Comment utiliser les différents canaux utilisés dans le marketing intégré

Le marketing intégré sert à transmettre un message cohérent sur tous les canaux marketing utilisés par votre marque. Il garantit l'uniformité des interactions des clients avec votre entreprise, quelle que soit la plateforme d'engagement choisie.

Sans une approche marketing intégrée, le risque de diffuser des messages contradictoires ou de présenter une image de marque incohérente est omniprésent. Une communication aussi décousue peut créer une perception de fragmentation et de désarroi aux yeux de vos clients.

Par exemple, qu'un client accède au contenu marketing via son ordinateur de bureau ou son mobile, l'expérience et la messagerie doivent rester harmonieuses. De même, qu'un client interagisse avec un chatbot automatisé sur votre site Web ou parle avec un représentant commercial en direct, le niveau de service doit être cohérent.

Compte tenu de la complexité des canaux de marketing numérique, le marketing intégré se produit rarement de manière organique ; cela nécessite une planification délibérée et des efforts concertés. Néanmoins, l’investissement dans de tels efforts rapporte des récompenses substantielles.

Comprendre les canaux de marketing intégrés

Le marketing intégré, également connu sous le nom de marketing multicanal, implique l'utilisation de divers canaux de communication marketing pour transmettre un message unifié au public cible d'une marque. Il combine de manière transparente les canaux de marketing numériques et traditionnels, en ligne et hors ligne, pour créer une expérience de marque cohérente et cohérente. Cette approche, parfois appelée marketing omnicanal, garantit que les clients reçoivent un message de marque de manière cohérente sur tous les points de contact.

Le marketing intégré permet l’utilisation polyvalente de contenus et de ressources identiques dans différents formats. Par exemple, imaginez que vous ayez la possibilité de partager une publicité vidéo sur de nombreuses plateformes de réseaux sociaux. Au lieu de dépendre d'agences de publicité, de sociétés de relations publiques et de divisions commerciales distinctes, vous pouvez consolider tous vos efforts au sein d'une équipe marketing unifiée.

Pourquoi exploiter plusieurs canaux est vital

Le marketing intégré est essentiel pour plusieurs raisons. Avant tout, il répond aux diverses préférences et comportements du consommateur moderne. Certains clients préfèrent les interactions numériques, tandis que d’autres apprécient toujours les méthodes de marketing traditionnelles. En tirant parti de plusieurs canaux, les entreprises peuvent atteindre leur public où qu'il se trouve et l'impliquer efficacement.

De plus, le marketing intégré permet aux entreprises de renforcer la confiance et la reconnaissance de leur marque. La cohérence des messages sur les différents canaux renforce l'identité et la fiabilité d'une marque. Ceci est crucial dans un monde où la concurrence est féroce et où les consommateurs sont quotidiennement bombardés de messages marketing.

Explorer divers canaux de marketing

Le marketing intégré englobe une gamme de canaux de marketing, à la fois numériques et traditionnels. Examinons quelques-unes des catégories clés.

Canaux de marketing numérique

• Médias sociaux : des plateformes comme Facebook, X (Twitter), Instagram et LinkedIn offrent aux entreprises la possibilité d'interagir avec leur public en temps réel.
• Marketing par e-mail : l'e-mail reste un canal puissant de communication personnalisée et de développement de prospects.
• Marketing de contenu : les blogs, les vidéos et autres types de contenu aident à éduquer et à informer les clients.
• Marketing sur les moteurs de recherche (SEM) : la publicité payante sur les moteurs de recherche comme Google génère un trafic ciblé.
• Publicité display : les publicités visuelles sur les sites Web et les applications captent l'attention des utilisateurs.

Canaux de marketing traditionnels

• Médias imprimés : les journaux, les magazines et les brochures occupent toujours une place dans les stratégies marketing.
• Publipostage : envoi de matériel promotionnel physique à des clients potentiels.
• Télévision et radio : plates-formes publicitaires traditionnelles offrant une large portée.
• Publicité extérieure : panneaux d'affichage et signalétique dans les zones à fort trafic.

Marketing en ligne ou hors ligne

L’une des décisions cruciales du marketing intégré consiste à équilibrer les canaux en ligne et hors ligne. L'efficacité de chaque canal dépend de votre public cible, de votre produit et de votre secteur d'activité.

Avantages du marketing hors ligne

• Cela établit la confiance plus rapidement. Les entreprises qui utilisent des supports marketing traditionnels de haute qualité ont tendance à paraître plus réputées aux yeux des clients.
• Cela laisse une impression durable aux clients.
• Il retient l’attention et est difficile à ignorer.
• Il a la capacité de cibler efficacement des publics hors ligne.

Inconvénients du marketing hors ligne

• L’efficacité est difficile à évaluer avec précision.
• Cela peut coûter cher.
• Sa portée est limitée.
• Les publicités imprimées ont une durée de vie limitée.
• Le marketing en ligne offre une rentabilité et un ciblage précis du public, tandis que le marketing hors ligne apporte une touche personnelle et favorise les liens avec la communauté locale.

