Comment vous avez besoin d'un budget pour générer des actions et des revenus à haute valeur ajoutée avec Braze

Fondée en 2004, YNAB entièrement à distance - abréviation de You Need a Budget - propose des logiciels et des applications de budgétisation personnelle sur tous les canaux et appareils, y compris le Web, l'iPhone, l'Android, l'iPad, l'Apple Watch et Amazon Alexa, pour aider les clients à atteindre leurs objectifs financiers sur le feu vert.

J'ai parlé avec Barry James, spécialiste de l'automatisation du marketing chez YNAB, pour savoir comment YNAB tire parti de la plate-forme Braze pour maintenir l'engagement du grand nombre d'utilisateurs actifs mensuels de l'entreprise. James a expliqué comment l'équipe donne vie aux campagnes et comment Braze leur a permis de générer des abonnés et une activité clé au sein des applications multi-appareils et multi-plateformes de l'entreprise.*

Quel est votre processus de bout en bout pour créer des campagnes ?

Je suis un one-man show. Je suis la seule personne qui travaille sur l'email et la stratégie cross-canal ici. Donc, depuis la stratégie et l'exécution, l'analyse des données et l'assurance que nous livrons, tout cela relève de ma responsabilité. L'élément stratégique, en termes de création d'une campagne ou d'un canevas, vient de ma tête en termes de ce que j'ai vu à travers différents points de contact, mais j'ai eu beaucoup de partenaires de réflexion en cours de route.

Nous segmentons en fonction des actions que les clients peuvent effectuer dans l'application, en particulier dans notre série de bienvenue, pour les aider à les guider tout au long de leur parcours client. Notre objectif final est d'obtenir une conversion à partir de l'essai gratuit et d'amener les gens à devenir des abonnés mensuels ou annuels. Mais en général, nous voulons les aider dans leur apprentissage financier en leur fournissant des ressources telles que des ateliers en direct gratuits, des cours vidéo, des bootcamps et des défis.

J'ai élaboré une stratégie détaillant la segmentation avec un brief de campagne expliquant le concept, puis je le partage avec notre équipe de rédaction et nos designers. Pour la création, nous utiliserons un doodle animé plutôt qu'une image de stock pour donner vie à la campagne ; nos concepteurs réutiliseront un actif ou créeront une nouvelle image numérique. Je fais passer mes idées par ces deux équipes, ainsi que par notre Product Marketing Manager et notre Growth Marketing Lead. Mais je suis responsable de me disputer tous ces actifs et ces gens pour respecter une certaine date de livraison.

Quelles sont les équipes avec lesquelles vous travaillez le plus souvent et comment collaborez-vous ?

En plus de travailler avec les rédacteurs et les concepteurs, nous avons également notre propre ingénieur dédié qui travaille sur des initiatives spécifiques au marketing. Nous travaillons main dans la main, même si j'améliore mes compétences techniques afin de ne pas avoir à demander de l'assistance technique aussi souvent. Braze prend en charge cela avec des solutions sans code, comme les nouveaux modèles d'enquête intégrés dans lesquels je peux mettre à jour moi-même les attributs personnalisés. Mais il y a certainement encore des aspects techniques pour lesquels j'ai besoin d'aide et ils sont généralement assez rapides. L'ingénierie a aidé à l'intégration de notre mParticle et m'a guidé dans la compréhension et la création de nouveaux événements, en les transmettant à Amplitude et en comprenant certaines pièces.

Notre Product Marketing Manager est une ressource précieuse pour connecter le produit et le marketing et est un excellent partenaire de réflexion pour moi. Elle fait des suggestions sur la segmentation, différentes options de copie et de nouvelles façons de mener des activités de sensibilisation afin de gagner cet abonné plus tôt dans le processus.

Un conseil pour collaborer avec d'autres équipes ?

En tant qu'équipe, tout me revient en ce qui concerne la prise de décision finale - de la stratégie initiale au coup de pouce final, cela dépend de moi. Ce que j'essaie de faire, c'est d'impliquer autant de personnes que possible pour m'assurer d'obtenir une diversité d'opinions, afin que tout ne vienne pas de ma tête.

