Conseils sur la façon d'écrire un e-mail de suivi au client après un devis [avec des modèles]

Naviguer dans un accord de vente, c'est comme naviguer dans le champ de mines qui est datant. Un commercial peut tout mettre en mots doux, flirter et battre des cils… seulement pour que son client ne réponde pas par SMS. Au lieu de pleurer, manger de la glace dans la baignoire ; prenez une feuille du livre de NetHunt et découvrez ce qu'il faut faire ensuite !

Combien de temps dois-je attendre avant de relancer un client à qui j'ai fait une offre ?

Une bonne question, mais malheureusement pas la bonne. Avec autant de facteurs contradictoires expliquant pourquoi un prospect n'a pas répondu à votre devis, cette question ne va pas assez loin. Ils peuvent avoir besoin de temps pour réfléchir, ils peuvent avoir besoin d'attendre l'approbation, ils ont peut-être renversé du thé sur leur clavier ou ils ont peut-être simplement supprimé votre e-mail. La liste continue encore et encore et encore....

Au lieu de cela, vous devriez vous demander comment assurer le suivi d'un client qui a déjà été cité avec un prix. Après une réflexion personnelle, vous devez ensuite ouvrir votre ordinateur portable et vous rendre directement sur nethunt.com pour trouver les réponses.

Dans cet article, vous apprendrez :

Hélas, ce sont les 11 commandements d'un e-mail de suivi de devis efficace, et de nombreux modèles de suivi à la fin de l'article que vous pouvez utiliser.

Conseils pour les suivis après devis

Automatisez-le avec le CRM

Avant d'entrer dans la théorie des suivis sans réponse, nous devrions définir les aspects pratiques. Vous pouvez automatiser l'ensemble du processus de suivi avec un CRM d'automatisation des ventes ; de la création du modèle au publipostage, en passant par un déclencheur à heure fixe pour l'envoi de l'e-mail. Il est facile à configurer dans un générateur de flux de travail intuitif, et cela ne fera que vous faciliter la vie. Voici comment.

1. Si vous ne l'avez pas déjà fait, inscrivez-vous pour un essai gratuit de NetHunt CRM. Notre équipe de réussite client est charmante, prête et attend de vous donner une démonstration gratuite du produit. Ils apprendront tout sur votre entreprise et vous diront exactement comment notre système polyvalent vous aide à atteindre vos objectifs et à atteindre la croissance.

2. Appuyez sur l'onglet Workflows dans la barre latérale gauche de Gmail ou de l'application de bureau de NetHunt. Vous serez accueilli par notre constructeur de flux de travail bien rangé, où la magie du suivi automatique se produit.

3. Choisissez votre déclencheur de départ. Cela déclenchera votre flux de travail et le suivi est envoyé chaque fois que cette condition est remplie. Appuyez sur AJOUTER UN DÉCLENCHEUR DE DÉMARRAGE, qui sera toujours le même dans cette situation. Nous voulons que notre e-mail soit envoyé lorsqu'un accord est passé de la présentation à la négociation sur notre pipeline. Typiquement, c'est à ce moment-là que nous aurons fait notre offre au client.

4 . Étape par étape, il est temps de construire votre flux de travail. Après avoir choisi notre déclencheur de départ, nous devons faire notre premier pas. Dans ce cas, la première action est d'attendre. Passionnant, on le sait. Au bout de trois jours, nous allons laisser le choix à nos constructeurs de workflow en le divisant en trois branches. La branche A prend des mesures pour mettre fin au flux de travail lorsque nous recevons une réponse - nous n'avons pas besoin de faire un suivi.

La branche B est notre séquence de suivi. Au bout de trois jours, un e-mail est envoyé automatiquement pour rappeler au destinataire notre offre. Encore une fois, nous attendrons encore trois jours avant de diviser à nouveau le chemin du flux de travail. Si un e-mail est finalement reçu, nous mettrons fin au workflow. Si ce n'est pas le cas, nous vous enverrons "Un autre suivi rapide" pour voir si nous pouvons obtenir une réponse. Sinon… On dirait que nous abandonnons.

