Hub des opérations HubSpot : qu'est-ce que c'est et pourquoi vous en avez besoin

Les données clients sont l'un des actifs les plus précieux de votre entreprise. Pouvoir voir quand et comment un client interagit avec votre entreprise fournit des informations précieuses sur les opérations et améliore l'expérience client. La visibilité sur le parcours du client, du prospect au prospect jusqu'à la vente conclue, optimise ces efforts, en indiquant où les prospects sortent du pipeline et quels messages résonnent le mieux.

Cependant, dans de nombreuses entreprises, ces opérations et les données client collectées par chaque service restent cloisonnées, ce qui limite les avantages que ces données peuvent apporter. C'est le problème auquel RevOps cherche à remédier. En termes simples, RevOps unifie les aspects générateurs de revenus de l'entreprise en contact avec les clients : les départements marketing, ventes et service client.

Fin 2021, HubSpot a dévoilé un outil RevOps, Operations Hub, une autre offre de services de sa plateforme de gestion de la relation client (CRM). Operations Hub, parfois appelé Ops Hub, cherche à aligner les données client dans une interface utilisateur unique pour des possibilités d'intégration et d'automatisation infinies. Cet article couvrira les principales fonctionnalités de HubSpot Operations Hub, son fonctionnement et des exemples de la manière dont il peut vous aider dans vos opérations commerciales quotidiennes. Plongeons-nous !

Qu'est-ce que le Hub des opérations ?

HubSpot Operations Hub est un outil de gestion des données conçu pour optimiser l'utilisation des données de vos clients en fournissant une plate-forme centralisée où vous nettoyez, conservez et synchronisez les données pour de meilleures intégrations et une automatisation plus facile. Son objectif est de créer une vue unifiée de chaque interaction client, une « source unique de vérité » pour toutes vos données client, ouvrant la porte à une plus grande efficacité et à des informations commerciales plus approfondies.

Voici le mot officiel de HubSpot :

« Operations Hub vous offre un ensemble d'outils unifié qui connecte les applications, nettoie et conserve les données des clients et automatise les processus métier sur une plate-forme CRM centrale. Le résultat? Une entreprise efficace, alignée et adaptable qui offre une expérience client sans friction. »

À l'instar des autres offres de hub CRM de gestion de la relation client de HubSpot - hubs de marketing, de vente et de service client - les entreprises paient un abonnement mensuel basé sur l'utilisation et peuvent opter pour l'un des quatre niveaux, gratuit, débutant, professionnel ou entreprise.

Operations Hub fait partie des efforts de HubSpot pour rassembler tout ce qui concerne la relation entreprise-client sous un même toit. Le marketing, les ventes, le service client et désormais les données peuvent être gérés au sein d'une seule plateforme, ce qui permet d'éliminer les silos qui se forment entre les services, les différentes plateformes et les applications.

À quoi sert le centre des opérations ?

Le Hub des Opérations a trois fonctions principales :

• Intégration - Pour aligner les données client entre les applications.
• Automatisation - Pour créer de nouveaux processus d'automatisation.
• Qualité des données - Pour nettoyer les données avec plus de rapidité et de précision.

Intégrations transparentes

HubSpot a toujours été un évangéliste de la connexion des données, que ce soit entre Hubs au sein de Hubspot ou via des API connectant des applications tierces. Lorsque HubSpot a acheté PieSync en 2019, l'ajout de cette plate-forme d'intégration puissante et dédiée a donné aux utilisateurs le pouvoir de connecter non seulement des applications, mais également divers éléments de leur pile technologique.

Operations Hub fait passer cette approche au niveau supérieur en incluant 25 intégrations d'applications qui se connectent prêtes à l'emploi à votre compte HubSpot, y compris MailChimp et Google Contacts. De plus, Operations Hub apporte des API externes dans HubSpot, ce qui permet aux entreprises de créer leurs propres intégrations personnalisées avec un minimum de codage. Les intégrations sont créées et gérées via une interface conviviale et avec les workflows logiques et efficaces de HubSpot.

Lire l'article connexe, Mon entreprise doit-elle intégrer HubSpot et SalesForce ?

