Comment utiliser la narration pour une connexion émotionnelle avec votre public

Il est évident que capter l'attention de votre public cible peut être une tâche difficile, surtout dans un monde saturé d'informations et de publicité.

Durant ce chaos, le storytelling en marketing est devenu une stratégie puissante.

Jérôme Bruner, figure clé de la révolution cognitive, note dans son livre Selon « Esprits réels, mondes possibles », on estime que les gens retiennent 65 % des informations partagées dans une histoire, contre seulement 10 % dans les données et les statistiques.

Alors, qu’est-ce que la narration exactement en marketing et pourquoi est-elle cruciale ?

Embarquons pour un voyage dans le monde de l'efficacité de la narration, explorant comment elle peut élever votre marque, engager votre public et laisser une impression inoubliable.

Sauter à:

• Pourquoi utiliser le storytelling en marketing ?
• Le pouvoir du storytelling en marketing
• Éléments d'histoires de marketing efficaces
• Créer l'histoire de votre marque
• Livrer l'histoire de votre marque avec l'automatisation du marketing

Qu’est-ce que le storytelling en marketing ?

Le storytelling en marketing est l'art d'utiliser des récits pour promouvoir des marques, des produits ou des services.

La narration va au-delà de la simple présentation de faits et de caractéristiques, en creusant l’espace des émotions et des connexions.

Grâce au storytelling, les entreprises peuvent tirer parti des valeurs et des désirs de leurs clients afin de créer un lien qui dépasse les simples transactions.

Pourquoi utiliser le storytelling en marketing ?
Transforme les concepts abstraits

La narration a le pouvoir de transformer des concepts abstraits en récits pertinents.

Il prend des idées complexes et les convertit en récits qui trouvent un écho auprès de votre public.

Compréhension holistique de la marque

Une narration efficace offre à votre public une compréhension globale de votre marque.

Il ne s'agit pas seulement des produits que vous vendez ou dont vous faites la promotion, mais aussi des valeurs et de l'objectif qui animent votre marque.

Favorise des relations authentiques

Le storytelling améliore la relation entre les marques et les clients.

Comme mentionné précédemment, l’objectif principal est de construire des relations à long terme qui contredisent le concept d’approche marketing transactionnelle ou traditionnelle, qui se concentre sur une vente unique plutôt que sur la fidélisation de la clientèle.

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Le pouvoir du storytelling en marketing

Maintenant que nous avons expliqué ce qu'est le storytelling en marketing et pourquoi il est important, approfondissons son effet sur divers aspects de votre stratégie marketing.

Engagement amélioré du public

Le storytelling a une capacité remarquable à capter et à retenir l’attention de vos clients. Il s'agit d'une stratégie marketing puissante qui stimule la participation et l'interaction actives.

En utilisant la narration, vous encouragez les réponses émotionnelles, laissant un impact mémorable sur votre public. Dans un marché hautement concurrentiel, la narration distingue votre marque et la rend accessible.

Selon une étude, une narration engageante est l’élément le plus important d’un contenu efficace.

Lien émotionnel

La principale caractéristique du storytelling est de faciliter une connexion plus profonde entre votre marque et vos clients.

Une stratégie de narration réussie est capable d’évoquer toute une gamme d’émotions, de la joie et de l’empathie à la nostalgie.

Il convertit les publics passifs en défenseurs passionnés de la marque , établissant ainsi une relation significative avec la marque.

L'image donne un aperçu de la manière dont diverses émotions peuvent affecter le comportement du client et leur impact sur les marques :

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Différenciation par rapport aux concurrents

Dans un marché où la concurrence est féroce, le storytelling constitue une arme puissante pour garantir que votre marque reste distinctive.

Vos histoires créent des impressions de marque mémorables, renforçant ainsi la reconnaissance de la marque.

Fidélité accrue à la marque

Une narration efficace encourage les achats répétés, génère un bouche-à-oreille positif et stimule la promotion de la marque.

Si vous parvenez à créer un lien émotionnel entre votre marque et votre public, ils deviendront probablement des défenseurs fidèles sans avoir besoin de persuasion.

Éléments d'histoires de marketing efficaces

Pour créer des histoires marketing convaincantes, vous devez intégrer plusieurs éléments clés :

Personnages convaincants

Vos histoires doivent révéler des personnages attachants et attachants, dotés de profondeur et de personnalités uniques.

Ces personnages doivent correspondre aux préférences de votre public et faire avancer le récit.

Engager un conflit

Le conflit sert de moteur à l’engagement dans toute histoire captivante.

Il présente des défis et des obstacles pertinents pour votre public cible, votre marque étant positionnée comme la solution.

