Comment gagner des conversions sur les réseaux sociaux après la ruée des fêtes

Si seulement le monde du marketing avait un peu de répit de temps en temps. Alors qu'une saison des fêtes chaotique et tumultueuse remplie de séances de remue-méninges désespérées pour de nouveaux slogans de vacances, des publicités thématiques et des offres spéciales tire à sa fin, les spécialistes du marketing se retrouvent chargés de faire campagne à travers les accalmies de la nouvelle année.

Alors que les mois de transition de l'hiver au printemps sont généralement calmes pour de nombreuses entreprises couvrant la vente au détail et le commerce électronique, de plus en plus d'entreprises organisent des campagnes de marketing afin de gagner des clients et de maximiser les profits pendant les baisses de dépenses de janvier, février et mars.

(Image : Statista )

Comme nous pouvons le voir sur le graphique ci-dessus, les baisses des ventes au détail entre la préparation et la saison des fêtes jusqu'à la nouvelle année peuvent représenter une baisse de 30 % des achats des consommateurs. Le graphique, qui a retracé l'histoire récente des ventes au détail au Royaume-Uni, montre que si les dépenses ont régulièrement augmenté, les pics de dépenses autour de Noël ont été constants jusqu'en 2020.

L'arrivée de la pandémie dévastatrice de COVID-19 au début de 2020 a cependant mis en évidence une influence perturbatrice importante sur les ventes au détail en ligne au Royaume-Uni. Avec plus de citoyens confrontés à plus de temps passé à l'intérieur tout en se distanciant socialement et en s'isolant de la pandémie, il semble que davantage d'acheteurs en ligne choisissent de dépenser leur argent en biens et services .

Avec la pandémie culminant avec un changement généralisé vers les travailleurs qui s'éloignent des trajets du bureau et vers le travail à domicile (WFH) et la prévalence continue de la pandémie de COVID-19 dans une grande partie du monde, les spécialistes du marketing pourraient être confrontés à une nouvelle opportunité de créer des campagnes de marketing réussies pendant cette période traditionnellement lente pour les ventes.

Réaliser les rôles plus importants des médias sociaux dans le paysage de la FMH

La montée en puissance de la FMH semble être là pour durer, et cela pourrait avoir des ramifications importantes pour le monde du marketing, d'autant plus que les campagnes sur les réseaux sociaux continuent de gagner du terrain parmi les spécialistes du marketing visant à générer une plus grande notoriété et fidélité à la marque parallèlement aux campagnes publicitaires.

(Image : Graphiques marketing )

Selon les mesures ci-dessus, l'utilisation des médias sociaux aux États-Unis devait s'accélérer de manière significative à la suite de COVID. Avec plus de citoyens à travers le monde incapables d'interagir avec leurs amis et leur famille en personne, l'utilisation des médias sociaux est devenue plus répandue. Avec un seul réseau social, TikTok, connaît une énorme augmentation du nombre d'utilisateurs.

(Image : Graphiques marketing )

Au plus fort de la pandémie, de plus en plus de spécialistes du marketing se sont mis à exploiter le potentiel de cet immense nouveau réseau d'utilisateurs actifs des médias sociaux. En fait, pas moins de 84,2 % des directeurs marketing ont cherché à utiliser les médias sociaux pour renforcer la notoriété de la marque en ligne, tandis que la fidélisation et l'acquisition de clients occupaient toutes deux un rang élevé.

Alors que les entreprises peuvent certainement puiser dans les médias sociaux pour poursuivre leur campagne après la fin de la saison des fêtes, l'un des inconvénients les plus importants de cette période de l'année consiste à savoir comment les meilleurs spécialistes du marketing peuvent utiliser leurs campagnes sur les réseaux sociaux pour attirer de nouveaux clients et revenir.

