HubSpot pour la fabrication : est-ce un bon choix ?

Le succès dans l'industrie manufacturière, en particulier dans l'espace B2B, repose sur de solides relations avec les clients. Les ventes, le marketing et le support client travaillent idéalement ensemble de manière transparente pour offrir une expérience client de premier ordre de bout en bout.

Dans cet article, nous aborderons les raisons pour lesquelles HubSpot pour les entreprises manufacturières peut vous aider à optimiser les relations avec les clients et à aider vos équipes de vente, de marketing et de service client à travailler plus intelligemment, et non plus durement.

Qu'est-ce qu'HubSpot ?

HubSpot est une plateforme logicielle basée sur le cloud conçue pour automatiser les tâches de vente, de marketing et de service client de votre entreprise de fabrication. En consolidant vos données en un seul endroit, HubSpot offre aux entreprises « une version de la vérité » que les membres de l'organisation peuvent utiliser pour mieux entretenir les prospects et fournir des informations commerciales plus approfondies.

HubSpot est souvent classé comme un système de gestion de la relation client (CRM), mais c'est bien plus que cela. En offrant différents « hubs » pour servir divers départements, chacun avec son propre ensemble d'outils, c'est une plate-forme que presque tout le monde au sein de l'entreprise peut utiliser. De plus, les intégrations avec les médias sociaux, les applications tierces et entre les hubs vous permettent de voir toutes les interactions que les prospects et les clients ont avec vous, le tout sur une seule plateforme.

HubSpot aide les entreprises à bien utiliser ces données grâce à des fonctionnalités de reporting robustes qui offrent des informations approfondies et des tableaux de bord personnalisables pour voir quelles tactiques fonctionnent et lesquelles ne fonctionnent pas.

Augmentez vos résultats avec Sales Hub

L'utilisation de HubSpot pour les tâches de vente de fabrication présente de nombreux avantages, notamment une interface facile à utiliser et un système de gestion des contacts bien conçu. Voici d'autres avantages :

Offres HubSpot

La fabrication a souvent un long cycle de vente, ce qui rend difficile la prévision des revenus futurs et le suivi des transactions. L'outil HubSpot Deals vise à résoudre ces défis. Une fois qu'une transaction est créée, vous pouvez documenter le montant que la vente potentielle rapportera, nommer tous les contacts, créer un lien vers des devis et des contrats et associer différentes actions à l'enregistrement de la transaction. À l'aide du pipeline de transactions, vous pouvez personnaliser le tableau de bord en fonction de vos besoins spécifiques.

HubSpot pour les devis de fabrication

Tout le monde déteste l'alternance d'impression et de numérisation de devis et de contrats. L'outil HubSpot Quotes simplifie la collecte des paiements avec des options pour activer la collecte des paiements lors de la génération d'un devis, permettant aux clients de payer avec une carte de crédit après avoir reçu le devis. En désignant des signataires et des contresignes dans l'outil de devis, vous pouvez collecter des signatures électroniques juridiquement contraignantes - dites adieu à toutes ces impressions et numérisations !

Fonction de tâche HubSpot

Un bon CRM suit les prospects, les prospects et les clients, mais un bon CRM suit également les tâches des employés. Que votre équipe de vente de fabrication compte deux ou 20 personnes, la fonction de tâche de HubSpot vous aide à rester organisé. Avec lui, vous pouvez attribuer des tâches à vous-même ou à l'équipe, définir des dates d'échéance, des priorités, ajouter des notes et plus encore. Les options de filtrage permettent de basculer facilement entre la date d'échéance, le propriétaire et les vues prioritaires pour voir rapidement ce qui doit être fait ensuite et qui est chargé de le faire.

Outils permettant de gagner du temps pour les entreprises manufacturières

Au-delà des capacités de gestion des contacts et de pipeline des ventes, il existe un certain nombre d'outils dans Sales Hub qui feront gagner un temps considérable à votre équipe de vente. Les modèles d'e-mails disponibles dans des applications comme Outlook vous permettent d'économiser d'innombrables heures à rédiger des e-mails de prospection. Les fonctions d'automatisation telles que les extraits de code fournissent des raccourcis pour réutiliser la copie de style passe-partout et le langage et les messages communs.