Synchronisation des données du hub des opérations

La fonctionnalité d'intégration d'Operations Hub comprend également un outil appelé Data Sync , qui vous permet de créer des intégrations bidirectionnelles pour connecter des données et des applications à votre HubSpot CRM. La personnalisation et la flexibilité avancées de l'outil créent une foule de possibilités qui n'étaient pas disponibles auparavant. Par exemple, si vous souhaitez partager les noms de clients, les e-mails et les numéros de téléphone collectés auprès du service client avec votre application Salesforce, vous pouvez créer une intégration qui synchronise les deux bases de données ; ce qui est nouveau, c'est qu'il vous permet également de limiter les données partagées. Le résultat est une plus grande efficacité, un niveau de sécurité plus élevé et une meilleure gestion globale des données.

En quoi Data Sync est-il différent d'une API ou d'une intégration traditionnelle ?

Tout d'abord, Data Sync permet aux entreprises de créer des intégrations de données qui partagent des données entre les bases de données en temps réel. Finis les déclencheurs ou les synchronisations manuelles. Le partage de données se poursuit en continu en arrière-plan pour des données à jour lorsque vous en avez besoin.

Il est également conçu pour une utilisation facile. En règle générale, les intégrations et les API sont créées par des équipes de développement et nécessitent des compétences en matière de codage, mais Data Sync vous permet de créer des intégrations avec peu ou pas de code.

Rationalisation de l'automatisation

Jusqu'au lancement d'Ops Hub, l'automatisation de HubSpot se limitait à un menu d'actions prédéfinies. Mais avec Operations Hub, les entreprises peuvent désormais créer des actions de code personnalisées dans les workflows, des actions de webhook dans les workflows et des actions de bot codées sur mesure dans les chatflows. HubSot fournit toujours les flux de travail standard et vous pouvez désormais ajouter de nouvelles configurations et actions personnalisées.

Cela peut inclure l'extraction automatique des données client à partir d'une application tierce, la fusion de contacts ou même le déclenchement d'une récompense commerciale pour une transaction conclue.

Garantir une qualité constante des données

Alors que les entreprises évoluent vers un contenu plus personnalisé, des e-mails marketing aux interactions commerciales en passant par les chatbots du service client, il devient de plus en plus important de s'assurer que votre entreprise dispose de données précises sur tous les clients sur tous les canaux. L'automatisation de la qualité des données d'Operations Hub garantit l'exactitude des données sans avoir à les mettre à jour manuellement partout.

La qualité des données est également directement liée à la sécurité et à la confidentialité des données. Operations Hub aide les entreprises à gérer qui a accès à quelles données grâce à des outils de gestion et d'autorisation de données qui organisent les autorisations d'équipe par emplacement, taille d'entreprise et type de contenu, ainsi qu'à activer les droits de propriété sur des contacts et des transactions spécifiques.

Quels sont les avantages d'Operations Hub ?

C'est pourquoi vous êtes ici, n'est-ce pas ? Voici quelques-uns des avantages qu'Ops Hub offre à votre CRM.

• Rend les suites plus puissantes - Operations Hub est une autre couche de la plate-forme déjà puissante, alignant plus efficacement les ventes, le marketing et les données client dont vous disposez dans une vue unifiée.
• Rassemble tout « sous un même toit » - Quiconque a déjà essayé de comprendre pourquoi une API vers une application tierce a cessé de fonctionner sait que la connexion de divers outils SaaS à votre CRM peut parfois poser des problèmes. Operations Hub vise à simplifier et à déboguer cette étape en apportant des intégrations dans l'univers HubSpot.
• Permet une automatisation plus puissante - Les capacités précédentes de HubSpot CRM limitaient l'automatisation à un menu d'actions prédéfinies. Offrant un codage JavaScript personnalisé pour créer des actions dans les flux de travail, il n'y a pratiquement aucune limite aux automatisations que votre entreprise peut créer.
• Facile à mettre en œuvre - Si vous êtes déjà client HubSpot, le temps et les efforts nécessaires pour intégrer cet outil peuvent commencer dès que vous vous connectez. Lorsque vous travaillez avec une agence partenaire HubSpot, le travail devient encore plus facile car vous avez une ressource à votre disposition pour vous conseiller et résoudre tout problème.

Vous n'êtes pas client HubSpot et vous envisagez de changer de fournisseur ? Voici quelques façons uniques dont HubSpot peut aider votre entreprise.

Combien coûte Operations Hub ?