Avantages du marketing en ligne

• C’est hautement mesurable. Les résultats en temps réel et le retour sur investissement (ROI) des activités de marketing en ligne peuvent être facilement suivis à l'aide d'outils numériques.
• Il est pratique et accessible aux entreprises du monde entier, ne nécessitant qu'un ordinateur et une connexion Internet.
• Il a une portée mondiale, permettant aux entreprises de promouvoir leur marque au-delà de leur voisinage local.
• Cela facilite les commentaires directs des clients.

Inconvénients du marketing en ligne

• Une expertise spécialisée est souvent requise.
• Il ne peut pas atteindre les personnes hors ligne.
• La concurrence en ligne est féroce.
• Instaurer la confiance peut prendre du temps.

Il est important de reconnaître que dans le débat sur le marketing en ligne et hors ligne, chaque approche présente son ensemble unique d'avantages et d'inconvénients.

Le rôle du marketing cross-canal

Le marketing cross-canal consiste à intégrer différents canaux pour créer une expérience client cohérente. Par exemple, un client peut découvrir un produit sur les réseaux sociaux, l’explorer sur un site Web et effectuer un achat dans un magasin physique. Des stratégies cross-canal efficaces garantissent aux clients une expérience fluide, quelle que soit la manière dont ils interagissent avec une marque.

Créer une stratégie d'intégration de canal

Le succès du marketing intégré dépend d’une stratégie d’intégration des canaux bien pensée. Pour en créer un, suivez ces points.

• Définissez vos objectifs : que souhaitez-vous réaliser avec le marketing intégré ?
• Comprenez votre public : connaissez les préférences et les comportements de votre public cible.
• Messages cohérents : assurez-vous que le message de votre marque est cohérent sur tous les canaux.
• Allouer des ressources : répartissez votre budget et vos ressources sur différents canaux.
• Analyse des données : surveillez et analysez les performances de chaque canal pour prendre des décisions basées sur les données.

Choisir les bons canaux pour votre entreprise

Choisir les bons canaux pour votre entreprise est crucial. Tenez compte de votre public, de votre secteur d’activité et de votre budget. Il est souvent avantageux de commencer avec quelques canaux clés et de les développer à mesure que vous gagnez de l'expérience et des données. Chaque canal doit correspondre à vos objectifs marketing globaux.

Optimiser vos canaux de marketing pour réussir

Pour garantir le succès de vos efforts de marketing intégré, concentrez-vous sur l’optimisation continue. Examinez régulièrement les performances de chaque canal, effectuez les ajustements nécessaires et explorez de nouvelles opportunités. Rester adaptable et réactif aux changements du marché est la clé du succès à long terme.

Exemples concrets de réussite du marketing intégré

Bien que le marketing multicanal puisse sembler complexe en théorie, de nombreuses équipes marketing adoptent des stratégies multicanaux sans même faire de choix délibéré. Toute campagne qui étend sa portée sur différents canaux est considérée comme une stratégie multicanal, et dans le paysage marketing contemporain, avec sa multitude de plateformes publicitaires, beaucoup se retrouvent naturellement à se lancer dans le marketing multicanal. En 2023, le spécialiste du marketing moyen interagissait avec 7,2 canaux différents, les choix les plus populaires étant les médias sociaux, le marketing Web, la publicité numérique et le marketing mobile.

Le marketing multicanal peut être aussi simple que d'inclure une URL suivie dans un e-mail, de promouvoir un hashtag à la télévision ou de demander à un site Web d'envoyer des notifications push à un appareil mobile. Néanmoins, les campagnes de marketing multicanal les plus efficaces sont généralement plus complètes et utilisent des données pour optimiser l'impact de chaque canal spécifique. Considérez les exemples suivants.

Maggi Suisse

Maggi, connu pour ses assaisonnements et ses soupes instantanées populaires dans le monde entier, jouit d'une grande renommée dans des régions comme l'Eurasie et l'Océanie. En 2017, Maggi a collaboré avec l'équipe créative de Facebook pour adapter l'une de leurs publicités télévisées très efficaces aux plateformes de médias sociaux. L’objectif était d’améliorer leur stratégie média et d’étendre leur portée à un public plus large.

L'équipe a créé des publicités adaptées à la fois à Instagram et à Facebook, condensant une publicité télévisée de 30 secondes en un clip de 8 secondes optimisé pour les mobiles et comportant des sous-titres. Ils ont diffusé simultanément ces publicités à la télévision et sur les réseaux sociaux pendant une période de campagne de trois mois. Le résultat a été très réussi, se traduisant par une augmentation remarquable de 9 % des ventes et un retour annualisé impressionnant de 3,06x sur leur investissement publicitaire.

