Comment utiliser la vidéo dans TalentLMS pour créer une formation client

Pensez à la dernière fois que vous avez eu un problème avec un produit. Peut-être était-ce un téléviseur que vous ne pouviez pas configurer ou un problème informatique qui ne cessait de se produire. À quel point vous êtes-vous senti frustré de ne pas savoir quoi faire ou comment y remédier ?

Vous ne voulez pas que vos clients ressentent la même frustration avec votre produit. Apprenez-leur à utiliser votre produit, afin qu'ils ne se retrouvent jamais dans cette situation.

La formation client permet aux clients de résoudre des questions courantes sur le fonctionnement de votre produit à leur rythme. Ils peuvent regarder et revoir ces vidéos jusqu'à ce qu'ils réussissent à trouver les solutions.

Si vous cherchez à utiliser la vidéo dans TalentLMS, ces 10 étapes vous apprendront comment l'intégrer à votre formation client sur le LMS. Et à la fin de cet article, vous serez en mesure de créer des vidéos claires et utiles mettant en évidence les cas d'utilisation et les propositions de valeur de votre produit.

1. Interroger les clients

Interrogez les clients pour comprendre les défis les plus importants auxquels ils sont confrontés lors de l'utilisation de votre produit. Utilisez ensuite ces connaissances pour créer un cours qui leur apprendra à surmonter ces problèmes.

Les entretiens révèlent également pourquoi les clients achètent votre produit. Vous pouvez en savoir plus sur les expériences vécues par les clients lorsqu'ils ont décidé d'examiner votre solution. Savoir pourquoi les gens achètent votre produit vous aide à hiérarchiser les cours que vous devez suivre. Si la plupart des clients achètent votre produit pour la fonctionnalité A, créez une formation client autour de ce cas d'utilisation. Les consommateurs sont plus susceptibles de rester avec vous s'ils peuvent tirer pleinement parti des cas d'utilisation qu'ils apprécient.

Choisissez différents types de clients lorsque vous êtes prêt à mener des entretiens. Par exemple, interrogez des clients ou des acheteurs nouveaux et existants d'horizons divers. Parler à différents clients offre une vision précise de la façon dont les gens utilisent votre produit et des défis auxquels ils sont confrontés. Vous comprendrez les défis uniques de différentes personnes, ce qui vous permettra de produire des vidéos qui résolvent les problèmes de chaque utilisateur.

Demandez aux clients ce qu'ils aimeraient voir davantage et comment ils utilisent votre produit. Au fur et à mesure que l'entretien se poursuit, posez des questions de suivi pour connaître l'opinion de vos clients.

Mais peu importe ce que vous demandez, évitez les questions suggestives. Ces demandes suscitent une réponse, entraînant des réponses biaisées qui ne donnent pas une vision précise de ce que les clients pensent de votre produit.

2. Écrivez un scénario

Votre script est la feuille de route de votre vidéo. Il dit aux acteurs quoi dire et explique ce qui se passe dans chaque scène.

Le langage de votre script doit être pertinent, en utilisant un langage simple et compréhensible. Pensez à la façon dont vous parlez avec vos amis, votre famille et vos clients. Utilisez-vous un jargon compliqué qu'ils ne comprennent pas ? Ou utilisez-vous des mots et des phrases courants pour faire passer votre message ? L'utilisation d'un langage plus simple le rendra plus accessible à tous ceux qui regardent la vidéo et permettra à chacun de comprendre les points que vous soulevez.

Écrivez votre script dans un format à deux colonnes. D'un côté, décrivez ce qui se passera dans votre formation client pendant que l'orateur dit les lignes. Par exemple, notez les mouvements que vous voulez qu'un personnage fasse dans une scène. De l'autre côté, incluez les lignes de script que vous prévoyez pour la scène. Cette disposition vous permet de vérifier en permanence si la façon dont vous envisagez de visualiser les événements de script est logique.

Laissez votre script reposer pendant un jour ou deux. Faire une pause dans votre travail, puis revenir avec un regard neuf vous aide à trouver des sections ennuyeuses, redondantes ou déroutantes dans votre script.

3. Créer un story-board

Un storyboard est l'endroit où vous esquissez l'idée approximative des scènes que vous prévoyez pour votre vidéo. Considérez-le comme un brouillon de ce qui se passera visuellement dans votre vidéo, tout comme un plan est un brouillon de votre script.

Le storyboard vous permet de planifier votre vidéo avant de commencer l'animation. Vous verrez chaque scène, vous permettant de choisir toutes les scènes qui semblaient meilleures dans votre tête qu'en réalité. De plus, vous n'aurez pas à deviner quoi faire pendant la phase d'animation.