5. Appuyez sur "Activer" dans le coin supérieur droit du générateur de flux de travail, et votre flux de travail est prêt !

Fais tes devoirs

Trois mots pour envoyer un frisson nostalgique dans le dos de n'importe qui. Je suppose que vous avez envoyé votre devis à un prospect que vous connaissez assez bien et avec qui vous avez eu plus d'une conversation. Cependant, comme pour tout ce qui concerne les ventes, vous devez en investir davantage pour obtenir le résultat que vous souhaitez. Heureusement, faire vos devoirs ne veut pas dire Biologie, Géographie ou Dieu ne plaise… Algèbre. Dans le monde de la vente, devoirs signifie recherche, et cela a du sens.

Faire ses devoirs signifie...

• trouver les pivots d'une entreprise et ouvrir une ligne directe avec eux ;
• découvrir quels facteurs pourraient influencer le processus de prise de décision d'une entreprise et de quelles informations elle pourrait avoir besoin pour prendre cette décision ;
• puis ajustez votre message en fonction de celui-ci ;
• enfin, cela signifie poser des questions de suivi pour obtenir de plus amples informations qui pourraient bénéficier à votre entreprise à l'avenir.

Si vous faites bien vos devoirs, vous pouvez élaborer un suivi hautement personnalisé et maximiser vos chances d'obtenir au moins une réponse.

Astuce pour les devoirs chauds de NetHunt

LinkedIn est votre première escale en matière de recherche professionnelle. C'est un who's who du monde des affaires, et avec un peu de recherche, vous pouvez trouver la structure de gestion d'à peu près n'importe quelle entreprise dont vous avez besoin.

Référencez votre e-mail précédent

Celui-ci est probablement évident, mais certainement important. Lorsque votre prospect ouvre votre e-mail de suivi pour la première fois, il se peut qu'il ne se souvienne pas de votre e-mail précédent. En fait, il aurait pu se perdre complètement dans leur boîte de réception, coincé entre une newsletter de vol à prix réduit non ouverte et une notification Facebook de leur belle-mère. Vous devez rappeler au destinataire votre correspondance précédente.

Souffrant du blocage de l'écrivain? Voici quelques exemples de ce que vous pouvez dire...

Écrivez une ligne d'objet qui tue

Selon les recherches d'Invesp, jusqu'à 69 % des destinataires envoient un message au spam en se basant uniquement sur sa ligne d'objet. Vous n'avez que deux secondes pour impressionner suffisamment quelqu'un pour qu'il ouvre votre e-mail. Utilisez-les à bon escient.

Votre ligne d'objet doit être suffisamment accrocheuse pour se démarquer, mais suffisamment précise et pertinente pour répondre à ce qui doit être traité.

La ligne d'objet parfaite comprend entre six et dix mots , utilise un vocabulaire urgent et parfois des emojis (mais pas trop).
N'ÉCRIVEZ PAS EN MAJUSCULES, votre taux d'ouverture diminue de 30 % lorsque vous le faites. Enfin, pour en revenir à nos devoirs brûlants, les e-mails sont beaucoup plus susceptibles d'être ouverts avec une pincée de personnalisation , comme un nom, dans la ligne d'objet.

Longueur et ton

À bien des égards, la rédaction d'un suivi de devis ressemble beaucoup à la rédaction d'un e-mail froid. Personne ne veut lire votre histoire de vie et vos projets de domination mondiale. Ces gars sont occupés; nous sommes tous. Rendez-nous service à tous et gardez-le entre 50 et 125 mots . Il est important d'exprimer votre idée, bien sûr. Mais il est tout aussi important de maintenir l'attention de votre destinataire. Arriver au point.

