HubSpot vs Zoho CRM – Choisissez judicieusement votre CRM !

Une gestion de la relation client (CRM) sophistiquée comprend toutes les activités, technologies et stratégies qu'une entreprise utilise pour gérer ses interactions avec ses clients. Le système CRM aide les entreprises à établir une meilleure relation avec leurs clients et à accroître la fidélité et la rétention des clients, ce qui à son tour affecte les revenus d'une entreprise. Par conséquent, un outil CRM crée une interface utilisateur simple pour collecter des données qui aident les entreprises à identifier et à communiquer avec les clients à grande échelle.

Pourquoi une entreprise a-t-elle besoin d'un système CRM ?

Dans l'économie universelle d'aujourd'hui, si vous n'êtes pas au sommet de votre art en matière d'expérience client, vous risquez de perdre. Lorsqu'il s'agit de réguler les interactions avec les clients et la conversion des prospects, les feuilles de calcul ne fonctionneront pas bien longtemps. Sans logiciel approprié, votre personnel de vente et de marketing aura du mal à suivre les prospects et à garder le contrôle des clients.

Pour une organisation réputée, travailler sans solution CRM revient à renoncer à toute prudence. Si votre équipe de vente perd ses compétences, le CRM est une aide précieuse.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous devriez investir dans un logiciel CRM :

• Améliore votre communication interne
• Réduit les coûts informatiques
• Augmentation de la productivité
• Mieux comprendre vos clients
• Automatisez les tâches quotidiennes
• Éliminer les risques d'erreurs de calcul

Lisez aussi : Pourquoi le CRM est-il si important pour le succès de l'entreprise ?

Que sont HubSpot et Zoho CRM ?

HubSpot et Zoho CRM sont des solutions logicielles de gestion de la relation client (CRM) conçues pour aider les entreprises à suivre leurs relations clients, à gérer les prospects et à identifier les opportunités de conversion des prospects en ventes.

HubSpot CRM

HubSpot CRM est le CRM gratuit présenté par HubSpot, qui est une société de vente et de marketing SaaS (Software as a Service). En plus d'être gratuit, HubSpot revendique son CRM comme un moyen simple d'augmenter la conversion des prospects et de garder une emprise sur les opportunités de vente.

Un autre aspect clé de HubSpot CRM est la mise en œuvre rapide sans trop modifier votre flux de travail existant. De nombreux utilisateurs de HubSpot ont réalisé que le logiciel offrait également une bonne expérience utilisateur (UX).

Zoho CRM

Zoho CRM est la solution CRM conçue par Zoho, une société leader de logiciels d'entreprise qui crée des logiciels pour tout, des ventes et du marketing aux ressources humaines en passant par les finances. Zoho prétend créer des flux de travail automatisés avec une indépendance pour la personnalisation comme l'un des principaux avantages de son CRM. Cette solution vous permet de travailler plus intelligemment, pas plus dur, donc Zoho CRM comprend également un assistant de vente alimenté par l'IA appelé Zia qui répond aux commandes vocales similaires à Alexa d'Amazon ou Siri d'Apple.

La comparaison - HubSpot vs Zoho CRM

HubSpot CRM et Zoho CRM se présentent comme des substituts l'un de l'autre, mais qui considéreriez-vous ?

Les deux consultants CRM fournissent des solutions puissantes pour les petites et moyennes entreprises, et bien que l'un soit gratuit et l'autre non, cela ne signifie pas essentiellement qu'il est meilleur.

Eh bien, avant de décider ou de conclure lequel est le meilleur, examinons à la fois HubSpot et Zoho CRM, en les comparant côte à côte en fonction de certains facteurs clés vous aidera à prendre une décision plus éclairée.

Tableau de comparaison côte à côte

En une seule analyse, HubSpot semble être une alternative plus légère à Zoho, qui est définitivement un CRM riche en fonctionnalités. Mais vous ne pouvez pas conclure en vous basant uniquement sur les caractéristiques. Ou vous pouvez avoir besoin de plus de fonctionnalités que celles proposées par HubSpot. Plusieurs facteurs doivent être pris en compte lors du choix d'un logiciel CRM. Consultez le tableau ci-dessous pour comparer les deux solutions côte à côte afin de vous assurer qu'elles répondent à vos exigences sur plusieurs normes.

1. PRIX

Sans aucun doute, le principal point de différenciation entre HubSpot et Zoho CRM est la tarification. HubSpot CRM est 100% gratuit pour toujours, selon son site Web. Mais si vous voulez réellement tirer le meilleur parti de HubSpot CRM, vous devrez probablement en dépenser de votre poche. Zoho CRM propose également une version gratuite de son logiciel avec des fonctionnalités limitées, qui n'est utile que pour les équipes de trois utilisateurs ou moins.

Les fonctionnalités de vente supplémentaires pour HubSpot CRM sont en fait comprises dans le hub marketing de HubSpot, qui comprend le chat en direct, les robots conversationnels, les formulaires, le marketing par e-mail, l'automatisation du marketing et une API d'événements, en fonction du type de niveau que vous choisissez. Même si vous n'avez pas besoin de fonctionnalités supplémentaires, son CRM possède de nombreuses fonctionnalités CRM essentielles. Par conséquent, ce n'est pas mal de le considérer gratuitement.

D'autre part, Zoho n'est gratuit que si vous optez pour le plan à trois utilisateurs pour les entreprises à domicile, mais il est disponible dans une gamme très abordable. Par rapport à d'autres solutions CRM de premier plan, telles que Salesforce et Insightly, le coût de Zoho CRM est imbattable. Zoho propose également Zoho CRM Plus à un tarif par utilisateur et par mois, ou facturé mensuellement ou annuellement si aucune de ses options de tarification fixe ne vous convient.