La création d'un brouillon visuel vous permet également de décider si vous disposez des ressources nécessaires pour votre script. Parfois, une idée peut être trop ambitieuse pour la portée ou le budget du projet. Avoir une vue complète de la formation de vos clients vous évite de démarrer un projet que vous ne savez pas comment terminer.

Pour commencer votre storyboard, téléchargez notre modèle gratuit au format US Letter ou A4.

Commencez par dessiner vos scènes à l'intérieur des carrés. Supposons que vous enregistrez une démonstration en direct d'un outil. Dans ce cas, dessinez où seront votre visage et votre écran d'ordinateur. Votre visage sera-t-il affiché dans un cercle au bas du cadre ? Ou opterez-vous pour un cadre côte à côte ? Faites un croquis de votre réponse afin de connaître la mise en page de votre vidéo.

Une fois que vous avez esquissé chaque scène, décrivez les événements réels qui se produiront, comme le lancement d'une application par l'orateur ou l'apparition d'un graphique à l'écran, en utilisant la section Action. Ceux-ci doivent être basés sur la colonne de gauche de votre script. Ajoutez ensuite votre script aux lignes de dialogue.

Comme dernière étape, mentionnez les effets sonores qui, selon vous, conduiraient à une expérience d'écoute engageante dans la section FX. Demandez aux autres s'ils sont d'accord et prévoient de vous procurer ces sons.

4. Animez vos scènes

L'animation vous aide à expliquer des sujets difficiles à transmettre à travers des images en direct. Étant donné que les animations vous permettent de représenter tout ce que vous voulez, vous pouvez simplifier les sujets abstraits. Une formation vidéo en direct vous obligerait à tout expliquer en utilisant des mots et votre langage corporel, ce que tout le monde ne peut pas faire.

Connectez-vous à votre compte Vyond et créez un nouveau projet vidéo. Choisissez ensuite l'un des trois styles d'animation : Contemporain, Animation sur tableau blanc et Convivial pour les entreprises.

Ces styles n'influenceront pas les outils que vous pouvez utiliser. Mais il est conseillé de choisir quelque chose qui correspond à la voix et au style de votre marque.

Il est maintenant temps de créer vos personnages. Commencez par vous rendre dans l'onglet personnage sur le côté gauche de l'interface, puis lancez le mode création. Cela vous permet de choisir le type de corps, les caractéristiques et les vêtements du personnage. Basez l'apparence de votre personnage sur votre public cible pour que votre formation client reste pertinente.

Trouvez des accessoires pour décorer vos scènes dans la médiathèque de Vyond - entre trois et quatre sont un bon nombre car vous ne voulez pas une scène alambiquée. Ces accessoires donnent au client une idée de l'endroit où les événements de votre histoire se produisent.

Maintenant que tout est en place, animez vos accessoires, personnages et graphiques. Sélectionnez-les pour afficher l'onglet Chemins de mouvement sur le côté droit de l'interface. Un chemin d'animation modifie la position d'un élément visuel : il se déplace de A à B selon un motif. Choisissez le chemin de mouvement que vous aimez et combien de temps il faudra pour que le graphique se déplace. Votre élément se déplacera désormais dans le cadre lorsque vous lirez votre vidéo.

5. Enregistrez un son de haute qualité

Votre qualité audio influence ce que vos clients pensent de votre vidéo. Si c'est terrible, ils supposent inconsciemment que la vidéo est tout aussi déficiente. Il est crucial de produire un son de haute qualité, afin que les téléspectateurs ne ferment pas votre vidéo quelques secondes seulement après son lancement.

Vous n'avez pas besoin d'un microphone professionnel pour enregistrer un son clair ; obtenez simplement le meilleur à portée de main. Des écouteurs branchés sur votre téléphone suffisent à produire un son net tout en enregistrant dans un cadre contrôlé.

Mais qu'est-ce qui fait un réglage contrôlé? L'absence d'écho et de distorsions. Vous pouvez déterminer si une pièce produira ces effets audio en fonction de la quantité de meubles, de fenêtres et de pieds carrés. Une grande pièce vide avec des fenêtres aura un écho. Mais si la pièce a des meubles et pas de fenêtres, le son sortira parfaitement - votre voix ne rebondira pas sur la vitre et les meubles absorberont certains des sons.