Dans cet esprit, explorons quelques-unes des principales façons dont les CMO cherchent à garder les choses à jour en matière de contenu pour la nouvelle année :

Champions des interactions avec la communauté

Il y a peu de meilleures façons d'entrer avec succès dans la nouvelle année que de travailler à défendre le contenu communautaire. En ouvrant votre entreprise à sa communauté, vous pouvez non seulement partager son contenu, mais également créer un niveau significatif de fidélité à la marque et de notoriété en ligne. Il est même possible de créer un espace pour que les utilisateurs dédiés interagissent entre eux et partagent leurs expériences et leurs idées en utilisant des plateformes comme Mighty Networks ou Zapnito .

Kristen Baker, responsable marketing chez HubSpot, a expliqué que "dans la société hautement numérique et connectée d'aujourd'hui, il est amusant de penser que les gens peuvent encore se sentir déconnectés des autres. Cela vaut aussi bien pour les relations personnelles que pour les relations commerciales, en particulier entre les marques et leurs clients, ainsi qu'entre les marques et leurs employés. Alors, qu'est-ce qui fait que les gens se sentent déconnectés des autres et des entreprises avec lesquelles ils font affaire ? C'est un manque de communauté. »

Un exemple clé d'une organisation créant une énorme communauté multiplateforme grâce au marketing peut être trouvé sur Netflix. Lorsque la société s'est associée à l'agence de marketing de contenu Moustache, le résultat s'est traduit par une série de nouveaux comptes de médias sociaux utilisant le pseudo @NetflixIsAJoke pour publier des vidéos amusantes , des mèmes et d'autres formes de contenu.

La campagne a suscité une communauté dynamique sur une gamme de plates-formes et a généré environ 3,5 millions de nouveaux abonnés pour Netflix dans le processus.

En passant les mois les plus calmes suivant la période des fêtes à créer une communauté et à vous engager davantage avec vos abonnés sur les réseaux sociaux, vous pourriez non seulement établir une plus grande fidélité à la marque, mais aussi mieux comprendre qui sont vos clients et le type de contenu qu'ils aimeraient. voir. Vous pouvez même les inviter à créer du contenu en votre nom et partager les meilleures entrées en échange d'un prix.

Alors que les budgets marketing se resserrent après la période des fêtes, le contenu généré par les utilisateurs peut rapporter des dividendes en gardant vos abonnés sur les réseaux sociaux engagés et en cliquant continuellement sur votre marque pour les mises à jour. Ceci, à son tour, peut entraîner une augmentation saine du trafic sur le site Web, des conversions et beaucoup plus d'engagement plus tard, lorsque de nouvelles promotions seront lancées.

Travailler sur des promotions plus bio

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles la nouvelle année est un bon moment pour commencer à interagir davantage avec vos clients. À l'ère de la FMH, il est probable qu'ils auront plus de temps à consacrer aux médias sociaux, et pendant ces longs mois d'hiver, ils peuvent en fait avoir envie d'interagir avec les gens - même si ce "quelqu'un" s'avère être une marque.

Vous pouvez aider à favoriser un sentiment de fidélité en introduisant une promotion plus persistante sous la forme d'un programme de fidélité . À l'arrivée d'une nouvelle année, les clients peuvent être à la recherche de nouveaux défis, et un programme de fidélité ou de parrainage pourrait être parfait pour les maintenir engagés au cours de ces premiers mois.

Il existe de nombreuses façons de mettre en place un programme de fidélité spécifique à votre entreprise. L'approche classique rendue populaire par les cafés et les librairies est une carte de timbres où chaque achat équivaut à un timbre. Après un nombre prédéterminé de tampons, le client peut recevoir un produit ou un service gratuit - ou un cadeau.

Si votre entreprise dépend davantage des abonnements à des services, il est possible de mettre en place un programme de parrainage où les clients bénéficient de réductions pour avoir parrainé des amis. Vous pouvez également introduire des programmes de fidélité à plusieurs niveaux dans lesquels les clients peuvent passer d'un niveau à l'autre en fonction des achats qu'ils effectuent. Plus le niveau dans lequel ils se trouvent est élevé, plus les remises sont importantes.

