-le pendant que vous le pouvez » est un moyen sûr de déclencher des émotions d'achat, ce qui est essentiel pour améliorer les ventes.

Il en va de même pour les offres à durée limitée avec compte à rebours , mais on peut affirmer que la preuve sociale en direct est plus puissante car le sentiment d'urgence est généré par d'autres qui achètent le produit et non par une offre alambiquée.

Le problème d'obtenir de vrais commentaires est qu'il s'agit d'une épée à double tranchant, en ce sens qu'il existe à la fois des critiques positives et négatives.

L' avis négatif a un effet puissant qui coûte bien plus que ce que gagne un avis positif. Pourquoi, parce que les gens aiment partager l'indignation et la misère et donc une mauvaise critique a une portée sociale beaucoup plus grande, détruisant potentiellement une réputation durement gagnée et perturbant le troupeau. Le dicton "Vous n'avez qu'une seule chance de faire bonne impression" n'est que trop vrai en ce qui concerne les critiques et les commentaires. Le point à retenir ici est de ne rechercher la preuve sociale que si vous êtes extrêmement confiant dans votre produit et que vous êtes prêt à faire face aux critiques et à affronter des concurrents qui essaieront de vous entraîner vers le bas. Cet inconvénient majeur de la preuve sociale explique également pourquoi les fausses critiques sont si couramment utilisées, car elles offrent tous les avantages et aucun des inconvénients (c'est un exemple de preuve sociale négative, voir ci-dessous).

Un gros problème associé à la preuve sociale négative lorsqu'elle est utilisée comme facteur pour vendre un produit ou un service est qu'elle peut avoir l'effet inverse de celui recherché.

Évitez à tout prix d'utiliser une preuve sociale négative qui implique que beaucoup de gens et son tort, même si c'est vrai, si quelque chose doit être gagné par cette mauvaise action.

Pourquoi? Eh bien, cela peut en fait augmenter le nombre de personnes qui effectuent cette mauvaise action, car le nombre de personnes qui le font est la preuve sociale qu'elles en bénéficient.

Les militants écologistes tombent souvent sous le coup de ce phénomène. Un exemple en est le travail effectué par les psychologues Noah Goldstein et Steve Martin qui ont testé les effets de trois panneaux différents dans la forêt pétrifiée de l'Arizona, des panneaux conçus pour empêcher le vol. Le signe qui contenait la preuve sociale négative encourageait en fait davantage de vols, triplant le nombre de vols. Il se lisait comme suit : -

"De nombreux visiteurs passés ont retiré le bois pétrifié du parc, détruisant l'état naturel de la forêt pétrifiée"

Le problème avec cette phrase est qu'elle implique que la forêt pétrifiée est détruite alors pourquoi ne pas en profiter puisque tout le monde l'est.

Le « Obtenez-le pendant que vous le pouvez » l'emporte sur les émotions « c'est faux ».

Preuve sociale positive

Formulons une preuve sociale positive pour OptiMonk.

1. Il doit faire référence au plus grand nombre ou à la plupart des personnes (généralement ou ciblant une personne spécifique)
   
2. Il doit répondre directement aux points douloureux du client
   
3. Il doit fournir les avantages de l'utilisation du produit.
   
4. Cela doit être vrai.
   
5. Il doit tirer parti de l'émotion, avant et après.

"Des milliers de sites de commerce électronique utilisent OptiMonk pour augmenter considérablement les ventes".
"Des milliers de sites de commerce électronique utilisent OptiMonk pour réduire l'abandon de panier".
"Des milliers de sites de commerce électronique utilisent OptiMonk pour augmenter considérablement les taux de conversion".

Bien que les 3 phrases ci-dessus tirent parti de la mentalité de troupeau et soient bonnes, elles manquent d'émotion pour un succès optimal. Ajoutez une image d'arrière-plan appropriée pour communiquer l'émotion.
Bien que tous les exemples ci-dessus de preuve sociale positive fonctionnent, certains seraient utilisés plutôt que d'autres, en fonction de l'orientation du contenu. Par exemple, dans le cas d'un article sur l'abandon de panier, le deuxième exemple doit être utilisé.

Un positionnement proéminent de la preuve sociale est essentiel, position sur la page d'accueil, une page de destination ou mise en évidence au sein d'un contenu tel qu'un article de blog. Il doit également être muni d'une image qui contribue à rendre la preuve sociale vérifiable. La citation du témoignage doit être très pertinente et aborder le problème auquel le contenu fait référence.

Conclusion

La preuve sociale positive est plus convaincante que l'économie d'argent, et donc même si votre produit fait économiser de l'argent au client, ce n'est probablement pas la meilleure approche pour le mettre en évidence.

L'utilisation de la preuve sociale peut être trouvée partout dans de nombreux domaines du marketing hors ligne et sur Internet. Utiliser la preuve sociale pour promouvoir les produits numériques est devenu une nécessité, mais les acheteurs se méfient de plus en plus des faux avis, et assurez-vous donc que le vôtre est soutenu/fait par des influenceurs ou des dirigeants d'entreprises clientes.

La crédibilité est la clé du succès avec la preuve sociale.

Recette pour une preuve sociale réussie

La composition de la preuve sociale est également d'une importance vitale. Tirez parti du fait que les acheteurs cherchent à résoudre leurs propres problèmes particuliers (avant) pour être meilleurs, se sentir mieux (après). L'émotion est la clé du succès de vos produits et votre preuve sociale doit donc refléter les émotions avant et après pour cibler des personnes spécifiques - ciblez celles qui ont des problèmes similaires. N'oubliez pas d'utiliser des images ou des vidéos pour communiquer vos émotions, l'avant doit généralement montrer de la frustration et l'après doit montrer la liberté, le bonheur ou la joie. Enfin, les tests AB et le timing sont cruciaux, en utilisant un message déclenché au bon moment capte toute leur attention, votre objectif est de leur donner exactement ce qu'ils recherchent à ce moment-là. Ceci est réalisé avec la puissance d'OptiMonk.

Utilisez OptiMonk pour créer des messages déclenchés, faites glisser et déposez des images émotives, ajoutez votre texte émotif réfléchi avec une image de l'influenceur, sous laquelle ajoutez son nom et son titre. Créez 3 ou 4 versions et test AB. Pensez également à ajouter des icônes sociales pour ajouter la possibilité de partager le devis.