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​​L' image montre une liste intitulée « 6 types de conflits d'histoires ». Ces conflits sont des thèmes courants dans la narration :

Personne contre Personne : Exposé dans des épées croisées, symbolisant le conflit entre amis, amants, protagonistes et antagonistes.

Personne contre Nature : Représenté par une maison et une vague, montrant les luttes entre les personnages et l'environnement, comme les catastrophes naturelles.

Personne contre soi : représenté avec une émoticône triste, représentant des conflits intérieurs, comme la peur, le doute de soi et l'autodestruction.

Personne contre Société : Un groupe de figures, signifiant les conflits entre individus et codes sociaux dans leur monde.

Person vs Supernatural : Une icône de maison hantée, représentant les conflits entre personnages et les événements paranormaux.

Personne contre technologie : Illustré par un robot, mettant en lumière les conflits entre les personnages et les résultats de la découverte scientifique.

Plan d’histoire mémorable

L'élaboration d'un plan d'histoire mémorable contient une variété d'éléments essentiels.

Commencez rapidement à capter l’attention de votre public, compte tenu de l’énorme quantité de contenu numérique qu’il consomme quotidiennement.

Les récits linéaires sont essentiels, puisque 92 % des consommateurs préfèrent les publicités de type histoire.

Tirez parti de la puissance des visuels, car le cerveau traite les images 60 fois plus rapidement que les mots.

Maintenez un flux logique avec un début, un milieu et une fin clairs, guidant le parcours d'achat du client à travers des interactions engageantes entre le personnage et la marque.

Message et valeurs clairs

Vos histoires doivent transmettre l'objectif principal de votre marque, en s'alignant sur les valeurs et les croyances de votre public, tout en proposant des enseignements concrets.

L'image ci-dessous représente les valeurs fondamentales de Starbucks, mettant l'accent sur le travail d'équipe, l'intégrité, le respect de la culture et la persévérance.

Ces valeurs sélectionnées reflètent l'engagement de l'entreprise envers la collaboration (travail d'équipe), les pratiques éthiques (intégrité), la diversité culturelle (respect de la culture) et la détermination à atteindre les objectifs malgré les défis (persévérance).

Cette illustration montre clairement que ces valeurs sont au centre de l'identité et de la philosophie de la marque.

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Créer l'histoire de votre marque

Pour commencer votre parcours de narration, vous devez prendre en considération les étapes suivantes :

Définissez votre identité de marque et votre public cible

Clarifiez vos valeurs fondamentales, votre mission et votre vision.

Déterminez la proposition de vente unique de votre marque et distinguez votre entreprise de vos concurrents.

Analysez les données démographiques et psychographiques de votre public et concentrez-vous sur ses défis, ses préférences et ses motivations.

L'image ci-dessous représente la « Psychologie des couleurs dans les marques », expliquant comment différentes couleurs sont associées à des émotions particulières et comment elles sont utilisées dans le marketing par des marques célèbres.

Les couleurs jouent un rôle majeur en aidant le public cible à se souvenir facilement de l'identité de sa marque.

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Trouvez votre arc narratif et évoquez des émotions

Structurez votre histoire avec un début, un milieu et une fin clairs.

Mettez en valeur le parcours de votre marque et les défis que vous avez surmontés.

Alignez votre intrigue sur les valeurs fondamentales de votre marque et donnez la priorité aux réponses émotionnelles souhaitées, qu'il s'agisse de joie, d'empathie ou autres.

Utilisez des descriptions et des scénarios vivants et pertinents, en utilisant stratégiquement des déclencheurs émotionnels pour une connexion plus profonde.

L'image ci-dessous ébauche un cadre de narration, façonnant le parcours de transformation au sein d'une organisation, pour décrire l'aventure du héros (les PDG de grandes entreprises) et son évolution personnelle.

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Communiquez votre proposition de valeur

Au lieu de mettre l'accent sur les fonctionnalités de votre produit, mettez en valeur les avantages et les résultats obtenus par votre marque.

Présentez des personnages de marque auxquels on peut s'identifier, qu'il s'agisse d'employés, de clients ou de symboles. Illustrez la croissance, les défis et les interactions de ces personnages avec votre marque, mettant en valeur la valeur de votre marque.

L'image ci-dessous montre un « Canevas de proposition de valeur », qui est un outil stratégique utilisé pour développer de nouveaux produits ou services. La toile est divisée en deux parties :

1. La carte des valeurs sur le côté gauche : elle comprend les « produits et services », qui sont les principaux actifs de l'entreprise pour lesquels une proposition de valeur est créée, les « créateurs de gains », décrivant comment ces offres créent des gains pour les clients, et les « analgésiques ». expliquant comment ils soulagent les douleurs du client.
2. Profil client sur le côté droit : il contient des « tâches client », qui sont des tâches que les clients tentent d'accomplir dans le cadre de leur travail, des « gains », représentant les résultats que les clients cherchent à atteindre, et des « difficultés », qui sont les résultats indésirables que les clients essayer d'éviter.