Avoir une communication écrite solide est vraiment important. En interne, nous ne sommes pas une entreprise centrée sur les e-mails - nous utilisons principalement Slack et travaillons de manière asynchrone - donc je crée différents documents pour rendre les choses aussi simples que possible.

Lorsque je crée une nouvelle série marketing, je crée un deck Google Slides, par exemple, pour afficher la copie au cas où les gens voudraient potentiellement faire des suggestions de modifications ou utiliser un Miro Board pour montrer le flux d'une segmentation de campagne pour obtenir des achats. provenant de différentes parties prenantes.

Quels sont vos métriques les plus importantes et vos actions clés à haute valeur ajoutée ?

En tant qu'entreprise, nous sommes liés à une seule mesure : augmenter le nombre net de nouveaux abonnés de 15 % en 2021. Cela s'accompagne d'une augmentation des inscriptions à notre essai gratuit de 34 jours, qui à son tour augmente le nombre d'abonnés payants. La croissance des inscriptions est principalement une responsabilité de l'équipe marketing et nous sommes prêts à relever le défi.

En ce qui concerne les principales mesures du point de vue des e-mails, les taux d'ouverture changeant, nous aurons toujours accès aux données sur les clics et aux choses de cette nature, mais en même temps, ce que nous suivons plus spécifiquement, c'est l'activité à l'intérieur de l'application. Là, nous nous concentrons sur les personnes qui s'abonnent et effectuent leur paiement à une date ultérieure après la fin de leur essai, car nous ne facturons pas tant qu'il n'est pas terminé. Pour mieux comprendre ces comportements, j'ai demandé à notre équipe d'ingénieurs de créer et de suivre un nouvel événement que nous appelons « Abonnement futur acheté ». Je surveille cette métrique et d'autres comportements généraux des utilisateurs à l'intérieur de l'application, par exemple si les clients ont ajouté leur compte bancaire, lié leur compte bancaire et terminé le flux d'intégration pour l'application elle-même, car ce sont des indicateurs sains pour savoir si oui ou non ces gens vont potentiellement devenir des abonnés.

Comment Braze vous permet-il d'être agile et efficace ?

Braze m'a aidé à rationaliser les processus. Je me considère comme un spécialiste du marketing technique du point de vue du cycle de vie, mais Braze m'a permis de retirer mon chapeau technique dans de nombreux cas et de faire le travail. L'interface utilisateur intuitive de la plate-forme Braze me permet de faire mon travail de manière réfléchie.

Le fait de pouvoir donner aux utilisateurs de mon équipe un accès avec des autorisations spécifiques pour vérifier certaines choses par eux-mêmes m'a également permis d'augmenter et d'accélérer mon flux de travail.

Quelles ressources vous ont aidé à tirer le meilleur parti de Braze ?

L'une des fonctionnalités de Braze que j'aime est la communauté Braze Bonfire Slack.

Une autre des choses les plus importantes pour lesquelles Braze fait un excellent travail est la documentation.

Je me souviens que lorsque j'ai rejoint le groupe pour la première fois, j'ai suivi autant de cours LAB (Learning at Braze) que possible et je les ai revus pour en savoir plus sur Liquid et comprendre comment certaines choses fonctionnent. Mon responsable de la réussite client m'envoyait également une nouvelle documentation ou me rappelait la documentation existante, comme nos notifications push et nos playbooks de messages intégrés à l'application. Je passe toujours en revue ces ressources. J'envoie constamment des documents aux différents membres de l'équipe, et pas seulement à nos ingénieurs.

Il est rafraîchissant de savoir qu'à mesure que notre entreprise se développe à un rythme assez rapide, Braze va continuer à grandir avec nous en mettant en œuvre les outils dont nous avons besoin pour devenir plus flexibles.

Dernières pensées

Des centaines de petites entreprises innovantes et en pleine croissance comme YNAB, IDAGIO , Branch et Grover utilisent Braze pour perturber leurs catégories et réussir dans leurs industries. Voyez par vous-même pourquoi Braze est l' arme secrète vers laquelle les startups se tournent pour obtenir un avantage concurrentiel, s'engager de manière réfléchie avec leurs utilisateurs et, en fin de compte, générer des résultats commerciaux tels que la croissance des utilisateurs, les conversions, les revenus, la rétention, etc.

*Cette conversion a été modifiée pour plus de longueur et de clarté .