Que votre entreprise utilise un style de vente B2B plus traditionnel ou ait créé son propre processus de vente de fabrication, HubSpot offre suffisamment de personnalisation pour permettre à toutes sortes d'entreprises de fabrication de se l'approprier.

Boostez votre marketing de fabrication avec HubSpot

Le « marketing de fabrication » est un terme large, mais pour les besoins de cet article, nous faisons référence à la promotion de produits B2B, qu'il s'agisse de composants ou de produits, qui seront vendus en gros aux détaillants.

Les entreprises qui intègrent pleinement le marketing dans le CRM et le processus de vente obtiennent des informations plus approfondies qui leur donnent finalement un avantage concurrentiel. (Lire, Pourquoi choisir HubSpot ? 8 raisons de faire le changement.)

Comment?

Il s'agit de relier les points. Lorsque les données marketing et commerciales fonctionnent ensemble, elles montrent non seulement quelles activités marketing attirent des prospects, mais les entreprises peuvent également connecter des efforts marketing spécifiques à des transactions conclues pour calculer le retour sur investissement. HubSpot aide à établir cette connexion de données et fournit des outils qui rendent les efforts de marketing plus efficaces.

Campagnes de fabrication

Le marketing consiste à générer des prospects, c'est pourquoi HubSpot a créé l'outil Campagnes pour aider les entreprises à rester concentrées sur ces efforts. Il peut extraire les données des clients et des contacts de plusieurs sources pour des campagnes plus ciblées. À partir de là, les équipes marketing peuvent créer du contenu sécurisé, des formulaires, des CTA, des pages de destination, des modèles d'e-mail et des flux de travail, tous connectés à la même campagne.

Pour aller plus loin, HubSpot propose des options de génération de leads «intelligentes» pour segmenter davantage et mieux cibler les leads, en particulier ceux qui reviennent pour la troisième, quatrième ou cinquième fois. Ces CTA intelligents et ces pages de destination peuvent personnaliser le type de contenu que le prospect voit en fonction du nombre de visites précédentes, de l'emplacement, de l'appareil, de l'étape du cycle de vie, etc.

Automatisation du marketing de fabrication

De nombreuses entreprises manufacturières fonctionnent au plus juste. Cela signifie de petits départements marketing qui sont souvent très occupés. L'automatisation peut changer la donne pour les spécialistes du marketing manufacturier, en leur permettant d'économiser d'innombrables heures auparavant consacrées à des tâches par cœur ou à déclencher des actions.
Créer de beaux e-mails est un jeu d'enfant avec les options de glisser-déposer, et l'utilisation d'un modèle prédéfini ou personnalisé vous fera gagner encore plus de temps. Vous pouvez utiliser ces modèles pour créer des flux de travail de messagerie automatisés pour un large éventail de campagnes et d'efforts de développement de prospects, de la promotion de promotions à la génération de battage médiatique pour les événements.

Si votre entreprise est active sur les réseaux sociaux, vous pouvez également utiliser la fonction d'automatisation du téléchargement groupé pour les publications sur les réseaux sociaux. Rédigez simplement les messages sociaux dans une feuille de calcul et téléchargez-les dans l'outil de planification en masse, ce qui vous fera gagner des heures de temps à couper et coller.

Intégrations HubSpot

La création de contenu SEO sur votre site Web et votre blog est beaucoup plus facile avec le créateur de blogs et de pages Web de HubSpot. Il est livré avec des intégrations intégrées avec des applications de planification pour réserver des démos et des appels. Votre équipe de vente vous remerciera d'avoir mis fin au cercle vicieux de l'envoi d'e-mails de dates et d'heures suggérées !

De plus, l'intégration de Google Search Console avec HubSpot fournit des métriques de Google, y compris le nombre total d'impressions, la position moyenne et le taux de clics afin que vous sachiez exactement où votre contenu se classe dans les résultats de recherche de Google.

Outil publicitaire

Le gestionnaire de publicité de HubSpot fournit des rapports complets sur le volant d'inertie, vous donnant un aperçu des prospects et du retour sur investissement générés par chaque publicité. Et avec l'attribution, vous pouvez connaître les performances de votre publicité et dépenser votre budget sur ce qui fonctionne réellement.