Le ton de votre e-mail doit être tout aussi indulgent. Cela peut varier en fonction de l'industrie ou du rôle du destinataire, mais cela doit rester cohérent tout au long du même e-mail. Il doit être adapté à la personne à qui vous envoyez un e-mail et à la façon dont vous la connaissez personnellement. Si vous n'êtes pas sûr (faites vos devoirs !), il est préférable de vous en tenir à un ton amical, mais formel.

Le saviez-vous?

Le niveau optimal de lisibilité d'un e-mail n'est que de 3e année. Rester simple.

Tirer sur la gâchette

Les mots déclencheurs sont des mots et des expressions courants que nous pouvons inclure dans un e-mail et qui ont fait leurs preuves pour stimuler l'attention des destinataires. Comprendre et mettre en œuvre des déclencheurs psychologiques subtils peut amener vos campagnes par e-mail à de nouveaux niveaux. Lorsque vous écrivez un e-mail de suivi à un client après un devis, collez-y quelques déclencheurs pour configurer votre destinataire avant de le faire sortir du parc.

Les meilleurs conseils de déclenchement de NetHunt

Essayer de presser tous ces déclencheurs dans votre e-mail de suivi de devis existant serait idiot. En fait, cela pourrait conduire vos e-mails à devenir des spams. Il est important d'utiliser ces mots là où ils correspondent naturellement, sont pertinents et écrivez votre message autour d'eux. Tout l'intérêt d'un déclencheur psychologique est qu'il se glisse sous le radar conscient du destinataire. Ils doivent être mis en œuvre aussi subtilement que possible.

Avoir du temps de votre côté

Le meilleur moment pour envoyer un e-mail de suivi concernant un devis est de 3 à 5 jours après l'envoi de l'e-mail d'origine.

Trouvez un bon équilibre. Comprenez que cela pourrait être une décision importante pour votre destinataire et qu'il pourrait prendre un certain temps pour y réfléchir. Si vous l'envoyez trop tôt, vous pourriez les forcer à prendre une décision trop tôt ; trop tard et vous pourriez les perdre à jamais. Croyez-le ou non, il existe d'autres paramètres à prendre en compte, tels que le jour de la semaine, l'heure de la journée et l'heure exacte sur l'horloge. Vérifiez-le…

• Le meilleur jour pour envoyer un e-mail est le mardi, puis le mercredi, suivi du jeudi.
• L'heure la plus courante de la journée à laquelle les gens consultent leur boîte de réception est entre 5h00 et 6h00.
• Une heure aléatoire vaut mieux qu'une heure arrondie, mieux vaut envoyer à 5h16 qu'à 5h du matin à l'heure pile.

L'astuce gain de temps de NetHunt

En 2019, Google a ajouté une fonctionnalité de productivité tant attendue qui permet aux utilisateurs de programmer l'envoi de leurs e-mails. En savoir plus à ce sujet et sur d'autres fonctionnalités, ici!

Alternativement, vous pouvez automatiser vos suivis en les planifiant comme une séquence d'e-mails goutte à goutte. Non seulement le marketing par e-mail goutte à goutte vous permet de rester pertinent et opportun avec votre communication, mais il vous fait également gagner une bonne partie de votre temps. Les campagnes goutte à goutte sont faciles à mettre en place, en particulier avec la fonctionnalité "Workflows" de NetHunt.

Définir un super CTA

L'envoi de suivis à des clients potentiels fait partie de votre pipeline de ventes, vous devez donc toujours vous poser la même question : qu'est-ce que j'essaie de réaliser ici ? Avec votre devis dans l'e-mail précédent, votre objectif était évidemment de vendre quelque chose. Le point de votre suivi peut être différent et peut varier d'un cas à l'autre.

Par exemple, vous pouvez viser à fournir plus d'informations pour faire pencher la balance en votre faveur, vous pouvez planifier une réunion en face à face pour montrer que vous êtes sérieux ou offrir une remise pour adoucir l'affaire . Quel que soit votre objectif, précisez-le. Choisissez l'objectif principal de votre e-mail de suivi et élaborez votre message autour de celui-ci.