Aéroport de Gatwick

L'aéroport de Gatwick, une plaque tournante internationale majeure du sud-est de l'Angleterre avec plus de 115 portes, a la particularité d'être le 9ème aéroport le plus fréquenté d'Europe. Cependant, ils ont été confrontés à des difficultés pour gérer les préoccupations des clients 24 heures sur 24. En 2010, ils ont imaginé une approche révolutionnaire : l'introduction d'un service client 24h/24 via un compte Twitter. Ils ont formé leur personnel pour résoudre rapidement les problèmes avant même que les voyageurs ne quittent l'aéroport.

Mais les efforts de l'aéroport de Gatwick pour combler le fossé en ligne et hors ligne ne se sont pas arrêtés là. Ils ont franchi une autre étape innovante en plaçant de grands codes QR dans les zones en construction. Les visiteurs qui scannaient ces codes pourraient avoir un aperçu des projets futurs pour ces espaces. En outre, l'aéroport a tiré parti des services de marketing géolocalisés pour encourager les visiteurs à consulter diverses installations au sein de l'aéroport.

Cette stratégie de marketing multicanal a non seulement fourni à l'aéroport de Gatwick une multitude d'informations sur les clients pour éclairer les futures campagnes et offres, mais lui a également valu plus de 100 reportages médiatiques soulignant son succès. Il est impressionnant de constater que 85 % des commentaires des clients concernant cette initiative ont été positifs, renforçant ainsi son impact sur l'amélioration du service client et de l'engagement de l'aéroport.

CenturyLink : créer une base de marketing unifiée

CenturyLink, un fournisseur mondial de services de télécommunications, a reconnu le besoin impératif d'une approche marketing multicanal. S'adressant à la fois à des clients commerciaux de haut niveau et à des millions de clients quotidiens, CenturyLink a relevé le défi de transmettre des messages marketing personnalisés à ces publics diversifiés.

Avec huit entités distinctes opérant sous la marque CenturyLink et une équipe marketing décentralisée, l'élaboration de campagnes efficaces s'est avérée être une bataille difficile.

En réponse à ces besoins multiformes d'audience et d'entreprise, CenturyLink a exploité la puissance des outils d'automatisation du marketing pour établir une « source unique de vérité pour le marketing ». Cette ressource centralisée est devenue la pierre angulaire permettant à ses équipes de coordonner les activités sur tous les canaux, depuis les campagnes par e-mail automatisées et la segmentation de l'audience jusqu'aux rapports complets.

En regroupant les données de différents canaux dans un hub unifié, CenturyLink a réussi à maintenir un message de marque cohérent tout en exécutant de vastes campagnes de marketing multi-touch.

Les résultats de cette transformation ont été tout simplement remarquables. En seulement un an, la nouvelle stratégie marketing automatisée et intégrée de CenturyLink :

• a eu un impact d'environ 2,6 millions de dollars sur les revenus de l'année
• a généré des économies de 1,2 million de dollars pour ses segments consommateurs et entreprises
• a intégré les points de contact Marketo Engage dans 70 % de leurs transactions.

L'histoire de réussite de CenturyLink souligne l'importance d'une base marketing cohérente pour atteindre des publics diversifiés et générer un impact substantiel sur les revenus.

Panasonic : marketing unifié pour l'expansion de la clientèle

Historiquement, de nombreux produits B2B de Panasonic fonctionnaient comme des entités autonomes, chacune avec ses propres fonctions de développement, de vente, de marketing et de bases de données clients. Malgré une base de clients importante, Panasonic a reconnu le potentiel de se connecter avec encore plus de personnes et d'offrir une expérience plus personnalisée.

En tirant parti de Marketo Engage, Panasonic Business Europe a rationalisé tous ses efforts de sensibilisation sur une plateforme unique. Actuellement, ils exécutent environ 1 500 campagnes Marketo Engage par an, envoyant des e-mails, des invitations à des événements et des newsletters de plus en plus personnalisés à une base de clients et de prospects croissante. Simultanément, l’adoption d’une nouvelle stratégie LinkedIn et de webinaires leur a permis de s’aventurer dans de nouveaux domaines avec un succès remarquable.

En automatisant les processus, en renforçant l'engagement et en générant des prospects à partir des médias sociaux au sein de cette plate-forme unifiée, Panasonic a réussi l'exploit remarquable de doubler les ventes attribuées au marketing en quelques années seulement.

Conclusion

À une époque où les consommateurs sont quotidiennement exposés à une multitude de messages marketing, le marketing intégré est la clé pour se démarquer et faire une impression durable. En tirant parti de plusieurs canaux, les entreprises peuvent atteindre leur public efficacement, instaurer la confiance et maximiser leurs efforts marketing. Lorsque vous explorez les différents canaux marketing et créez votre stratégie d'intégration des canaux, n'oubliez pas que la cohérence, l'adaptabilité et la prise de décision basée sur les données sont les piliers du succès du marketing intégré. Commencez à intégrer vos chaînes dès aujourd’hui pour avoir un plus grand impact demain.

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