Lorsque vous êtes prêt à enregistrer, placez votre appareil d'enregistrement entre votre menton et votre sternum. Ici, votre voix est claire et les microphones sont moins susceptibles de capturer des notes fortes dans cette position. Allez au bon endroit et appuyez sur le bouton Enregistrer de votre application d'enregistrement préférée : Audacity est gratuit et simple, tandis qu'Adobe Audition est destiné aux professionnels.

Exportez votre fichier audio et apportez-le à Vyond. Ajoutez ensuite la voix off à la piste entière ou à un personnage spécifique. Terminez en exportant la vidéo à l'aide du bouton de téléchargement dans le coin supérieur droit de Vyond Studio.

6. Téléchargez votre vidéo sur TalentLMS

TalentLMS vous permet de glisser-déposer des vidéos, des présentations et d'autres ressources dans votre cours. Vous pouvez télécharger et lancer votre cours en quelques étapes simples.

Tout d'abord, connectez-vous à TalentLMS et cliquez sur "Aller à droite et créer un cours" dans le quadrant supérieur gauche. Vous verrez un carré avec les mots "Ajouter du contenu à votre cours" dessus. Recherchez votre fichier vidéo sur votre ordinateur et faites-le glisser et déposez-le dans le carré.

Vous pouvez également cliquer sur le bouton Ajouter en haut du carré, puis sur Vidéo. Nommez votre vidéo en fonction de son contenu et choisissez ce que les spectateurs doivent faire pour passer d'une vidéo à l'autre :

• Avec une question : les clients doivent répondre à une question avant de passer à l'élément de cours suivant.
• Avec une case à cocher : les clients cliqueront sur une case à cocher pour passer à la leçon suivante.
• Après un certain temps : les clients doivent attendre un certain temps pour passer à la section suivante.

Cliquez sur enregistrer.

7. Concevez une vignette précise

Une bonne vignette persuade les gens de cliquer dessus et taquine avec précision le contenu de la vidéo. Il le fait en expliquant clairement l'avantage de regarder la vidéo.

La vignette doit être simple, pas surchargée de tant d'images que le spectateur ne peut pas distinguer les unes des autres. Vous voulez que le point principal soit précis. Si vous créez un cours sur la peinture d'un éléphant rose vif, vous pourriez avoir "Peindre un éléphant!" en lettres rose vif sur la plupart des vignettes. Ajoutez ensuite des graphiques pertinents, comme un pinceau ou un éléphant rose. Vous voulez que le spectateur sache de quoi parle la vidéo en un coup d'œil.

Les miniatures performantes utilisent également des couleurs contrastées. Ces combinaisons de couleurs aident les éléments essentiels de votre vignette à se démarquer. Ignorez le contraste et les clients pourraient même ne pas voir la proposition de valeur que vous avez ajoutée à votre vignette.

Vous pouvez créer une vignette qui taquine le sujet de la vidéo ou fait référence à un problème qu'elle résout à l'aide de Canva. L'outil est intuitif et propose des milliers d'images et de graphiques gratuits.

Tout d'abord, cliquez sur le bouton "Créer un design" dans le coin supérieur droit et ouvrez un nouveau projet de design. Utilisez 1280 × 720 car cette taille personnalisée fonctionne sur toutes les plateformes de streaming. Canva détectera automatiquement que vous créez une miniature de vidéo et vous proposera des modèles pour vous aider à le faire plus rapidement.

Deuxièmement, choisissez une mise en page avec des couleurs contrastées. Si vous ne savez pas comment les détecter, utilisez un générateur de palette de couleurs pour trouver des couleurs avec des teintes, des nuances et des valeurs contrastées pour votre vignette.

Enfin, ajoutez une image correspondant au sujet de votre vidéo et un texte expliquant aux clients pourquoi ils devraient suivre votre formation. Un moyen pratique de découvrir ce qu'il faut inclure est de vous demander : "Quel problème les clients résoudront-ils avec ma formation ?" Votre réponse est ce que vous devez ajouter à la vignette.

8. Gamifiez les vidéos pour accrocher les clients

Vous pouvez ajouter des éléments de conception de jeu à votre formation pour rendre l'apprentissage plus amusant. La gamification fonctionne parce qu'elle récompense l'apprenant pour avoir bien fait quelque chose. Par exemple, lorsque les clients obtiennent un badge de bronze pour avoir terminé un module de cours, ils sont motivés à suivre l'intégralité du cours pour obtenir le badge d'or. Garder le badge de bronze signifierait ne pas progresser.