Au centre, à l'intersection de la carte de valeur et du profil client, se trouve « FIT », indiquant l'objectif d'aligner les produits et services sur les désirs du client, construisant ainsi une proposition de valeur réussie.

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Créez des contes authentiques

Le contenu authentique devrait être une priorité absolue pour les conteurs plutôt que la perfection.

Les spécialistes du marketing doivent se concentrer sur des scénarios et des défis du monde réel, en établissant la confiance grâce à des récits authentiques.

Vos histoires doivent correspondre aux expériences réelles de vos clients pour renforcer la crédibilité de votre marque.

Itérer et affiner

La transparence doit être un élément essentiel de votre approche narrative.

Examinez continuellement l'histoire de votre marque en fonction des commentaires du public et des tendances du marché.

Adaptez et faites évoluer votre histoire pour l'aligner sur l'évolution de la marque et des motivations des clients, en garantissant un alignement cohérent avec votre identité et vos valeurs de marque.

L'image montre l'évolution du logo Microsoft sur plusieurs décennies :

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Livrer l'histoire de votre marque avec l'automatisation du marketing

La narration en marketing peut être encore améliorée grâce à l’utilisation de l’automatisation du marketing.

Voici comment vous pouvez l’utiliser efficacement :

Storytelling pour la génération de leads

Tirez parti de la narration pour captiver et rediriger l’intérêt du public.

Intégrez des appels à l'action (CTA) dans du contenu court comme des bobines et des courts métrages, dirigeant les spectateurs vers des pages de destination pour un engagement plus profond.

Proposez des propositions de valeur qui incitent les téléspectateurs à regarder l'histoire ou la vidéo dans son intégralité.

Convertissez les spectateurs engagés en prospects en invitant à s'inscrire ou à s'inscrire.

En savoir plus sur la façon de générer plus de prospects.

Nourrissez vos clients

Engagez-vous de manière cohérente avec votre public au-delà de l’histoire initiale de la marque.

Utilisez l'automatisation pour les points de contact continus, notamment les e-mails, les SMS et les notifications Web push, afin de nourrir vos clients tout au long de l'entonnoir avec votre contenu éducatif et informatif.

Restez à l'esprit en répondant aux problèmes et aux désirs de votre public, et en personnalisant les interactions pour une connexion plus profonde et personnelle.

Automatisez-le efficacement

Segmentez l’histoire de votre marque en messages compréhensibles et séquentiels.

Commencez par un message de bienvenue qui met en valeur les avantages de votre marque.

Utilisez des extraits d’histoire résumés et intégrez des miniatures vidéo dans vos communications.

Guidez les clients vers des contenus populaires tels que des blogs et des vidéos, en garantissant la cohérence d’un récit de marque convaincant de bout en bout.

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Utilisez la narration sur les réseaux sociaux

Adoptez une approche multiplateforme de la narration sur les réseaux sociaux, en utilisant des plateformes telles que Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube et TikTok.

Publiez du contenu comme des blogs et des vidéos dans des articles standard et du contenu court comme des bobines et des courts métrages.

Optez pour des descriptions détaillées sur des plateformes comme Facebook et YouTube pour plonger votre public dans votre narration. Augmentez la visibilité en utilisant des hashtags pertinents sur plusieurs plateformes.

Conclusion

En résumé, intégrer la narration dans votre marketing peut être une stratégie à la fois difficile et enrichissante qui, lorsqu'elle est mise en œuvre efficacement, crée des liens plus profonds avec votre public et distingue votre marque sur un marché encombré.

Lorsque vous commencez votre parcours de narration, n'oubliez pas de définir votre identité de marque, de créer des récits engageants et de communiquer votre proposition de valeur de manière authentique.

N'oubliez pas d'exploiter l'automatisation du marketing et les plateformes de médias sociaux pour étendre l'impact des histoires de votre marque.

Grâce au pouvoir de la narration, vous créerez des impressions durables et établirez des relations significatives qui vont au-delà de la nature transactionnelle du marketing.

A propos de l'auteur

Georges Fallah est le responsable marketing de VBOUT, une plateforme marketing basée sur l'IA. Il possède plus de 10 ans d'expérience dans l'automatisation du marketing, la gestion des médias sociaux, le marketing de contenu, le référencement et l'analyse.

Georges peut être contacté via Facebook ou LinkedIn .

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