Comment les magasins de montres construisent leur marketing

Fait intéressant

Récemment, le site kievnews.net a publié le TOP-3 des marques horlogères les plus populaires en Ukraine. La première place a été attribuée à la marque Casio. Le second était Tissot et le troisième était la marque Diesel.

Comment faire du SMM pour un magasin de montres

Ilya Korzhikov, Senior SMM chez ADINDEX : "Les utilisateurs de réseaux sociaux choisissent de plus en plus des comptes avec un petit nombre d'abonnés actifs."

Voici quelques conseils sur les campagnes publicitaires à diffuser sur les réseaux sociaux si vous vendez des montres et des accessoires similaires. Et aussi, je partage des astuces sur le contenu pour les réseaux sociaux.

Campagnes publicitaires

Pour une présence de qualité sur les réseaux sociaux, le business horloger a besoin au minimum des campagnes publicitaires suivantes :

• Engagement pour les publications (pour augmenter le nombre d'interactions au sein du compte et augmenter l'implication des abonnés existants)
• Trafic vers votre compte Instagram (afin de rassembler une audience partisane de votre marque et de votre entreprise)
• Promotion vidéo (pour rassembler un public nouvellement intéressé qui a regardé une vidéo sur un produit ou une marque à un point de 50 % ou plus)
• Conversions sur le site (adapté pour travailler avec un public averti qui a besoin d'être encouragé à acheter)
• Génération de leads , la génération de leads sous forme de leads (doit être utilisée avec une USP rentable à court terme et un produit pour générer une nouvelle base d'audience cible ou pour réactiver une ancienne audience cible dont la LTV a pris fin)
• Vendre des marchandises du catalogue – remarketing dynamique (adapté pour effectuer un achat sur le site)

Publics et segmentation

• Il vaut la peine d'utiliser toutes les données possibles pour les campagnes publicitaires : bases de données de numéros de téléphone, d'e-mails et du nombre d'achats pour différentes marques.
• Pour démarrer une campagne d'entonnoir et de vente, vous devez utiliser un vaste public avec une étape dans l'âge de 6 à 9 ans, les intérêts de la marque et l'emplacement GEO du public cible. La personnalisation du public cible vous permet d'atteindre un public plus large tout en dépensant moins de budget pour afficher des publicités.

Lifehacks intéressants

Au départ, il vaut la peine de diviser le contenu en promu et non promu.

Pour toutes les publications que vous n'avez pas l'intention de promouvoir, vous devez le faire dans un format vidéo court en boucle de 3 à 5 secondes ou dans un format de galerie en anneau.

Cette solution permet d'obtenir un maximum d'interactions gratuites avec le contenu (défilement de la galerie photo, visionnage de vidéos, vues répétées), ce qui a un effet positif sur le classement du contenu du compte dans le flux des abonnés.

Obtenez autant d'interactions que possible dans tous les formats de contenu.

Déjà, à partir de l'expérience de nombreux influenceurs et comptes d'entreprise, nous pouvons conclure en toute confiance sur les avantages des interactions dans les histoires et d'autres micro-actions au sein de votre compte.

Au moins huit de ces micro-interactions ont un impact positif sur le classement de votre compte :

1. Transitions des publications (flux) vers le compte
2. Transitions des histoires au compte
3. Enregistrement des publications
4. Clique sur le bouton "plus .."
5. Répondre à des sondages dans les Stories
6. Marques de vote
7. Interactions avec les autocollants
8. Défilement de la galerie photo/vidéo

Le nombre d'abonnés n'influence plus tant que ça le choix de l'acheteur.

De plus en plus, la tendance se développe pour les comptes avec un petit nombre d'abonnés (jusqu'à dix mille), tout en ayant un public impliqué, clairement en direct (ils aiment et commentent activement le contenu).

Les utilisateurs font de plus en plus un choix en faveur de comptes moins populaires, suivant la logique : "Plus la marque est petite, plus elle est fidèle à l'acheteur, plus la marge sur le produit est faible, plus il y a de chances d'avoir un accompagnement humain et un service de qualité, produit."

Comment créer les newsletters par e-mail pour un magasin de montres

Artem Fokin, SendPulse Marketer : "Dans les envois de masse, vous devez savoir quand vous arrêter et également combiner le contenu."

Collecte de la base de données de contacts

La collecte de la base de données est un élément essentiel pour démarrer la communication avec le client. Toutes les stratégies de messagerie incluent cet élément, et il est vital de trouver des déclencheurs importants pour les clients, car un abonnement régulier à une newsletter ou une promesse d'envoi de nouvelles seront inefficaces.

