Humaniser les paiements numériques : la prochaine étape importante dans les paiements
Publié: 2019-11-23Aujourd'hui, garder l'élément « humain » intact est devenu d'autant plus important pour chaque domaine de l'industrie
Les technologies de la nouvelle ère comme l'IA et le ML ont fait des progrès significatifs dans la personnalisation de l'expérience client
La technologie peut faciliter des paiements transparents à la vitesse du son, même en l'absence d'infrastructure de base
Alors que le monde subit ce qu'on appelle sa « quatrième révolution industrielle », les progrès technologiques modifient fondamentalement la façon dont les humains mènent leur vie. Du réveil au son de nos réveils matinaux à la commande d'une collation de minuit avant d'aller nous coucher, les technologies de la nouvelle ère simplifient et améliorent l'efficacité de toutes nos activités et leur gestion.
Cependant, alors que les avantages de la numérisation pour nous sont clairs et omniprésents, sommes-nous progressivement en train de nous éloigner de l'aspect « humain » dans notre tentative de continuer à passer au numérique ?
Si vous demandez à quelqu'un quelle est sa perception des termes « numérique » et « humanisé », il y a de fortes chances qu'il fasse allusion à ce fonctionnement à des extrémités opposées. Mais c'est loin d'être vrai. En fait, garder intact l'élément « humain » est devenu d'autant plus important pour chaque domaine de l'industrie et ses segments, à une époque de plus en plus numérique.
Pourtant, il a été observé comment la plupart des industries, dans leur quête de rendre les expériences fluides, ont fait des compromis avec l'élément humain. Le secteur des services financiers ne fait pas exception à cette règle. En fait, la nécessité de se concentrer sur des gratifications instantanées, des méthodes de paiement faciles, des efforts minimaux, un engagement transparent - essentiellement, une expérience supérieure qui se fondrait complètement dans les modes de vie trépidants d'aujourd'hui est devenue un impératif. Et au milieu de toutes ces avancées, il reste tout aussi important de conserver l'élément humain dans tous ces processus.
Il est indéniable que les interventions technologiques de la nouvelle ère comme l'IA, le ML, etc. ont fait des progrès significatifs dans la personnalisation de l'expérience client en matière de transactions numériques. Après la campagne de démonétisation et l'approfondissement de la vision du gouvernement d'une « économie sans numéraire », les paiements numériques en Inde ont connu une impulsion radicale tant en termes d'adoption que d'innovations.
Ces paiements ont non seulement réussi à faciliter la disponibilité et la commodité, mais sont également plus sûrs, traçables sans effort et intégrés de manière transparente dans d'autres cadres logiciels. Les instruments de paiement numériques alternatifs tels que les portefeuilles numériques, l'UPI largement répandu, le Bharat QR, etc. jouent désormais un rôle très important en permettant des « micro-transactions » quotidiennes de personne à commerçant, conduisant ainsi à cette adoption phénoménale de ce mode.
Fort de ces développements, l'industrie des paiements numériques en Inde devrait atteindre la barre des 500 milliards de dollars d'ici 2020 et contribuer à hauteur de 15 % au PIB du pays, selon une étude de Google India et du Boston Consulting Group (BCG).
Cependant, malgré la scénarisation d'une histoire de croissance aussi exemplaire en si peu de temps, le mécanisme de paiement numérique actuel en Inde ne peut toujours pas répondre à tous les cas d'utilisateurs et à toutes les éventualités. Afin de véritablement pénétrer et humaniser les paiements numériques, une solution « solide » est nécessaire.
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Tirer parti de la forme de communication la plus basique : le son
Le médium sonore et son utilisation dans toute forme de transmission de données ne sont pas un phénomène nouveau. C'est, en effet, un fait bien établi que le son est la forme de communication la plus efficace et la plus pratique. Que ce soit dans sa gamme audible ou non, toutes les formes de communication entre les différentes espèces ont lieu à l'aide d'ondes sonores quelconques.
Des radios aux modems commutés, le son a fait partie des avancées technologiques clés qui ont eu lieu dans le passé. Et dans le contexte actuel, la technologie des ondes sonores a le potentiel de jouer un rôle très important dans l'écosystème des paiements numériques.
La technologie Soundwave peut non seulement simplifier les processus et apporter une plus grande sécurité, mais aussi humaniser l'ensemble de l'expérience de paiement. En effet, le son est ce qui se rapproche le plus du mode de communication parfait, et tout le domaine des paiements numériques tourne autour d'une certaine forme de communication de données.
Cette technologie peut ainsi faciliter des paiements transparents à la vitesse du son, même en l'absence de l'infrastructure de base dont toute autre forme de paiement numérique a besoin : un appareil intelligent et une connexion Internet. En tirant parti des technologies activées par le son, on n'a pas besoin de matériel pour initier ou terminer le paiement. En raison de tous ces facteurs, la technologie des ondes sonores a le potentiel de séduire le grand public dans un proche avenir.
Redonner la priorité aux consommateurs
Les paiements numériques ont été créés par le besoin d'un mode de transaction plus pratique et transparent et bien que ces processus axés sur la technologie aient été un répit pour beaucoup, le marché est toujours aux prises avec certains défis. Par exemple, le paysage actuel de l'écosystème des paiements numériques indique comment il est devenu plus fragmenté et encombré, avec d'autres sous-segments et processus en couches.
Tout cela finit par entraîner une perte de transparence, allant ainsi à l'encontre de l'objectif même.
Au milieu de ce scénario, la technologie des ondes sonores est apparue comme l'une des solutions les plus efficaces, relevant ces défis tout en rétablissant la confiance des consommateurs. En effet, le son est le mode de communication le plus clair et le plus transparent, et les données transmises par le son sont soumises à des limitations minimales.
De plus, alors que la tendance actuelle sur le marché des paiements signifie que la plupart des technologies existantes donnent la priorité aux processus pour les rendre plus rapides, la technologie des ondes sonores ramène progressivement l'attention sur les consommateurs. Par exemple, la plupart des acteurs de l'espace des paiements numériques éloignant l'interaction physique des processus, les commerçants et les clients s'éloignent de plus en plus les uns des autres.
De nos jours, les commerçants et leurs clients interagissent à peine lors de la réalisation d'une transaction. Aucune rétroaction n'est transmise, aucune crédibilité n'est formée. Dans un tel scénario, la technologie des ondes sonores ramène la chaleur humaine sans compromettre l'aspect technologique.
Les applications de la technologie des ondes sonores sont vastes et peuvent répondre à de nombreuses possibilités et cas d'utilisation. Par exemple, le son aide à rétablir la relation entre un commerçant et un consommateur tout en garantissant simultanément une expérience efficace, efficace et engageante aux deux extrémités.
De plus, la technologie des ondes sonores a le potentiel de répondre au plus grand problème qui hante l'écosystème des paiements numériques : la sécurité des données. Étant donné que chaque tonalité est unique et n'est pas susceptible d'être mélangée à d'autres tonalités ou bruits de fond, cela garantit une sécurité maximale tout en permettant une expérience utilisateur transparente et humanisée.
Essentiellement, en permettant des transactions facilement accessibles, instantanées, transparentes, traçables en temps réel, sans effort, attrayantes, rentables et sécurisées, la technologie des ondes sonores a humanisé l'ensemble du parcours du consommateur tout en offrant une expérience augmentée à toutes les extrémités. C'est pourquoi la technologie des ondes sonores s'est imposée comme l'un des ponts les plus efficaces entre les merveilles technologiques et une touche humaine, en particulier dans le monde des paiements, en cette ère de plus en plus numérique.