Naturellement, ces promotions plus organiques et persistantes encouragent les clients à convertir plus souvent, sachant qu'ils seront récompensés pour leur fidélité. À une époque traditionnellement beaucoup plus calme après la frénésie des fêtes de fin d'année, les récompenses de fidélité peuvent donner un coup de pouce significatif aux conversions.

Promouvoir l'amélioration de soi

La montée de la pandémie a entraîné une augmentation généralisée des mesures d'auto-amélioration . Qu'il s'agisse de manger sainement, de faire de l'exercice régulièrement ou de faire preuve de pleine conscience, il semble que ces tendances se poursuivront probablement à l'ère du télétravail.

Cela pourrait être une opportunité importante pour les spécialistes du marketing des médias sociaux qui cherchent à accroître la fidélité à la marque au cours de la nouvelle année. Vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux peuvent trouver davantage d'écho auprès des consommateurs en favorisant l'amélioration de soi.

Assurez-vous de générer la confiance dans votre marque en partageant votre expertise, en créant des tutoriels à partager sur les réseaux sociaux (ceux-ci peuvent être vidéo ou textuels), ou même en créant des cours en ligne au cœur de votre contenu.

Ces approches peuvent ajouter de la valeur à votre entreprise sur les réseaux sociaux, et les abonnés se sentiront encouragés à vous suivre et à accepter les informations que vous partagez.

La notion d'auto-amélioration peut être un outil important que les entreprises peuvent utiliser dans leurs campagnes marketing en janvier et février, lorsque les résolutions du Nouvel An restent fraîches dans l'esprit des consommateurs en ligne. Positionnez votre matériel d'auto-amélioration en ligne sur vos comptes de médias sociaux comme un moyen d'offrir à vos abonnés la possibilité d'apprendre grâce à l'expertise de votre entreprise.

Cette approche de marketing des médias sociaux peut être créée comme un cadeau ou comme un service payant, mais tant qu'elle démontre de la valeur pour vos clients, c'est un moyen efficace de résonner avec leur état d'esprit après la période des fêtes. Cette augmentation de la fidélité et de la notoriété de vos abonnés sur les réseaux sociaux entraînera davantage de clics sur votre page de destination et, par conséquent, davantage de conversions d'utilisateurs satisfaits de votre contenu d'auto-amélioration.

Essai et erreur de contenu

Bien sûr, il est essentiel à cette période de l'année de surveiller en permanence les performances de vos campagnes. Les mesures brutes sont susceptibles de montrer des baisses du nombre de conversions effectuées avec votre entreprise, il est donc important de chercher ailleurs des indicateurs clés sur la façon dont vos campagnes prennent forme.

En exécutant des liens vers les pages de destination de votre site Web à partir des médias sociaux, vous pouvez examiner activement chaque étape de votre entonnoir de vente grâce à des moteurs d'analyse dédiés tels que Google Analytics et Finteza . Les deux plates-formes sont capables de fournir des informations détaillées sur les causes de l'abandon de pages et de paniers et de divers rebonds.

(Image : EasyAutoTagging )

À une période de l'année où les dépenses de consommation sont en grande partie effrénées, il est plus important que jamais de s'assurer que vos entonnoirs sont parfaitement propres et exempts de tout point de blocage potentiel pour les visiteurs non engagés.

Assurez-vous de surveiller régulièrement vos liens et publications sur les réseaux sociaux, et comparez et contrastez toujours vos performances en examinant les différentes impressions que vous obtenez et le taux de clics qu'elles génèrent.

Il peut même être utile de configurer différentes pages de destination pour chaque plate-forme de médias sociaux afin de mieux identifier la campagne la mieux optimisée pour chaque réseau.

Alors que la période festive frénétique et les énormes poussées marketing des entreprises deviennent un souvenir, il peut être beaucoup plus difficile de générer des campagnes qui peuvent voir des niveaux de traction similaires. Dans les marchés où le pouvoir d'achat des consommateurs est un peu moins élevé, le processus d'essais et d'erreurs peut vraiment rapporter des dividendes pour repérer les nouvelles tendances émergentes et en tirer parti.

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