Lorsque vous investissez dans Operations Hub, vous entrez dans la suite HubSpot CRM avec son ensemble d'avantages. Des particuliers aux entreprises, le coût de HubSpot varie largement en fonction de l'utilisation que vous comptez en faire. Voici la ventilation :

Outils gratuits

Comme son nom l'indique, cette option gratuite peut être un bon point d'entrée pour les particuliers et les petites entreprises qui souhaitent essayer HubSpot. Les outils gratuits pour Operations Hub incluent :

• Gestion de contenu
• Synchronisation des données
• Synchronisation historique
• 5 listes actives
• 10 propriétés personnalisées
• billetterie
• Offres
• Aperçu de l'entreprise

Il y a cependant des limites. Les outils gratuits n'incluent pas certaines fonctionnalités clés de personnalisation et d'automatisation, telles que les webhooks et les déclencheurs de flux de travail planifiés.

Entrée

À partir de 18 $ par mois, l'option Starter offre aux petites entreprises toutes les fonctionnalités gratuites avec des limites plus élevées, ainsi que plus d'options, notamment :

• Mappages de champs par défaut
• Suivi des réponses par e-mail
• Paiements (États-Unis uniquement)
• Rapports de santé par e-mail

Encore une fois, avec le package Starter, vous n'obtenez pas certaines des principales fonctionnalités d'automatisation qui en font un outil puissant.

Professionnel

À partir de 720 $ par mois, c'est un saut de prix considérable, mais aussi une augmentation significative des capacités et des fonctionnalités. Il comprend tout ce que le forfait Starter offre, plus :

• Déclencheurs de flux de travail planifiés
• Automatisation programmable
• Recommandations de formatage de données basées sur l'IA
• Centre de commandement de la qualité des données
• Tendances de la santé des données
• Gestion des doublons en masse
  
  

Entreprise

À 2 000 $ par mois pour commencer, ce package est destiné aux grandes entreprises qui souhaitent dynamiser leurs données avec des fonctionnalités telles que la synchronisation d'objets personnalisés Salesforce et les calculs de données avancés. Enterprise inclut tout dans Professional, plus :

• Partage de données Snowflake
• Calculs et préparation avancés des données
• Bacs à sable
• Jeux de données
• Objets personnalisés
• Autorisations avancées
  
  

Ce que HubSpot Operations Hub n'est PAS

Operations Hub aide votre entreprise à gérer les données d'un point de vue RevOps, mais il ne s'agit PAS d'un système de gestion de données complet que vous pourriez trouver dans des solutions d'entreprise comme Microsoft 365 ou le Cloud Pak for Data d'IBM. Lors de la mise en œuvre d'Operations Hub, il est essentiel d'avoir des conversations avec votre service informatique sur la façon dont cela s'intégrera dans les programmes plus larges de traitement, de stockage et de sécurité des données de votre entreprise.

Vous devez considérer Operations Hub comme un outil permettant d'intégrer des données, d'ajouter des capacités d'automatisation et d'incorporer les meilleures pratiques en matière de données dans votre CRM. Bien qu'il possède des fonctionnalités avancées que vous pourriez trouver dans des systèmes de gestion de données plus robustes, il ne fera pas tout (et ne prétend pas le faire).

Mettre en œuvre Operations Hub avec un partenaire HubSpot

HubSpot est connu pour son interface conviviale et ses flux de travail logiques qui permettent aux équipes de vente et de marketing de créer et d'innover de nouvelles façons de satisfaire les clients. Cela dit, vos équipes internes devront investir du temps dans l'apprentissage de la plateforme et de ses fonctionnalités pour tirer le meilleur parti de l'outil. Avoir une agence partenaire HubSpot certifiée est un moyen pour les entreprises de maximiser leur investissement.

Travailler avec un partenaire HubSpot fournit une expertise significative. Chez PMG, par exemple, les membres de notre équipe utilisent HubSpot tous les jours depuis 10 ans ! (Pour dire le moins, nous avons quelques histoires de réussite HubSpot dans nos manches.)

Lorsque vous avez besoin de quelqu'un pour vous guider à travers un processus ou comment créer un flux de travail, l'agence sait non seulement comment le faire, mais peut également vous aider à le mettre en place. Les agences partenaires s'y connaissent également en marketing et peuvent vous aider à connecter la messagerie, les actifs numériques et la technologie HubSpot pour dynamiser vos efforts marketing.

Veulent en savoir plus? Nous serions ravis de discuter !