Comment rédiger une étude de cas efficace ?

Avis clients sur le site Internet, retours sur les produits ou services partagés sur les réseaux sociaux, notes attribuées à la marque sur des plateformes d'opinion externes : ce ne sont là que quelques exemples d'outils dont les entreprises opérant dans divers secteurs mettent à disposition de leurs clients ou partenaires commerciaux pour renforcer leur preuve sociale.

Parmi ces solutions, cependant, se démarque une étude de cas bien développée qui présente une analyse approfondie et complète basée sur les performances réelles (impliquant le contexte, les mécanismes avec les raisons de succès ou d'échec). Dans cet article, nous allons nous concentrer sur une étude de cas. Tout d’abord, nous décrirons exactement ses principales caractéristiques, puis nous montrerons comment développer ce type de texte pour garantir que vous atteignez votre objectif commercial.

Qu'est-ce qu'une étude de cas ?

Une étude de cas est une analyse détaillée d'un événement, d'une situation, d'une personne, d'un groupe ou d'une institution spécifique pour en reconnaître les aspects, le contexte, les problèmes, les solutions appliquées ou les résultats obtenus. Il s’agit d’une méthode de recherche fréquemment appliquée dans des domaines tels que les sciences sociales, la médecine, la psychologie, l’éducation et bien sûr les affaires.

Réaliser une étude de cas vise à fournir une analyse approfondie et des conclusions sur une situation spécifique, ce qui permet de mieux comprendre ses mécanismes et l'efficacité des actions entreprises. Il comprend le plus souvent des éléments tels que :

• Description de la situation – Présentez le problème en fournissant le contexte, les données et les informations sur les personnes, les lieux ou les événements couverts par l'analyse.
• Identifier le problème ou l'objectif - définir et distinguer le principal problème, défi ou objectif pertinent pour la personne ou l'organisation.
• Analyse – étude minutieuse des détails, des causes, des effets, des décisions ainsi que des actions liées à la situation sélectionnée.
• Solutions ou approches – proposer des solutions, stratégies ou approches possibles à adopter (ou qui ont été adoptées) pour résoudre un problème ou atteindre un objectif.
• Sélection de la meilleure solution – déterminez laquelle des solutions proposées est la plus appropriée, raisonnable et potentiellement efficace.
• Mise en œuvre – discutez de la manière dont la solution ou la stratégie sélectionnée a été mise en œuvre dans la pratique.
• Résultats et conclusions – résumez les résultats obtenus après la mise en œuvre de la solution et les conclusions tirées de l’analyse.

Quel rôle joue une étude de cas en entreprise ?

Dans un contexte commercial, une étude de cas fait généralement référence à une analyse des activités d'une entreprise ou d'une organisation spécifique, ainsi qu'à une collaboration entre deux entités. Il s'agit, par exemple, d'une description d'une stratégie commerciale mise en œuvre, d'une évaluation de la gestion d'une équipe, de tactiques pour lancer un nouveau produit sur le marché ou d'une histoire d'avantage concurrentiel croissant dans son secteur.

Néanmoins, l'objectif principal d'une étude de cas est généralement de montrer son expertise, c'est-à-dire de se vanter des résultats obtenus pour les clients ou des mises en œuvre réalisées démontrant les services offerts. À cet égard, il s'agit d'un outil qui fournit une sorte de preuve sociale – c'est pourquoi il est couramment utilisé dans le secteur B2B dans le cadre d'une synthèse des activités d'un client.

Comment rédiger une étude de cas ? étapes clés

Une étude de cas peut prendre diverses formes : depuis un rapport écrit publié sous forme de communiqué de presse ou de communication d'entreprise jusqu'à une présentation multimédia complète diffusée exclusivement lors de réunions internes. Comment alors se préparer à la réalisation d’une étude de cas ? Nous indiquons ci-dessous les étapes clés à suivre.

1. Choisir la bonne situation et définir l'objectif

Au tout début, vous devez réfléchir à la situation que vous souhaitez décrire et à l’objectif de l’étude de cas préparée. Ces deux questions sont inextricablement liées, car selon ce que vous voulez prouver (par exemple, les bénéfices obtenus pour un client dans une campagne marketing), vous aurez besoin d'une situation réelle dans laquelle vous avez réussi à obtenir les résultats escomptés. Les résultats doivent confirmer votre objectif affiché (une étude de cas est rédigée « pour une thèse »).


2. Présenter le contexte

Une fois que vous avez sélectionné une situation à décrire, vous devez vous concentrer sur son analyse approfondie. En effet, l'étude de cas doit inclure une description de la situation, c'est-à-dire le contexte, les défis et les solutions proposées, puis présenter également les effets des actions mises en œuvre ou les leçons apprises (selon le type de situation décrite). C’est à ce stade que vous vous assurez d’avoir accès à suffisamment d’informations et de données sur la problématique sélectionnée afin de ne pas rencontrer de difficultés lors de la rédaction elle-même.

3. Créer un texte clair et concis

Après avoir terminé les étapes précédentes, vous pouvez commencer à écrire. Lors de la création du texte, assurez-vous de :

• Incluez toutes les informations pertinentes pour un étranger (essayez de prendre le point de vue d'une personne qui ne connaît pas le contexte et qui a besoin d'une vue d'ensemble),
• Rendez-le facile à comprendre (évitez si possible le vocabulaire spécialisé, mais essayez de montrer votre expertise),
• Soyez bref (à cet égard, la qualité est plus importante que la quantité),
• Maintenez une séquence logique (commencez par décrire la situation, puis passez aux défis, décrivez ensuite les actions mises en œuvre et à la toute fin concentrez-vous sur les effets et les conclusions).

Traitez la préparation de l’étude de cas comme un projet, qui nécessite de définir l’objectif et d’en décortiquer les étapes (tâches). La transparence dans sa gestion vous offrira le tableau kanban disponible dans Firmbee.

Avec son aide, vous pouvez suivre l'avancement des travaux et attribuer un statut, une priorité et un stade d'achèvement à chaque étape. Il vous permet également de partager les résultats de ces activités avec vos parties prenantes (grâce à la fonctionnalité de partage de vues) ainsi que de suivre et contrôler le budget dépensé.

Essayez Firmbee gratuitement !

Étude de cas – résumé

Des études de cas bien élaborées sont le meilleur moyen d'atteindre votre objectif : convaincre les clients d'utiliser votre service, comprendre les causes des problèmes rencontrés par l'entreprise ou analyser l'efficacité des décisions prises (stratégies mises en œuvre, actions commerciales).

En suivant les étapes mentionnées ci-dessus, vous garantirez que vous développerez une étude de cas efficace et réussie. N'oubliez pas que si vous créez un texte décrivant votre coopération avec un client ou un partenaire (et, par exemple, envisagez de le rendre public sur vos chaînes ou de le participer à un concours industriel), vous devez obtenir une autorisation écrite pour un tel actions, puis envoyez le texte pour autorisation.

Si vous aimez notre contenu, rejoignez notre communauté d'abeilles très active sur Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Auteur : Zofia Lipska

Avec plus de 10 ans d'expérience en marketing numérique, Sophia connaît non seulement les règles de cette industrie mais sait surtout les enfreindre afin d'obtenir des résultats exceptionnels et créatifs.

Afficher tous les messages