Options de contenu qui peuvent fonctionner dans la vente au détail de montres :

Code promotionnel personnel pour une réduction

Si un client est sur votre site et ne choisit rien, il serait logique de lui proposer un code promotionnel personnel pour une remise sur le premier achat.

Suivre le prix

Offre la possibilité de suivre les changements de prix par notification par e-mail. Ainsi, si un client est intéressé par un modèle de montre en particulier, c'est un excellent moyen d'obtenir son email.

Club fermé (nouveautés, promotions fermées)

Un excellent moyen de collecter des contacts peut être un abonnement sous prétexte de rejoindre une communauté, dont les membres vous promettent des réductions, du matériel utile et d'autres cadeaux. Cette méthode convient à la fois aux e-mails et aux messageries instantanées.

Formulaire d'inscription sur le blog

Si vous avez un contenu utile (critiques, collections de montres, top 5), vous pouvez placer un formulaire d'abonnement avec un appel pour recevoir ce contenu par courrier directement sous chacun de ces articles.

Série de publipostage automatique

Vous pouvez diviser les messages automatiques en plusieurs types :

Bienvenue série

Il vise à échauffer le client, à traiter les objections ou à le motiver à faire un achat. Dans de tels mailings, vous pouvez suggérer comment choisir le bon modèle ou la bonne catégorie de montre. Gérez les objections du client et apaisez ses craintes. Dans le cas d'un chatbot, il peut préciser les préférences et rediriger vers les pages appropriées du site ou mener une enquête par quiz.

Notifications transactionnelles

Il s'agit des notifications liées à la commande : paniers abandonnés, commande acceptée, livraison, lettre de collecte d'avis.

Une série de messages après-vente ; vous permet d'augmenter la fidélité et de répéter les commandes. Dans de telles lettres, vous pouvez spécifier ce qui peut être engagé dans les ventes futures et vous rappeler le programme de fidélité et le cashback.

Envoi en nombre

Ventes et bénéfices, nous voulons tous gagner ! Les mailings sont excellents à cet égard. Mais vous devez vous rappeler que dans les envois de masse, vous devez savoir quand vous arrêter. Vous devez combiner le contenu. Il est essentiel d'aider et de conseiller votre public cible, il vous fait confiance, et vous avez plus de chances de lui vendre votre produit.

CRM et analyse de bout en bout pour un détaillant de montres

Dmitry Proskurin, fondateur de la société Proskurin.tech : "L'analyse de bout en bout et le CRM nous ont aidés à renvoyer les refus et les pertes."

En train de travailler avec un client du segment "montres", Proskurin.tech a créé pour un public d'hommes et de femmes de plus de 40 ans dans le système marketing Bitrix24 CRM environ 15 segments avec le ciblage le plus précis : par statut de transaction, requêtes de recherche , facture moyenne, sexe, âge et autres paramètres. L'effet a été surveillé à l'aide du service Roistat.

L'analyse de bout en bout de Roistat vous permet de suivre l'intégralité du cycle de vie d'un client depuis le moment où il visite le site jusqu'aux ventes répétées. Les tableaux de bord évaluent rapidement la qualité des activités marketing, sans implication personnelle dans les processus.

Avec l'aide de Roistat, nous avons identifié la conversion à chaque étape de la transaction, et là où elle était minime (ou la transaction était bloquée), nous avons retravaillé les processus dans le CRM. Nous avons modifié les règles du gestionnaire de communication client et supprimé les actions inutiles. Au stade de la prise de décision, nous avons en outre stimulé le client en lançant des publicités sur les réseaux sociaux ou dans Yandex.

Par exemple, dans l'un des segments, nous avons collecté des clients qui ont acheté des montres il y a plus d'un an avec un chèque moyen de 10 000 roubles. Pour eux, nous avons lancé une newsletter aux messagers et aux réseaux sociaux avec des informations sur la promotion du polissage des montres. Le taux de conversion des ventes était d'environ 7 %.

Pour travailler avec les déchets, nous avons construit un entonnoir dans Bitrix24 et lancé de la publicité dans Yandex dessus. Nous avons préparé plusieurs pages de promotion, connecté Roistat, et du coup, environ 10% des refuseurs sont revenus et ont effectué un achat.

Pour le segment perdu, nous avons mis en place des notifications à l'aide de robots afin que le responsable sache quand le client est revenu sur le site. Le gestionnaire a appelé le client au bon moment ou a envoyé une offre unique au messager en fonction de sa demande. Dans 20 % des cas, le client a conclu un marché. En connectant les ventes dans le chat, en utilisant le "Sales Center" de Bitrix24, nous avons conclu des transactions pendant la communication en ligne.