TalentLMS vous permet de gamifier des vidéos et des cours grâce à des points, des badges, des niveaux, des classements et des récompenses. Vous pouvez configurer ces fonctionnalités à partir de l'onglet Gamification du menu Compte et paramètres :

• Définissez le nombre de points requis pour passer au niveau supérieur en tant que preneur de cours.
• Choisissez le nombre de points que les clients reçoivent pour se connecter à votre plateforme, suivre un cours ou réussir un test.
• Établissez les étapes nécessaires pour gagner un badge d'un certain niveau. Par exemple, donnez aux clients un badge d'affectation de niveau un lorsqu'ils réussissent trois affectations et un badge de niveau deux lorsqu'ils en réussissent 10.
• Spécifiez comment TalentLMS classera vos clients dans un classement, par exemple par niveau, points ou badges.

Une fois que vous avez parcouru chaque paramètre, appuyez sur Enregistrer et passez à l'étape suivante.

9. Testez la compréhension de vos téléspectateurs

Ajoutez des questionnaires à votre formation pour aider les clients à se souvenir de votre leçon. Jeffrey D. Karpicke, professeur de sciences psychologiques à l'Université Purdue, a découvert que passer un test aide le candidat à se souvenir des informations plus longtemps, même si vous ne donnez pas de commentaires sur la façon dont il l'a fait.

Lors de la planification de vos questions, privilégiez les réponses courtes aux réponses à choix multiples. Selon l'étude Purdue, les gens sont moins susceptibles de se souvenir de la réponse à une question en regardant une courte question ouverte qu'une question à choix multiples. En effet, les questions à choix multiples présentent au moins une bonne réponse. Regarder la bonne réponse, avant de savoir qu'elle est correcte, aide les clients à se souvenir des informations.

Les questions utilisant un format de réponse courte n'offrent aucun indice. Par conséquent, le cerveau des clients doit travailler plus dur pour récupérer les données. L'étude estime que la plus grande difficulté à se souvenir des informations rend les réponses courtes plus efficaces pour produire un apprentissage.

TalentLMS vous permet d'utiliser plusieurs types de questions, comme les choix multiples, combler les lacunes et le texte libre. Définissez vos questions, leur ordre et leur importance depuis le menu Contenu et TalentLMS.

L'importance ou le poids d'une question fait référence à son impact sur le résultat du test de votre client. Réglez-le sur zéro, et peu importe si votre client répond correctement à la question. Mais réglez-le sur deux, et la question sera deux fois plus importante que la question moyenne.

10. Analysez ce qui pourrait être amélioré

Il est essentiel de suivre les performances de votre vidéo pour déterminer si votre formation est utile. Utilisez ces données pour améliorer les vidéos actuelles et présenter des idées originales aux parties prenantes.

Si votre objectif est d'enseigner un cas d'utilisation et que les mesures vous indiquent que 90 % des clients réussissent chaque test, vous saurez que la formation est précieuse. La réalisation de votre objectif rend les parties prenantes plus susceptibles d'approuver la formation future. Les données prouvent que votre formation fonctionne et renforcent leur confiance dans votre capacité à créer un nouveau cours réussi.

L'onglet de rapport de TalentLMS contient les métriques de votre cours vidéo, telles que le nombre d'utilisateurs, le pourcentage de progression et les tests terminés. Vous pouvez comparer votre objectif d'entraînement avec les métriques de la vidéo pour voir si la vidéo est utile : les métriques élevées sont de bons retours, tandis que les faibles montrent qu'il y a des choses que vous pouvez améliorer.

Disons que l'onglet rapport de TalentLMS montre que les clients terminent en moyenne 30% de votre cours. L'investissement n'est pas aussi précieux qu'il pourrait l'être. Mais vous pouvez utiliser les données pour expérimenter des solutions. Par exemple, vous pourriez donner plus de récompenses à ceux qui terminent le cours ou réduire le nombre de devoirs dans la première moitié du programme. Voyez comment les chiffres changent et continuez à peaufiner vos options de gamification jusqu'à ce que vous atteigniez 100 % d'achèvement.

Utilisez la vidéo Vyond dans TalentLMS pour faire de la formation client

Vous pouvez utiliser Vyond pour créer des vidéos pour votre formation client TalentLMS. Notre logiciel d'animation est intuitif, permettant à quiconque d'expliquer des solutions aux problèmes que les clients résolvent souvent ou de décrire des moyens de maximiser le retour sur investissement de l'investissement dans leur outil.

Ces vidéos vous permettront de fidéliser vos clients plus longtemps. Ils feront connaître votre expertise, menant à de nouveaux clients et fans.

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