Votre objectif doit être résumé dans la dernière partie de votre e-mail sous la forme d'un appel à l'action (CTA) , une courte phrase qui oriente votre client vers l'action suivante souhaitée.

Conseils Super CTA de NetHunt

Un CTA ne doit pas dépasser une phrase. Même s'il est si court, il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour le faire éclater plutôt que plop .

• Utilisez un verbe fort et actif : découvrez, frappez-moi, répondez
• Soyez clair : réservez une démo gratuite et je pourrai vous montrer les ficelles du métier !
• Utilisez la perspective à la première personne : vous devez voir ce que nous pouvons faire !
• Soyez enthousiaste : utilisez un point d'exclamation !

Préparez-vous à convaincre

Ainsi, votre prospect a ouvert l'e-mail, a accepté tout ce qu'il contenait, a eu un petit rire tout seul, puis a signé une commande de milliers d'unités pour votre produit...

Ouais, et puis tu t'es réveillé et tu as mangé tes cornflakes. Ce serait un monde parfait. Mais comme nous le savons, la vente n'est pas un monde parfait. En fait, c'est un monde de travail acharné. Vous devez être prêt à vous battre; armé des outils dont vous avez besoin pour persuader votre prospect que vous êtes la meilleure option sur le marché. Chez NetHunt, nous l'appelons la règle PPPP … la préparation empêche la mauvaise persuasion .

Soyez toujours prêt à persuader par…

• Avoir des réponses aux questions supplémentaires que vos clients pourraient poser.
• Faites de la place dans votre agenda pour une session de démonstration en direct ou une réunion en face à face.
• Avoir du contenu supplémentaire tel que des articles de blog, des vidéos et des guides pratiques prêts à être partagés.

Suivez vos e-mails de suivi

Le suivi des e-mails est le processus de collecte de données à partir des e-mails envoyés, puis d'utilisation de ces données pour prendre des décisions commerciales et marketing éclairées. Il offre deux perspectives :

• Tout d'abord, si un destinataire a ouvert son e-mail, à quelle heure et même sur quel appareil son e-mail a été ouvert.
• Deuxièmement, il informe les utilisateurs si les liens et les pièces jointes de leur e-mail sont cliqués .

Voici à quoi cela ressemble dans NetHunt, mais vous pouvez essentiellement utiliser n'importe quel logiciel de suivi des e-mails pour obtenir des informations sur les e-mails pour vous.

Ne sois pas insistant

Bien que nous vous encourageons à envoyer un nombre raisonnable de suivis, il est important de savoir que certaines personnes n'aiment pas dire non. Vous n'avez peut-être pas reçu de réponse, simplement à cause de l'aversion de votre destinataire pour le « non ». Ne vous inquiétez pas, il y a beaucoup plus de pistes dans la mer. Il vaut mieux passer son temps sur une piste qui veut dire oui, que sur une qui ne peut tout simplement pas dire non.

Modèles de suivi après devis

Si vous avez toujours le blocage de l'écrivain, nous sommes toujours là pour vous. Chez NetHunt, nous ne reculons devant rien dans notre quête sans fin pour apaiser les douleurs électroniques sur Internet. Nous avons rassemblé cinq exemples basés sur cinq cas d'utilisation (assez généraux). Remplacez simplement les champs en gras par les informations relatives à votre entreprise.

Télécharger des modèles

# 1 Lorsque vous êtes prêt à réserver une démonstration en direct pour les pousser au-delà de la ligne.

# 2 Lorsque vous souhaitez appliquer une pression amicale et temporelle.

#3 Quand vous avez toutes les réponses, mais pas de questions.

#4 Quand tu es le plus gentil commercial de la ville.

# 5 Quand tout le reste échoue, essayez tout.

Télécharger des modèles