2. CARACTÉRISTIQUES

Comparer toutes les fonctionnalités de HubSpot et de Zoho CRM est compliqué car les deux solutions proposent une gamme variée de fonctionnalités. Par exemple, HubSpot CRM propose une gestion des tâches, contrairement à Zoho CRM ; Zoho CRM propose des prévisions de ventes, contrairement à HubSpot CRM.

HubSpot CRM répond au besoin de toutes les fonctionnalités de base, et si vous souhaitez travailler intelligemment, les fonctionnalités supplémentaires de Zoho CRM seront un excellent choix. Voici un contraste entre les deux pour les deux fonctionnalités les plus essentielles qu'ils offrent :

3. Gestion des contacts et des prospects

La gestion des contacts et des prospects dans HubSpot CRM vous permet de conserver jusqu'à un million de contacts et d'enregistrements d'entreprise, manuellement ou récupérés à partir d'e-mails ou de formulaires de contact. Les informations d'un contact montrent l'historique de votre relation avec ce contact, y compris une liste complète des informations de vente. HubSpot CRM produit automatiquement une fiche d'entreprise chaque fois que vous ajoutez un contact d'une nouvelle entreprise, en puisant les informations sur l'entreprise dans la base de données commerciale exclusive de HubSpot. Son tableau de bord et ses fonctionnalités de reporting sont accessibles en tant que module complémentaire payant.

La fonctionnalité de gestion des contacts de Zoho CRM vous permet de stocker jusqu'à 100 000 enregistrements de contacts dans chaque édition standard. Semblable à HubSpot CRM, Zoho CRM propose sa fonction de gestion de compte pour stocker des informations sur les entreprises associées. Vous pouvez afficher les informations de contact sur un tableau de bord, laisser des notes et afficher des aperçus de votre historique de communication. Zoho CRM propose également une audience sociale, afin que vous puissiez afficher les détails directement depuis le CRM chaque fois qu'un contact vous contacte via les réseaux sociaux.

Dans les aspects de la gestion des prospects, Zoho CRM présente plus de fonctionnalités que HubSpot CRM. Avec Zoho, vous pouvez attribuer des pistes à divers vendeurs en fonction de différents critères, leur permettant de créer leurs propres procédures de notation des pistes et de convertir les pistes en transactions. Vous pouvez également générer des prospects à partir de formulaires Web, de l'application mobile Leads de Zoho CRM, du chat en direct et des réseaux sociaux.

4. OUTILS DE VENTE

HubSpot est livré avec des outils de vente limités, notamment le pipeline de transactions, des rapports de vente standard, un chat en direct, un lien de réunion personnel, 200 notifications par mois pour le suivi des e-mails et la planification des e-mails. La mise à niveau vers HubSpot Sales Hub fournit des fonctionnalités telles que des séquences d'e-mails, des analyses avancées et des fonctionnalités supplémentaires pour toutes les fonctionnalités de vente du CRM gratuit. Le CRM gratuit de HubSpot comprend les outils de vente essentiels dont vous avez besoin pour les équipes de vente d'une ou deux personnes.

Zoho CRM propose des outils de vente pour tous ses plans tarifaires, y compris les règles de notation, les informations sur les e-mails, SalesSignals, SalesInbox, etc., alors qu'aucune de ces fonctionnalités n'est disponible dans l'édition gratuite de Zoho CRM. Le niveau Enterprise de Zoho CRM comprend la plupart des outils de vente, tels que SalesInbox, qui vous permet de gérer votre boîte de réception de vente sans quitter Zoho CRM. Ainsi, vous pouvez organiser votre boîte de réception par type de contact, afficher les interactions par e-mail dans la gestion des contacts et définir des déclencheurs de notification pour les messages importants.

5. MISE EN ŒUVRE

Une autre considération clé que vous devez prendre en compte lors de la sélection entre HubSpot et Zoho CRM est le temps de mise en œuvre pour la migration de votre ancien CRM vers un nouveau. Le temps de mise en œuvre de HubSpot CRM est nettement inférieur à celui de Zoho CRM. Cela dépend du nombre d'enregistrements que vous avez et du type de niveau que vous choisissez.

Le temps prévu pour la mise en œuvre de HubSpot CRM peut prendre environ un jour à quelques semaines. Alors que Zoho CRM prend techniquement 30 jours ou plus pour une mise en œuvre complète.

Emballer

Lorsque vous comparez Zoho à HubSpot, il est essentiel de se rappeler que les deux sont des systèmes de gestion des contacts de qualité ayant leurs propres forces. Alors que HubSpot convient aux équipes à petit budget qui ont besoin d'un CRM gratuit en permanence avec un ensemble de fonctionnalités clés de base, d'autre part, Zoho se positionne comme un ensemble abordable de fonctionnalités qui contiennent également des outils d'intégration sociale pour Twitter et Facebook.

Chaque entreprise a des besoins et des coutumes différenciés; par conséquent, les solutions logicielles dont ils ont besoin seront également différentes. Tout d'abord, vous devez analyser et évaluer vos besoins en logiciels, puis passer en revue les fonctionnalités décrites ci-dessus et choisir celle qui convient le mieux à votre organisation.

Avez-vous besoin d'aide pour sélectionner le logiciel CRM approprié ? Contactez Zoho Consulting dès aujourd'hui !