Créez une expérience client de qualité avec Service Hub

Le service client est un élément clé du marketing entrant, vous aidant à atteindre ce dernier cycle dans le volant : le plaisir. Cela est vrai pour toutes les industries, mais particulièrement pour le marketing manufacturier. Il est difficile d'établir des relations durables sans ravir vos clients avec une expérience positive de bout en bout.

Voici comment HubSpot Service Hub peut aider votre entreprise à ravir vos clients.

Automatisation des tickets

Lorsque vos clients ont besoin d'assistance, ils veulent des réponses rapides. Pour ce faire, votre entreprise doit disposer de suffisamment de représentants du service client et vous devez faire passer l'appel à une personne possédant le bon niveau d'expertise. L'automatisation de HubSpot vous aide à le faire grâce à la gestion automatisée des tickets, un processus d'assistance simplifié qui vous permet de hiérarchiser rapidement les tickets et d'utiliser l'automatisation pour l'attribution des tâches et l'escalade.

Portail Clients

Grâce au portail client, les clients peuvent communiquer facilement et en toute sécurité avec le personnel d'assistance. Les équipes d'assistance peuvent automatiser les tâches répétitives, créer des flux de travail HubSpot et partager des articles de la base de connaissances avec les clients, libérant ainsi leur temps pour se concentrer sur les tâches à fort impact, ainsi que le temps des clients.

Intégrations

HubSpot comprend que de nombreuses entreprises manufacturières possèdent des logiciels hérités ou utilisent depuis longtemps des offres SaaS qu'elles aimeraient continuer à utiliser, au moins pour certaines activités de vente, de marketing et d'assistance. HubSpot permet de s'intégrer à des plates-formes de fabrication et de gestion de projet courantes telles que JIRA pour augmenter la précision et l'efficacité.

Commentaires des clients

HubSpot aide les entreprises non seulement à ravir leurs clients, mais également à mesurer leur fidélité. Il offre un score de promoteur net (NPS), un score d'effort client (CES) et des questionnaires de satisfaction client (CSAT) intégrés pour vous donner une meilleure idée de ce que pensent les clients tout au long du processus de vente et de support client. Ces outils basés sur les données aideront votre entreprise à prendre de meilleures décisions, à améliorer la rétention et à renforcer les relations.

Comment utiliser les tableaux de bord de rapports HubSpot

Le reporting ouvre la porte à une véritable optimisation de vos opérations et à une réelle efficacité. Sans données sur vos opérations de vente, de marketing et de service client, il est difficile de vraiment quantifier les tactiques qui fonctionnent le mieux.

Les rapports personnalisés de HubSpot soutiennent vos décisions basées sur les données. Non seulement vous pouvez créer des tableaux de bord pour montrer les progrès accomplis dans la réalisation des objectifs, mais vous pouvez également ajouter des données à l'aide d'objets personnalisés ou intégrer des applications utiles pour des capacités de création de rapports plus étendues.

Les clients avec qui nous travaillons adorent le créateur de tableau de bord, qui leur permet de raconter une histoire sur l'entreprise à l'aide de données. Les responsables peuvent créer un tableau de bord pour aider les employés à atteindre leurs objectifs ou pour montrer aux dirigeants l'efficacité d'une campagne.
Ces rapports et tableaux de bord peuvent être publics ou privés, ou limités à des individus et des équipes spécifiques, pour mieux contrôler vos données et adhérer aux meilleures pratiques. Vous pouvez également conserver votre vue de tableau de bord préférée, quel que soit le nombre de membres de l'équipe qui y ont accès.

Obtenez de l'aide d'un partenaire de confiance

Lorsque votre entreprise ajoute une nouvelle pièce d'équipement, il est utile d'avoir quelques personnes de garde qui savent très bien l'utiliser. Il en va de même pour l'adoption d'une plateforme SaaS comme HubSpot. Travailler avec un partenaire HubSpot vous donne une équipe de personnes qualifiées pour configurer et utiliser les outils HubSpot. Ils peuvent examiner vos objectifs et créer une stratégie HubSpot qui vous permet d'y parvenir plus rapidement, en utilisant les outils et l'automatisation de la plateforme.

Precision Marketing Group, une agence partenaire certifiée Diamond, a travaillé avec un certain nombre de clients industriels, faisant de nous une excellente agence pour la fabrication et le marketing B2B. Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont PMG a aidé les entreprises manufacturières à exceller, contactez-nous !